🆒 🖕🏽 🧤 Cómo el audio llega a las tiendas 🤺 👩🏾‍🤝‍👨🏽 🎓

Tannoy es una de las marcas de audio más antiguas del mundo en el showroom de Audiomania en la estación de metro Elektrozavodskaya.

En el número 30 del podcast Sound, hablamos sobre qué soluciones hacen posible comprender las preferencias de la audiencia y proporcionar a la demanda una respuesta digna del proveedor de equipos de audio.

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Dmitry : Antes de tomar el camino del análisis de las preferencias del cliente, notaré un anuncio interesante en el perfil de Audiomania en Facebook .

El legendario sonido inglés apareció en la sala de exposición de la estación de metro Elektrozavodskaya, la acústica Tannoy . Este año, la marca celebra su 80 aniversario. Por cierto, en una de las publicaciones en Geektimes mencionamos esta marca, pero para tales leyendas, definitivamente debe encontrar tiempo en su agenda y simplemente entrar en la sala de exposición por el bien de esta noticia.

Timothy : Creo que al menos vale la pena agregar algo así a tu agenda. Incluso entre nuestros expertos y especialistas que escucharon, si no todos, y mucho, hubo quienes escribieron en el blog interno: "Un cohete de medio día no podía salir".

Dmitry: Sí, además, ahora se indican precios bastante atractivos para la acústica en general.

Timothy : Hablando de precios, se ha desarrollado una situación muy interesante: los precios han aumentado debido al crecimiento del tipo de cambio, pero no en proporción a él. Este fenómeno se observa en casi todas las marcas.

Por lo tanto, surge una situación un tanto única cuando, en algunos casos, los precios se retrasan un poco, no están creciendo tan bruscamente como la tasa está creciendo. En algunos casos, los distribuidores han moderado su apetito y ahora tienen varias promociones. Por lo tanto, ahora es un muy buen momento para comprar equipos costosos: puede ahorrar mucho dinero.

Dmitry : Creo que sí, porque es poco probable que el curso vaya en la dirección opuesta.

Timothy : Quién sabe ...

Dmitry: Incluso si retrocede, me parece que los precios no irán en la dirección opuesta con seguridad.

Timothy : Lo harán. Solo lento. Ahora el momento es bastante exitoso. Y lo que sucederá después ... Cuando la gente me pregunta qué sucederá después, cuál es el pronóstico para seis meses, durante un año, yo digo: "Chicos, hace dos años había una historia tal que ahora vivimos en el clima real y construimos pronósticos, tal vez en uno o dos meses ".

Muy dificil ahora. Anteriormente, teníamos análisis bastante predecibles. Planeamos el próximo año hacia fines del año en curso, y caímos dentro de un pequeño porcentaje, y todo estuvo bien. Ahora, por supuesto, es muy difícil para nosotros vivir.

Estamos acostumbrados a trabajar con un pronóstico a largo plazo, que es muy difícil de obtener cuando el curso salta, y la gente comienza a ponerse nerviosa. No está claro qué sucederá literalmente la próxima semana. No hay nada que podamos hacer al respecto.

Dmitry : Tratemos de descubrir cómo el equipo de audio cae en manos de clientes satisfechos. ¿Dónde comienza la tienda desde el punto de vista del cliente?

Probablemente del estante en el que ve los bienes. Puede ser un estante virtual. Por ejemplo, en el sitio de Audiomanía hay más de 20 categorías generales de productos y más de 300 subcategorías, si no me equivoco. Desde parlantes hasta micrófonos de estudio, lo que más me interesa.

También hay tiendas físicas, salas de exposición en las que se encuentran la acústica y una amplia gama de equipos de audio. ¿Quién define este surtido? ¿Y cómo funciona el proceso de creación de políticas de surtido?

Timothy : Tenemos una historia bastante atípica. Las compañías ordinarias tienen gerentes de producto, gerentes de categoría, y tenemos una estructura distribuida "difícil". En primer lugar, hay un gerente general que define la línea general: las marcas dentro de las cuales trabajamos. También define categorías raíz.

