Hablar de gigantes de la tecnología que comenzaron su negocio en garajes es un tema muy popular. Larry Page y Sergey Brin comenzaron a trabajar en GOOG en el garaje de su novia Susan Wojicki en 1998. Jeff Bezos comenzó a trabajar en Amazon en su
garaje en Bellevue en 1994.
En cuanto a la historia más famosa de una startup de garaje, esta, por supuesto, es la historia de Bill Hewlett y David Packard y el espacio de garaje que alquilaron en 1939, donde comenzará la compañía de fabricación de productos electrónicos, que luego llevará sus nombres. Hoy, este garaje es un
museo privado que figura en el Registro Nacional de Lugares Históricos de los Estados Unidos.
Sin embargo, resulta que muchas otras compañías tecnológicas importantes y grandes se originan en la parte más respetable de un hogar estadounidense típico: la sala de estar.
Fue allí donde la
idea de LinkedIn comenzó a madurar en 2003, después de que el fundador de la plataforma, Reid Hoffman, invitó a varios cientos de sus amigos a registrar perfiles en línea en su sitio web, que estaba destinado a convertirse en un sitio de redes en línea para profesionales.
La sala de estar literalmente
sirvió como base para otro servicio: Airbnb. Al enterarse de que se celebraría una conferencia importante en San Francisco y que todas las habitaciones del hotel estaban completamente vendidas, dos niños de 27 años compraron tres colchones de aire y convirtieron su sala de estar en un hostal de alojamiento y desayuno. Seis días y un lanzamiento de un sitio web llamado airbedandbreakfast.com más tarde, los tres invitados pagaron a Joe Gebbia y Brian Cesky $ 80 por la oportunidad de dormir en el piso de la sala de estar en estos colchones y probar que los anfitriones prepararan el desayuno a la mañana siguiente. Un año después, se lanzó Airbnb.
El fin de semana anterior al Día del Trabajo de 1995, Pierre Omidyar
escribió en su sala de estar la primera versión del código para una compañía que luego se conocería como eBay. Inicialmente, el sitio se llamaba AuctionWeb, y el primer elemento que apareció en él no era el dispensador de caramelos Pez, como
comúnmente se cree , sino un puntero láser roto que Omidyar compró por $ 30. Lo expuso como algo defectuoso, estableció una oferta inicial de $ 1 y fue testigo de una lucha apresurada por el derecho a poseer este artículo: finalmente se vendió un puntero por casi $ 15. Dicen que Omidyar estaba tan sorprendido de que alguien estuviera realmente listo para pagar por un puntero láser roto que estaba convencido de las grandes perspectivas del mercado en línea, donde la gente podía comprar y vender coleccionables, incluidos los rotos.
Casi 22 años después, otra startup, fundada en 2004 en un tipo diferente de sala de estar, el dormitorio del campus de la Universidad de Harvard, puede terminar siendo el comprador más prometedor. Se trata de Facebook.
Desde la sala de estar hasta el sótano.
Durante la mayor parte de la primera década de sus operaciones, eBay ha estado a caballo.
2 años después de la venta exitosa de un puntero láser roto, Omidyar recibió financiación de Benchmark Capital por un monto de $ 6.7 millones y cambió el nombre del sitio a eBay. Un año después, en marzo de 1998, Meg Whitman fue contratada como presidente y gerente general. En septiembre de ese año, eBay se convirtió en una empresa pública.
El primer día de negociación cerró en alrededor de $ 53.50 por acción en Ebay, tres veces el precio objetivo esperado. Cuatro años más tarde, en 2002, eBay
anunció la adquisición de PayPal por $ 1,5 mil millones, un paso destinado a mejorar y simplificar los mecanismos para pagar los artículos: esto puede parecer increíble, pero la mayoría de las transacciones en ese momento se pagaron con cheques.
