🥤 🆑 🔦 Fantasías sobre el futuro del turismo. 🦍 🛎️ 👲🏿

Hola, me llamo Nikita. Soy la directora de marketing de #tceh. Del 4 al 6 de diciembre, #tceh organizará Hack'n'Roll sobre turismo. Quién no sabe, Hack'n'Roll es un evento de tres días en el que nuevas empresas junto con el líder de la industria patean la industria. Esta vez, el líder es el Rosturismo.

Como tengo experiencia en la industria de viajes, anticipándome al evento, decidí fingir ser un analista y un poco pionero: cuáles serán los servicios de viaje exitosos en el horizonte de 5 años. El pronóstico será sobre el ejemplo de varios servicios ficticios, pero primero un poco sobre los orígenes de estos pensamientos.

Exposición

Primero, conozcamos al héroe de la historia: el mercado turístico. Este mismo mercado tiene un destino difícil: aquí hay altibajos y altos riesgos con turbulencias sin fin y fragmentación loca. Tratemos de descubrir qué tenemos hoy.

El mercado puede dividirse aproximadamente en fabricantes de servicios (líneas aéreas, hoteles, alquiler de automóviles), proveedores de servicios, agregadores de proveedores y metabúsqueda que envían los agregadores al sitio web. Deliberadamente simplifiqué este esquema, porque Richard Feynman también dijo: la masa no depende de la velocidad, hasta que trabajes con velocidades cercanas a la luz.

El mercado es enorme, a veces marginal, pero algo en él no está bien. Personalmente, me recuerda al mercado de la telefonía móvil, antes de que Apple llegara allí. Y el mercado de contenido musical antes de que Apple llegara allí. Y el mercado de computadoras personales ... sí, antes de que Apple llegara allí. Es decir, todo está terriblemente fragmentado. Esto es lo que obtuvimos en línea:

1. Una experiencia de usuario diversa. Hay cientos de OTA de hotel solo (agencia de viajes en línea), cada una con su propio script de usuario. Cada vez que tenga que aprender las ingeniosas ideas de los especialistas en UX, vale la pena abrir una nueva pestaña.

2. Un sistema completamente opaco.Voy al sitio X, que agrega el servicio del proveedor Y, que lo compra al proveedor Z, que lo compra al proveedor del servicio. La pregunta es: ¿quién es responsable en caso de jambas?

3. Un montón, un montón, un montón de aranceles y opciones adicionales. Todos estos precios ocultos disponibles después de los bailes chamánicos, junto con miles de programas de lealtad, inyectan otra dosis de complicación en las venas de los usuarios: ofrecen todo tipo de servicios adicionales, como notificaciones por SMS, seguros y ofertas para comprar un protector solar.

Pero lo que sucedió con fuera de línea:

1. Falta de experiencia de otras personas.¿Qué me ofrecerá el gerente de ventas de la agencia de viajes: un paquete de calidad con un margen mínimo, o una curva, pero marginal? Incluso suponiendo ventas justas, compro un cerdo en un empujón de todos modos.

2. Un número relativamente pequeño de direcciones. El operador envió 1,000 personas por día a Egipto, y 1 por mes a Islandia. ¿Necesito trabajar con Islandia, lidiar con contratos y otra burocracia? No ¿Es posible la aparición de pequeñas empresas que trabajarán para este único turista? No

3. Política de precios opacos.Dos operadores turísticos ofrecen el mismo hotel, las mismas fechas, el mismo tipo de habitación, pero el precio varía dos veces. ¡La experiencia de compra de productos electrónicos sugiere que puede tomar una opción barata de forma segura! La experiencia de comunicarse con las compañías de viajes dice que necesita solicitar una especificación completa de todos los servicios y estudiar lo que está sucediendo con una lupa: resulta que en una versión barata vivirá en el mismo edificio que los invitados al congreso de amantes de la medianoche Drum'n'Bass.

Y estos son problemas de naturaleza global: sin asentir hacia el dumping, el feroz incumplimiento de las obligaciones y las situaciones cómicas con peculiaridades de mentalidad.

Dolor

Entonces quiero viajar. Este deseo es un pequeño brillo en la cabeza. Una pequeña llama, como una vela, me empuja a abrir un navegador y comprar un viaje a alguna parte.

Y luego la pelota! - una losa de hormigón con la inscripción "¡Elija un boleto aéreo!" Cae en la luz. Atraviesa el purgatorio, encuentra el molde dorado del dedo meñique de Gandhi, lee el código QR allí y tienes 15 minutos para todo. De lo contrario, la reserva saldrá volando y todo debe comenzar de nuevo.

Bam! - cae la segunda losa de hormigón "Elija un hotel, y luego combínelo con boletos aéreos y piense, puede tener sentido cambiar las fechas ...".

¡NO! - la placa "Piensa en lo que harás allí" está bloqueada por la placa "Encuentra un coche de alquiler". Y, sobre todo, esto está plagado de accesorios en forma de seguros, planeadores, comunicaciones móviles y navegación.