Además, ya dentro de las marcas y categorías hay un departamento de compras, que forma el surtido en función de las opciones disponibles. Tenemos una analítica bastante sólida: observamos la dinámica de las ventas, analizamos datos resumidos sobre cómo se desarrollan los eventos en el mercado, observamos los precios. Nuestro sistema de monitoreo le permite evaluar las ofertas del mercado, la competencia y sus precios.

En nuestro mercado hay empresas que trabajan un poco fuera del marco legal. Naturalmente, es casi imposible competir con ellos. Pueden trabajar solo por un centavo y hacer un descuento de casi el 100% de su margen. Aquí compite, no compita, esto es imposible.

Teniendo en cuenta que nos hemos centrado en el servicio durante mucho tiempo, es cómodo trabajar con nosotros, es conveniente comprarnos. Estas no son palabras vacías. Nuestros clientes entienden de lo que estoy hablando. Y esto no se puede hacer de forma gratuita, porque la gente trabaja.

Dmitry : Sí, eso es lógico.

Timothy : Además, hemos establecido un intercambio de información bastante serio. Además, tenemos una comunicación animada. Las personas que se comunican físicamente con los clientes aportan información sobre lo que nos falta, lo que la gente quiere, lo que dicen cuando escuchan equipos de audio.

Tenemos campos especiales en el sistema donde se ingresan datos sobre las preferencias del cliente y sus planes. En base a esto, puede comprender lo que la gente necesita y tiene demanda.

En esta situación, cuando los precios han cambiado una y media o dos veces, y los ingresos de las personas se han mantenido iguales, ya no es posible mirar el mercado como lo vimos hace 2 años. Ahora en este sentido un poco más complicado. Sin embargo, nuestra capacidad para comunicarnos dentro del equipo e intercambiar información nos permite comprender qué es más demandado, más valioso y qué necesita nuestro público en este momento. Esto, por supuesto, también es uno de los factores importantes en la selección de una variedad.

Sección Hágalo usted mismo

Dmitry : Hablando de categorías, ¿cuáles son los productos más "populares" e interesantes ahora?

Timothy: Esta es una pregunta difícil. Tradicionalmente consideramos nuestra gama no en categorías separadas. Trabajamos con públicos objetivo. Tenemos diferentes públicos objetivo que están interesados en varios grupos de productos. Si hablamos de " hágalo usted mismo ", como los llamamos, que modernizan independientemente sus sistemas acústicos y los fabrican, entonces estamos experimentando un gran procesamiento de marcas y proveedores. Hemos optimizado un poco nuestra logística. Las compras de nosotros son básicamente todas extranjeras. De hecho, esto tampoco es fácil.

A todos les parece que la crisis es solo en Rusia, pero esto no es así. Hay suficientes problemas en el extranjero. Realmente trabajamos mucho con este problema, debido a que los precios de una cantidad bastante grande de productos se redujeron, incluidos los modelos populares de altavoces y condensadores.

Es difícil nombrar cualquier cosa "candente" específicamente para este grupo. Hay modelos populares de altavoces. No irán a ninguna parte, porque muchos "clones" se hacen sobre la base. Hay personas bastante autorizadas, por ejemplo, Georgy Krylov, que cuelga su acústica en el foro. La gente los toma, compra todo lo que se supone que debe hacer y suelda. Parece que lo haces tú mismo, pero no lo inventas tú mismo. Esto se repite tradicionalmente año tras año.

Si hablamos de Hi-Fi, el intercambio de información entre el departamento de ventas, el departamento de compras, la administración y el marketing da mucho. Esto nos permite optimizar nuestra producción. El año pasado, la marca Arslab se alejó de nosotros , realmente lo hizo: el crecimiento de más del 50%.

Podemos decir que está "caliente" simplemente porque resultó seren ese lugar y en un momento en que había una demanda muy alta. Esto es realmente genial Conseguimos lo que queríamos hacer. Queríamos hacer un producto que tenga mucha demanda y que "caiga" en una categoría bastante amplia de personas.

