Según la firma de analistas
eMarketer , en 2016, más de 1.400 millones de personas usaron aplicaciones de mensajería. Para 2019, más del 25% de la población mundial (aproximadamente 1.75 mil millones de personas) usará constantemente mensajeros instantáneos para comunicarse entre sí.
Pero no solo las personas pueden enviar y recibir mensajes. En el contexto de la creciente popularidad de WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Skype, Telegram, ICQ, WeChat y otras aplicaciones, la comunicación con los bots de chat es cada vez más frecuente, lo que en algunos casos puede reemplazar fácilmente a los interlocutores de carne y hueso.
Según el informe
Humanity in the Machine , la gran mayoría de las personas están listas para el hecho de que la empresa proporcionará sus servicios a través de chatbots. En aras de respuestas rápidas y precisas, las personas están listas para comunicarse con los bots del vendedor, consultores y secretarias. Las aplicaciones de chat y mensajería en línea
son la forma más preferida de contactar al vendedor para el 29% de los estadounidenses. En otros países, esta cifra es aún más baja, pero gradualmente más y más personas comienzan a dar preferencia a los bots de chat.
¿Pueden los programas convertirse en competidores humanos de pleno derecho? Veamos la situación actual usando los sistemas de comunicación automatizados más populares como ejemplo.
Cómo los bots ganaron popularidad
En primer lugar, debe decirse que no hay nada nuevo en los chatbots. Uno de los primeros interlocutores virtuales fue el programa Eliza, creado en 1966 por Joseph Weisenbaum. Eliza imitó el comportamiento del habla del psicoterapeuta mediante la implementación de una técnica de escucha activa: interrogó al usuario y usó frases como "Por favor continúe". Se realizó un experimento durante el cual el programa se comunicó con usuarios seleccionados al azar. Por primera vez, algunas personas no pudieron adivinar que una máquina les estaba hablando.
Aunque los bots han evolucionado significativamente con el tiempo, durante muchos años se usaron solo para imitar diálogos filosóficos humanos. Los sistemas basados en plantillas de comunicación pueden mantener una conversación durante mucho tiempo, pero esto tiene poco sentido práctico.
La revolución ocurrió cuando las plantillas de "comunicación" se cambiaron a las plantillas de "recomendación". Los bots no solo podían responder la simple pregunta "¿Cómo estás?", Sino también dar una recomendación precisa a la pregunta "¿Necesito un paraguas hoy?" Los más avanzados aprendieron a dudar y, en caso de incertidumbre en la respuesta, redirigen la pregunta a una persona.
Por lo tanto, los bots de chat no son solo programas de computadora que simulan una conversación, sino sistemas que intentan predecir la mejor respuesta para su interlocutor.
Si el bot puede comunicarse clara y correctamente entiende a la persona, entonces no hay necesidad particular de contratar a un empleado adicional. En cuanto a los representantes de la marca en busca de asesoramiento, el cliente a menudo actúa de acuerdo con la plantilla. No es necesario contratar empleados vivos que, de acuerdo con las instrucciones, responderán el texto memorizado a todos los usuarios; dicho personal no se puede distinguir de los robots, pero al mismo tiempo necesitan salarios, días libres y vacaciones.
Los bots de chat, con un costo de desarrollo relativamente bajo, pueden ayudar a un número infinito de personas durante todo el día.
El bot de chat más popular
Chatbottle es el motor de búsqueda de bot más grande para ayudar a los desarrolladores a mantener informados a los usuarios sobre nuevos asistentes virtuales. El sitio presenta una calificación de bots recopilados por varios parámetros: el número de votos, estadísticas de usuarios, plataformas, categorías (viajes, productividad, interacción social, comercio electrónico, entretenimiento, noticias, etc.). Por el momento, se presentan en el sitio más de tres mil quinientos bots para Facebook Messenger, Kik, Slack, Skype y Telegram.
El bot ChatBottle más popular es
Poncho para Facebook Messenger. Poncho te envía pronósticos meteorológicos personales con chistes / memes divertidos y, por lo tanto, se parece más a un amigo meteorólogo que a un servicio de informes meteorológicos sin alma. Pero es dudoso que el bot pueda reemplazar completamente a un especialista en vientos y precipitaciones.
