Métricas clave para rastrear un proyecto de comercio electrónico

Las métricas clave son muy importantes para identificar las debilidades en su negocio en línea y encontrar áreas donde puede aumentar sus ganancias. Este es el primer paso para determinar las acciones que son más beneficiosas para su proyecto y evitar el desperdicio innecesario de recursos para realizar actividades con bajos rendimientos en el contexto de los ingresos del negocio. Pero, ¿qué indicadores necesitas observar?

Nosotros en PayOnline , que organiza pagos en Internet, hemos preparado un artículo para usted que analiza los indicadores importantes del comercio electrónico. Gracias a su cuidadosa supervisión, podrá recibir más información y, por lo tanto, tomar las decisiones informadas correctas sobre su proyecto en línea.

1. Tasa de conversión durante la compra Un

parámetro vital (para su proyecto) para rastrear la efectividad de su negocio en línea. Este indicador se forma cuando un visitante de su sitio realiza la acción a la que lo alienta. En este caso, dicha acción es la compra de un producto en su tienda en línea.

Tasa de conversión en% = Compras / Número de visitantes * 100

De hecho, determinamos el porcentaje de visitantes a su tienda en línea que eventualmente compran algo, y este parámetro solo muestra si tiene esos productos que la gente quiere comprar.

Otro truco elegante que le permite comprender mejor el comportamiento y las necesidades de los visitantes es la distribución de compradores potenciales en categorías separadas (por ejemplo, por datos demográficos, canales de tráfico entrante, tiempo de compra, etc.) e identificar aquellos grupos que ofrecen la mejor tasa de conversión.

2.

Tasa de recompra La tasa de conversión por sí sola no le permite ver el panorama general. Puede tener muchos clientes "únicos" que nunca volverán al sitio. Por el contrario, puede observar a un grupo de clientes leales que regularmente regresan a su tienda en línea para realizar nuevas compras.

Un análisis de la tasa de recompra lo ayudará a determinar si necesita invertir fondos adicionales en actividades de marketing como adquirir nuevos clientes o retener los existentes. Si observa que la cantidad de clientes se mantiene estable y la cantidad de pedidos aumenta, es probable que tenga un grupo de clientes leales. Al mismo tiempo, puede invertir en atraer nuevos clientes.

Según RJMetrics , los mejores minoristas en línea reciben más del 50% de los ingresos de los clientes que regresan. Para calcular su tasa de recompra, tome el número de nuevos compradores durante un período determinado (por ejemplo, enero de 2016) y divídalo por el número de usuarios que volvieron a su sitio y realizaron un segundo pedido dentro de los 90 días.

3. El costo promedio de los contenidos de la canasta

Además de los datos sobre la cantidad de personas que hacen compras a usted y la frecuencia de los pedidos, también necesita saber cuánto gastan en su sitio web.

El costo promedio de comprar en una canasta es el valor total de los bienes que las personas compran en una sesión. Cuando vuelva a recurrir a la categorización de clientes en su análisis, puede encontrar que una campaña publicitaria está impulsando las ventas y la otra está impulsando la recesión.

Valor medio del contenido del carrito = Ingresos totales / Número de pedidos

Sin embargo, a pesar de que desea obtener el costo promedio más alto del contenido de la canasta, aún necesita comparar su ingreso total con los costos que se utilizaron para lograr este nivel de ingreso, y luego obtendrá una ganancia.

Esto lo ayudará a identificar sus campañas más rentables y brindar información sobre dónde invertir de tal manera que brinden el máximo beneficio.

4. El indicador de pedidos incompletos:

este parámetro es opuesto a la tasa de conversión y representa el porcentaje de personas que no completan el proceso de pago.

El proceso de pago consta de varias acciones que deben completarse antes de hacer clic en el botón "Comprar". Y aquí es muy importante analizar el proceso de realizar un pedido para comprender cuál de los pasos la gente abandona su tienda en línea. Esto lo ayudará a identificar aquellos factores que deben optimizarse.

5. Costo de adquirir clientes

Idealmente, cuanto menos gaste en adquirir nuevos clientes, ¡mejor! Sabiendo exactamente la cantidad que se gastó en atraer clientes, puede comprender si está en el camino correcto para construir un negocio rentable.

Costo de adquisición del cliente = Gastos de marketing y ventas / Número de clientes

Al conocer el costo de adquirir clientes, puede tomar decisiones más informadas cuando planifique sus actividades de marketing, cuando tenga a mano un indicador del ingreso promedio de un cliente.

6. Ingresos promedio de un cliente

En realidad, el nombre de este indicador habla por sí mismo: muestra qué ingresos obtiene de sus clientes.

Ingresos promedio por cliente = Ingresos / Número de clientes

Cuando conoce sus ingresos, necesita aprender cómo aumentar la tasa de conversión y el costo promedio de las compras en la canasta, así como identificar las cosas que deben optimizarse para reducir el porcentaje de pedidos sin terminar.

