¿Cómo funciona el servicio de pasear perros?

Los dueños de perros saben lo doloroso que es dejar al perro de vacaciones o de viaje. En mayo de 2016, se lanzó en Moscú un servicio para pasear y cazar perros " Paseador de perros", que recogió muchas críticas positivas en los medios de comunicación.

El proyecto Mishiko conecta a los chicos con la posibilidad de una asociación larga y buena: con el rastreador, los dueños de perros pueden ingresar a la aplicación y descubrir que su perro está en orden para toda la sobreexposición.

Para obtener más información sobre cómo funciona el servicio Service Walking Dogs, nos reunimos personalmente con uno de los caminantes y también hablamos con los fundadores del servicio. Le diremos todo de primera mano.


KDPV con uno de los caminantes

Como funciona

Un perro que pasea es un servicio en el que los clientes pueden ordenar una o varias caminatas para su amigo de cuatro patas, o organizar una estadía las 24 horas con un perro (la llamada ubicación del perro, lo que sea que eso signifique). El costo de una caminata regular ( cuesta 590 rublos ) incluye una caminata de 45 minutos, lavar las patas y alimentar a la mascota.

Conocimos a la caminante Anya justo durante una de las órdenes.



Anya, hola! Dime, ¿cómo se produce el caminante ordenado?

Hola El cliente realiza un pedido en nuestro sitio web: completa un cuestionario con información sobre el perro (raza, edad, peso), selecciona las fechas de las caminatas y se le ofrece la opción de varios caminantes que serán convenientes para completar el pedido. Cuando se realiza la elección, el caminante acude al cliente por primera vez, y si todos están contentos, el cliente transfiere las llaves al departamento y deja al perro para la custodia del empleado del servicio.

¿Cómo conseguiste tu entrevista en el Walking Dog?

El servicio aborda la selección de empleados de manera muy responsable. Primero, completé un cuestionario: dije detalles personales y las razones por las que me gustaría trabajar con perros. El siguiente paso es una prueba de oficina. Las preguntas de muestra en la prueba son: si hay un gato en la calle, ¿dejarás que el perro entre? ¿Permitirás que otras personas toquen al perro? ¿Qué hacer en caso de encontrarse con perros callejeros? ¿Qué medidas se deben tomar si el perro se escapa? Y así sucesivamente. Como resultado de pasar la prueba, si obtienes suficientes puntos, entonces vas a una entrevista personal. En él, debe mostrar y demostrar sus habilidades de comunicación con su mascota. Debe poder calmar al perro, atraer su atención y, en general, encontrar un enfoque.

¿Qué servicios tiene además de la habitual caminata de perros?

Desde marzo, hemos lanzado "Dogsitting", o sobreexposición. Dogsitter puede llevar a la mascota a su casa o sentarse con él en el apartamento del cliente mientras el dueño del perro está ausente. Existe una alternativa en forma de "niñera de día". En ambos casos, los cuidadores pasean al perro, lo alimentan, juegan con él. Regularmente enviamos informes y fotos a los propietarios. Si el canguro está constantemente en el apartamento del cliente, incluso ofrecemos chats de video periódicos para que el dueño del perro no tenga entusiasmo.

Con Mishiko, el dueño del perro tiene la oportunidad de ver a través de la aplicación dónde está la mascota y qué tan activa estuvo en cada paseo. También estamos interesados ​​en rastrear cuánto "corrió" el perro esta vez y si no estábamos haciendo trampa en una caminata.



¿Y qué incluyen los informes?

Estas son historias de un paseo. Tratamos de describir de manera interesante y detallada lo que sucedió durante nuestras visitas, tal vez el perro conoció a un gato o no estuvo muy activo ese día. Todo esto lo enviamos al dueño del perro.

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¿Cómo trabaja Mishiko con el perro caminante?

Todo es simple Al realizar un nuevo pedido, el caminante le da acceso al propietario del perro a la aplicación Mishiko. En la aplicación, se ingresan los datos del perro (peso, edad, raza) para calcular la norma de su actividad de acuerdo con una fórmula especial calculada para más de 500 razas. La fórmula ayuda a resolver dos problemas. El primero es calcular la longitud promedio de la zancada del perro en función de sus parámetros individuales. Esto ayudará a ajustar los datos sin procesar del acelerómetro. Y el segundo, sobre la base de datos ya ajustados para obtener el estándar de actividad que se requiere para un perro en particular.

