Tendencias tecnológicas para las que todas las aerolíneas y aeropuertos deben estar preparados
El comienzo del nuevo año trajo consigo la oportunidad de analizar las condiciones del transporte de pasajeros, así como las nuevas y prometedoras tecnologías que pueden ayudar a mejorar y simplificar el proceso de viaje. Estudiamos desarrollos y tendencias que determinarán el desarrollo del proceso de transporte de pasajeros en los próximos años. Robótica e Inteligencia Artificial
El aeropuerto Schiphol de Amsterdam está probando a Spencer en línea. Dicen que irá más allá de las habilidades de los robots de la generación actual.No hace mucho tiempo, la robótica y la inteligencia artificial (IA) eran vistas como ideas futuristas salvajes, pero se están desarrollando rápidamente. 2016 promete ser un hito para estas dos tecnologías en el sector turístico.Los robots orientados al cliente en terminales no son una tendencia nueva. En 2013, el aeropuerto de Ginebra lanzó su primer experimento de este tipo, y el año pasado, proyectos similares lanzaron los aeropuertos de Haneda y Auckland, donde los robots realizaron operaciones de transporte y limpieza de equipaje.A finales de 2015, KLM lanzó el revolucionario proyecto Spencer en el aeropuerto de Schiphol. Se dice que Spencer va más allá de las habilidades de los robots de la generación actual. Es capaz de conducir grupos de pasajeros directamente a la puerta de embarque. Se supone que Spencer podrá reconocer las emociones, analizar el comportamiento del grupo y responder activamente a situaciones inesperadas, brindando potencialmente servicios a clientes y pasajeros de nueva generación.La robótica fue un tema candente en el Consumer Electronics Show (CES) en Las Vegas (Aldebarán, por ejemplo, presentó Pepper, un robot humanoide que puede comunicarse con las personas, reconocerlas, leer y responder a sus emociones), lo que una vez más enfatiza el hecho que la revolución robótica está en pleno apogeo. Si Spencer es un experimento exitoso y tiene un impacto positivo en la calidad del servicio al cliente en Amsterdam, otras aerolíneas y aeropuertos seguramente querrán seguir su ejemplo.Los EAU se encuentran entre aquellos países que ya han anunciado su intención de estudiar las capacidades de la robótica como parte de una importante iniciativa de transformación de tecnología que también cubre el estudio del papel de la IA en el futuro. Etihad, una aerolínea de Medio Oriente, recientemente llegó a un acuerdo de $ 700 millones con IBM que aprovecha IBM Watson, demostrando el valor que la tecnología cognitiva ofrece a las aerolíneas.La importancia futura de la IA en la industria de viajes y transporte es obvia, por lo que la industria de las aerolíneas debe estar preparada para aprovechar sus ventajas y robótica para mejorar las operaciones y el servicio de pasajeros. Procesamiento y análisis de datos
Big data ha sido un término popular para aerolíneas y aeropuertos durante varios años. La industria continúa haciendo esfuerzos para aprovechar las oportunidades que brindan los grandes conjuntos de datos y las herramientas de big data que tienen a su disposición. Entonces, el resultado: el procesamiento y el análisis de la información están actualmente en el centro de atención. El papel de los especialistas en este campo está creciendo en el sector del transporte aéreo.Entonces, ¿qué es un especialista en procesamiento y análisis de datos? Según IBM, se distingue de los demás por sus fuertes cualidades comerciales, que combina con la capacidad de transmitir conclusiones tanto a los empresarios como a los líderes de TI de tal manera que puedan influir en el enfoque de las organizaciones hacia la rivalidad comercial.Los buenos especialistas en procesamiento y análisis de datos no se comprometerán a resolver solo los problemas comerciales; eligen los problemas correctos que son de mayor valor para la organización. Anjul Bambri, vicepresidente de Big Data Products en IBM, agrega: “El especialista en procesamiento y análisis de datos es una persona inquisitiva que puede observar datos y resaltar tendencias. Es casi como un hombre del Renacimiento que realmente quiere aprender y hacer cambios en la organización ".Los proyectos mencionados anteriormente, en los que se está trabajando en los EAU y Etihad, se centran en el procesamiento y análisis de datos. Al mismo tiempo, el operador de bajo costo EasyJet nombró recientemente al primer jefe de su departamento de procesamiento y análisis de datos. "Gracias al enorme potencial de la IA, así como a la aceleración del procesamiento y análisis de datos en la industria de las aerolíneas, nuestra eficiencia laboral está mejorando, los costos se están reduciendo, los ingresos están aumentando y se está estimulando la satisfacción del cliente", dijo la aerolínea. 2016 bien podría ser el año de un especialista en procesamiento y análisis de datos. Autoservicio con soporte para dispositivos biométricos
Los artículos de check-in y check-in de autoservicio ahora se pueden encontrar en los aeropuertos de todo el mundo, pero con el advenimiento de una nueva generación de productos en el mercado, las tecnologías biométricas parecen jugar un papel decisivo en la creación del siguiente nivel de seguridad y un proceso de servicio de pasajeros más cómodo. El mejor ejemplo de esta tendencia se puede encontrar en el aeropuerto de Auckland, donde Air New Zealand instaló recientemente el primero de los 13 puntos biométricos de autoservicio para el reclamo de equipaje, que están equipados con una cámara incorporada para tomar fotos de la cara del pasajero.
