Todos conocemos la frase "tratar de inventar una rueda", una metáfora utilizada en situaciones en las que alguien está tratando de llevar a un estado ideal algo que ya funciona muy bien, probado y que ninguna mejora dará resultados útiles. . Sin embargo, este dicho no impidió nuevos intentos de los innovadores.
Este artículo se centrará en el hecho de que, en lugar de tratar de rehacer completamente cualquier elemento de la esfera de pagos y comercio, una estrategia de innovación más correcta será tomar elementos fundamentales y aplicar herramientas y tecnologías modernas para mejorarlos.
Es decir, la idea principal es que es necesario mejorar, no remodelar.
El autor del material decidió demostrar la esencia de esta idea utilizando el ejemplo de la compañía Evan Spiegel, Bobby Murphy y Michael Linton
Snap .
Los resultados del
primer informe trimestral de la compañía, publicado hace poco más de un mes, provocaron una ola de críticas. Las acciones de Snap cayeron un 20% después de noticias de indicadores de rentabilidad injustificados ($ 149.6 millones versus $ 159 millones), una desaceleración en el crecimiento de la base de usuarios (8 millones de usuarios nuevos o un crecimiento del 36% frente al 52% proyectado) y una pérdida de $ 2.2 mil millones (de 750 millones de ellos - pagos de dividendos a Spiegel).
En la actualidad, Snap, que mostró un resultado brillante en su primer día de negociación el 2 de marzo, después de haberlo cerrado con un aumento del 44% en comparación con el precio inicial, se ha recuperado de un reciente descenso. E incluso a pesar del hecho de que el desempeño de los primeros días de la OPV todavía no se logró, la capitalización de mercado de la compañía es de $ 25 mil millones.
No está mal para una empresa moderna que ni siquiera tiene seis años y ha estado vendiendo anuncios solo desde 2014.
Por lo tanto, antes de debitar el servicio tres meses después de su salida a bolsa, recordemos que en 2012 Facebook también experimentó una caída en las acciones poco después de la salida a bolsa, pero esto no evitó que creciera y ganara fuerza, tanto así que su capitalización de mercado hoy es de 445 mil millones de dólares
Pero dejemos la crítica de los indicadores de rentabilidad a los expertos del mercado. En cambio, echemos un vistazo al negocio analizando la información en la forma
S-1 de la compañía para tratar de rastrear cómo las empresas innovadoras como Snap tienen éxito.
El autor del material entrevistó a varios usuarios empedernidos del servicio sobre cómo podían describirlo y cómo les gustaba tanto.
Casi todos expresaron la misma idea: Snap es una red social, y les gusta porque casi todos sus amigos la usan.
Lo sorprendente de esta historia es que Snap mismo describe su negocio de una manera completamente diferente.
De hecho, fue la observación de los enfoques de las redes sociales tradicionales lo que llevó a los fundadores de Snap a crear algo más. Por supuesto, Snap es un lugar donde los amigos pueden compartir noticias sobre cómo les va. Y, por supuesto, atraer y expandir una red de usuarios conectados por lazos amistosos es un momento clave para monetizar la plataforma. Sin embargo, la propia empresa no considera su servicio como una red social en el sentido en que vemos, por ejemplo, Facebook.
En la primera página de su S-1, exactamente como en su sitio web, Snap se describe a sí misma como una "compañía de cámaras".
Eso es exactamente así: "Snap Inc. - compañía de cámaras ". Y eso es todo. El punto
Y así es como el documento describe la misión de la compañía:
“Creemos que repensar el concepto de la cámara representa nuestra mayor oportunidad para mejorar la calidad de vida y las formas en que las personas se comunican entre sí.
Nuestros productos brindan a las personas nuevas oportunidades para la autoexpresión, una idea del momento actual, el conocimiento del mundo y un momento de alegría juntos ”.
Sí, el documento original usa la palabra reinventar, cuya traducción literal es "reinventar", pero no nos apresuremos y estudiemos la situación con más cuidado.
Por supuesto, como parte del servicio, los usuarios envían imágenes a amigos, pero la idea de Snap como compañía de cámaras no cabe en mi cabeza.
Capítulo de cámara de la historia de Snap
La primera cámara de la historia fue inventada por el francés Joseph Niep, y el desarrollo de las fotografías tomadas con ella tomó mucho tiempo. En general, en los albores de la fotografía, para tomar una sola foto, era necesario contratar a un fotógrafo, esperar su llegada, reunir a todos los participantes en la sesión o preparar un lugar, y además de procesar las imágenes.
