El lunes por la mañana, Uber decidió celebrar con un boletín sobre otro cambio en la política de pago de viajes. Las noticias recientes fueron buenas: Uber ha aprendido cómo calcular un costo fijo de viaje por adelantado. Como se puede ver en la captura de pantalla, después del párrafo de la mentira de marketing, se informa que ahora este costo estimado del viaje se bloqueará en la tarjeta del usuario.
Anteriormente, como saben los usuarios súper experimentados, el pago se debita al final del viaje. Y si el monto requerido no aparecía en la tarjeta, Uber esperó pacientemente la oportunidad de recordarlo la próxima vez que intente llamar a su automóvil. En otras palabras, permitió que un viaje fuera prestado.
Pero la paciencia, como vemos, se acabó. Ahora, Uber no lo llevará a ninguna parte si no puede bloquear la cantidad correcta en su tarjeta. Sin piernas, sin dibujos animados.
¿Qué tan significativa es esta decisión? Uber "capturó el mercado debido a su simplicidad y conveniencia, y es poco probable que la persona que eligió el servicio moderno lo rechace por la oportunidad de no pagar un solo viaje. Sin embargo, juzgo solo: por 3 años, en mi opinión, años de uso de Uber, varias veces, cuando lancé la aplicación para ordenar otro viaje, descubrí que había dejado el anterior sin pagar. Al mismo tiempo, nunca se me ocurrió que sería una buena idea no volver a usar Uber y transferirlo a Gett, por ejemplo. Por el contrario, solo fortaleció la lealtad al servicio, lo que lo hizo más amigable, como una pequeña tienda en su casa donde se le vendería una botella de agua a crédito si olvidara su billetera en casa.
Solo Uber sabe la verdad sobre cuántos viajes se congelan para siempre sin pagar. Sin conocer la imagen completa hasta el momento (y en una carta a Uber ni una palabra sobre los motivos del cambio de política), la situación se reduce a dos posibles explicaciones:
- Los usuarios de Uber son realmente espeluznantes, cambiando fácilmente un servicio estable y conveniente a ahorros únicos.
- Los verdaderos matones son los vendedores de Uber, que decidieron que la lealtad de sus clientes al servicio amable era menos que viajes no pagados, y decidieron que ya no merecíamos confianza, y que nuestra cuenta en el establecimiento debería cerrarse para siempre.
Para entender cuál es la verdad, es suficiente decir cuán difícil fue la situación con los viajes no pagados. Quizás los usuarios de Uber son realmente peores de lo que los imaginé (nosotros). Mientras tanto, siguiendo el
conocido principio de Helvetius , no puedo estar del lado de Uber.
Si la compañía sufriera dificultades financieras específicas debido a deudas incobrables por viajes, entonces creo que la carta de ella estaría formulada con mucha más claridad: lo siento, queridos usuarios, pero comenzaron a tirarnos demasiado a menudo por dinero, y
ya no somos
rentables. . La falta de especificidad sugiere que la verdadera razón para cambiar la política fue el síndrome del vigilante banal: "si pensabas en algo, para obtener un préstamo, ¡ya no permitiré esto!", Vergonzosamente escondido detrás de la charla inactiva del marketing.
Mucho movimiento, Uber. Sin embargo, esto es solo una prueba hasta ahora, por lo que si te molesta lo suficiente, la compañía puede cambiar de opinión.
Bueno, en lugar de Yandex Taxi, ya habría pensado cómo envolver esto para mi propio beneficio.