Los fabricantes en los Estados Unidos no tienen derecho a rechazar una garantía después de quitar la etiqueta de garantía. ¿Qué hay en Rusia?
Una de las cuatro pegatinas protectoras en PlayStation 4. Foto: iFixit Losfabricantes y vendedores de dispositivos electrónicos están intentando de todas las formas posibles evitar la reparación independiente de equipos electrónicos. Instalan varios adhesivos y sellos de garantía en computadoras, computadoras portátiles, consolas de juegos y otros dispositivos que interfieren con la apertura de la carcasa. En los teléfonos inteligentes, tales calcomanías a menudo no están disponibles, pero los empleados en los centros de servicio están capacitados específicamente para buscar señales físicas de que lo abrieron (abolladuras y protuberancias en los bordes de la carcasa) y, por lo tanto, se niegan a realizar el servicio. Apple incluso está lanzando una herramienta especial de inspección de abolladuras para encontrar esas micro abolladuras en el estuche.¿Cuán legal es esta práctica?Los grandes fabricantes como Sony, Microsoft y Apple indican específicamente en sus acuerdos oficiales de servicio de garantía que la reparación automática del dispositivo (o la reparación con especialistas de terceros , en lugar de centros de marca) viola los términos del servicio de garantía y elimina el dispositivo de la garantía.
Herramienta de inspección de abolladuras de Apple para encontrar micro abolladuras en el estuche
Herramienta de inspección de abolladurasPara los EE. UU., La respuesta es clara : tales condiciones de servicio de garantía son absolutamente ilegales. Todas las grandes corporaciones violan la Ley Federal de Garantía Magnuson-Mossadoptado en 1975. Sorprendentemente, incluso entre los estadounidenses, casi nadie sabe acerca de esta ley, y las personas cuidan obedientemente de las etiquetas y sellos de la garantía, por temor a violar los términos de la garantía. Por lo tanto, permiten a los fabricantes mantener un control exclusivo sobre el ecosistema de servicio y reparación, lo que les brinda superganancias . Según los activistas para la reparación gratuita de equipos electrónicos, el propietario del dispositivo tiene todo el derecho de repararlo en cualquier lugar, y los talleres no autorizados deben recibir la misma ayuda, documentación y herramientas de reparación que los talleres de la empresa (varios estados intentaron adoptar la ley repetidamente pero sin éxito Estados Unidos).La mencionada Ley de Garantía Magnuson-Mossdice inequívocamente que el fabricante no tiene derecho a rechazar las obligaciones de garantía simplemente porque el usuario cambió el software (jailbreak o instaló la raíz), o porque el usuario simplemente abrió el estuche o quitó la etiqueta de garantía. El fabricante debe demostrar que estas acciones del usuario condujeron directamente a una falla de hardware y daños al dispositivo. Además, la ley antimonopolio prohíbe la "vinculación" del usuario, es decir, lo obliga a utilizar tipos específicos de componentes.Sea como fuere, un acuerdo con el fabricante y un acuerdo sobre el servicio de garantía no pueden violar la ley federal.. "Apple y otras compañías tienen abogados inteligentes que conocen la Ley de Garantía Magnuson-Moss, así como las leyes antimonopolio", dijo Gay Gordon-Byrne, director ejecutivo de Repair Association, que promueve la ley. sobre el derecho de los usuarios a reparar sus equipos por su cuenta. - Sus acuerdos sobre términos de uso y servicio de garantía son muy inteligentes y parecen estar de acuerdo con la ley, pero en la práctica esto no es así. Los fabricantes amenazan a los usuarios con acciones [privación de garantía], que no tienen derecho a llevar a cabo legalmente, pero el 99,9% de los usuarios no tienen idea de sus derechos reales ".La Ley de Garantía Magnuson-Moss generalmente se aplica a los automóviles. El propietario del automóvil no pierde la garantía del automóvil si instala un recambio de terceros en él. Pero en realidad, la Ley de Garantía Magnuson-Moss se extiende a cualquier dispositivo por más de $ 15. Es decir, de hecho, no existe tal cosa como una reparación "no autorizada" o una pieza de repuesto "no autorizada" para reparación.Justo en el texto reglamentario hay ejemplos de qué frases son ilegales al concluir un acuerdo de servicio de garantía. Por ejemplo, frases como "use solo un distribuidor ABC autorizado" o "use solo accesorios ABC".Por lo tanto, si en su automóvil Mercedes cambió la caja de cambios prestándola a un vecino, el fabricante no tiene derecho a negarse a reemplazar el motor si está atascado y el automóvil está en garantía.En el caso de la tecnología electrónica, los fabricantes estadounidenses de teléfonos móviles han intentado durante muchos años garantizar que el software del teléfono móvil esté cubierto por la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA). Entonces