Por un lado, se trata de personas que tienen presupuestos relativamente grandes, pero ahora cuentan el dinero, podemos decirlo todo. Si antes, aquellos que tenían un poco más de dinero podrían pensar menos sobre cuánto gastan, ahora las finanzas son un momento importante.

Por lo tanto, entre las cosas "calientes" se puede llamar acústica Arslab. Y no puedo volver a decir sobre la acústica de Penaudio, porque ahora es mucho más barato en Rusia que en todo el mundo. Como somos distribuidores y fabricantes de esta acústica, la vendemos en todo el mundo. En Rusia, ahora es realmente muy barato. En ese momento, aquellos que viven en el extranjero, vienen a Rusia por Penaudio, porque por ese tipo de dinero no se puede comprar en ningún otro lado.

En cuanto al equipo profesional, es difícil hacer cualquier tipo de muestras "calientes", porque los proyectos son diferentes. Además, todavía estamos lejos de llenar esta sección. Equipo profesional: esto es lo que empezamos a hacer en serio el año pasado. Todavía queda mucho trabajo por hacer. Creo que hablaremos de esto en uno de los próximos números.

Dmitry : Sí, en parte, ya hemos discutidosobre Arslab, sobre la filosofía de producción y diseño de acústica con Yuri Fomin. Quizás volveremos a los matices y puntos interesantes que se encuentran directamente en las fábricas, en los talleres de montaje, en el trabajo de los ingenieros.

¿Cuál es la situación con producción propia desde el punto de vista de los momentos de crisis? ¿Qué tan rentable es la situación en la que parece más fácil actuar sobre el modelo de "compra-venta" en términos de un movimiento con su propia marca ?

TimothyA: No competimos entre tiendas por el comprador. Como fabricante, competimos con otros fabricantes. Cuando una persona viene a la tienda o cuando está pensando en elegir equipo, acústica, comienza a leer y buscar posibles opciones. Y es una cosa cuando quiere comprar acústica popular: comenzará a buscar dónde comprarla más barata. Otra cosa es cuando hay modelos específicos, un fabricante específico, un sistema de altavoces específico, que cuesta menos con la misma clase de sonido. Resulta la competencia en un contexto completamente diferente.

Por un lado, es más simple porque no hay competidores entre los minoristas. Pero, por otro lado, es más difícil porque no competimos con los compañeros. Competimos con marcas globales, con los departamentos de marketing apropiados, con un enfoque apropiado, análisis y una comprensión más amplia de la situación.

Trabajamos en base a nuestra visión limitada, trabajamos para nuestro público específico, y ellos [marcas mundiales] trabajan para todo el mercado, siendo más altos, es decir, ven más que nosotros por razones objetivas. Tienen presupuestos y la capacidad de realizar investigaciones. Pero estamos más cerca del comprador, escuchamos y vemos cosas más prácticas. Por lo tanto, tienen su propia ventaja, nosotros tenemos la nuestra. Esta es una competencia tan inusual y atípica para nuestro mercado.

Altavoces de repisa Penaudio Rebel

Dmitry : Volvamos a la simbiosis con Penaudio. ¿Cómo es posible y es posible intercambiar experiencias en el marco de la producción y otros aspectos de la actividad de una y segunda empresa?

Timothy : La producción no está dividida. Las mismas máquinas, las mismas personas fabrican diferentes equipos y diferentes acústicas: Arslab y Penaudio. En términos generales, si en una máquina CNC que corta madera, corta el tamaño de agujero deseado, Penaudio fue "aserrada" ayer, hoy pueden "aserrar" la base de Arslab. No hay diferencia fundamental.

La calidad de construcción tampoco es diferente. Las personas que trabajan en esto entienden, por supuesto, lo que están haciendo, pero para ellos no hay diferencia. En términos de producción, estas son las mismas manos. Por supuesto, estos son componentes diferentes que cuestan dinero completamente diferente.

En cuanto al diseño, el tono es fundamentalmente diferente aquí. Acsab Arslab es el trabajo del equipo de Yuri Fomin , que piensa en todo el proceso. Este es el trabajo del equipo y el trabajo del cliente, es decir, de la empresa Audiomanía. En el caso de Penaudio, todo es un poco diferente. Está el ideólogo Sami Penttil, que define el sonido de la acústica y la línea de producción general. Sus seguidores, es decir, aquellas personas que compran esta acústica, comparten su punto de vista.