En cada categoría del sitio, puede elegir una aplicación interesante. Entonces, por ejemplo,
Meekan , trabajando con diferentes calendarios para la programación, es considerado el mejor bot para aumentar la productividad personal. Le permite sincronizar planes con cualquier cosa en cualquier calendario.
Medicina
El motor de búsqueda chino Baidu ha lanzado un chatbot médico diseñado para diagnosticar enfermedades. Sí, a primera vista suena horrible, porque todos sabemos muy bien que solo un médico puede hacer un diagnóstico. Intentar navegar por Internet lleva al hecho de que el paciente encuentra en sí mismo los síntomas de tos ferina, ébola y peste bubónica. Entonces, ¿puede el programa ayudar con algo?
El robot
Melody te permite contactar a médicos reales y hacer una cita, pero su verdadero talento se revela por la comunicación. La aplicación analiza los síntomas definidos por el usuario y, según el diagnóstico previsto, lo conecta con uno de los 600,000 médicos especializados. La tarea de Melody no es decir "tienes lupus": la información se recopila principalmente para profesionales médicos.
- ¿Qué te duele?
- Garganta
- Usted a la ENT. ¡Siguiente!Melody hace preguntas adicionales, pero reacciona a declaraciones anteriores. En algunos casos, se le dará la oportunidad de elegir una respuesta entre varias opciones a la vez. Por "meticulosidad", el robot Melody puede parecer aún más agresivo que un médico, pero como resultado, su médico tratante recibirá información sobre la enfermedad antes de la primera cita y, según su experiencia clínica, sacará conclusiones preliminares.
Actualmente, el bot solo está disponible en China, pero Baidu está buscando activamente nuevos mercados. Una serie de nuevas empresas en los Estados Unidos y el Reino Unido han lanzado aplicaciones similares, incluyendo
Your.MD y
Babylon Health .
Your.MD le pregunta sobre los síntomas, los parámetros corporales y el historial médico, y luego compila una lista de las causas más y menos probables de los síntomas y los evalúa por gravedad.
Sense.ly, una empresa con sede en San Francisco
, incluso desarrolló la "enfermera virtual" de Molly, que analiza la condición del paciente utilizando la función de reconocimiento de gestos basada en Kinect, así como el reconocimiento de voz. Molly ayuda a las personas con enfermedades crónicas a controlar su salud y crear planes de tratamiento personalizados. Además, el asistente virtual le recuerda cuándo tomar medicamentos. En general, hace todo lo que una enfermera que puede venir a su casa podría hacer. ¿Significa esto que la IA les quitará el trabajo a las enfermeras entrantes? Según la Organización Mundial de la Salud, en los próximos 20 años, se extrañarán alrededor de 13 millones de médicos y trabajadores médicos en el mundo. La falta de personal médico sigue siendo un problema grave y no se puede resolver de manera simple. En lugar de obligar a los médicos a trabajar con docenas de pacientes por día, puede pasar parte del trabajo a asistentes virtuales.
Seguro
Es fácil enseñarle a un bot a vender productos, pero cuando se trata de servicios, hay demasiados matices diferentes. En seguros, no es el cliente el que elige la oferta con mayor frecuencia, sino que le venden cierto tipo de servicio. Fue difícil automatizar este proceso, pero los bots de chat también llegaron aquí.
Lemonade Insurance Company proporciona su bot AI AI para el procesamiento de reclamos. Su trabajo se ve muy impresionante. El año pasado, un cliente a través de la aplicación de la firma anunció un abrigo robado. En tres segundos, su demanda fue satisfecha, estableciendo así un récord mundial en la industria de seguros. Durante estos tres segundos, AI Jim revisó la solicitud, verificó el cumplimiento de las normas internas, elaboró 18 algoritmos antifraude, aprobó la aplicación, envió instrucciones de pago al banco e informó al cliente sobre la consideración exitosa del caso.