Cuando el caminante camina, la aplicación muestra datos en línea sobre la caminata y guarda el historial de caminatas. Puede ver tanto la distancia recorrida como el tiempo de la caminata, por lo que el caminante está más interesado en caminar con el perro, y el dueño del perro siempre está seguro de que la mascota realmente caminó durante los 45 minutos prescritos. Así es como el caminante ve los datos sobre la actividad del perro:


( el propietario del teléfono inteligente, por supuesto, muestra lo mismo, pero sin el perro en el fondo )

El seguimiento de ubicación también funciona tanto para el host como para el caminante. El dueño del perro también puede rastrear cómo se mueve el perro durante la caminata y ver si se ha escapado de la "zona segura" (incluso las notificaciones automáticas se pueden configurar en este caso). Un caminante puede usar el rastreo GPS en caso de que el perro se salga de la correa. Es poco probable que esto suceda, pero si es así, la función es extremadamente importante.

Así es como se muestra la ubicación en el teléfono inteligente del caminante:

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¿Cómo lidias con perros grandes y traviesos?

Cualquier perro puede ser abordado. Tenemos perros grandes a nuestro cuidado: perros huskys, labradores, rottweilers. La pregunta no es en tamaño, sino en agresión. Nos enfrentamos a situaciones en las que el perro dejaba entrar tranquilamente al caminante en la casa, pero no permitía ponerse la correa, mostraba agresión. Aquí entra en juego la artillería pesada: un placer.

Hay algunos perros que constantemente tiran de la correa, siempre recogiendo algo del suelo; en este caso, los propietarios les piden que se pongan un bozal. Por lo general, cuando el perro no obedece, tratamos de influir en él con varias entonaciones, movimientos de la correa o atraer una golosina.


Walker Anya y un gran perro travieso en el verano de Moscú

¿Cuánto dura la caminata con el perro?

Tenemos un estándar de 45 minutos. Pero, dependiendo del deseo del cliente, podemos caminar menos. También puede agregar 45 minutos adicionales o más a su caminata por una tarifa.

[ en este punto, el perro finalmente hace su trabajo, y Anya se apresura a buscar una bolsa de una sola vez para limpiarla ]

¿Tienes este requisito obligatorio: limpiar después de los perros?

Sí, es estricto con esto: limpiaremos a los perros. Para hacer esto, se nos dan guantes y bolsas desechables para caminar.

¿Qué haces si el perro se escapa?

Afortunadamente, el perro nunca se escapó de mí durante el año de trabajo, pero en los entrenamientos nos explican que, en caso de escape, el perro generalmente corre a casa, y hay que buscarlo cerca de la casa. Además, llamamos inmediatamente al gerente y al propietario para hablar sobre la situación. Con Mishiko, todo es más simple: si algo sucede, la ubicación GPS del perro simplemente se puede rastrear en la aplicación.

Los caminantes se conocen?

Por supuesto No nos vemos tan a menudo, pero siempre en contacto en un chat general en Telegram. Allí discutimos todos los momentos laborales y no laborales, resolvemos problemas con un horario y reemplazos.

¿Vas a la oficina del Walking Dog?

Venimos a la oficina de asuntos corporativos: reuniones, emisión de equipos de la empresa, capacitaciones. A veces los chicos organizan fiestas corporativas :)

Después de todo, vienes a un apartamento para extraños. ¿Cómo reaccionan los vecinos?

Muy a menudo, estamos interesados ​​en conserjes en los porches. Pero te digo de dónde vengo y a qué apartamento voy a ir. Además, el cliente más a menudo advierte al conserje que pasearé al perro.


Y si el perro está estresado en relación con la partida del dueño, no come ni bebe, ¿qué hace en tales casos?

A pesar de toda mi experiencia laboral, nuevamente no he encontrado esto. Pero, creo, nos pondríamos en contacto de inmediato con el gerente y el dueño del perro y haríamos algo juntos.

Y si hay alguna duda sobre el perro, ¿puede rechazarlo en la primera reunión?

Sí, por supuesto, esto se decide en la primera reunión. Si durante la comunicación con el propietario o durante una caminata de prueba hay algo que no nos gusta, o entendemos que no podemos hacer frente al perro, podemos rechazar el pedido.