Solo después de 100 años, gracias a los esfuerzos de George Eastman y su compañía Kodak, las cámaras se convirtieron en un producto de consumo que le permitió tomar "instantáneas", es decir, fotografías que no requieren un trabajo preparatorio serio.
Las cámaras Brownie , lanzadas por primera vez en 1900, y conservando su popularidad hasta los años 60, fueron los primeros dispositivos en brindar a los consumidores esta oportunidad.
Sin embargo, como Snap señala en su S-1, tomar fotos al comienzo del período de la cámara hizo posible hacer cualquier cosa, pero no capturar los momentos espontáneos en la vida de su propietario.
Para disparar, la cámara tenía que estar a la mano, cada minuto, todos los días, metida con una película y lista para funcionar. Por supuesto, en 9 de cada 10 casos esto no fue así, pero teniendo en cuenta el hecho de que la fotografía era una novedad, la gente quería mantener todas sus imágenes en la memoria.
Esto significaba que las fotografías tenían que hacerse sin problemas.
Como resultado, las instantáneas se convirtieron en poses interminables y "decir queso", es decir, una serie de tomas cuidadosamente pensadas por madres, padres, tías, tíos, abuelos durante las vacaciones familiares, fiestas de cumpleaños, reuniones en la mesa, graduaciones , primeras comuniones, juegos de béisbol, bodas, reuniones de viejos amigos y muchos otros eventos.
Seguramente tienes cientos de esas imágenes en confirmación de mis palabras.
Los pasatiempos fotográficos también muerden esos días. El costo de la cámara, la película y sus manifestaciones convirtieron el rodaje en un proceso costoso, que también alentó a las personas a otorgar gran importancia a las imágenes.
Por lo tanto, desde los primeros días de la invención de las cámaras y hasta la llegada de los primeros teléfonos inteligentes, la creación de fotografías tenía como objetivo principal capturar momentos memorables cuando la composición y la trama fueron inventadas y planeadas por el autor de antemano.
Al ser un componente estándar de cada teléfono inteligente, es la cámara, según los fundadores de Snap, lo que hace que el teléfono inteligente sea un producto único que puede ser utilizado por su propietario para expresar algo mucho más que solo texto escrito. Las imágenes transmiten bien el contexto y las emociones, y de acuerdo con los creadores de Snap, brindan a los amigos las mejores oportunidades para transmitir toda la profundidad del momento. Los teléfonos inteligentes, siempre disponibles para el consumidor moderno, hoy en día nos permiten finalmente lograr la espontaneidad a la que aspiraba el creador de Kodak hace 117 años.
Los millennials estaban más entusiasmados con esta idea que cualquier otra generación. Según algunas estimaciones, los millennials en promedio hacen
más de 25 mil selfies en sus vidas, dedicando aproximadamente una hora a una semana a esta ocupación. La base de usuarios de Snap, el 62% de los cuales son personas de entre 18 y 35 años, hacen 2.500 millones de instantáneas todos los días, utilizando una serie de herramientas creativas integradas para mejorar la calidad de las imágenes antes de enviarlas a amigos.
Entonces, ¿logró Snap "reinventar" la cámara o idear formas completamente nuevas de comunicarse usando teléfonos inteligentes?
Capítulo de historia de confianza de Snap
La comunicación en vivo con amigos es un intercambio honesto y directo de sentimientos y emociones entre las partes que confían entre sí y no temen ser condenados. Los amigos no dudan en contarse cosas que probablemente nunca habrían contado a personas desconocidas y que no querrían que esta conversación fuera escuchada por personas ajenas. Los amigos también confían en los secretos de los demás, sabiendo que todas las palabras que pronunciaron permanecerán solo entre ellos y no "emergerán" en ninguna otra situación.
Los fundadores de Snap en S-1 afirman que las redes sociales modernas han abandonado por completo la idea de una comunicación personal confiable entre amigos. Creen que, dado que las redes sociales se crearon sobre la base de las ideas de libertad de expresión, la distribución viral de información y el almacenamiento constante de palabras y fotos publicadas, básicamente no pueden ser un lugar para el intercambio de sentimientos sinceros entre las personas.
