Sobre el monitoreo de los empleados, como lo fue con nosotros

¿Sabes lo que hacen tus empleados en el trabajo?

Mientras trabajaba como jefe del departamento de TI de la empresa, me ocupé de todos los problemas relacionados con TI, sobre TI e incluso un poco más. Creo que todos te conocen cuando llaman a soporte de TI y se quejan de que el refrigerador no funciona. Sí, el que enfría el agua. Cuando se les pregunta por qué llamar a TI, y no a AHO, no pueden responder claramente, simplemente murmuran algo como "cables, electricidad". Sin embargo, estos problemas no me molestaron mucho, aunque a veces los tenían, relinchaban dentro del departamento y, bueno, había muchas tareas: presupuestos, servidores, telefonía, servicios y asistencia al usuario. Eso es sobre ellos, sobre los usuarios y me gustaría hablar. Seguramente, todos se encontraron con un currículum de personas que escribieron algo como "excelente dominio de MS Office" o algo así, mientras que en el lugar de trabajo llaman soporte de TIinsertar una tabla en un documento de Word ... Bueno, sucede, ayudaremos, enseñaremos ... Y así pasan los días, luego un nuevo servicio para ajustar y luego ayudar a las personas. Y viendo este nivel de usuarios, tienen que hacer restricciones, la llamada "protección contra el tonto": privar de derechos, prohibir la eliminación de archivos en la pelota, prohibir algunos sitios.


solo una foto para llamar la atención. En general, todas las imágenes de este artículo son solo para llamar la atención y se toman de Internet.

Aquí es necesario hacer una digresión y decir que a mí mismo no me gustan las restricciones y que soy una persona muy leal a Internet. No restringiré el acceso a nada en el lugar de trabajo, esperando la conciencia de los trabajadores. Y hay una explicación histórica para esto: trabajé mucho en empresas extranjeras y en empresas con un alto nivel de conciencia de los empleados. Y sí, además de la conciencia, la alfabetización informática también estuvo presente. Aquí, al darme cuenta del nivel de tecnología informática que tienen la mitad de los empleados, me vi obligado a crear listas negras en el firewall (ME), simplemente para proteger a algunos usuarios de virus y tentaciones.

De vez en cuando, revisaba los registros de ME, verificaba cómo funciona el acceso y el filtrado. Y, una vez, comencé a verificar cómo funciona el filtrado no solo en mis acciones, sino que también decidí mirar las acciones de otros usuarios. Aquí, aparentemente, necesita hacer otra digresión y contarle sobre la "Regla de Pareto" 20/80. En pocas palabras, "el 20% del esfuerzo da el 80% del resultado, y el 80% restante del esfuerzo da solo el 20% del resultado". Los detalles están en Google, y si aplica esta regla a los empleados de la empresa, resulta que solo el 20% de los empleados trabajan en la empresa.



Entonces, revisando los registros, comencé a buscar consultas en los motores de búsqueda. Sí, la regla funcionó. El 20% en realidad tenía consultas de búsqueda relacionadas con la resolución de problemas de trabajo. El resto es divertido y algo más picante. Sí, la gente está en el trabajo viendo porno. Sí, durante las horas de trabajo la gente ve películas, elige ropa, zapatos, aprende lecciones para niños, repara autos, etc. Recuerdo especialmente un pastelito de una rama remota, que ... Y aquí puse fin. Para que sientas el momento. Cada tres horas (!) Formulé tales solicitudes en Yandex que ... Como en esa broma: "¡Al diablo con las plumas, quiero verlo!". Y sí, realmente me gustaría ver qué estaba pasando en esa oficina. Eche un vistazo al entorno laboral y al ambiente laboral, por así decirlo. Por desgracia, por razones obvias, no puedo traer estas solicitudes aquí,pero en ese momento fue MUY divertido leer estas perversiones. Si no fuera triste, al mismo tiempo.