La producción no interfiere con sus pensamientos, ideas, reglas y actitudes. Sus esquemas no están sujetos a ningún cambio. En cuanto a Arslab, allí usamos varios métodos "difíciles", que tal vez miramos en alguna parte. Hay personas en producción que se han dedicado a la fabricación de acústica toda su vida. Por ejemplo, hay varios empleados que han trabajado en Radio Engineering casi toda su vida ; tienen experiencia y un buen ojo. Cuando venimos a las exposiciones, se comunican con sus colegas en el taller, "asoman" algunas ideas interesantes sobre cómo y qué se puede optimizar, simplificar o, por el contrario, complicar, pero no empeorar el sonido.

Con Penaudio, por supuesto, todo es más complicado, a pesar del hecho de que Sami y sus colegas vienen a nosotros todo el tiempo, en mi opinión, una vez al mes, observan, controlan, si hacemos todo de acuerdo con sus cánones. Por supuesto, les damos algunas ideas, y esta es en cualquier caso su decisión, esta es su empresa, a pesar de que ahora no posee el 100% del negocio. Fue, es y sigue siendo un ideólogo, sentó las bases y no llega a ningún lado. En este sentido, de ninguna manera interferimos en la producción.

Dmitry : la producción es una cosa, la entrega y el historial de almacenamiento son otra cosa. ¿Quizás intentaremos abrir la puerta y observar la estructura de estos procesos? ¿Cómo se garantiza la entrega segura de acústica sensible a daños y pequeños choques?

Timothy: Por cierto, este es un tema que, en mi opinión, nadie tocó en absoluto. Tema de embalaje y tema de entrega. Parece que cuando hablamos de acústica, el embalaje es una especie de caja de cartón. De hecho, por supuesto, Victor Lagarpov, el jefe de nuestra producción, lo contará mejor . Creo que arreglaremos una entrevista con él de alguna manera. Será muy interesante Solo estoy guiado superficialmente en este tema. Pero estoy absolutamente seguro de que no se presta menos atención a la producción de envases que a la producción de la acústica en sí misma, por muy paradójico que parezca.

El empaque al que hemos llegado ahora es el resultado de un largo y largo viaje de "conos de relleno" y columnas rotas. Vendemos en todo el mundo: enviamos equipos de audio no solo a Rusia, sino también a Japón, Estados Unidos, China y Taiwán, es decir, no necesariamente a los países vecinos. En Europa, relativamente hablando, lo arrojó a un automóvil, y ella se dirigió a un cliente en un país vecino. Esta es una práctica normal.

Pero cuando la venta es lo suficientemente "distante", la carga se descargará y se cargará varias veces, tal vez en avión u otra cosa, no importa. Inicialmente, los altavoces Penaudio se entregaron en cajas de madera atornilladas con tornillos, pero este diseño era bastante costoso. Ahora tenemos un cierto híbrido: MDF y cartón plegado de cierta manera.

Lo más divertido es nuestra máquina FOAMplus. No en el sentido de que se nos ocurrió. Acabamos de comprarlo como una solución. Creo que puedes ver cómo funciona en línea. Esta es una espuma de dos componentes, que se mezcla al momento del empaque en un transportador específico y se inserta en la caja. Luego, ocupa todo el espacio libre disponible. Esto sucede lo suficientemente rápido. Si comete un error y vierte un poco más de lo que necesita, presione, no presione, incluso con todo el peso del cuerpo humano, será más fuerte.

Nunca había visto algo así antes. Si antes usamos rellenos estándar, que cortamos, hicimos una estructura de rigidez con ellos, ahora usamos esta espuma. Por un lado, es bastante resistente, por otro lado, no daña la acústica en caso de impacto.

Lo usamos tanto para Penaudio como para Arslab. Y sobre los problemas con el daño a la acústica, cuando el embalaje está más o menos intacto, pero hubo un golpe o una caída, ya no escuchamos. No vi nada de esto entre nuestros colegas en la producción de sistemas acústicos. Se utilizan principalmente materiales tradicionales: espuma de poliestireno o materiales sintéticos suaves y densos. En este sentido, pudimos lograr confiabilidad a un nivel bastante alto.