En cambio, según Snap, estos servicios ofrecen una colección de publicaciones que posicionan a las personas de la forma en que quieren que otros las vean. Por lo tanto, en lugar de publicaciones vivas y autoexpresión, los usuarios de las redes sociales reciben una imagen cuidadosamente concebida y cuidadosamente formada de una persona que utiliza publicaciones de contenido apropiado.
"Eliminar debería ser la opción predeterminada, mientras que el almacenamiento persistente es una opción personalizada", es cómo Snap repensó la idea de un lugar basado en la confianza donde los amigos pudieran compartir sus sentimientos más sinceros, utilizando imágenes que presenten una imagen visual rica contexto de lo que está pasando. Entender que los mensajes desaparecerán unos segundos después de su apertura, según Snap, facilitará el intercambio gratuito de fotos sin un arrepentimiento obvio sobre su publicación, temor a ser condenado u otros complejos, ya que el intercambio ocurrirá entre amigos y se basará en la confianza.
Por primera vez, la aplicación existía, los críticos afirmaron que se suponía que el mecanismo para eliminar automáticamente las fotos atraería mensajeros sexuales como un imán. Sin embargo, según los fundadores de Snap, este formato resolvió el problema de los consumidores, que ni siquiera sabían y que apareció como resultado de una cuidadosa recopilación de información de usuarios de entre 18 y 24 años sobre lo que les gustaba y no les gustaba en las redes sociales existentes.
Estos datos les permiten saber que a las personas les gusta compartir fotos. No les gusta la falta de la capacidad de eliminar sus propias fotos, que pueden ser recopiladas por alguien y publicadas en otro lugar en contra de la voluntad de su propietario.
Por lo tanto, Snap logró asegurar el apoyo de la generación autoactiva en la historia al crear un lugar confiable donde las personas pudieran compartir sus sentimientos y pensamientos más sinceros a través del intercambio de fotografías. En otras palabras, el servicio recreó el intercambio personal que una vez tuvo lugar en el mundo físico, dentro de la aplicación, pero con énfasis en fotografías y pequeños mensajes de texto.
Pero pensemos por un momento en cuán original es esta idea.
Los fundadores de Snap admiten que no es nada original. Durante aproximadamente 125 años, la principal "red social" ha sido la red telefónica. La gente usaba teléfonos para chatear con amigos. La mayoría de la gente pensó que su conversación estaría disponible solo para el participante en el otro extremo del cable y solo hasta que colgaran (había, por supuesto, cables telefónicos generales a través de los cuales los vecinos ruidosos podían intentar espiar). Pero en general, a nadie le preocupaba grabar la conversación, a menos que, por supuesto, se metieran en una historia realmente oscura, debido a la cual un detective privado o el gobierno intentaron escucharla.
Antes de la invención de teléfonos, mensajes telegráficos y cartas personales, tuvo bastante éxito en mantener la privacidad de la comunicación.
Por lo tanto, Snap simplemente tomó el "enfoque anticuado" como base, que a todos realmente les gustó, y lo mejoró. El servicio no reinventó el concepto de comunicación personal cerrada entre amigos sin ninguna grabación de la conversación, sino que simplemente lo mejoró con la ayuda de nuevas tecnologías y herramientas que los consumidores ya usaban para comunicarse entre sí.
Una vez hecho esto, la compañía señaló un aspecto de las redes sociales existentes, que inicialmente se consideraba bueno, pero pronto se convirtió en un inconveniente y una fuente de conflicto: la distribución de contenido creado por otros usuarios sin su consentimiento.
Capítulo de dinero de la historia de Snap
Snap admite que al principio no tenían idea de cómo ganaría dinero la empresa. Por lo tanto, hicieron lo mismo que suelen hacer las plataformas bilaterales que trabajan con clientes: expandir la base de usuarios. El servicio también reconoce que al principio el desarrollo fue lento debido a la novedad de la idea. Sin embargo, tan pronto como Snap ganó una masa crítica de usuarios, comenzaron a experimentar con varias estrategias de monetización y, a juzgar por los indicadores recientes del informe de ganancias, el trabajo en esta dirección aún está lejos de completarse.
Snap gana dinero con la publicidad, ya que hace mucho tiempo dejó atrás su idea original de vender "filtros premium" pagados por las imágenes enviadas. Los usuarios no solo ignoraron la apariencia de esta opción: incluso dejaron de usar Snap para enviar fotos a sus amigos, un mal resultado desde el punto de vista de expandir la red de personas que confían entre sí.
