Cómo los sitios engañan a los usuarios: cuando no se acepta la respuesta "no"

Los gerentes de préstamos de consumo en bancos rusos conocidos agregan automáticamente seguros al contrato. El comprador se entera de eso solo cuando firma una pila de documentos. Tomará mucho tiempo eliminar la “marca de verificación”, por lo que estará de acuerdo con este 10% del monto asignado para el año. Varios sitios usan la misma estrategia, incluido LinkedIn, que ha pagado $ 13 millones por sus boletines en toda la lista de contactos.

El británico Harry Brignall ayuda a las empresas a crear interfaces fáciles de usar. Y tiene un odio profesional por los sitios que manipulan a las personas y las obligan a hacer lo que el usuario en su sano juicio no quiere hacer. Él llama a tales técnicas "patrones oscuros". Los usuarios se ven obligados a suscribirse al boletín, compartir información en redes sociales, descargar archivos.



La tienda en línea puede agregar automáticamente productos al carrito del usuario: una suscripción a una revista o un seguro de viaje, que luego es difícil de eliminar. El consultor de usabilidad británico Harry Brignall mencionó la otra técnica en honor a la trampa para cucarachas Roach Motel: es fácil y rápido registrarse en el sitio, y el procedimiento para eliminar una cuenta es tan obvio que para la mayoría de los usuarios se hace imposible.

Los sitios de reserva de hoteles pueden engañar al usuario: "¡Solo quedan dos habitaciones a este precio!" Los desarrolladores utilizan exactamente el mismo equipo en Rusia, solo que aquí ya estamos hablando de apartamentos en edificios nuevos. Si existe un déficit, entonces tales declaraciones son perfectamente aceptables. Si no, entonces este es un engaño que alienta al comprador a gastar dinero aquí y ahora.

Las técnicas persuasivas se han utilizado durante mucho tiempo, y no solo en Internet. En los países donde los ciudadanos deben rechazar oficialmente la donación de órganos, el porcentaje de donantes es correspondientemente más alto que en los Estados Unidos, donde en la etapa de obtención de una licencia de conducir puede elegir si desea ser donante o no, o en Rusia, donde se requiere el testamento en presencia de testigos o notariados ( " Sobre los principios básicos para proteger la salud de los ciudadanos en la Federación de Rusia ”, artículo 47, párrafo 6 ). Por ejemplo, en Austria donantes - 90%, y en Estados Unidos - 15%.

Pero las técnicas que alientan a las personas a hacer el bien y ayudan a los médicos a salvar vidas se utilizan con fines de lucro. Los especialistas en marketing y los diseñadores saben que es más probable que un usuario complete un acuerdo si ya se ha esforzado y ha dedicado tiempo. Y que muchos compradores harán clic en el botón "Siguiente" en la máquina, sin saber siquiera para qué se inscribieron.

Un amigo mío varias veces me pidió que dejara de invitarla a LinkedIn. Esta red social para profesionales envía invitaciones a toda la lista de contactos de su correo. Para deshabilitar esta opción, debe profundizar en la interfaz, cuya conveniencia el recurso no difiere. Si recibe muchas invitaciones de sus amigos para registrarse en el sitio, puede solicitar ayuda de LinkedIn en Twitter para agregar su dirección a la lista No contactar. LinkedIn ya pagó $ 13 millones en 2015 por sus boletines .



El seguro de viaje de bajo costo de Ryanair agregó automáticamente a las compras de los usuarios. Para desactivar el seguro, tenía que encontrar un menú desplegable. Después de que los compradores comenzaron a quejarse públicamente de esta práctica, la empresa tuvo que insertar una casilla de verificación comprensible. Tales métodos de trabajo ayudan a ganar en el corto plazo, pero estropean la actitud hacia la marca, es decir, las ganancias adicionales dependen de la reputación.



Si la aplicación para pedir un taxi ofrece enviar invitaciones a amigos con viajes gratis, y el usuario mismo puede utilizar dicho boletín sin costo adicional, tanto la empresa como el comprador se benefician. Pero a veces solo se beneficia la empresa.

A principios de 2016, Fabletics.com ofreció un descuento de $ 25 en productos para miembros VIP. Al realizar una compra, el usuario vio un precio con descuento resaltado en rojo, y el precio gris era el precio sin descuento. Solo en la parte inferior de la página en letra pequeña dijeron que la membresía cuesta $ 49.95 por mes. Y el dinero se retirará mensualmente si el quinto día no llama a la compañía y no se da de baja de la membresía. Ahora el sitio web de Fabletics no funciona en Rusia.



Amazon ofrece una forma extraña de cerrar sesión en su cuenta. El usuario debe hacer clic en el botón "¿No% nombre%? Cerrar sesión ", es decir, que él no es la persona que es. Una bagatela que puede causar confusión al usuario.

Díganos en los comentarios sobre su experiencia en un tema similar: dónde encontró agregar seguro a los boletos de avión, cuándo los portales enviaron cartas a sus contactos sobre lo que no sabía, desde qué sitios no podía eliminar sus cuentas, y así sucesivamente.

Source: https://habr.com/ru/post/es393965/