Las personas perciben cualquier trabajo desde el punto de vista de su experiencia de vida y sus valores. El sistema de valores se forma en la infancia bajo la influencia de factores ambientales económicos, sociales, políticos y tecnológicos. Por lo tanto, los sistemas de valores de las personas varían según el período histórico.
Desde la primera infancia, nuestro cerebro aprende a percibir información, interactuar con el mundo exterior. Para hacer esto, se establece patrones de comportamiento basados en valores básicos. Ya ha crecido una generación nacida en Internet y obteniendo acceso a cualquier información. Y este factor también tuvo un efecto en su cerebro.
Las personas con valores diferentes ven muchas cosas de manera diferente. La misma tecnología les está causando, quizás, sentimientos opuestos. ¿Por qué necesitamos entender esto y cómo usarlo? Hoy hablaremos en un artículo sobre la conexión entre TI y la psicología.
Antes de la generación X
Miremos la teoría de las generaciones de inmediato. Esta teoría, que explica la diferencia entre comportamientos de diferentes generaciones, fue formulada por William Strauss y Neil Hove en 1991, y describió los ciclos generacionales que se repiten en la historia de los Estados Unidos. Luego, la teoría se generalizó en muchos países del mundo, incluida Rusia, los valores de generaciones en muchos países coinciden, lo que se hizo especialmente notable en la era de Internet y las comunicaciones móviles.
Antes de la generación X, es decir, antes de la generación de personas nacidas en diferentes países entre 1965 y 1979, la mayoría de los empleados tenían una cosa en común: tenían conocimiento y experiencia en un área, preferían no cambiar el alcance de la actividad. En la primera mitad del siglo XX (así como cientos de años antes), los especialistas prefirieron trabajar en la misma posición. Es posible que en la URSS tales características de las generaciones persistieran hasta finales de los años 80.
Como saben, ahora un especialista no solo puede ser un experto en diversos campos. Muy a menudo, simplemente se
ve obligado a tener experiencia en otros campos de actividad; de lo contrario, se invitará a un profesional más "capacitado" en su lugar. Esto no significa que los especialistas limitados hayan desaparecido por completo. Hay muchos de ellos ahora, pero no llaman la atención, prefieren no correr riesgos y han estado trabajando en la misma posición durante años.
La falta de multitarea e interactividad puede ser un problema grave en una empresa de TI. Por otro lado, los representantes de las generaciones modernas (comenzando con la generación X), que luchan por la universalidad en su enfoque del conocimiento, tienen una amplia gama de intereses y habilidades, pero no tienen un conocimiento realmente profundo en ninguna disciplina.
Tim Brown, CEO de la reconocida empresa de diseño Ideo, prefiere contratar empleados que combinen las características de la generación de la "vieja escuela" con las tendencias modernas. Estamos hablando de especialistas con un conocimiento profundo en un área, pero capaces de cambiar a una disciplina relacionada y dominarla literalmente desde cero.
Tim Brown (y
con él Procter & Gamble, Nike y otros) cree que el empleado debe ser empático. Esto es importante porque permite a una persona imaginar un problema desde un ángulo diferente: sentirse en los zapatos de otra persona. Además, el empleado debe estar interesado en otras especialidades, mostrar curiosidad y dedicación.
¿Qué es el conocimiento más valioso y profundo en un campo o el deseo de obtener conocimiento en diferentes disciplinas? Los especialistas en recursos humanos concluyen que los empleados más valiosos tienen la capacidad de intercambiar información y actuar de manera interdependiente. En pocas palabras, se aprecia el deseo de evolucionar y cambiar constantemente.
Generaciones Y, Z y más allá
La generación Y, también son millennials, son personas nacidas entre 1980 y principios de 2000. Y ya está acostumbrado a la tecnología, a un rápido ritmo de vida y a nuevas experiencias, pero su infancia se encontraba en un período de transición en términos tecnológicos: el advenimiento de Internet, las comunicaciones móviles, la introducción gradual de la tecnología informática. Todavía recuerdan el momento en que la economía digital prácticamente no existía.
La generación Z son los bebés de hoy nacidos en cero. La infancia de dos mil niños está influenciada por valores completamente diferentes, desde Youtube, como la principal fuente de conocimiento, hasta la adquisición de habilidades para el trabajo futuro en Minecraft. Sí, dicen, hoy puedes aprender programación solo jugando Minecraft.
Los niños aprenden a programar en Python, construir mundos fantásticos o mecanismos de trabajo de alta complejidad. La gamificación le permite utilizar una gran cantidad de patrones de comportamiento infantil como base para la programación de aprendizaje.
Muy pronto, una nueva generación vendrá a reemplazar a la generación Z. Según la teoría de Strauss, la duración de una generación es de 20 a 22 años. Cada 20 años, aparece una nueva generación de personas cuyos valores son fundamentalmente diferentes de los valores de sus padres. Nuestros niños aparecerán en el mundo de 5G, drones, vehículos no tripulados, cibercrimen, cosas inteligentes, criptomonedas y blockchain, impresoras 3D, increíbles descubrimientos científicos y una nueva ronda de exploración espacial. La teoría de Strauss dice que podemos predecir el comportamiento de los niños de una nueva era: el cambio generacional es cíclico. Pero los factores del progreso tecnológico comienzan a dominar a todos los demás, lo que como resultado puede distorsionar la imagen de la realidad.
Lo que la gente de la generación Z quiere ver
Diferentes generaciones no solo vienen a la empresa y crean algo en ellas. Todavía son clientes, usuarios. Y cada uno tiene sus propias solicitudes. Considere este punto en el ejemplo de interacción con el software.