Sí, y sus empleados están haciendo lo mismo. Si tienes una pequeña empresa, quizás todavía no. Pero si ha crecido hasta cierto tamaño, hay mucha gente, se ha establecido en diferentes habitaciones, créame que el 100% del tiempo de trabajo para las personas no desaparece. Después de un análisis tan fácil, comenzamos a estudiar la cuestión de cómo podemos controlar el trabajo de los empleados, el uso de canales y equipos de comunicación corporativos para fines personales. Y debo decir que ya se han presentado una gran cantidad de soluciones en el mercado. Tales como: Time Doctor, Staff Cop, Stakhanovets y una serie de productos similares.

Probamos parte de las soluciones, pero estábamos limitados en términos de presupuesto y tiempo de implementación. La decisión que elegimos resultó funcionar débilmente en configuraciones de computadoras antiguas, por lo que algunos de los empleados permanecieron fuera de la zona de control. El programa simplemente se desaceleró en Windows XP. Sí, elegimos la solución solo para el sistema operativo Windows (debido a limitaciones de presupuesto), pero ahora algunos programas similares funcionan en casi cualquier sistema operativo. Habría más tiempo y un presupuesto mayor, lo más probable es que elijan una solución diferente que pueda funcionar en todos nuestros lugares de trabajo y en todo el sistema operativo que utilizamos.

La cuestión de la supervisión de los empleados se transfirió al servicio de seguridad. Mi tarea era introducir tal sistema. Sí, trabajamos un poco como burócratas, redactamos documentos donde advertían a los empleados que ahora estaban siendo vigilados automáticamente. Por supuesto, mucha gente estaba indignada (y, por cierto, solo cae en ese 80%), pero al mismo tiempo la productividad laboral realmente aumentó. Las personas comenzaron a pensar en lo que estaban haciendo en el trabajo, durante las horas de trabajo, utilizando las herramientas técnicas y los canales de comunicación de la compañía, comenzaron a deambular menos por las tiendas en línea, ver menos películas y pasar el rato en VKontakte. Y realmente comenzaron a pagar más tiempo para trabajar. Esto fue confirmado por el ME, en cuyo registro las consultas a los motores de búsqueda por momentos de trabajo comenzaron a constituir la mayoría, excepto por las solicitudes de ese pastel de una oficina remota.De él constantemente, cada tres horas, recibían consultas sobre lo que examinamos a todo el departamento.



En conclusión, solo puedo decir lo siguiente: los

empleados son flojos. Ni siquiera puedes poner Staff Cop, Time Doctor, Yaware.TimeTracker, Stakhanovets y similares. Es suficiente incluir en el contrato de trabajo la cláusula de que dicha información se recopila y de vez en cuando para recordarles a los empleados. Puedes apostar, pero luego la fe en las personas puede ser sacudida. No olvide que la recopilación de información es posible solo después de que se advirtió a una persona que no firme, y, nuevamente, no es necesario instalar este software. Dejar una firma: una persona tendrá más cuidado con sus deberes.

Sí, aquí traté de describir la situación en la oficina, es decir, cuando tienes una habitación separada y la gente trabaja en ella, hay algún tipo de infraestructura. Si no tiene una oficina y / o trabajadores independientes, entonces creo que no los seguirá hasta que termine el trabajo. Pero si el trabajo deja de llevarse a cabo o si comienzan a aparecer retrasos, es comprensible su deseo de ver lo que hacen sus empleados. En este caso, la red ya tiene materiales sobre este tema, por ejemplo . Proporciono el enlace solo para reducir la carga en los servidores de la corporación de bondad en busca de información, no lo cuente como publicidad, por favor.

También quería agregar algunas "historias de usuarios", pero este es quizás el tema de un artículo separado sobre cómo los usuarios "no tocan nada" y "en sí mismo".

PD: Puedes juzgar estrictamente: esta es mi primera publicación aquí.

Source: https://habr.com/ru/post/es398599/