Puede encontrar más información sobre cómo aumentar la conversión aquí: 6 formas de mejorar su tasa de conversión .

7. Costo de palabras clave y términos de

búsqueda: el motor de búsqueda es el mejor amigo de su futuro cliente cuando busca productos; El 30.5% de todo el tráfico proviene de búsquedas orgánicas en Google, Bing, Yahoo y otros motores de búsqueda. Si decide invertir en atraer más tráfico a los motores de búsqueda, debe determinar el valor de sus palabras clave principales y términos de búsqueda.

Idealmente, debe centrarse en las palabras clave menos costosas que generan la mayor cantidad de ingresos, al tiempo que cierra las campañas no rentables que usan palabras clave costosas. Además, puede prestar atención a mejorar la clasificación orgánica de sus palabras clave más caras.

8. El indicador de compras de la lista de productos recomendados

Una manera simple de aumentar el costo promedio de compras en la canasta es establecer un sistema de recomendación que estimule compras adicionales.

Una solución simple a este problema es la integración de un motor de recomendaciones en su sitio web de ventas utilizando un proveedor externo (por ejemplo, Nosto ).

Sin embargo, no olvide monitorear de cerca el número de compras de la lista de productos recomendados y los ingresos que recibe de esto.

9. La relación entre el número de clics en el enlace recibido por correo electrónico y el número de impresiones.

Sí, ¡el correo electrónico sigue funcionando! De acuerdo con la investigaciónCustora, el marketing por correo electrónico en los negocios en línea atrae a más del 7% de los clientes y es el segundo canal más efectivo (sigue inmediatamente después de la búsqueda).

Para evaluar la efectividad de su marketing por correo electrónico, debe realizar un seguimiento de la proporción del número de personas que siguen el enlace a su sitio web de ventas desde una lista de correo publicitario hasta el número total de clientes que desea atraer a través de este canal.

Además, no olvide que su tasa de baja es un indicador de cuán relevante es su boletín.

Recopilar y analizar sus indicadores debería convertirse en un hábito; solo así podrá tener una buena idea de cómo funciona su sitio web e identificar las áreas que necesitan mejoras.

Bonus: Lifehacks para el comercio electrónico

Mantenga un blog

En principio, cada sitio de comercio electrónico debe tener un blog. Bloguear no es necesariamente una forma de generar tráfico directamente (aunque, por supuesto, también es posible), pero es una excelente manera de aumentar la confianza y la autoridad de su empresa. El blog debe estar dirigido a su lector. Sellar flujos interminables de contenido SEO de baja calidad no es lo que su empresa necesita. Los materiales temáticos de alta calidad son el primer paso para la confianza del usuario y la creación de un negocio.

Publica contenido personalizado

El contenido del usuario desempeña un papel importante en el sistema de promoción de productos en el sitio y es utilizado por muchos minoristas grandes. Por ejemplo, los productos de Amazon tienen cientos de reseñas, miles de reseñas, recomendaciones, etc. Para los minoristas pequeños, uno de los activos más importantes es la base de clientes. Entonces, ¿por qué no intentar enviar correos electrónicos a nuevos clientes para solicitar una revisión? Si le das un incentivo al usuario (por ejemplo, un descuento en el próximo pedido), obtendrás una buena velocidad de respuesta y muchas reseñas nuevas.

Haga sus propias revisiones de

videos Los videos son mucho más fáciles de entender que una descripción de texto normal, y puede usarlos para mostrar cómo se ve realmente el producto y cómo se comporta.

No te olvides de las redes sociales.

Todos los trucos de vida descritos anteriormente están destinados a crear contenido que merezca ser visto. Participe en la promoción de su sitio en las redes sociales, y pronto recibirá un grupo de clientes que evaluarán su marca y se lo contarán a sus amigos y suscriptores. Si vende artículos físicos cuyas fotos se pueden compartir en Instagram, hágalo.

No obligue a los usuarios a registrarse en el sitio

No obligue a los usuarios a registrarse en el sitio o ingresar al sistema desde una cuenta en la red social. Según los expertos del Grupo Nielsen Norman, el registro forzado es uno de los principales asesinos de la conversión. Indique en la página principal que los visitantes del sitio tienen la oportunidad de crear una cuenta, pero esto no es obligatorio. Recuérdeles que no tienen que crear una cuenta para realizar una compra en su sitio (incluso si destaca algunos de los beneficios de crear una cuenta).

Considere un programa de lealtad Un programa de lealtad

hace que los clientes regresen a su tienda una y otra vez porque se sienten agradecidos por elegir su empresa. Ofrezca al comprador un incentivo para gastar más dinero ofreciendo una recompensa decente.

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Source: https://habr.com/ru/post/es393451/