Y aquí estoy sentado, colgado con cientos de pestañas en el navegador, y miré atónito al monitor. No es esa luz: la llama del barril de napalm morirá.

Sí, hay servicios de una canasta que ofrecen organizar todo esto en un solo lugar, pero están en un estado tan atrofiado que no se puede ver sin lágrimas. Puede ingresar a la metabúsqueda y eliminar al menos las dos primeras placas, pero con todos estos mapas de precios y filtros, el proceso se asemeja al lanzamiento de una nave espacial. Abróchense los cinturones, Spock, ¡nunca antes habían visto algo así!

Futuro

Con el fin de lidiar de alguna manera con lo que está sucediendo, dividamos condicionalmente el grupo de clientes en aquellos que desean controlar su elección y luchar por la personalización, y aquellos que desean obtener un viaje de alta calidad con un mínimo de movimientos y pensamientos. Al mismo tiempo, en algún lugar en el cruce de estas entidades hay otro segmento: aquellos que realmente no quieren molestarse con la personalización, pero que desean obtener algo más no estándar que la solución "en una caja".

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Si traduce esto en el plano comprensible de los teléfonos inteligentes, entonces el primero quiere un hardware más potente y libertad de elección de aplicaciones, el segundo, usuarios de iPhones, y en el medio aquellos que compran Android con un toque: YotaPhone 2, Project Ara, etc.

Sí, parece que hay tres segmentos de clientes. Ofrezcamos algo a cambio de los servicios existentes.

1. Motor de búsqueda contextual a la Luka o Magic

Me gusta mucho el enfoque de las aplicaciones anteriores a la lista de deseos del cliente. Sí, creo que en unos años será una forma bastante estándar de interacción con el usuario.

La solución ideal sería simular un gerente de ventas honesto con elementos de un consultor. Esto es lo que se vería para un cliente:

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Idea: un enfoque racional para elegir
Pros: personalización
Contras: tomar riesgos

2. El servicio detrás de las emociones, a-la www.Gadventures.com o www.KickCompass.com

Entonces, Gadventures difiere de los jugadores existentes en el mercado en su enfoque en los géneros de viaje y las emociones. Estas son ofertas de paquetes que se salvan del componente de línea aérea. Su diferencia clave es el énfasis en los valores que se encuentran justo por encima de las necesidades básicas de la pirámide de Maslow.

KickYourCompass es un viaje en la misma dirección, pero con mucha aventura. Criado en los libros de Julio Verne, quiere viajar esos sentimientos que experimentaron los mayores conquistadores de la tierra a mediados del milenio.

Idea: solución emocional
Pros: sentimientos
Contras: falta de personalización

3. Servicio a la Apple

Aquí está la parte divertida. Como recordarán, estamos hablando de fantasías ahora, así que me arriesgaré a asumir ese concepto.

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Los vuelos se venden en tres opciones: $ 199, $ 299 y $ 499. Difieren en clase de servicio y región. Los precios no dependen de la fecha de salida y llegada.

El hotel ofrece opciones por $ 199, $ 299 y $ 499. Diferencias en la clase de servicio. El costo es fijo independientemente de la duración de la estadía. Bueno, condicionalmente, de 1 noche a 9 noches.

Todos los servicios adicionales se dejan a los proveedores en la forma de aplicaciones en la App Store. Colecciones de funciones, eso es todo. Sí, para esta empresa sería bueno comprar una aerolínea y una cadena hotelera como Ibis. Digamos que esta es mi utopía personal.

Idea: todo en una caja
Pros: sistema transparente y comprensible
Contras: ordinario

Total

Creo que la fragmentación del mercado es cuestión de tiempo. Absolutamente, aparecerá alguien que frenará este caos furioso y se sentará en el trono. Pero sería genial al menos ver el movimiento en la dirección. No mercados clásicos, sino una nueva y vibrante tendencia en turismo.

Y sí, como dije, este material no tiene en cuenta todo tipo de innovaciones tecnológicas en forma de una tubería neumática para ellos. Ilona Mask, motores con combustible ultra barato y más. Y todavía no tiene mucho en cuenta. Entonces, fantasías.

Ven a Hack'n'Roll sobre viajes

4–6 de diciembre Un
evento de tres días de #tceh junto con Rostourism para revitalizar la industria del turismo. Codificaremos, dibujaremos y lanzaremos interesantes proyectos de turismo en línea. Puedes con un equipo, puedes sin un equipo. Registrar aquí

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26 de noviembre
Como aperitivo antes de Hack'n'Roll, estamos celebrando una conferencia sobre los problemas y el futuro en el campo del turismo. Experimentado será útil para hablar entre ellos, y los principiantes obtendrán una buena excursión sobre lo que está sucediendo y puedo prepararme mejor para un gran movimiento. Registrar aquí