En casi una noche, eBay se convirtió en una meca para los coleccionistas y buscadores de negocios rentables y el "asesino de Craiglist", como se llamaba entonces, expandiendo sus actividades a 27 países. En agosto de 2001, The Industry Standard
publicó un material en el que señalaba el potencial de crecimiento ilimitado de la empresa, debido a que la plataforma simplificaba la venta de bienes y la interacción entre compradores y vendedores, sin tener que ver con los bienes en sí. Según los autores del artículo, "esta es una historia sobre cómo un extraño subastador de objetos de colección inútiles se convirtió en un gigante comercial ... y, probablemente, el único jugador grande e indiscutiblemente exitoso que sobrevivió a la crisis de las puntocom".
En 2004, Fortune publicó
un artículo que elogió a eBay como la compañía de más rápido crecimiento en 8 años, por delante de Dell o Microsoft en ese sentido. El material describió la crónica del crecimiento de eBay desde el momento en que los ingresos de la compañía en solo ocho años crecieron de unos modestos 5.7 millones a 3.2 mil millones de dólares.
Pero en los próximos 4 años, eBay sentirá la volatilidad de la dinámica del mercado.
Los consumidores comenzaron a cansarse de las subastas, y se hizo más difícil atraer y retener vendedores. Los usuarios comenzaron a quejarse de la dificultad de navegar por el sitio, causada por la función de búsqueda que funciona torpemente en el sitio, no es la mejor característica para un servicio, cuyo éxito depende en gran medida de la rapidez con la que puede encontrar el elemento necesario en él. Hubo quejas sobre la calidad de los productos vendidos y el bajo nivel de servicio en los casos en que el consumidor informó que el artículo recibido no coincidía con su descripción.
Los vendedores también tuvieron sus quejas sobre las tarifas y comisiones de la plataforma, que, en su opinión, eran demasiado altas. Hablaron con el ceño fruncido de las fuertes
caídas en las ventas y el tráfico en sus páginas, debido a la fatiga del modelo de subasta y la creciente competencia de otros vendedores en línea (incluido Amazon), que ofrecieron nuevos productos con descuentos en sitios con esquemas de compra más simples. y navegación más conveniente.
Por lo tanto, eBay lanzó una serie de innovaciones destinadas a mitigar el impacto de tales procesos de mercado, así como a atraer nuevos compradores y vendedores a su plataforma.
El modelo de subasta en su mayor parte es cosa del pasado. Fue reemplazado por un botón Comprar ahora y tarifas fijas. En 2007, eBay adquirió el mercado de venta de boletos en línea StubHub, y en 2011, las plataformas tecnológicas de comercio electrónico GSI Commerce y Magento para crear mayores sinergias con los minoristas en línea que eran sus clientes.
Hablando de minoristas en línea. La compañía hizo todo lo posible para obtener su ubicación. En 2012, el CEO de eBay,
John Donahaw ,
quien reemplazó a Meg Whitman en su publicación en 2008, en un grado u otro, constantemente deja que los minoristas entiendan que "Amazon es tu enemigo y eBay es tu amigo" para convencerlos de que descarguen sus catálogos de productos. en tiendas de la marca eBay. Según
Reuters , ese año, 50,000 tiendas estadounidenses lo hicieron, incluyendo Home Depot, Neiman Marcus, Lowe's, JCPenney, Barnes & Noble, Best Buy, Target y GNC. Todos utilizaron eBay como una forma de vender sus productos, que no podían venderse a través de otros canales, ofreciendo a sus clientes de eBay un descuento.
Al mismo tiempo, los consumidores encontraron otros lugares en la red donde podían comprar cosas que antes solo eran más rentables en eBay.