Una de las principales diferencias es que la generación moderna (nacida después de 2000)
tiende a ser más
pasiva que la generación que creció en los años ochenta y noventa. Para la generación de la modernidad, Facebook parece complicado y anacrónico (necesita buscar y agregar), y conveniente: Tinder, donde solo necesita deslizar fotos.
Anteriormente, a la gente le gustaba administrar algo, sentir su control sobre los eventos actuales. Un usuario joven solo quiere hacer clic en el botón y obtener el resultado.
Las interfaces también están experimentando cambios. Siguiendo la lógica "una interfaz ideal es la falta de una interfaz", los programas pierden un menú detallado y obtienen el control mediante gestos (en la aplicación
VSCO , los gestos se convirtieron en la única forma de navegar).
El tercer cambio significativo en el software está asociado con el crecimiento de los flujos de información. Hay demasiada información El usuario debe tener protección contra la sobrecarga de información. Por lo tanto, las aplicaciones se centran en una sola función, las redes sociales introducen un feed algorítmico y Snapchat y algunas otras aplicaciones destruyen el contenido del usuario.
El cuarto cambio está relacionado con el deseo de participar en la creación de contenido. Por lo tanto, en cada mensajero puede crear fotos, videos, gifs, dibujos y mucho más, y las plataformas aparecen en la cadena de bloques en las que, en lugar de me gusta, usan recompensas monetarias (en criptomonedas) para cualquier acción del usuario: motivación adicional para generar contenido.
No olvidemos el cambio más obvio en las preferencias del usuario: emoticones, emojis, gifs. Todos los métodos de comunicación sin palabras son extremadamente importantes. A los representantes de la generación Z y, en parte, Y no les gusta hablar por teléfono, pero prefieren las salas de chat. De los representantes de la Generación Z,
solo el 38% está listo para comunicarse con el soporte técnico por teléfono, y el 31% no quiere dedicar tiempo a esto y prefiere buscar ayuda en varios recursos en línea.
Cómo afecta el mundo al cerebro
La generación Z es más probable que confíe en los juegos como maestro de vida que el sistema educativo escolar. La aparición misma de las primeras computadoras personales en los años ochenta influyó en toda una generación de niños con conocimientos de informática. Recuérdate a ti mismo. Muchos comenzaron a entender las computadoras cuando algo no funcionaba constantemente. Aprendimos a programar en básico y escribir nuestros propios programas, creando algo que antes no existía en el mundo.
Los niños modernos han avanzado aún más en estas habilidades. A nadie le sorprenden las noticias sobre un escolar que encontró una vulnerabilidad VKontakte y recibió dos mil dólares en recompensas por ello. Los niños escriben sus propios programas, mientras que sus padres a la misma edad jugaban en el jardín o trabajaban en la casa.
Los niños de la generación Y aprendieron de sus errores. La generación Z se comunica con alguien que es mucho mayor que ellos y entiende algo. A través de foros, redes sociales y mensajería instantánea, los niños tienen la oportunidad de obtener ayuda de profesionales reales. Por lo tanto, obtienen nuevos conocimientos más rápido, aprenden más rápido y ponen en práctica la información recibida más rápido.
Según un estudio de
ChildWise , un representante de la Generación Z usa una computadora, tableta, teléfono inteligente y consola de juegos todos los días. Cualquier pasión por la tecnología tiene un impacto en tu carrera.
El investigador Cal Newport ha
rastreado cómo el trabajo estable está perdiendo popularidad. Newport analizó datos de la prensa en inglés durante 20 años. Es notable que la popularidad de las referencias al "trabajo estable" (una carrera segura) disminuye y la popularidad del "trabajo para el alma" (una carrera satisfactoria) crece.
La nueva generación aprecia la movilidad, es mucho más fácil cambiar el lugar de trabajo o incluso el país de residencia. El gran mundo de las nuevas tecnologías tiene un impacto tal que desde la primera infancia hay que aprender a analizar grandes cantidades de información, buscar nuevas soluciones originales, trabajar con varias tareas al mismo tiempo.
Esta actitud hacia el mundo provoca el rechazo de un tipo duro de liderazgo. Los empleados del período de transición entre las generaciones Y y Z pueden permitirse criticar el liderazgo y cuestionar la necesidad de construir una estructura jerárquica.
Hay un buen ejemplo de una empresa en la que los valores de la generación Z se han elevado a lo absoluto: esta es Valve, en la que no hay jerarquía ni gestión formal, jefes y subordinados, puestos y crecimiento profesional. No hay roles fijos en Valve, y cada empleado tiene el derecho de decidir por sí mismo qué debe hacer y dónde puede aportar el máximo beneficio a la empresa. Un sistema similar tiene sus inconvenientes (si los empleados pierden interés en un programa, simplemente dejan de trabajar en él independientemente de los deseos de los usuarios), pero los impresionantes resultados financieros de la compañía indican la efectividad del enfoque: las ganancias de Valve de las ventas de juegos en 2016 fueron 3, 5 mil millones de dólares.
Y crítica del enfoque
Será un error dividir a todas las personas en categorías, conducirlas al marco rígido de los estereotipos conductuales y etiquetarlas. Una actitud sesgada hacia las personas, una evaluación solo por edad y pertenencia a un estrato, en última instancia, solo perjudica. Incluso un hipster que coincida con todos tus prejuicios sociales puede sorprenderte con tus cualidades personales.
Deben tenerse en cuenta ciertas características de la generación, que permiten la segmentación de una masa de personas, pero la teoría de las generaciones no debe tomarse como la única guía verdadera para la acción.