el jailbreak y rootear el teléfono sería ilegal. La Biblioteca del Congreso, que hace una lista de excepciones para la DMCA, enumera periódicamente teléfonos móviles y tabletas (la lista debe actualizarse cada pocos años). Pero las consolas de juegos no están en esta lista porque, según la Biblioteca del CongresoLas consolas de juegos Jailbreaked se usan casi exclusivamente para lanzar juegos pirateados. Por lo tanto, el jailbreak de las consolas de juegos en los Estados Unidos sigue siendo ilegal. Pero después de hacer jailbreak al teléfono, como después de abrir su estuche, el fabricante no tiene derecho a rechazar las obligaciones de garantía bajo la Ley de Garantía Magnuson-Moss, no importa cómo te asuste, alegando lo contrario.Por ejemplo, la garantía oficial de Apple establece que la garantía "no se aplica ... a un dispositivo Apple que se modifica para cambiar su funcionalidad o capacidades sin el permiso por escrito de Apple".En el acuerdo de garantía de la tecnología Samsungse indica que el fabricante no tiene garantía si el producto tiene rastros de intentos de reparación no calificada; si el daño es causado por el uso de consumibles no originales, accesorios, repuestos, baterías, medios de almacenamiento de varios tipos (que incluyen, entre otros, cintas de audio y video, CD, DVD, tarjetas de memoria, tarjetas SIM, cartuchos); si las deficiencias son causadas por la recepción, instalación y uso de contenido incompatible (tonos de llamada, gráficos, video y otros archivos, aplicaciones Java y programas similares); si los datos indicados en las etiquetas del producto están corregidos, borrados, así como en ausencia de etiquetas del producto .¿Qué hay en Rusia?
Desafortunadamente, en Rusia no existe una ley similar a la Ley de Garantía Magnuson-Moss, que indica directamente las condiciones de garantía aceptables e inaceptables, protege a los usuarios de la arbitrariedad y da derecho a reparar el equipo. Aunque en los Estados Unidos, esta ley, de hecho, no funciona, porque la mayoría de la población simplemente no lo sabe y no presenta demandas, pero en Rusia no existe tal ley en absoluto.Pero en Rusia hay una ley sobre protección del consumidor .El artículo 5 de esta ley establece los derechos y obligaciones del fabricante (contratista, vendedor) en el ámbito del establecimiento de la vida útil, la vida útil de los productos, así como el período de garantía de los productos. Según el párrafo 1 del artículo 5, el fabricante tiene derecho a establecer la vida útil durante la cual se compromete a proporcionar al consumidor la posibilidad de utilizar los productos.De acuerdo con el párrafo 6 del Artículo 5, el fabricante tiene el derecho de establecer un período de garantía para los bienes: el período durante el cual, si se determina que un producto es deficiente, el fabricante, el vendedor, la organización autorizada o el empresario individual autorizado, el importador están obligados a satisfacer los requisitos del consumidor establecidos por el Artículo 18 de la ley.El artículo 18 indica que un consumidor, si se encuentran defectos en un producto, si no ha sido acordado por el vendedor, tiene derecho a elegir :- requerir reemplazo con un producto de la misma marca (del mismo modelo);
- requerir el reemplazo con el mismo producto de otro modelo con el recálculo correspondiente del precio de compra;
- exigir una reducción proporcional en el precio de compra;
- ;
- - .
Además, el consumidor también tiene derecho a exigir una indemnización total por las pérdidas sufridas como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada.Según el párrafo 5 del artículo 18, la ausencia de una caja registradora del consumidor o recibo de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de compra de los bienes no es una razón para negarse a satisfacer sus requisitos.La presencia de "sellos de garantía" o pegatinas en la ley no dice nada .Pero en el artículo 5 hay un punto importante 7, según el cual el vendedor tiene derecho a establecer el período de garantía de los bienes, si el fabricante no lo establece. Establece que "el contenido de la obligación adicional del vendedor, la duración de dicha obligación y el procedimiento para que el consumidor ejerza los derechos bajo dicha obligacióndeterminado por el contrato entre el consumidor y el vendedor ". Debe entenderse que las condiciones ya pueden estar detalladas en este acuerdo, incluida la pérdida de una garantía en el caso de abrir el caso, la pérdida de una pegatina, etc.Parece que no queda nada para los usuarios rusos, solo busque en Internet información sobre cómo quitar el sello de garantía y la pegatina sin dañarlo, y luego instálelo en su lugar. Dicen que debe secar un sello con un secador de pelo, aplicar una compresa de peróxido de hidrógeno y luego esperar un día, y el sello se caerá solo.Source: https://habr.com/ru/post/es396973/
All Articles