Fundador del Walking Dog: sobre el inicio, las inversiones y las dificultades para encontrar a los caminantes

Después de caminar con Anya, decidimos hablar con la fundadora del servicio, Natalya Shipshiley.


Natalya y el equipo de perros caminando

Natalia, ¿cómo apareció el servicio de "paseador de perros"?

Se me ocurrió un proyecto para resolver mi propio problema: realmente no tenía a nadie para dejar al perro cuando no podía caminar con ella. En algún momento, se me ocurrió una idea: crear un proyecto para pasear perros y entrenarlos.

Además, siempre quise hacer proyectos de ciudad: tengo una segunda educación en el campo de los estudios urbanos y el desarrollo urbano. El resultado fue un proyecto de ciudad de perros.

Leí que al principio tenías un ángel simbólico tramo de inversiones de 300 mil rublos. ¿Cómo se desarrolló el proyecto más tarde?

Sí, hubo inversiones muy pequeñas al principio, nos ayudaron con el lanzamiento. Además, el proyecto ya se desarrolló sin inversión, y ahora solo funciona en la autosuficiencia y en su propia economía. Estamos creciendo muy rápido ahora, no podemos hacer frente al volumen de pedidos, no hay suficientes recursos. Por lo tanto, comenzaron a recaudar fondos en capital.

¿Cómo trabajas tecnológicamente ahora?

No tenemos nuestra propia plataforma, pero utilizamos una gran cantidad de integración, lo que nos permite construir todo el proceso operativo para la selección del contratista para el pedido. El cliente solo deja una aplicación para paddock o canguro, y ya le damos el resultado final: seleccionamos al intérprete ideal. También tomamos en cuenta los requisitos de nuestros empleados para que la hora y los días de la semana sean convenientes para ellos.

¿Cómo reclutaste artistas "al principio" y ahora?

Al comienzo del servicio, en asociación con especialistas en la corrección del comportamiento del perro, desarrollamos una versión beta de la metodología para seleccionar y verificar a los artistas.

Durante seis meses, nuestro Senior Walker y el equipo han estado mejorando el sistema de selección de artistas. Hoy funciona de la siguiente manera: el candidato completa un formulario en el sitio, un cuestionario bastante grande, en el que aporta una gran cantidad de sus datos personales, incluidas las redes sociales, una descripción de sí mismo, fotos, experiencia. Luego hacemos una evaluación: por la forma en que una persona se presenta en el cuestionario, al analizar sus redes sociales, entendemos cuán generalmente es adecuado y adecuado.
Siguiente - prueba, luego una entrevista telefónica. Si se aprueban estos dos pasos, lo invitamos al examen y la capacitación con el Caminante Senior. Según los resultados del examen, tomamos una decisión sobre quién se une al servicio. Y luego el principiante está esperando otras 3-5 pasantías en los paseos con diferentes perros y mentores experimentados. Como resultado, no más del 10% de las personas provienen de aplicaciones entrantes para trabajar como walkman.

¿Cuántos artistas tienes ahora?

Unas 50 personas. No hay suficientes, no podemos hacer frente al volumen de pedidos. Ahora la tarea principal es duplicar el número de artistas.


Uno de los clientes

¿Tiene seguro contra robo para los clientes?

Todavía no tenemos seguro, tales servicios no están asegurados en Rusia. De hecho, ahora solo nos aseguramos de que tenemos una selección muy estricta de empleados, pruebas y capacitación. Todas las personas que tomamos son adecuadas y "comprensibles". Recopilamos muchos datos personales sobre los artistas intérpretes o ejecutantes: un certificado del lugar de trabajo, del lugar de estudio, un certificado de falta de antecedentes penales. Será difícil escapar de nosotros, ellos lo saben.

¿Has tenido problemas con los clientes?

Desde el punto de vista de la seguridad y la pérdida de una mascota, no, durante un año con poco trabajo no hubo un solo problema.

Entonces, el perro que camina, significa que tu Mishiko lo usa, pero ¿qué pasa con esto?

Bueno, ¿qué pasa si, si lees hasta el final de la publicación (o te desplazas por ella), entonces hemos preparado un descuento especial para ti. -15% en cualquier versión de Mishiko: simplemente ingrese mishiko_walk en el campo "código promocional" en el sitio

Y recuerda, después de esta compra, tu vida no será la misma.