Parece que Jeff Bezos no está durmiendo en absoluto. Su compañía obtiene ideas nuevas cada semana. O reclama una patente para "colmenas" gigantes para drones en las ciudades, y luego comienza a diseñar aeronaves voladoras para entregar mercancías. Y el otro día, la tienda lanzó una nueva red social Spark, algo así como un híbrido de Pinterest e Instagram. Amazon representa el 55% de todas las compras a través de nosotros en Estados Unidos, por lo que supervisamos de cerca el desarrollo de esta empresa. En nuestra opinión, la red social de Amazon no solo tendrá éxito financiero, es un síntoma y un catalizador para una nueva tendencia.
Si está sentado activamente en Facebook e Instagram, es posible que haya notado cómo estas redes sociales comienzan a convertirse gradualmente en una tienda. Hacen todo lo posible para que las empresas vendan y anuncien productos a través de su plataforma. Pero Spark es uno de los casos del proceso inverso cuando una tienda quiere convertirse en una red social.
Por supuesto, las nuevas redes sociales crecen cada año, como los hongos después de la lluvia. Esta es una startup para aquellos que quieren cambiar el mundo o ganar rápidamente mil millones vendiéndose a Zuckerberg. Y el 99,99% de ellos, por supuesto, no tienen ninguna posibilidad. Incluso Nimses, una red social única con moneda virtual, que recibió un gran apoyo de los medios, quedó impresionado un mes y medio después del lanzamiento.
Pero aquí estamos hablando de Jeff Bezos, el nuevo hombre más rico del mundo, y Amazon, una corporación de TI que Scott Galloway, profesor de la Universidad de Nueva York, pronto superará a Apple y Microsoft, y el primero costará más de $ 1 billón. Incluso las ideas más locas de una empresa así merecen atención. Y Spark, de hecho, la idea es bastante interesante ...
Cómo funciona Amazon Spark
La red social se centra principalmente en los compradores de la tienda en línea. Los usuarios pueden publicar fotos, sus propias descripciones e ideas relacionadas con ciertos productos y mercancías. Los suscriptores comentan las publicaciones y ponen "me gusta". Y lo más importante: analizan qué tipo de productos se muestran en las fotografías. E inmediatamente, con un solo clic, se compran, si algo realmente les gusta.
Todas las redes sociales ahora van en esta dirección. Facebook en sus "Páginas" abre dos nuevas secciones, "Compras" y "Servicios". Quiere dar a las empresas nuevos botones, incluidos Llame ahora, Contáctenos y Enviar mensaje, para facilitarles la comunicación con los clientes. Facebook e Instagram permiten a los usuarios agregar información sobre los productos que se muestran en la foto. Incluso Odnoklassniki lanzó anuncios este mes con botones activos de llamada a la acción, e integrado con Mail.Ru Yula, un servicio gratuito de anuncios clasificados que ofrece productos en las inmediaciones.
Amazon tomó este camino aún más lejos y declaró abiertamente: sí, estamos creando redes sociales para los clientes, y nuestra tarea principal es impulsar a los usuarios a nuevas compras. Queremos asegurarnos de que ellos mismos se den recomendaciones, compartan fotos de productos hermosos / útiles.
Primero, un nuevo usuario de Spark señala 5 categorías de interés para él. Estos pueden ser "Libros", "Tecnología", "Moda y estilo", "Diseño de interiores", "Juguetes", "Videojuegos", "Fitness", "Barbacoa" - y docenas más. Sobre la base de esta información, Amazon ofrece al cliente un feed con contenido relevante: fotos cargadas por otros usuarios. La interfaz en la aplicación móvil es muy, muy similar a Instagram, una copia casi completa.
Puedes suscribirte a aquellos que hacen publicaciones útiles e informativas. Puede dejar comentarios o presionar el botón con una sonrisa (análogo de un corazón / me gusta). La principal diferencia con respecto a otras redes sociales es que si tocas una foto, puedes comprar inmediatamente cualquier producto representado en ella. Por un lado, está claro lo que Amazon quiere lograr con esto. ¡Compra, compra, compra! El veschismismo y la sociedad de consumo en todo su esplendor. Por otro lado, de hecho, resulta muy interesante. Por lo general, el comprador de una tienda elige ropa o una mochila, enfocándose en una foto estándar del fabricante. Lamido, sobre un fondo blanco. Según esto, no está muy claro cómo se verá todo esto en la vida real. Y así la gente ve lo que les sucedió a sus "amigos" virtuales a quienes están suscritos. Y pueden tomar una decisión más informada.
TechCrunch cree que Spark es un complemento muy complicado sobre el sistema de recuperación estándar. Por un lado, las personas están más interesadas en mirar fotos reales, confían más en ellas. Por otro lado, de acuerdo con TechCrunch, en la atmósfera de una red social, es más difícil hablar sobre cómo "te burlaste" y compraste algo que no te gusta. Entonces, si ahora en Amazon hay diferentes opiniones en los comentarios debajo de cada producto, entonces en Spark hablarán sobre productos principalmente de manera positiva. Ingenioso, maldita sea.
El nuevo formato hace que el perfil del usuario sea muy importante. Si tiene muchos suscriptores, es una persona valiosa para las empresas que desean promocionar sus productos, especialmente en una plataforma donde puede comprarlos directamente. # Las publicaciones de hashtag patrocinadas ya han comenzado a aparecer en Spark. Si tienes el talento para hablar de cosas, aquí está, una posible carrera futura.
Para comenzar con las redes sociales, debe usar la aplicación móvil de Amazon . Cualquier usuario puede leer el feed, pero la capacidad de publicar publicaciones y comentarios solo está disponible para los suscriptores de Amazon Prime. Sobre qué es este programa y cómo puede registrarse de forma gratuita, hablamos en detalle aquí .