Hoy, Snap obtiene ganancias cuando los editores pagan un servicio para acceder a la audiencia de una aplicación. El beneficio generado de esta manera para el sabor y el color puede ser diferente, y el concepto en sí mismo a lo largo de los años ha recibido un desarrollo considerable. Hoy, incluye variedades como
herramientas creativas patrocinadas , historias y
anuncios instantáneos , con soporte para formato de video, que inicialmente encontró resistencia por parte de los anunciantes.
Y aquí en Snap nuevamente decidieron adaptar otro concepto que se ha probado en el mundo físico: la publicidad televisiva.
La publicidad televisiva es muy efectiva. Los comerciales, como regla, son de naturaleza entretenida, ya que solo un enfoque de este tipo puede disuadir a los espectadores del próximo viaje al refrigerador durante la publicidad. Además, las personas sienten mucho menos odio por tales videos que por la publicidad en línea, que se ha vuelto terriblemente intrusiva en los últimos años.
En otras palabras, la "compañía de cámaras", a tiempo parcial "no es una red social", comenzó a trabajar en la recreación del formato de publicidad televisiva en dispositivos móviles.
Snap se dio cuenta de que muchas vistas comenzaron a "desaparecer" de la televisión y las computadoras convencionales a entornos móviles. Este cambio se siente más entre el grupo de edad de 18-24 años, cuyos representantes, según Nielsen, pasan un 35% menos de tiempo viendo programas de televisión independientemente de la temporada que el mismo grupo de edad en 2010.
Snap también se da cuenta de que a los consumidores, e incluso a los millennials, les encanta ver anuncios de video cuando se graban de manera divertida y creativa. Esto significa que los anunciantes tienen productos que son interesantes para los consumidores, incluidos los millennials, pero no tienen acceso a ellos, porque su enorme presupuesto de televisión no les permite llegar a aquellos que no ven televisión.
Snap dijo a los anunciantes cómo pueden "enganchar" a los millennials y los anunciantes picotearon, pero no aceptó la idea de la necesidad de cambiar el formato publicitario a la orientación vertical de las pantallas de los teléfonos inteligentes.
El servicio defendió su posición demostrando con la ayuda de pruebas que el uso del formato vertical condujo a un aumento en el número de consumidores que vieron el anuncio hasta el final. La orientación vertical del teléfono es la posición más natural para el consumo de contenido móvil. La compañía también logró defender su posición sobre los tipos de contenido que los editores podrían publicar en su plataforma. Como resultado, Snap no tiene problemas con las "noticias falsas" que Facebook ha encontrado recientemente.
Sin embargo, ¿Snap realmente "reinventó" los comerciales de televisión? ¿O acaba de dar a los anunciantes un nuevo canal para la publicidad?
Un capítulo instructivo en la historia de Snap
Quizás piense que el autor ha puesto demasiado énfasis en el significado de las palabras, dice que para algunos es un invento nuevo, y para otros es simplemente una mejora y que los inversores pagan más por las compañías que realmente pueden repensar, y no solo llevar a la perfección.
Bueno, tal vez llámalo como quieras.
Sí, Snap no inventó una nueva cámara, y el video en formato vertical no causa mucho entusiasmo a los anunciantes, pero puede grabar la definición de dificultades que impidieron principalmente a los millennials comunicarse en línea con sus amigos en las redes sociales existentes.
Brindar tal experiencia de comunicación significa reproducir todo lo que los amigos valoran más en la comunicación personal: privacidad, fugacidad y la capacidad de permanecer sincero y honesto en sus palabras. Snap transfirió esta experiencia a los dispositivos móviles ahora populares.
Los anunciantes también permanecieron en el negro, teniendo la oportunidad de crear anuncios entretenidos en el espíritu de los comerciales de televisión que a los consumidores siempre les gustaron, pero se volvieron inaccesibles para ellos tan pronto como dejaron de ver la televisión.
La ironía es que este enfoque realmente le permitió a la compañía repensar el concepto de una red social moderna, convirtiendo un lugar para pasar el rato en línea, donde cualquier "amigo" podría compartir contenido sobre otro "amigo" en un lugar para la comunicación personal con personas que conoce y en las que confía. como si todos fueran a la vida real.
¿Qué pueden aprender los innovadores en el campo de los pagos y el comercio de esta historia?
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