¿Cómo no perder un cliente en línea?

Al elegir una tienda en línea, los usuarios suelen prestar atención al precio, la reputación de la plataforma de negociación y la gama de productos. Según la agencia de consultoría 4Service Group, al elegir una tienda en línea, el precio es un factor determinante para aproximadamente el 29% de los usuarios que compran en línea. Comentarios positivos, las recomendaciones de otros clientes pueden ser un criterio decisivo para el 19% de los compradores potenciales. El 15% indica que optará por la tienda que ofrecerá la mayor variedad y la mejor selección de productos. Pero al elegir un producto en el sitio, el factor decisivo, por regla general, es la conveniencia del pago y la velocidad de entrega. Es extremadamente importante cumplir con las fechas de entrega expresadas por el operador del servicio de atención al cliente o anunciadas en el sitio web de la tienda.

¿Cómo se comportarán los consumidores si no se cumplen las fechas de entrega declaradas? El 63% de los consumidores aceptará un aplazamiento de un día, el 18% esperará, aceptará cualquier aplazamiento y guardará el pedido en este sitio. Sin embargo, el 19% de los consumidores son críticos (datos de 4Service Group). No aceptarán un retraso ni siquiera en un día y rechazarán el pedido. De gran importancia es el costo de entrega y la capacidad de rastrear el pedido.



Los parámetros de entrega son más importantes no solo al elegir una tienda en línea, sino que también tienen un impacto significativo sobre si, en última instancia, se pagará la compra. Las cestas abandonadas son un dolor de cabeza para muchas tiendas en línea. Las estadísticas muestran que en la etapa de realizar un pedido, la pérdida del pagador por el embudo de conversión puede costar decenas o incluso cientos de veces más que en la página de inicio de sesión del sitio web. ¿Por qué sucede esto y cómo lidiar con eso? Vamos a resolverlo.



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Source: https://habr.com/ru/post/es395267/