Una tienda sin cajeros y sin seguridad: funciona. Autoservicio sueco
隆Bienvenido a las p谩ginas del blog de iCover ! El primer mini mercado se abri贸 en Suecia, para cuya compra basta un tel茅fono m贸vil, registro en el sitio web e instalaci贸n de una aplicaci贸n especializada.
El empresario de TI Robert Elijason no cree en las coincidencias aleatorias. Y no es casualidad, en su profunda convicci贸n, apareci贸 la idea de abrir un mini mercado sin personal de servicio. Y el sueco emprendedor se inspir贸 en un caso de su propia vida, que lo hizo salir a comer comida para beb茅s en medio de la noche con un beb茅 en el asiento trasero del autom贸vil. Luego, esparciendo la 煤nica lata en el piso de la casa, Robert se dio cuenta de que solo pod铆a comprar una nueva en el pueblo m谩s cercano, ubicado a media hora de distancia.Las desventuras al buscar un mercado abierto con una variedad adecuada con un ni帽o peque帽o en sus brazos, seg煤n Robert, de 39 a帽os, eran dignas de formar parte de un thriller lleno de acci贸n. De una forma u otra, lleg贸 a una conclusi贸n simple pero importante: en muchas de las ciudades provinciales de Suecia y peque帽as aldeas, los mini mercados disponibles para visitar las 24 horas del d铆a ser铆an muy apropiados. Parecer铆a, 驴cu谩l es la novedad de la trama en s铆? Y el hecho de que la presencia de asistentes - cajeros, guardias de seguridad y administradores de turno en los mini mercados de Robert Elijason no se asume por definici贸n.Autoservicio sueco
La idea ya comenz贸 a hacerse realidad y, desde enero de este a帽o, Robert la prob贸 con 茅xito en un peque帽o mini mercado abierto las 24 horas sin cajero ni caja registradora. Todo el proceso de servicio al cliente se reduce a la recepci贸n de bienes y su distribuci贸n por departamentos y estanter铆as. De lo contrario, los visitantes quedan completamente en sus propios dispositivos.
En la tienda, un 谩rea de solo 45 metros cuadrados. Hay 6 c谩maras de vigilancia instaladas que escanean toda el 谩rea comercial. En caso de intentos de entrar o abrir la puerta principal durante demasiado tiempo (m谩s de 8 segundos), Elijayson recibir谩 una notificaci贸n por SMS en su tel茅fono m贸vil. Pero, 茅l sonr铆e, no ha habido un solo caso similar desde la apertura de la tienda.Ciertos problemas, admite el empresario, se observan en la etapa de capacitaci贸n para usar la tecnolog铆a en s铆. A pesar de que no hay nada complicado para una persona aqu铆, algunas personas mayores pueden no apreciar de inmediato los beneficios de comprar a trav茅s de la aplicaci贸n. La parte m谩s m贸vil y progresiva de la poblaci贸n, por el contrario, acept贸 la idea de inmediato y con placer: en un par de minutos puede cargar una bolsa con todo lo que necesita, sin perder el tiempo haciendo cola en la caja registradora y sin negarse a comprar cuando no hay suficientes fondos en la tarjeta o en sus manos.Como funciona
La variedad en los estantes de la tienda no es muy diversa. Se seleccionaron los productos m谩s necesarios: pan, leche, az煤car, productos enlatados, pa帽ales, etc. No hay tabaco, preparaciones m茅dicas ni alcohol. La mayor铆a de los compradores se sienten muy c贸modos de que el pago de los bienes y productos se realice en la factura enviada al final del mes.Para acceder al servicio, los clientes de Robert deber谩n realizar el proceso de registro en el sitio y luego descargar e instalar la aplicaci贸n m贸vil en su tel茅fono. La apertura de la puerta se realiza escaneando una huella digital en un tel茅fono inteligente, despu茅s de lo cual la aplicaci贸n da un comando para desbloquear la cerradura. Las compras tambi茅n se escanean con un tel茅fono inteligente y se ingresan en la base de datos del cliente, despu茅s de lo cual se reflejan en la factura de pago una vez al mes.
Una serie de problemas psicol贸gicos que surgen en los ancianos residentes de Wicken, donde vive Elijayson, al usar la aplicaci贸n hicieron que el empresario pensara en formas alternativas de acceso. Actualmente, est谩 considerando c贸mo abandonar por completo el procedimiento de identificaci贸n del cliente mediante el escaneo de huellas digitales (no todos los tel茅fonos inteligentes tienen instalado un esc谩ner de huellas digitales), despu茅s de haber organizado el acceso a la tienda al leer la banda magn茅tica de la tarjeta de cr茅dito, como es el caso en varios instituciones bancariasLa simplicidad y la "comodidad" de la idea, los primeros resultados obtenidos durante la fase de prueba de la "tienda de autoservicio" inspiraron tanto a Robert que pens贸 seriamente en crear una red de tiendas dispersas en peque帽os pueblos y aldeas suecas. Como medida para popularizar el servicio y para organizar la asistencia a clientes lejos del mundo de las tecnolog铆as innovadoras, Elijayson admite la posibilidad de la presencia de un consultor en la tienda que no puede pasar m谩s de un par de horas al d铆a para este prop贸sito."Mi aspiraci贸n es difundir esta idea a otros pueblos y ciudades peque帽as", comparte Elijayson. "Es muy extra帽o que nadie haya adivinado esto antes". Debido a los ahorros asociados con la falta de la necesidad de mantener personal, ser谩 mucho m谩s f谩cil abrir y mantener las actividades de las tiendas de conveniencia las 24 horas en las regiones rurales y provinciales.phys.orgLa idea de Robert Elijason se ve muy atractiva, dado d贸nde la implementa). Al mismo tiempo, es dif铆cil no estar de acuerdo en que, sin embargo, es necesario incurrir en ciertos costos en relaci贸n con la transici贸n a un nuevo formato de servicio.
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