Es tan fácil no deshacerse de él: por qué los correos SMS no quieren dar paso a la era digital

Por primera vez me encontré con el negocio del envío de SMS exactamente hace 10 años, obteniendo un trabajo con un pequeño proveedor de SMS. ¿Cuál era el mercado de correo entonces? El Salvaje Oeste con vagas expectativas de que el sheriff vendrá pronto y dispersará a todos, pero hasta ahora puedes disparar, luchar y asaltar.



Mucho ha cambiado con los años: el mercado salvaje, pero increíblemente marginal, se ha civilizado, tomado forma y, por supuesto, se ha vuelto menos rentable y más complejo. Habiendo sobrevivido a los rumores de su propia muerte, ahora está más vivo que cualquier otro: nuevas tecnologías, nuevas soluciones han aparecido, la competencia ha alcanzado un nuevo nivel. En este artículo, me gustaría ofrecer una visión retrospectiva de cómo han cambiado los correos SMS y lo que nos espera en el futuro cercano.

¿Cómo empezó todo?

Para el mercado de SMS, 2005-2008 fueron el análogo de los "noventa apuesto". Los tiempos eran simples, todavía no había herramientas para enviar SMS de activación. Por lo tanto, todos los correos eran marketing en su forma más primitiva, o incluso spam puro y claro. Por otro lado, incluso todo esto fue increíblemente lucrativo. Los agregadores de SMS de esa época compraron mensajes SMS a granel por 1-2 kopeks y se vendieron al por menor por 70: margen del 4900% obligado a limpiar las lágrimas con billetes de dólar de los barones de armas y reyes de la droga.

2006: desencadenar SMS

Los mensajes iniciados por acciones específicas del usuario o condiciones predefinidas representan un tipo de correo más "civil" que tiene un beneficio real para el cliente. Los servicios de despacho de taxis y bancos comenzaron a utilizarlos ampliamente en 2006-2007. En 2008-2010, llegó a otras industrias: servicios de entrega, comercio electrónico, etc. Durante 10 años, el volumen de SMS de activación ha crecido dramáticamente. Según diversas fuentes, los volúmenes de correo de solo los cinco bancos más grandes del país alcanzaron 600 millones de mensajes por mes en 2016.

2008: Desarrollo API

La forma en que el mercado comenzó a cambiar tecnológicamente se puede rastrear en el ejemplo del desarrollo del líder mundial en boletines Twilio y su API, presentado en 2007. Por supuesto, antes de eso se ofrecían API e interfaces web. Pero la API correcta, correcta: en diferentes lenguajes de programación, con acceso para ver la tarifa, el costo de SMS, el estado de entrega, el saldo a través de la API: fueron ellos quienes aparecieron por primera vez, estableciendo un nuevo estándar de la industria.

Vale la pena señalar que ahora todos los líderes del mercado ofrecen una API más o menos de alta calidad. La diferencia entre diferentes compañías en esto se reduce a matices.

2010: autenticación de dos factores

Muchas personas que están molestas por los correos SMS no tienen nada en contra y usan activamente los SMS para autorizar en varios servicios y confirmar los pagos. Pero este también es un tipo de envío de SMS, ¡y muy masivo!

Por primera vez, el sistema Visa introdujo la autenticación de dos factores de los pagos por SMS en 2001 . En el transcurso de una década, se ha convertido en un estándar de la industria para los bancos de todo el mundo. Sin embargo, esta tecnología se volvió realmente masiva después de su adaptación por los servicios más grandes de Silicon Valley: en 2010 Google introdujo la autenticación de dos factores, en 2011 comenzó a enviarse SMS con confirmación a todos los usuarios de Facebook que iniciaron sesión desde un dispositivo desconocido. Ahora cada segundo servicio que almacena información más o menos sensible utiliza confirmaciones por SMS para la seguridad de sus usuarios.

2013: precios y HLR - los operadores hacen un "movimiento de caballeros"

Hasta cierto momento, los operadores móviles no estaban interesados ​​en que los clientes pequeños enviaran correo a través de puertas de enlace de SMS o Internet, y solo trataban con clientes grandes. Los operadores siempre prefirieron ir directamente a los clientes más grandes de boletines informativos, reduciendo el costo total de enviar mensajes en su red. Grandes clientes: bancos, proyectos de red, minoristas, programas de fidelización, comienzan con millones y decenas de millones de SMS por mes. Y hay docenas de tales compañías en Rusia, si no más.

Para 2013, mucho ha cambiado: por un lado, el mercado de correo ha crecido lo suficiente, por otro lado, existe una amenaza para los mensajes de correo electrónico de los mensajeros de Internet, y los operadores decidieron continuar con las acciones activas. Después de explicar esto con el alto costo de desarrollar filtros antispam, los operadores aumentaron diez veces los precios de las aplicaciones SMS entre pares, determinaron nuevas tarifas de interconexión (costos de envío entre diferentes redes) y precios mínimos para sus redes.

