Riesgo de búsqueda o cómo Google casi mata a ProtonMail

En los últimos dos meses, muchos de ustedes han sentido curiosidad por los tweets crípticos que escribimos para Google en agosto . Para ProtonMail, la transparencia es un valor clave, y tratamos de ser lo más abiertos posible con nuestros usuarios. Porque mucha gente sigue interesada en el tema, decidimos explicar lo que sucedió para evitar confusiones y especulaciones en el futuro. En este artículo describiremos el desarrollo de eventos para explicar lo que sucedió.

Durante aproximadamente un año, Google ocultó ProtonMail de los resultados de búsqueda para solicitudes de "correo electrónico seguro", "correo electrónico cifrado", etc. Esto fue extremadamente sospechoso desde ProtonMail es un líder mundial en la prestación de servicios de correo electrónico cifrado.

En mayo de 2014, cuando ProtonMail lanzó la versión beta, el número de nuestros usuarios creció rápidamente, ya que personas de todo el mundo se unen y apoyan nuestra iniciativa de privacidad digital. Nuestra campaña de crowdfunding batió récords y recaudó más de medio millón de dólares, lo que nos dio los recursos para hacer que ProtonMail sea competitivo contra los jugadores más grandes en el negocio del correo electrónico.

Para el verano de 2015, medio millón de usuarios ya utilizaban ProtonMaily tuvimos buenas posiciones en Google, en la primera o segunda página de emisión de la mayoría de las solicitudes, como "correo electrónico cifrado" y "correo electrónico seguro". Sin embargo, en octubre de 2015, la situación había cambiado radicalmente y ProtonMail desapareció misteriosamente de los resultados de la emisión de consultas básicas.

Desde el comienzo del verano hasta el otoño de 2015, ProtonMail ha sufrido muchos cambios. Lanzamos ProtonMail 2.0, abrimos completamente los códigos fuente (solo el front-end está abierto - nota del traductor), lanzamos versiones beta de aplicaciones móviles, actualizamos nuestro sitio y cambiamos TLD de .cha .com. También duplicamos el número de usuarios, que ascendieron a alrededor de un millón en otoño. Se suponía que todos estos cambios ayudarían a ProtonMail en las posiciones de búsqueda, ya que Nos hemos vuelto más y más relevantes para muchas personas.

En noviembre de 2015, sabíamos sobre el problema y consultamos con muchos expertos en SEO, pero ninguno de ellos podía explicar la razón, especialmente teniendo en cuenta que ProtonMail nunca usó métodos de SEO negros, y no notamos que nadie usara SEO negro contra nosotros. Es extraño que esta anomalía solo estuviera en Google, en otros motores de búsqueda todo estaba bien. La siguiente tabla muestra las posiciones de búsqueda de ProtonMail para solicitudes de "correo electrónico seguro" y "correo electrónico cifrado", a principios de agosto de 2016 en los principales motores de búsqueda. En todas partes la primera o segunda página, excepto Google, en la que no clasificamos en absoluto.



Durante la primavera de 2016, tratamos de contactar a Google. Creamos dos boletos para explicar la situación. Incluso intentamos contactar al director de Relaciones Estratégicas de EMEA, pero no recibimos ninguna respuesta o mejora en la situación. Casi al mismo tiempo, nos enteramos de la campaña antimonopolio lanzada por la Comisión Europea contra Google, acusando a Google de utilizar un monopolio de búsqueda para reducir la posición de búsqueda de los competidores de Google . Esta fue una noticia inquietante, ya que El correo electrónico, que prioriza la privacidad, es el principal competidor de Gmail para quienes se preocupan por la privacidad de sus datos.

En agosto, sin muchas opciones, usamos Twitter para hacer público nuestro caso. Esta vez finalmente obtuvimos una respuesta, gracias a cientos de usuarios de ProtonMail que llamaron la atención sobre el problema e hicieron imposible ignorarlo. Unos días más tarde, Google nos informó que "arreglaron algo" sin ningún detalle. Los resultados aparecieron de inmediato.



En este gráfico, el eje X es el tiempo, el eje Y es la posición de búsqueda (menos es mejor). Los segmentos de línea sin puntos significan que en este momento no estábamos clasificados en absoluto en Google. Después de que Google solucionó algo, las posiciones de ProtonMail se recuperaron inmediatamente y ahora estamos en el puesto n. ° 1 y n. ° 3 por "correo electrónico seguro" y "correo electrónico cifrado", respectivamente. Sin ninguna explicación adicional de Google, nunca sabremos por qué no se emitió ProtonMail. En cualquier caso, estamos agradecidos de que Google finalmente haya tomado medidas para resolver nuestro problema, solo nos gustaría que ocurriera más rápido.

Búsqueda Riesgo Riesgo

Este caso nos informa acerca de un peligro previamente inadvertido, que se denomina "riesgo de búsqueda" (riesgo de búsqueda). La esencia del problema es que cualquier servicio de la competencia, como ProtonMail, puede ser fácilmente suprimido por los motores de búsqueda o el gobierno que controla estos motores de búsqueda. Esto puede suceder en todas partes, independientemente de las fronteras estatales. Por ejemplo, aunque Google es una empresa estadounidense, controla más del 90% del tráfico de búsqueda europeo. En nuestro caso, Google fue la razón por la cual las tasas de crecimiento global de ProtonMail fueron un 25% menores durante casi 10 meses.

Esto significa que los ingresos de ProtonMail de los usuarios también han disminuido en un 25%, creando dificultades financieras adicionales para nosotros. Hemos llegado al punto de que para cubrir los gastos mensuales, tuvimos que usar los recursos del fondo de reserva de emergencia. La pérdida de ganancias y el daño financiero ascendieron a varios cientos de miles de francos suizos (1 CHF = 1.01 USD = 63.28 RUB) y nunca serán reembolsados.

La única razón por la que sobrevivimos y escribimos esta historia es porque ProtonMail se hizo tan conocido, de boca en boca, y nuestra comunidad era demasiado grande para ignorarla. Muchas otras compañías son menos afortunadas. Este caso muestra claramente que el riesgo de búsqueda es un problema grave, y estamos de acuerdo con la Comisión Europea en que, debido a la posición dominante de Google en el negocio de búsqueda, su apertura y control son críticos.

Source: https://habr.com/ru/post/es398581/