Las empresas practican métodos de vigilancia en el lugar de trabajo.

The Daily Telegraph Office of Newspaper Journalists

Hace aproximadamente un año, los periodistas del periódico británico The Daily Telegraph descubrieron pequeñas cajas negras unidas a la parte posterior de las encimeras de sus escritorios. Al mismo tiempo, en las cajas hacían alarde de la inscripción "OccupEye". Los empleados de la compañía decidieron que estas cajas son sensores que rastrean la presencia de personas en la mesa. La gente se alarmó al darse cuenta de que las autoridades ahora podían rastrear cada paso de sus subordinados.

Al final resultó que, estas cajas son dispositivos que monitorean el microclima en las cabinas de los empleados de la compañía. Según los líderes de The Daily Telegraph, los detectores tenían que asegurarse de que el aire no se enfriara o sobrecalentara en exceso. Por lo tanto, las autoridades querían reducir el costo de la electricidad, una gran cantidad de la cual consumen los aires acondicionados. Al final, los dispositivos fueron eliminados . Pero, de hecho, ahora en las oficinas hay muchos detectores que monitorean no solo la temperatura.

"La mayoría de las personas que pasan por estos sistemas simplemente no los notan", dice Joe Costello, Director Ejecutivo de Enlighted. Produce sensores que monitorean lo que sucede en el lugar de trabajo. Según Costello, dichos dispositivos ya operan en 350 empresas, de las cuales el 15% de las organizaciones están en la lista Fortune 500. Los detectores de este tipo pueden monitorear la iluminación de las habitaciones, las insignias de los empleados, el uso de las salas de reuniones o incluso estimar la duración promedio de una conversación entre empleados.

El seguimiento se lleva a cabo utilizando varios métodos. Algunos sensores crean mapas de calor que muestran cómo las personas se mueven por los espacios de oficina. Como resultado, la administración recibe información a través de la cual se puede optimizar el espacio de oficina. Las empresas están felices de aprovechar esta oportunidad. Por ejemplo, más de 1000 sensores iluminados ya se han instalado en las instalaciones de Gensler. Estos dispositivos están integrados en los dispositivos de iluminación y registran el movimiento, el uso de energía, el cambio de día y de noche. Con la ayuda de la retroalimentación, es posible ajustar el brillo de la iluminación en modo automático. Además, los sensores rastrean los patrones de comportamiento de los empleados.

Si el trabajo de la oficina principal comienza a las 10 am, entonces la iluminación permanece encendida, reduciendo gradualmente el brillo, a cero por una hora. Gracias a los sensores, Gensler pudo reducir los costos de energía en aproximadamente una cuarta parte. El monto de la inversión en nuevos equipos es de aproximadamente $ 200,000. Las estimaciones del departamento financiero de la compañía muestran que estos costos se amortizarán dentro de los próximos cinco años.

Según los abogados, la administración de las empresas estadounidenses tiene derecho a instalar cualquier equipo de seguimiento en sus oficinas. En los baños, no, pero en todas las demás habitaciones, sí. Si se trata de sensores de Enlighted, los datos que recopilan se anonimizan, por lo que los empleados de las empresas donde se encuentran dichos dispositivos no tienen de qué preocuparse. En cualquier caso, esta es la opinión de la gerencia y algunos subordinados. “No me molesta. Esto no es una invasión de la privacidad ", dijo Luc Rondel, uno de los empleados de Gensler. Además, parece conveniente ajustar automáticamente la iluminación en las horas de la mañana y de la tarde.



No hace mucho tiempo, la agencia analítica Pew Research Center realizó una encuesta entre empleados de varias compañías sobre cómo se relacionan con el monitoreo de la gestión de sus actividades. La mayoría de los encuestados dijeron que no estaban demasiado preocupados por esto.

La administración de la compañía no se detiene allí y va más allá, creando nuevos esquemas para monitorear el trabajo de sus subordinados. Boston Consulting Group decidió realizar un experimento . 100 voluntarios de entre los empleados recibieron insignias especiales con un micrófono y un sensor de ubicación. El desarrollador de dicho sistema es Humanyze. La insignia inteligente rastrea las interacciones de los empleados. Después de eso, la compañía observa cómo el diseño de las habitaciones individuales afecta el trabajo y la cooperación de los subordinados. A pesar del micrófono y el sensor de ubicación, nadie está monitoreando a los empleados individuales: todos los datos son anónimos.