¿Hay algún potencial?
La idea de la red social no es tan estúpida. Durante tres años, el servicio iTao, basado en el diseño que se asemeja remotamente a Pinterest, ha estado trabajando sobre la base del "Aliexpress" chino, solo con un enlace obligatorio al producto al final de la publicación (que es su punto principal). Los usuarios con más de 10 suscriptores han estado recibiendo productos gratis durante mucho tiempo, para que luego puedan ser promovidos. Si miras las publicaciones, no hay críticas negativas como clase. E incluso si aparece, a los usuarios no les gustará. A nadie le gusta mirar una fotografía de un artilugio mediocre. Es decir, en Oriente, la idea de Spark ya se ha demostrado.
Y en el mercado occidental, la "red social para comprar" recientemente experimentó Instagram por primera vez. En 2016, la compañía abrió pruebas para 20 marcas para simplificar sus ventas. Los artículos están marcados en la foto igual que las personas. El usuario puede hacer clic en ellos, ver su precio, leer la descripción y luego ir al sitio web del minorista para comprar el artículo. Hace un mes, a fines de junio, Instagram y Nike anunciaron que comenzarían a vender zapatillas nuevas directamente en la cinta para contrarrestar la ola de nuevos productos chinos falsificados. Nike es la marca comercial más exitosa en Instagram, y lógicamente, aquí se convertirá en pionera. Mark Parker, el jefe de Nike, incluso dice que esta es su prioridad sobre las tiendas fuera de línea y en línea.
Amazon Spark tiene ventajas obvias sobre Instagram en términos de ventas. La red social está integrada en la tienda de Amazon, estas son dos partes de un ecosistema. Si necesita hacer clic en la etiqueta de publicidad emergente para comprar en Instagram, y luego ir al sitio web de terceros de Nike para completar la compra, todo sucede dentro de Spark en una sola aplicación. No es necesario ir a ningún lado, no es necesario abrir programas adicionales, e incluso la interfaz circundante no cambia. Sí, Instagram tiene varios órdenes de magnitud más usuarios, y es poco probable que esto cambie, pero Amazon también tiene sus cartas de triunfo bajo la manga. Una victoria pura, como Facebook sobre MySpace, no debería venir aquí.
American Amazon visita a 150 millones de clientes cada mes. Amazon Prime tiene 80 millones de suscriptores. Su número creció un 40% en 2016 (en comparación, Facebook creció un 18%). Amazon Prime es un servicio pago, que paga $ 10.99 por mes o $ 99 por año, mientras que el 55% de los hogares estadounidenses están conectados a él. Solo con suscripciones Prime, la empresa gana $ 8 mil millones al año. A modo de comparación, la popular red de cable de HBO, que publica Game of Thrones, recibe 1,5 veces menos de los suscriptores de $ 5 mil millones al año.
Amazon siempre ha entendido que cuanto más leal es un usuario, más dinero le da y menos mira hacia sus competidores. En lugar de buscar en Yandex.Market, como en Rusia, y comprar donde vieron más barato, cada segunda familia estadounidense simplemente va a Amazon y luego busca algo en la tienda. Esto es en realidad un monopolio, pero tiene ventajas. Entonces no tiene que lidiar con diferentes servicios de entrega, con una interfaz desconocida, con problemas al devolver los productos. Bueno, las ofertas más ventajosas y la entrega más rápida están disponibles solo para suscriptores Prime , y Amazon no se olvida de recordar esto. Si quiere, no quiere, pero con el tiempo se suscribirá.
La estrategia funciona: al ver que los precios son más bajos y la entrega es más rápida, los clientes están aún más apegados a la tienda. Según CIRP, el suscriptor Prime promedio gasta $ 1,300 al año en Amazon, casi dos más que un usuario normal ($ 700).
Después de Amazon, otros minoristas en línea de EE. UU. También están haciendo todo lo posible para presentar sus excelentes programas de lealtad. Bonificaciones por compras frecuentes, por grandes pedidos, por la disponibilidad de una tarjeta ... Descuentos, regalos, días festivos especiales para clientes (similar a Prime Day en julio). E incluso el sistema de suscripción Prime se copia, llamándolo por sus nombres propios (Canvas, Gray Card, etc.). Ahora Amazon quiere llevar esto a un nuevo nivel. Una persona que está activamente vinculada a la red social Spark gastará aún más. Al menos esa es la idea.
Si Spark obtiene aproximadamente la misma cantidad de usuarios que Prime, será la vigésima red social del mundo. No muy impresionante Pero el punto es que la gente compra más y no mira a ningún lado, excepto a su tienda. Están directamente involucrados en las ventas, y cada contenido que crean es publicidad gratuita. Además, Amazon tiene un enorme catálogo de 400 millones de productos. Puede ser difícil para los clientes encontrar nuevos productos, aquellos que ellos mismos desconocen. Un analista de Jefferies señaló que "si no ingresas algo en la barra de búsqueda, es como si no fuera así". Las recomendaciones a través de Spark solucionarán este problema.
Si el experimento de Amazon es exitoso, al igual que todas las otras empresas de la compañía, eventualmente será recogido por otros minoristas estadounidenses, desde Walmart y Sears hasta Staples y eBay. ¿No es el sueño de todas las tiendas: que los clientes se entretengan hablando de sus productos?
PD: convertirse en usuario de Amazon Prime durante un mes es gratis. Recientemente escribimos una revisión detallada de lo que se necesita para esto y cuál es el beneficio de este servicio. Bueno, si necesita pedir algo de Amazon a Rusia, puede hacerlo usando Pochtoy.com. Es suficiente registrarse e ingresar el código promocional GEEKTIMES para recibir $ 7 en su cuenta para la entrega de cualquier producto de los Estados Unidos.