La imagen de la izquierda es una advertencia recién introducida que no resuelve el problema con los canales reservados y los nombres de chat.En uno de los canales de Telegram, el usuario Andrei
Compudza habló sobre una experiencia interesante de trabajar con el soporte técnico de Viber, un mensajero con la base principal de usuarios en la Federación Rusa. Andrey recurrió al soporte técnico después de reinstalar la aplicación en un teléfono inteligente.
Parece que algo tan mundano, como reinstalar la aplicación o cambiar el dispositivo mientras se guarda el número de teléfono (que es el parámetro principal al registrar una cuenta en el messenger), no debería causar ningún problema al propietario de la cuenta. Sin embargo, no.
El hecho es que después de reinstalar la aplicación, Andrei perdió el acceso a más de una docena de canales públicos en Viber, donde él era el administrador. La correspondencia con el servicio de soporte técnico del mensajero no agregó claridad: como el usuario que se encontró en dificultades descubrió por su propia experiencia, "la política de seguridad del mensajero no le permite devolver el acceso hasta que se confirme por completo la identidad del administrador del canal".
En respuesta a la clave API enviada de uno de los canales (donde Andrey probó el bot), la administración de Viber solicitó enumerar los nombres de los canales y enviar sus capturas de pantalla.
Es decir, la conectividad de los canales públicos con una cuenta de usuario en Viber se rompe al momento de desvincular la aplicación del dispositivo. Al cambiar el dispositivo, el administrador del canal pierde los derechos de control.
Otro punto interesante es que los chats no publicados no se eliminaron después de perder el acceso administrativo a ellos. Volver a crear canales con el mismo nombre, respectivamente, es simplemente imposible. Andrei también verificó la restauración del acceso a la administración del grupo: creó un chat, luego lo eliminó e intentó recrearlo. Esto resultó ser imposible, ya que el nombre fue tomado, y Viber simplemente no proporcionó un método de recuperación automatizado.
También es interesante que el soporte técnico de Viber no niegue la pérdida de control del usuario sobre los canales al cambiar el dispositivo o reinstalar la aplicación. De acuerdo con esta lógica, no tiene derecho a cambiar el dispositivo, el número de teléfono o simplemente reinstalar la aplicación móvil, a menos que esté listo para entablar una correspondencia larga y no fácil con el personal del equipo de soporte de mensajería.
La pregunta candente es "¿Error o característica?" consideraremos retórica.
Andrei respondió a nuestra solicitud y proporcionó algunas capturas de pantalla de su correspondencia con el soporte técnico de Viber.
La conclusión principal de lo anterior es simple: al crear canales, chats públicos y otros servicios (bots) en mensajería instantánea, siempre agregue administradores adicionales, creando cuentas adicionales para usted si es necesario. La falta de redundancia de control puede llevar al hecho de que restaurar el control será difícil.
Mensaje de Andrei : Como resultado de la comunicación con el soporte técnico y gracias a la pronta intervención de Mikhail Pashintsev (gerente de marketing de Viber Rusia y CIS), el problema de perder el acceso a las cuentas públicas de Viber se resolvió por completo. Los canales volvieron a mi cuenta. En la ventana de información, al intentar desatar la cuenta, apareció una advertencia sobre la pérdida de control sobre el agente de usuario en caso de desvinculación.