La revista autorizada y el laboratorio de pruebas independiente
Consumer Reports eliminaron la insignia "recomendada" de cuatro computadoras portátiles Microsoft y se niega a recomendar cualquier otra computadora portátil y tableta Microsoft debido a su "confiabilidad poco predecible en comparación con la mayoría de los otros fabricantes". El porcentaje previsto de fallas de hardware de Microsoft es mayor que la mayoría del resto, y la diferencia es una cantidad estadísticamente significativa.
Al final resultó que, el
nivel previsto de averías de los equipos de Microsoft en un período de dos años es del 25% . Al mismo tiempo, la compañía de fabricación estableció un
período de garantía de 1 año en aquellos países donde las leyes no obligan a los fabricantes a establecer un período mínimo de garantía de 2 años, como en la UE (eso no es nada, los gamepads Elite de Microsoft tienen una
garantía de 90 días en general).
La revista
Consumer Reports realizó una encuesta entre sus suscriptores sobre una variedad de productos que poseen y usan. Un nuevo estudio del Centro de Investigación Nacional de Consumer Reports encontró que las computadoras portátiles y tabletas Microsoft Surface se destacan entre todos los productos. En aproximadamente el 25% de los casos, comienzan a causar problemas a sus propietarios al final del segundo año de operación. La mayoría de los encuestados mencionaron problemas durante la carga, algunos mencionaron bloqueos o apagados inesperados, y otros mencionaron la desaceleración de la pantalla táctil.
Anteriormente, los productos de Microsoft recibían calificaciones bastante altas de
Muy bueno o
Excelente según los resultados de las pruebas en el laboratorio, donde se verificaba la calidad de la pantalla, la capacidad de la batería, la velocidad y la ergonomía. Pero además de todo lo anterior, la confiabilidad de la tecnología también es importante para muchos usuarios. Además, la fiabilidad es el factor número 1, es decir, el factor más importante al elegir una tableta o computadora portátil.
Para determinar la confiabilidad de los diferentes modelos de tecnología, el Centro Nacional de Investigaciones de Consumer Reports realiza regularmente encuestas a los usuarios: los lectores envían sus estimaciones de cientos de miles de productos. El último estudio de confiabilidad de tabletas y computadoras portátiles incluyó 90,741 computadoras portátiles y tabletas compradas nuevas entre 2014 y principios de 2017. La confiabilidad predecible es una proyección de cómo funcionarán los nuevos modelos de cada fabricante, en función de las estadísticas de los datos recopilados en los modelos antiguos.
La decisión de
Consumer Reports de no hacer una recomendación de compra se aplica a los dispositivos Microsoft con teclados extraíbles, como el Surface Pro lanzado en junio, así como el Surface Book y los cuadernos Surface tradicionales.
No se recomiendan cuatro modelos de laptop: Surface Laptop (versiones de 128 GB y 256 GB) y Microsoft Surface Book (versiones de 128 GB y 512 GB). "Microsoft comenzó a fabricar equipos relativamente recientemente, y este es el primer año que tenemos suficiente información para predecir la confiabilidad de las computadoras portátiles de esta compañía", dijo el comunicado de prensa oficial.
Microsoft no está de acuerdo con las conclusiones de un laboratorio independiente y los resultados de una encuesta a usuarios: "En el mundo real, el número de devoluciones y el nivel de soporte para modelos anteriores es significativamente diferente del pronóstico de averías de Consumer Reports", dijo la compañía en un comunicado a la oficina editorial. "No creemos que estos hallazgos reflejen con precisión la experiencia real de los propietarios de Surface o las mejoras de rendimiento y confiabilidad que se realizan con cada generación de Surface". Microsoft monitorea varios indicadores de calidad, incluida la cantidad de incidentes por dispositivo (IPU, incidentes por unidad). Entonces, con cada generación, el indicador de IPU ha estado disminuyendo constantemente, y ahora es
mucho más bajo que 1% . Según una encuesta de IPSOS encargada por Microsoft, el 98% de los propietarios de Surface Pro 4 y Surface Book están satisfechos con estos dispositivos.
Sin embargo, analistas independientes coinciden en que si una empresa acaba de comenzar a producir equipos, entonces pueden surgir problemas: "La realidad es que Microsoft tiene muy poca experiencia en la producción de algunas de las categorías más nuevas de productos y esto puede causar riesgos de problemas de producción",
dice Jan Dawson, Analista Senior, Jackdaw Research.
En los últimos 80 años,
la revista
Consumer Reports ha sido publicada mensualmente por la organización sin fines de lucro United States Consumers Union. Esta es una revista única en su tipo, que no publica publicidad en sus páginas, no acepta muestras de productos de compañías y prohíbe el uso de los resultados de sus pruebas para promocionar productos. Todo esto se hace por una cosa: para mantener la máxima objetividad, independencia e imparcialidad de las pruebas, que se lleva a cabo en 50 laboratorios especializados. El presupuesto anual para la compra de bienes por parte de compradores misteriosos en tiendas minoristas y pruebas es de aproximadamente $ 21 millones.
Cada año, se prueban alrededor de 1,000 productos de electrónica de consumo en los laboratorios de Consumer Reports en aproximadamente 20 categorías, incluidos televisores, teléfonos móviles, computadoras, cámaras digitales, libros electrónicos, computadoras portátiles, etc. Los productos más populares están intentando probar inmediatamente después de la venta. Los compran en tiendas misteriosas.