Varios proveedores en esta área están considerando la integración de tecnologías biométricas como la próxima ola de productos de autoservicio; además, muchos los ven como un elemento esencial que ayudará a mejorar el servicio de pasajeros en los aeropuertos.Esto es coherente con la idea de crear un único pase de pasajero (como Aruba Happy Flow), que puede vincular los datos biométricos de los pasajeros con su pase de abordar y pasaporte para eliminar la necesidad de proporcionar documentos en varias etapas. Dado que los aeropuertos, las aerolíneas y los proveedores actualmente ven los beneficios de las soluciones biométricas de autoservicio, se puede esperar que en los próximos 12 meses veamos algunos de ellos hacerse realidad. Soluciones inteligentes de equipaje
Las soluciones inteligentes de equipaje, como la etiqueta electrónica RIMOWA, que se lanzó en FTE Global 2015, sentaron las bases para la revolución del equipaje.Los puntos de reclamo de equipaje con soporte para dispositivos biométricos no serán la única innovación en este sector en 2016. El año pasado fue un año excepcional para el equipaje gracias al lanzamiento conjunto de RIMOWA y Lufthansa de la etiqueta electrónica RIMOWA.KLM está introduciendo dispositivos similares para el seguimiento del equipaje de los pasajeros regulares, y varios proveedores están mejorando sus etiquetas electrónicas permanentes en el equipaje, tratando de ocupar su lugar en este mercado de rápido crecimiento. Por lo tanto, se sientan las bases para la reconstrucción del proceso de entrega de equipaje.Varias aerolíneas están explorando la posibilidad de introducir etiquetas electrónicas para el equipaje. Entre ellos se encuentran British Airways, Air France-KLM, Air New Zealand y Brussels Airlines. A medida que aparecen soluciones cada vez más sofisticadas en el mercado, aumenta la probabilidad de su implementación. En agosto, uno de los expertos de la industria declaró con confianza que las etiquetas electrónicas aparecerían dentro de un año, y no lo dudaríamos. Empoderar a los pasajeros
Todo lo anterior es una tendencia importante: el empoderamiento de los pasajeros. La robótica tiene el potencial de introducir un nuevo nivel de servicio al cliente y reducir la preocupación en las terminales del aeropuerto. La inteligencia artificial, así como el análisis y procesamiento de datos, pueden ayudar a las aerolíneas y aeropuertos a beneficiarse de la gran cantidad de información a la que tienen acceso. Las soluciones de autoservicio que admiten dispositivos biométricos pueden proporcionar a los viajeros una estadía más cómoda en los aeropuertos. Y las soluciones inteligentes de equipaje permitirán a los pasajeros tomar el control sobre el proceso de mover su equipaje (incluida la capacidad de rastrearlo en cada paso del camino).Un viajero moderno quiere tener mayores derechos y poderes, no quiere preocuparse durante la espera y el vuelo, y espera recibir una experiencia de viaje más cómoda y personalizada. Las tecnologías enumeradas en este artículo pueden ayudar a las aerolíneas y aeropuertos a cumplir con estos requisitos. Source: https://habr.com/ru/post/es390447/
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