¿Deshacerse del efectivo y comenzar a pagar todo con su teléfono inteligente? El apego del consumidor a sus teléfonos inteligentes ha llevado a un crecimiento explosivo en la popularidad de las billeteras móviles.
Pero solo los más fuertes sobreviven. En presencia de tantas opciones, incluida la capacidad de crear sus propios tipos de pagos móviles, las empresas están haciendo todo lo posible para distinguir las tendencias fugaces de los fenómenos útiles a largo plazo.
Cuando se trata del futuro de los pagos móviles, varios factores juegan un papel importante a la vez: el conjunto de tecnologías de pago disponibles (por ejemplo, billeteras móviles y plataformas de pago), el impacto revolucionario de innovaciones como IA, aprendizaje automático (MO) y blockchain y, por supuesto, Un factor tan determinante para todo lo anterior, como la popularidad entre los consumidores y su reconocimiento. Veamos los principales factores y el impacto que las preferencias del consumidor tendrán en el futuro de los pagos móviles.
Más pagos: más desafíos
Primero, hablemos de las tecnologías de pago. Si observa el estado actual de las billeteras móviles, tendrá la impresión de que casi todas las empresas que trabajan con clientes, desde Starbucks hasta gigantes tecnológicos como Apple y PayPal, ya están trabajando en este segmento. Sin embargo, según un
estudio sobre pagos móviles y fraude realizado este año, los comerciantes, con la excepción de PayPay, todavía son reacios a aceptar pagos con billeteras móviles. Según el estudio, solo el 22% de ellos ofrecen un método de pago similar. ¿Cuál es la razón más probable para este estado de cosas? La mayoría de los comerciantes (70%) esperan que la distribución masiva de billeteras móviles ocurra solo después de 2-5 años, y por lo tanto no ven la necesidad de apresurarse con sus métodos de pago agregados a sus listas en este momento.
Entonces, ¿cómo es el futuro de las billeteras? Como en otras industrias, en los próximos años continuaremos observando el aumento de este fenómeno y el aumento en la cantidad de opciones disponibles. El crecimiento será seguido por un colapso, que dará lugar a varias fusiones. El mercado llegará a un estado establecido y aparecerán líderes claros. ¿Qué permitirá a los líderes salir adelante? Esto será decidido por el consumidor. En los próximos años, los compradores y la principal fuerza impulsora en sus filas, representantes de la generación del milenio, tomarán varias decisiones. Es la opinión de esta categoría de clientes será decisiva.
Bloques y cadenas de innovación.
Otro factor que afecta el futuro de los pagos móviles es la innovación. En los últimos años, ha habido un aumento en dos sectores tecnológicos: inteligencia artificial y aprendizaje automático. El uso de IA y MO está asociado con ciertos temores comunes en la sociedad.
Sea como fuere, creo que en lugar de problemas de IA, traerá mejores flujos de trabajo mediante el uso del aprendizaje automático y ayudará a los trabajadores humanos a crear mejores productos y tomar mejores decisiones. Cabe señalar que un intento de apostar solo por la IA puede tener consecuencias negativas. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático deben ir de la mano con la observación y evaluación humana. Esto combinará la sabiduría humana con la capacidad de una computadora para "tamizar" y analizar grandes cantidades de datos que la conciencia humana no puede capturar.
A pesar del hecho de que AI y MO ya se han convertido en líderes en tecnologías populares, hay otros desarrollos notables. Por ejemplo, la cadena de bloques que aún no se ha vuelto tan común tiene el potencial de tener un gran impacto en el futuro. La tecnología, la tecnología creada para Bitcoin, cuyo nombre ya se ha convertido en una nueva palabra de moda en la industria de la tecnología, es un registro digital cuyas transacciones están disponibles públicamente y se registran en orden cronológico. El rumor sobre blockchain se está volviendo más fuerte, especialmente cuando se trata de pagos móviles. Un estudio reciente de
Juniper mostró que el 57% de las empresas están probando el uso de blockchain para simplificar las transacciones financieras o ya han implementado dichos sistemas.
En general, integrar los elementos de las nuevas tecnologías en los sistemas de la generación anterior no es fácil. La mayoría de las empresas no están ansiosas por descartar los sistemas que se han utilizado durante muchos años a cambio de la oportunidad de probar alguna tecnología nueva. Como resultado, muchas empresas simplemente no tienen departamentos especiales para investigación y desarrollo, lo que limita sus posibilidades a la hora de capitalizar las últimas palabras de moda que han aparecido en la industria. Los servicios para compartir viajes, que revolucionaron la industria del transporte que se ha mantenido sin cambios durante muchas décadas, pueden citarse como un ejemplo. La única diferencia entre el nuevo modelo es la adición de una billetera móvil, que elimina la transferencia de efectivo. Agregue a los operadores de taxi una innovación única a su negocio, las compañías de viajes compartidos no lo absorberían.
Los consumidores como el principal impulsor de la difusión tecnológica.
Pero como ya hemos visto esto en el caso del inminente aumento del transporte compartido y otras tecnologías revolucionarias, las empresas que no se mantienen al día con las tecnologías ampliamente utilizadas correrán el riesgo de quedarse atrás. Y nuevamente, prestemos atención a la cadena de bloques. Ahora se percibe como algo inusual, pero es probable que en unos años o décadas esta tecnología se convierta en una solución conocida y generalizada. La cadena de bloques tiene todos los elementos necesarios para tener el mayor impacto cardinal en los procesos fundamentales de varias industrias a la vez, incluidos los pagos móviles completos. Además de ellos, puede provocar cambios en los enfoques para garantizar la seguridad, los préstamos directos, el acceso al banco y una serie de otros procesos relacionados con los pagos.
La banca, la práctica legal y otras que dependen del trabajo con documentos o materiales profesionales generalmente disponibles, podrían obtener considerables ventajas de los mecanismos de verificación instantánea y la suavidad general del trabajo que ofrece la tecnología blockchain. Pero, por supuesto, las empresas deben evaluar no solo el potencial de la nueva tecnología, sino también los muchos riesgos asociados con ella. Hoy en día, existen varios obstáculos para la adopción generalizada de blockchain. El punto aquí no es solo las preocupaciones sobre la seguridad, sino también el lento ritmo de la renovación tecnológica de las industrias amigable con blockchain.
El principal impulsor del crecimiento y la difusión de cualquier tecnología nueva es la demanda del consumidor. Un ejemplo de criptomonedas como Bitcoin muestra que mientras no haya demanda, la tecnología o el producto están en el limbo. Las empresas que esperan sacar el máximo provecho de sus innovaciones deben asegurarse de que la tecnología que les interesa pase la prueba del tiempo. Además, deben ser plenamente conscientes de qué inversiones se requerirán para obtener el efecto innovador necesario y si la transición a nuevas tecnologías realmente puede conducir a los resultados deseados.
