Hace un par de semanas, una publicación de blog sobre
nuestro centro de servicio NAG ya parpadeaba en
nuestro blog. Sin embargo, después de leer nuevamente el material resultante, los chicos del centro de servicio consideraron que el texto era algo conciso y no reveló completamente el proceso de trabajo. Por lo tanto, hoy, como dicen, tome dos. Vamos a escribir con más detalle y más accesible.
El centro de servicio "NAG" se especializa en servicio postventa, garantía y reparación post-garantía de la más amplia gama de equipos de telecomunicaciones.
Entonces, para que el equipo caiga en manos de nuestros ingenieros, debe pasar por el diseño en la base de datos. Allí, a cada dispositivo se le asigna un número de identificación, que posteriormente se etiqueta con hierro. En el futuro, gracias a este número, el cliente podrá rastrear el estado de la aplicación.
El operador del centro de servicio es responsable del procesamiento y diseño apropiado del equipo. Sus responsabilidades incluyen la preparación de documentación para el equipo, un inventario del conjunto de equipo, una foto o video que registre la condición y la organización posterior del almacenamiento del equipo antes de ser transferido para su reparación.
El hierro espera su destino por un corto tiempo en el almacén y termina en la zona de ingeniería. En primer lugar, el especialista del centro llevará a cabo todo el conjunto necesario de trabajo de diagnóstico, durante el cual se determina el mal funcionamiento, y se evalúa la posibilidad de su eliminación y se determinan las piezas necesarias para la reparación.
Los trabajos en nuestro centro de servicio están equipados con todo lo necesario para un trabajo fructífero. Protección antiestática instalada y puesta a tierra. A la mano, los especialistas siempre tienen estaciones de soldadura de varios tipos y características. Una campana de escape especial evita los vapores nocivos generados durante la soldadura de microcircuitos. Para la prueba de equipos, se instalan bastidores especiales en las instalaciones del centro de servicio. Prueba equipos de suscriptores, enrutadores, conmutadores, servidores, UPS y mucho más.
Antes del inicio de los trabajos de reparación en el hierro conjure los ingenieros del departamento de pruebas. Sus responsabilidades incluyen una verificación completa de los dispositivos por la presencia de un mal funcionamiento declarado, así como una serie de medidas preventivas. Por ejemplo, una actualización de software.
El camino posterior del equipo depende de la naturaleza de la falla. Si hay un mal funcionamiento en el software, entonces el dispositivo se restaura aquí, sin renunciar a la reparación del hardware. Si se detecta un mal funcionamiento del hardware, los ingenieros del sitio de reparación se ocupan del asunto.
En el sitio de reparación, primero se realiza el diagnóstico de hardware. Esta etapa de trabajo lleva mucho tiempo, pero le permite encontrar un mal funcionamiento y determinar qué causó la falla del componente. Determinar la causa del colapso evita su recurrencia en el futuro.
Ingenieros altamente calificados con habilidades de reparación de cualquier complejidad trabajan para nuestro centro: desde el simple reemplazo de componentes SMD hasta la soldadura de microcircuitos enormes en cajas BGA, CCGA.
A menudo surge una situación en la que una parte en particular es simplemente imposible de adquirir o no es rentable financieramente. Para resolver este problema, hay un pequeño stock de "donantes" en el almacén: equipos que no se pueden reparar, pero cuyas partes se pueden usar.
Un área especial en el centro de servicio es la reparación y mantenimiento de máquinas de soldadura FOCL. Aquí, los detalles del trabajo son algo diferentes del grueso de las aplicaciones recibidas por el servicio.
Todas las máquinas de soldadura tienen un recurso operativo limitado y deben someterse a un mantenimiento regular. Por lo tanto, las máquinas de soldadura a menudo nos llegan en mal estado o con una calidad de soldadura muy deteriorada.
En primer lugar, antes de comenzar la reparación de las máquinas de soldar, también realizan trabajos de diagnóstico. Los nodos y sistemas del dispositivo se prueban. Después del diagnóstico, la lista de trabajos de reparación se acuerda con el cliente.
El mantenimiento generalmente incluye:
- examen externo para determinar la condición del aparato en su conjunto;
- diagnóstico del aparato para verificar la operabilidad y calidad de la soldadura;
- limpiar y ajustar los elementos del área de trabajo y el sistema óptico para obtener valores de parámetros que proporcionen la calidad deseada de soldadura;
- verificar y ajustar los parámetros del arco;
- inspección del horno para KZDS;
- reemplazo de piezas sujetas a desgaste operativo rápido;
- Pruebas exhaustivas de la máquina de soldar con pruebas posteriores en el banco con control de calidad de la unión soldada utilizando un OTDR.
Después de la reparación, todo el equipo se somete a un diagnóstico final durante varios días. Para esto, el centro de servicio está equipado con stands especiales. Por ejemplo, los DVR se prueban con varias cámaras. En bastidores especiales, se recrean las condiciones reales de funcionamiento del servidor y el equipo de red.
Al final de todo el trabajo de reparación y diagnóstico, se elabora un acto que indica todos los resultados del diagnóstico, las mediciones y lo que se hizo durante las actividades de reparación. Todos los servicios del centro de servicio están garantizados.
Durante la operación de nuestro servicio, se observa una tendencia creciente en la demanda de reparación y mantenimiento de equipos. Desde 2013, el centro de servicio ha recibido 13804 llamadas, de las cuales 13605 llamadas ya se han resuelto. Cada día, un promedio de 12 aplicaciones recae sobre los hombros de nuestros ingenieros. El centro de servicio realiza reparaciones y diagnósticos de equipos bajo garantía y brinda servicios pagos. Es de destacar que en los últimos años el número de solicitudes de reparaciones pagadas ha comenzado a exceder el número de solicitudes de servicio de garantía.
Puede comunicarse con el centro de servicio llamando al (343) 379-98-38 ext.207 o escribiendo a la dirección de correo electrónico service@nag.ru. Además, recientemente, se está trabajando activamente para introducir llamadas en línea y el sistema de la
mesa de ayuda . El estado de la aplicación se puede monitorear a través de un formulario especial en el sitio. La lista completa de equipos, cuya reparación se dedica a nuestro centro de servicio, se puede encontrar en el sitio web de la
tienda .
¡El equipo del centro de servicio de la compañía NAG siempre está dispuesto a ayudarlo!