Lo curioso de esta historia es que los creadores del chat bot no tenían nada que ver con el seguro. Solo dos técnicos en algún momento notaron que la gran industria era rígida y sufría la falta de soluciones automatizadas.
Hasta ahora, el bot está listo para considerar solo casos simples, sin embargo, lo que solía tomar semanas o meses ahora ocurre en unos minutos o segundos. Esto es lo que sucede cuando reemplazas personas y documentos con bots y aprendizaje automático.
Lemonade no fue la primera compañía que ideó el uso de bots en el negocio de seguros. De hecho, ya hay muchas soluciones de este tipo.
Spixii es un agente de seguros que habla cinco idiomas. Este bot está diseñado para acelerar el proceso de seguro, en una conversación simple, ofreciendo a los usuarios el seguro adecuado para ellos. Spixii tiene una característica que lo hace ver como una persona: si el bot se da cuenta de que está haciendo algo que no está cubierto por su seguro (por ejemplo, hacer deporte activo), le ofrecerá inscribirse en un paquete de seguro más impresionante (y también le recordará sobre este caso).
Ensayos historicos
Los robots modernos son similares a los vendedores o consultores, pero el espíritu de la vieja escuela aún está vivo. El
chatbot AnzacLive Wizeline , desarrollado para News Corp Australia, es un proyecto a gran
escala para digitalizar y procesar extensas entradas en el diario del soldado australiano Archie Barwick, un veterano de la Primera Guerra Mundial que se encuentra ahora en medio de la lucha en el frente.
Por supuesto, Archie murió hace mucho tiempo, pero con la ayuda de sus diarios podemos aprender más sobre la historia de los días en que peleó. Sus extensas grabaciones cubren todas las experiencias de un joven soldado, desde pensamientos de miedo a una batalla inminente ("Este puede ser el último registro que escribo") hasta actividades cotidianas como comida, bebida, deportes y, por supuesto, su amado hogar. .
Archie está muerto, pero de alguna manera continúa viviendo, siendo una aleación de investigación histórica, periodismo, medios impresos tradicionales y canales sociales. El chatbot continúa respondiendo preguntas y envía mensajes desde el campo de batalla en Francia.
Asistentes automatizados de recursos humanos
La startup
Talla, con sede en Boston,
está desarrollando chatbots para ayudar a los nuevos empleados a adaptarse más rápido y resolver pequeños problemas organizacionales. El bot le dirá a qué prestar atención en el flujo de trabajo, le dirá cuándo vendrá el salario o cuándo finalmente llegará el día libre.
Talla no es una vecina de la oficina a la que recurrirás durante todo el período de prueba. Chatbot está disponible las 24 horas y nunca se cansará de responderle. Automatiza y coordina cientos de tareas todos los días, integrándose con varios calendarios y documentos de Microsoft Office 365 y Google Apps for Work.
La próxima versión de Talla asumirá el papel de especialista en recursos humanos. Esto significa que la primera información detallada sobre la compañía que recibirá del chat con el bot.
La startup planea crear asistentes comerciales reales a partir de sus bots, algunos de los cuales decidirán cuál de los solicitantes debe ser invitado a una entrevista. El bot busca similitudes en el currículum de candidatos potenciales con los datos de los empleados actuales exitosos.
Pero no olvidemos que el trabajo real con el personal es una tarea muy difícil (para una máquina), cuya solución no se puede imaginar sin un procesamiento completo del lenguaje natural. Y este requisito se basa en el problema de crear una IA fuerte.
Otro conocido reclutador asistente,
Cyra , apareció hace solo un año. Los reclutadores pueden interactuar con Cyra en lenguaje natural y hablar sobre el tipo de candidato que necesitan. Cyra hace varias preguntas a los reclutadores para comprender sus requisitos y criterios de selección, y luego identifica a los candidatos en su base de datos.
Educacion
Nuevamente una startup de Boston:
AdmitHub . Esta vez, la compañía ayuda a los solicitantes a ingresar a una universidad y luego a comprender los complejos problemas de la vida universitaria. AdmitHub desarrolló el bot
Oli , que proporciona a todos los estudiantes una guía gratuita de la vida universitaria. Por ejemplo, puedes preguntarle dónde está el albergue más cercano o cuándo termina la inscripción para el curso. Oli ayuda a las universidades a involucrar significativamente a los estudiantes y proporcionar información sobre las perspectivas de estudios exitosos.