Dmitry : Si hablamos del almacén, ¿qué tan importante es establecer la logística dentro del almacén, aceptar correctamente los productos y entregarlos correctamente a los estantes?

Timothy: Por supuesto, un almacén, si contiene más de 10 unidades de bienes, es un esquema bastante complicado tanto en términos de almacenamiento como en términos de ingresos y gastos, porque hay muchos bienes diferentes que se parecen mucho. Incluso un modelo de altavoz Penaudio viene en 7-8 acabados diferentes. Si lo mezcla y lo envía incorrectamente, surgirán costos bastante serios, ya que debe devolverlo y enviar el correcto. Por lo tanto, estamos muy atentos a este problema.

Dmitry : ¿Se requiere una automatización seria? ¿Prácticamente no hay soluciones preparadas para estas cosas?

Timothy: Esta pregunta es realmente bastante complicada. Existen soluciones listas para usar; han existido en el mercado durante bastante tiempo, pero generalmente son muy caras. Hay terminales de almacén y software relacionado, pero todo esto debe implementarse.

A menudo, cuando las personas piensan en comprar dichos productos de software, solo miran el precio del producto, es decir, el producto en sí. De hecho, el costo de implementación puede exceder significativamente el costo del software en sí. Dado que desarrollamos software de forma independiente para el trabajo, la producción y la logística, es un poco más fácil para nosotros. Inmediatamente hacemos todo lo que necesitamos. El programa tiene las capacidades y la funcionalidad que nos conviene usar.

Inicialmente, abandonamos las terminales de almacén tradicionales en favor de las tabletas con escáneres inalámbricos pegados directamente al estuche. Lo curioso es que han comenzado a aparecer soluciones similares, no solo con las pegadas, sino con escáneres incorporados de fabricantes conocidos. Incluso Motorola hace tales cosas.

No sé cuánto fuimos pioneros en esto , pero nunca había visto algo así antes. Naturalmente, las soluciones que aplicamos en Rusia también se aplican en la producción en Letonia. ¿Cuál es el punto de usar productos de terceros cuando tenemos una solución probada y preparada que es bastante estable y sin ningún problema?

Dmitry: Hablando directamente sobre el proceso de compra, ¿qué tan seguro es comprar acústica de una vitrina? Parece atractivo a un precio, pero existe el mito de que está "desarrollando" su recurso en el momento de la venta.

Pequeño showroom de Audiomania en la estación de metro Elektrozavodskaya

Timofei : No lo diré para todo el mercado, puedo decirlo por nosotros. Planeamos que la acústica que se ha fabricado con nosotros haya funcionado durante 20-25 años. Naturalmente, continuará funcionando, pero durante este período conserva las características y los parámetros que se le incorporaron. Por lo tanto, si algo estuvo en la ventana de visualización durante varios meses, incluso es ridículo discutirlo, no es importante en una escala de 20-25 años. Ni siquiera puedes pensar en eso.

En primer lugar, el problema de la acústica del escaparate son los arañazos, porque la gente camina, mira y escucha. Hubo un tiempo en que tuvimos muchas situaciones anecdóticas cuando solo aparecía la acústica con tweeters de cinta . Hubo clientes con niños que, por curiosidad, pincharon un tweeter con un dedo por valor de 200 euros. Una película delgada, de menos de un milímetro, entra en erupción al instante. Ahora esos tweeters se están cerrando, simplemente no puedes romper con tu dedo.

La situación del escaparate no es diferente. Podemos decir que hay ventajas. Los nuevos componentes de radio deberían funcionar un poco antes de alcanzar sus valores nominales. Este período de trabajo se llama "calentamiento", pero por alguna razón a muchas personas no les gusta este término. No hay calefacción en el sentido de la acústica de calefacción. La conversación es que una corriente pasó por el circuito durante algún tiempo. Esta es una necesidad real.

