Hola Mi nombre es Andrey Kunda y soy Community Manager en Plarium, una compañía de desarrollo de juegos. Escribo contenido para proyectos de la compañía en las 67 comunidades oficiales en las que nos comunicamos con jugadores en 12 idiomas.
Si las personas están interesadas en un producto, a menudo se suscriben a las comunidades sociales de este producto para mantenerse al tanto de la información relevante y discutirla. Te mostraré cómo aumentar la actividad de la comunidad. Estos consejos le ayudarán sin importar dónde coloque el contenido y de cuántos países sean sus suscriptores.
Cómo crear contenido interesante
Hay 2 tipos de impacto en los suscriptores de la comunidad: punto y masa. Los administradores de la comunidad pueden comunicarse activamente con los suscriptores en los comentarios, influyendo específicamente en aquellos que tienen un diálogo con ellos. Y el contenido es comunicación con cientos de miles de personas que ven tus publicaciones.
Al comunicarse con los suscriptores, puede influir en sus opiniones y aumentar la fidelidad del producto. Y viceversa: transmita su opinión a los creadores del producto. Por lo tanto, uno de los objetivos principales es alentar a los suscriptores a visitar su comunidad. Para hacer esto, publique información única: un cronograma de los próximos eventos, historias de lámparas sobre el producto, historias sobre la cocina interna del producto, descuentos en su producto, etc. Dicha información satisface las necesidades de su audiencia y le resulta útil. ¿Y qué nos ayudará con esto? La magia de la perspicacia.
La fórmula de conocimiento es simple: Driver + Barrera = Solución. Cada uno de sus suscriptores está impulsado por un deseo: este es un controlador. Hay obstáculos en el camino hacia lo deseado: barreras. El suscriptor regresará a su comunidad si encuentra una solución que supere la barrera y satisfaga al conductor.
En mi trabajo me encuentro con suscriptores de Alemania, Turquía e incluso China. Parecería que el contenido para personas con una mentalidad tan diferente debería ser diferente. Pero tratamos de publicar contenido diferente y vimos que, independientemente de la nacionalidad, las personas reaccionan mejor al contenido creado utilizando el esquema de información: Driver + Barrera = Solución. Por supuesto, a las personas les gustan diferentes tipos de música, y sus gustos en la comida pueden ser diametralmente opuestos. Pero en la comunidad de jugadores, todos quieren recibir información secreta sobre futuras actualizaciones. Y nadie está en contra de ganar la competencia y recibir una recompensa.
Una de las tareas clave es determinar qué impulsores y barreras reúnen a los suscriptores más diversos de la comunidad para encontrar un lenguaje común con todos.
Cómo crear contenido interactivo
Si hay una gran comunidad de suscriptores interesados, la siguiente dificultad son las características de las redes sociales y los sitios en los que se aloja la comunidad. Todos ellos operan de acuerdo con diferentes principios y algoritmos para mostrar publicaciones en la cinta, que pueden estudiarse sin cesar. Pero hay una regla de oro: si el contenido es interesante, entonces los indicadores de interacciones, alcance y tasa de interacción aumentarán. Esta regla se aplica a todos los sitios existentes. De acuerdo con la fórmula Tasa de interacción = interacciones / alcance, está claro que la ER crecerá solo si las interacciones aumentan más intensamente que el alcance. ¿Cómo hacer que los suscriptores crezcan en actividad?
La respuesta es simple: debe preguntarles al respecto. Usa el llamado a la acción en tus publicaciones. Publique un enlace a su producto con una apelación. Para completar la llamada, debe hacer clic en el enlace.
Pídales a los suscriptores que den su opinión, ofrezca Me gusta si están de acuerdo con la declaración en la publicación. Escribe una publicación para que me gusta no sea solo una reacción, sino una oportunidad para expresar tu opinión con un solo clic. Daré un ejemplo. Se publicaron dos publicaciones muy similares en nuestras 2 comunidades: en una no dejamos ninguna apelación, y en la segunda pedimos que nos gustara si los jugadores querían ver lo que se discutió en la publicación del juego. ¿Hubo una diferencia en la actividad del jugador en dos publicaciones? ¡La publicación con la llamada tenía casi 10 veces más Me gusta que la publicación sin la llamada! Es decir, cada suscriptor que le gusta, por lo tanto dijo: "Sí, ¡quiero que esta funcionalidad aparezca en el juego!". Y no solo como, mostrando que la publicación no es mala.
Para resumir:
- Llene sus comunidades con contenido único, útil e interesante que pueda encontrar solo con usted.
- Use el llamado a la acción correcto para alentar a los jugadores a discutir y responder.
- Asegúrese de llenar su contenido con información para que atrape a los suscriptores en vivo.
Dados estos factores, con cualquier algoritmo y disposición de sitios sociales, las tasas de éxito crecerán.