Ben Waber, Director Ejecutivo de Humanize, dijo que su compañía actualmente está desarrollando un modelo de insignia más avanzado. Un nuevo dispositivo puede determinar la cantidad de tiempo que un empleado pasa fuera del escritorio, evaluar con quién está hablando la persona, cuándo y cuánto. Los detectores evalúan el tono de voz, el nivel de actividad, los factores que impiden el trabajo e incluso el grado de intoxicación de una persona si bebía. Todo esto, dice Waber, es necesario para optimizar el desempeño de la compañía. "Al recopilar estos datos, puede obtener información sobre cómo se comunican las personas, cuál es el entorno psicológico, qué tan eficientes y productivos son los empleados", dice.

En cuanto a Enlighted, ahora está desarrollando insignias especiales que ya pueden monitorear a los empleados individuales. Para esto, se utiliza una aplicación especial que intenta monitorear las responsabilidades desempeñadas por los empleados de la propia empresa Enlighted. Habiendo escuchado sobre el nuevo desarrollo, otras compañías se interesaron en él. Lo más probable es que ingrese al mercado en un futuro próximo.

La inteligencia artificial entra en juego

Debo decir que los sensores y detectores mencionados anteriormente son solo un juego para niños en comparación con los productos de algunos proveedores. Por ejemplo, una startup de Londres, StatusToday, utiliza una forma débil de inteligencia artificial en su servicio de monitoreo de actividad de los empleados que monitorea literalmente todo: desde los documentos con los que trabaja una persona hasta su llegada al trabajo y dejar su lugar de trabajo.

Si el patrón de comportamiento de cualquier empleado cambia dramáticamente, el servicio de StatusToday lo nota y presta más atención a la actividad de dicha persona. La idea es que las desviaciones en el comportamiento de las personas pueden indicar, por ejemplo, violación de las reglas de la compañía, negligencia en la seguridad de la información y otros problemas. "Obtenemos una" impresión "del comportamiento de los empleados, y si esa" impresión "cambia, damos la alarma", dijo Mirce Dumitrescu, Directora de Tecnología de StatusToday.

Entre las situaciones en las que necesita activar una alarma está el trabajo del empleado con un número anormalmente grande de archivos (por ejemplo, copiarlos a cualquier medio). Quizás esta persona simplemente está haciendo su trabajo, o tal vez va a "fusionar" secretos corporativos con sus competidores. El sistema también monitorea situaciones en las que un empleado abre una aplicación maliciosa de un mensaje recibido por correo electrónico. "No escaneamos la computadora en busca de virus", dice Dumitrescu. "Estamos monitoreando el comportamiento humano".

El servicio StatusToday ya funciona en algunas organizaciones. Por ejemplo, la aseguradora Hiscox recientemente comenzó a usar esta plataforma. Además, casi de inmediato la administración pudo detectar la actividad sospechosa de la cuenta del empleado que dejó la empresa hace un mes.

Y la extrañeza en el comportamiento de una persona o su cuenta está lejos de ser lo único que puede revelar la plataforma StatusToday. También determina la productividad de los empleados. Dumitrescu cita a Yahoo como ejemplo, que insistió en transferir a todos los empleados para trabajar en la oficina. Según los representantes de Yahoo, la productividad de los empleados que trabajan de forma remota es mucho menor que la productividad de los que trabajan en la oficina. El jefe de StatusToday afirma que nadie sabe con certeza si esto es así. Pero el servicio de su empresa nos permite aclarar la situación. "Ya sea que trabajen en la oficina o puedan continuar sus actividades desde casa, esto se puede determinar utilizando datos", dice Dumitrescu.



Parece que no hay nada malo con tal sistema. Pero su uso significa un monitoreo global del trabajo de absolutamente todos los empleados de la compañía, desde la empleada de limpieza hasta la gerencia. Según Javier Ruiz Díaz, representante de Open Rights Group, el uso del servicio de StatusToday puede considerarse una violación de los derechos humanos a la privacidad.

El representante de la Universidad de East Anglia, Paul Bernard, está de acuerdo con él. Él cree que todos los matices de dicha plataforma deberían ser transparentes para los empleados de la empresa. "¿Los trabajadores saben de ella y les dan una opción?", Pregunta Bernard.

También afirma que el monitoreo constante de los empleados puede estar plagado de una disminución en su productividad. El problema, según Bernard, es que las personas en las empresas que usan el servicio de seguimiento de actividad de los empleados estarán constantemente bajo estrés. Es poco probable que el estrés permanente de los empleados aumente el rendimiento general de la empresa.

Sea como fuere, legalmente las empresas tienen todo el derecho de monitorear la actividad de sus empleados, como se mencionó anteriormente. Por lo tanto, en la búsqueda de un aumento general de la productividad y la optimización del flujo de trabajo, las empresas utilizarán todos los servicios y tecnologías que les parezcan apropiados. Y es poco probable que la opinión de los empleados de estas compañías juegue un papel aquí, aunque puede ser muy diferente de la opinión de la gerencia.