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La palabra "enfoque al cliente" a menudo se menciona en el contenido de los sitios web, y el concepto en su conjunto se ha convertido en un requisito previo en el sector de servicios. Para las principales empresas, la orientación al cliente no es una frase vacía, sino una estrategia bien pensada.
Grandes nombres, como Uber y Airbnb, sentaron las bases del sistema de valores para satisfacer las necesidades del público objetivo.
¿Cómo alcanzar este nivel o al menos destacar para una aplicación móvil en condiciones de enorme competencia (se descargan y compran diariamente en tiendas de aplicaciones cerca de 4 millones de aplicaciones)? Debe hacerlo "convenientemente" para su audiencia.
En un estudio reciente, App Annie identificó 3 categorías de edad de usuarios móviles. Usemos los análisis presentados para conocer mejor a su público objetivo.

Cómo las personas usaron aplicaciones móviles en 2015

De 2014 a 2015, el tiempo promedio diario que los usuarios dedicaron a las aplicaciones aumentó en un 40% (teléfonos inteligentes con Android). Esto se debe a la gran selección y al precio asequible de los teléfonos inteligentes Android.
El número de sesiones diarias para este período aumentó en un 30%, la duración de la sesión, en un 10%, y la cantidad de datos consumidos, en un 85%.
El grupo de edad más joven usa los teléfonos inteligentes de manera más activa que el resto. Los adolescentes de 13 años y jóvenes de hasta 24 años pasaron un 75% más de tiempo en aplicaciones y consumieron 3.5 veces más datos que la audiencia de más de 45 en 2015.
Los consumidores de todas las categorías de edad pasan la mayor parte de su vida en aplicaciones móviles, pero el grupo de edad más joven es más activo que el resto.

Usuarios mayores (45+)

El gráfico muestra que los usuarios de más de 45 años están detrás de otros grupos de edad en todos los parámetros principales del consumo de datos, excepto por la duración de la sesión.

Brevemente: los
usuarios mayores tienen más probabilidades de utilizar aplicaciones que son similares en funcionalidad a los programas de escritorio.
Las sesiones en la aplicación duran un 25% más.
Prefieren las aplicaciones de correo electrónico y usan mensajeros menos que otros.
Pase mucho tiempo en navegadores móviles.

Más de 45 consejos de edad

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( 13 24 )

Los usuarios más jóvenes (de 13 a 24 años) realizan 2 veces más sesiones diarias en aplicaciones que cualquier otro grupo de edad. Para ellos, la tecnología móvil es una parte integral de la vida. Este grupo de edad está creciendo, logrando el éxito profesional, su influencia en la economía y el desarrollo de tecnologías móviles también está aumentando.
Facebook ya se ha adaptado a sus necesidades, planeando una expansión global de B2C, comercio móvil y el desarrollo de productos para los mensajeros de WhatsApp y Facebook. Y los mercados asiáticos están dominados actualmente por las plataformas de mensajería KakaoTalk y WeChat.

Brevemente: los
usuarios jóvenes están dispuestos a usar servicios desde dispositivos móviles.
Acceden a las aplicaciones con frecuencia, pero en sesiones cortas.
No les gustan las aplicaciones de correo electrónico, prefieren la mensajería instantánea.
Dispuesto a mirar el video.

Los usuarios de 13 a 24 años pasaron el doble de tiempo en 5 aplicaciones populares de transmisión de video que el grupo de 45 años o más.

Consejos para interactuar con el grupo de edad de 13 a 24 años.

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25 44 ( )

El grupo de edad de 25 a 44 años es la media de oro en el uso de aplicaciones.

Brevemente:
prefiera las aplicaciones minoristas.
Un segmento de consumo ideal para negocios minoristas móviles y publicidad.
El grupo de edad logra un equilibrio entre eficiencia y comodidad en el uso de servicios móviles.

Consejos para interactuar con el grupo de edad de 25 a 44 años.

Use notificaciones push para informar descuentos y programas de fidelización.
Los canales publicitarios efectivos serán tanto el correo electrónico como las redes sociales.
Haga que sus aplicaciones sean convenientes para ver productos y servicios.

Para resumir

Las diferencias en el comportamiento de los usuarios de 3 grupos de edad es la clave para comprender su motivación. Usando estas características, considere una estrategia para interactuar con ellas. Concéntrese en la audiencia, y su aplicación móvil seguramente atraerá la atención.

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