Si la acústica, que era una demostración, se mantuvo durante un mes, eso es bueno. Esto significa que cuando enciendes la música, no tienes que esperar hasta que la acústica se "caliente" un poco. Naturalmente, esto no significa calentamiento físico, sino la salida de los elementos a los parámetros nominales. Muchos notaron que cuando se activaba la nueva acústica, el sonido de la música no era el mismo que nos gustaría que sonara ayer cuando se apagó. Esto es absolutamente normal.

Con el tiempo, el período de calentamiento inicial disminuye, la acústica llega rápidamente a su valor nominal normal. Y la acústica que se mantuvo en la ventana y jugó bastante ya está alcanzando rápidamente este nivel. Esta es una ventaja definitiva.

Pero puede haber daños y arañazos. ¿Por qué recomendamos que las personas compren productos de exhibición solo después de la inspección? Dicen: "¡Qué demonios es eso!" Lo traes y ya no es basura, porque la persona ha calculado el dinero que debe pagarse por los bienes. Y aquí puede haber matices, o la esposa dijo: “¿Qué es? No me gusta este rasguño. Más aquí, tal vez, no hay trampas.

Dmitry: Sin embargo, entre la electrónica, la acústica es algo que requiere muchas veces más comunicación con los consultores durante el proceso de compra. Una herramienta como la consulta en línea le permite encontrar rápidamente el kit correcto, la opción correcta, de modo que cuando venga a la tienda, recoja el producto terminado. ¿Cuánto puede construir esta comunicación como una interacción con una caja negra, que es una tienda, un consultor? ¿Puede dar consejos ya preparados si recibe cartas por correo corporativo a un buzón general?

Timothy: En primer lugar, debe comprender que cuando una persona recurre a un consultor, en primer lugar quiere limitar la búsqueda. Naturalmente, reduzca no a una opción específica, sino a dos, tres, cuatro. Como regla general, cuando una persona habla sobre qué tipo de habitación tiene, qué otro equipo tiene, qué preferencias musicales y de sonido tiene, un consultor experimentado con mucho conocimiento puede brindar recomendaciones. Por supuesto, no alcanzará la marca al 100%, no lo hace. Es prácticamente imposible explicar esto a fondo, ya sea en línea o por teléfono o correo electrónico.

Es importante comprender cuáles son las preferencias de una persona. En base a las preferencias, se forman propuestas. Una persona llega a la tienda y selecciona de oído de las opciones propuestas. Es casi imposible escuchar todo, es como en una perfumería: después de oler algunos olores, olvidas el primero, cuando hueles a café, comienzas de nuevo. Desafortunadamente, en el caso de la acústica esto no es posible, por lo que no recomendamos escuchar más de 3-4 opciones a la vez.

En cuanto a las regiones, hay una capacidad de escucha limitada. Si una persona ha expresado sus preferencias, entonces el consultor le da opciones. Un cliente potencial se ve obligado a elegir en función del diálogo, la comunicación. Aquí, desafortunadamente, no hay otras opciones.

Hay muchas compañías en las regiones que venden acústica, pero el rango presentado en las regiones es estrecho, no en el sentido de una pequeña cantidad de opciones, sino en el sentido de una pequeña cantidad de opciones adecuadas para este caso particular. El vendedor se ve obligado a ofrecer al cliente lo que tiene actualmente. ¿Cuál es el punto de ofrecer algo que no está allí? Una persona no puede comprarlo. Resultado: el cliente se ve obligado a comprar algo que no le conviene.

Desafortunadamente, organizar el mismo surtido en las regiones que en Moscú es muy costoso. No conozco compañías que se involucren en alta fidelidad a un alto nivel y puedan ofrecer en las regiones la posibilidad de escuchar a nivel de Moscú. Nuestros consultores entienden la situación en la que trabajan.

Se ven obligados a hacer más preguntas, las consultas toman más tiempo, pero sus recomendaciones son más precisas que si el cliente fuera a la tienda más cercana y escuchara las opciones disponibles, no en función de sus propias preferencias musicales y de sonido y compatibilidad con su equipo, sino de disponibilidad de bienes en la tienda.

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