Sin embargo, una buena ventaja para los agregadores fue el hecho de que con el aumento en el precio de los boletines, la demanda de servicios tales como las solicitudes de HLR (verificar la relevancia de los números de teléfono) ha aumentado, porque debido al aumento en los precios, la limpieza de la base de datos se ha vuelto muy importante.

2014: Ley de spam de SMS

A partir de 2014, el 76% de los usuarios de celulares sufrieron spam por SMS. De estos, el 65% recibió correos electrónicos de forma regular y aproximadamente el 2% recibió llamadas publicitarias. En octubre de 2014, la ley se endureció en Rusia, exigiendo a los iniciadores del boletín, el cliente o el operador, que obtengan el consentimiento previo para recibirlo. Los agregadores tuvieron que engañar aún más a sus clientes bloqueando los correos ilegales. Incluso se habló de que los mensajes SMS morirían. Pero, como ves, esto no sucedió.

Para los suscriptores, estos eventos resultaron ser mejores: junto con los esfuerzos de los propios operadores, la nueva legislación, si no eliminó el spam de SMS, la redujo en órdenes de magnitud. El envío de spam se ha vuelto demasiado arriesgado, y simplemente costoso.

2015: multicanal se ha convertido en una nueva tendencia

La aparición de los mensajeros instantáneos cambió de muchas maneras las reglas del juego, cuando las compañías tenían la opción: comprar todos los SMS caros o buscar a sus clientes en mensajeros instantáneos y escribirlos directamente. No suena muy? Así es: hasta hace poco, el envío de mensajes era solo spam. Y sigue siendo así en WhatsApp. Sin embargo, con Viber, la situación cambió hace dos años con la llegada de Viber for Business: una herramienta de correo legal integrada. Casi simultáneamente con su aparición, el servicio introdujo algoritmos antispam, incluidos números de bloqueo desde los cuales se enviaron mensajes a más de 200 números.

Debido a la popularidad tradicional de Viber en Rusia, es especialmente conveniente para los clientes de los países de la CEI. Los proveedores de SMS se han convertido en la opción entre los canales de distribución (SMS regular o Viber ) del año pasado.

Una gran ventaja del uso de mensajería instantánea, además de precios más bajos en comparación con los SMS, es la capacidad de hacer mensajes multimedia: videos, calcomanías, imágenes, enlaces con vistas previas directamente en la aplicación. Con el advenimiento de los mensajeros y multicanal en la gama de agregadores de SMS, los boletines se han vuelto modernos, elegantes y juveniles.
- Ruslan Naurzalin, fundador de BSG.world

Curiosamente, en 2017, WhatsApp planea lanzar mensajes para empresas.

¿Por qué están vivos los agregadores de SMS?

A pesar de los intentos de los operadores de exprimir el mercado de SMS para sí mismos y el margen, reducido de "sí, ganaste tanto dinero" a "nada, todas las empresas trabajan así en Occidente", los agregadores no irán a ninguna parte del mercado y esta es la razón:

• Los operadores venden solo SMS y solo a través de canales de operador (caros); los agregadores, respectivamente, ofrecen cobertura para diferentes operadores y diferentes países. Es posible que los operadores de entrega en todo el mundo simplemente no lo tengan, o será poco costoso.
• La calidad de las interfaces (tanto web como API) para los correos masivos / desencadenantes es mucho menor para los operadores que para los proveedores de SMS.
• Características adicionales: por ejemplo, un enlace para cancelar la suscripción.
• Servicios adicionales: por ejemplo, el operador no ofrecerá el servicio de limpieza de la base de números no válidos mediante solicitudes de HLR.
• El soporte 24 horas por mensajes a2p también es un sueño inalcanzable.
• Multicanal: uno de los principales chips de los últimos años. Viber for Business ofrece el envío de correos a la base de clientes a través de Viber como una alternativa más económica que los SMS. Además, algunos de los principales agregadores ofrecen notificaciones automáticas y alertas completas por correo electrónico.

Quo vadis: el futuro de los boletines SMS

Ahora hay un proceso de fragmentación de los canales para recibir mensajes por parte del usuario: la empresa busca llegar a sus clientes de cualquier manera posible. En algún momento, obviamente, el proceso debería ir en la dirección opuesta.

El usuario avanzado moderno utiliza alrededor de una docena de aplicaciones diferentes: varios mensajeros instantáneos, correo, aplicaciones de citas, chats de juegos, etc. - Y los mensajes vienen de todas partes. Por supuesto, esto no puede continuar para siempre. Los intentos de combinar diferentes canales en uno ya se están realizando en una PC. Las soluciones móviles viables y populares aún están lejos. Tal vez esto suceda en el nivel del sistema operativo móvil, ¿quién sabe? Veamos cómo se desarrollará aún más la industria de la mensajería y cómo afectará el futuro de los correos comerciales.