Duolingo es una plataforma de idiomas popular que ayuda a todos a aprender nuevos idiomas y comunicarse con otras personas. Recientemente, comenzaron a implementar activamente
bots de chat que se comunican en el idioma que estás aprendiendo. Los propios robots inician una conversación haciéndole preguntas sobre diversos aspectos de la vida. Pueden sugerir posibles respuestas si aún no sabe qué decir y también indicar los errores que cometió. Incluso un novato puede hablar con ellos: al principio, los bots se comunican de manera simple, pero cuanto más practican, más difíciles se vuelven las clases. Además, cada bot tiene su propio estilo individual y su propia versión de la respuesta a sus preguntas.
Nutrición
Dinner Ideas es un chatbot que envía recetas a personas sanas. Para usar este bot, es suficiente volver a contarle el contenido de su refrigerador; nombre al menos un producto. Chatear con un gran libro de recetas en línea no es tan divertido, sino útil. Para los fanáticos de la comida ordinaria, hay un bot de telegramas
@mycookbot , que sugiere recetas en ruso.
Asistente de compras
En 2015, un ex empleado de Amazon creó el
chatbot Mona , un sistema de recomendación para nuevos productos, tendencias y moda. Mona busca tiendas en línea que cumplan con un conjunto específico de criterios: tipo, estilo, precio, etc. Mona sabe qué más estará disponible en las tiendas el próximo mes, o cuándo comenzará una venta en un centro comercial cercano.
El bot puede rastrear los precios de ciertos productos y ofrece listas de los "20 mejores" con descuentos personalizados. Mona procesa mensajes en su correo electrónico (incluida la excavación de todo tipo de spam), busca ofertas de descuentos, ventas, confirmaciones de pedidos y cheques.
Por el momento, Mona es considerada uno de los bots asistentes comerciales personales más populares. Es compatible con trabajar con más de 300 tiendas minoristas (EE. UU.).
Esposa virtual
Alexa, Siri y Cortana no son rival para el asistente japonés
Azuma Hikari . Para empezar, Azuma tiene un cuerpo creado utilizando un sistema informático y un proyector. Y aunque este es solo un personaje “holográfico”, al menos puedes verlo. Una chica virtual en estilo anime muestra el pronóstico del tiempo, funciona como un reloj despertador, recuerda cosas que deben recordarse, controla la iluminación y los dispositivos de un hogar inteligente, lucha con tu soledad.
Azuma entiende el lenguaje natural (lo mejor que puede) y puede responder. Después del entrenamiento, puede ayudar a su maestro a sobrellevar las emociones negativas: escuchará y apoyará en tiempos difíciles.
Este bot puede parecernos extraño, pero en Japón, las personas solitarias viven en el 32% de los hogares, por lo que los interlocutores intelectuales artificiales tienen sentido allí.
Conclusión
Los chatbots se están convirtiendo en una herramienta importante, útil y necesaria en la vida moderna. Sí, es conveniente comunicarse con su automóvil a través de, por ejemplo, TeslaBot, o crear sitios con el botón derecho del ratón. Desde el punto de vista comercial, los bots de chat reducen la carga en los centros de llamadas, reducen el costo de los servicios y aumentan los ingresos. Pero todos estos hechos son solo "árboles" más allá de los cuales los "bosques" no son visibles.
La revolución del chatbot ya ha comenzado, pero son solo un leve aumento en la gran ola de progreso. El renombrado futurólogo Ray Kurzweil
predice que para 2029, los chatbots tendrán habilidades lingüísticas a nivel humano. ¿Cómo cambiarán las profesiones del futuro en las que las personas serán reemplazadas por inteligencia artificial? Bueno, tal vez ahora es el momento de comenzar a experimentar con el
ingreso básico incondicional que las personas recibirán a través de una IA eficiente.