Fundada en 2005, Etsy ha pasado de ser un sitio en línea que aloja artesanías únicas de artesanos a un lugar para comprar objetos de colección antiguos. Tiendas en línea de segunda mano como The RealReal y Poshmark (ambas fundadas en 2011) y Tradesy (2012) ofrecieron recuerdos de tan alta calidad que rápidamente se convirtieron en el lugar principal donde los compradores (sí, en su mayoría mujeres) podían calmar su sed de lujo o Artículos de diseño exclusivo. Fundada en 2007, Gilt Groupe y Rue La La vendieron recuerdos de diseño con los mayores descuentos, y su gama de productos se reponía con cosas nuevas todos los días. Fundada en 2009, Zulily estaba ofreciendo a las madres un surtido actualizado diariamente de nuevos productos para niños y ventas repentinas, que se convirtieron en su principal área de compras.
En cuanto a los fieles clientes de eBay, mientras tanto no sabían qué hacer en una situación en la que eBay no podía ofrecer algo así.
La una vez inquebrantable reputación de este sitio como un salvavidas en la adquisición de una amplia variedad de objetos coleccionables de alta calidad, que eBay mismo ha intentado deshacerse durante algún tiempo, ahora se ha echado a perder. Los artículos de colección ofrecidos en el sitio ahora incluían demasiada basura, ampliando enormemente el alcance de conceptos como "vintage" y "antigüedades".
Los clientes que anteriormente estaban interesados en las ofertas de eBay para nuevos productos como ropa, productos electrónicos, juguetes, descubrieron que ahora necesitan comparar estas ofertas con las ofertas de varios otros sitios en línea, incluido Amazon, que en algunos casos ofrecía los mejores precios, así como tiempos de entrega más convenientes y predecibles.
Sin embargo, el problema del mercado de eBay quedó enmascarado en gran medida por el desempeño de toda la cartera de negocios recopilados por eBay a lo largo de los años a través de adquisiciones. PayPal y Stubhub desempeñaron un papel particularmente destacado. Tras la separación de eBay y PayPal, esta obvia diferencia de "antes y después" ha sido objeto de discusión por parte de todos los analistas e inversores. Siete meses después de la separación, los
decepcionantes márgenes de beneficio de eBay provocaron la venta de inversores privados para vender el 13% de las acciones, como resultado de lo cual los analistas hablaron sobre el crecimiento extremadamente mínimo tanto en los ingresos como en el número de compradores de plataformas activas.
Desafortunadamente, desde entonces hasta ahora, eBay ha estado funcionando de manera bastante diferente que antes.
El gasto promedio mensual del consumidor ha estado
disminuyendo en los últimos cinco trimestres, cayendo a $ 41.30 en este momento. Durante una teleconferencia sobre las actividades financieras de la compañía en el segundo trimestre, el CEO Devin Wenig
anunció que el crecimiento de los ingresos de mercado de la plataforma fue de un modesto 4%. El número de nuevos usuarios activos durante el último trimestre aumentó en 2 millones de personas, como resultado de lo cual esta cifra ahora asciende a 171 millones de clientes activos en todo el mundo. Wenig también dijo que Stubhub, que, en contraste con una desaceleración en el negocio del mercado de la compañía, siempre generó un crecimiento de ventas del 9% y un crecimiento anual del 34%, esta vez resultó ser más débil: debido al aumento de la competencia y una disminución a largo plazo en el campo de los eventos, el costo bruto de ventas del servicio disminuyó un 5% y los ingresos crecieron solo un 5%. Como resultado, a pesar de un
aumento del 46,4% en el comercio electrónico en general desde el comienzo del año, eBay ha crecido solo un 18,7% durante el mismo período.
La dinámica de los cambios en la rentabilidad operativa, aparentemente, también se está moviendo en la dirección equivocada: si en 2012 este indicador fue del 50%, en 2016 cayó al 38%, y en el segundo trimestre de 2017 ascendió al 20.5%, que es un varios por ciento menos que el año pasado Indicador del segundo trimestre. Esta disminución se debe a la inversión de la compañía en marketing y al principal producto destinado a retener a los consumidores y vendedores existentes y atraer nuevos clientes. Muchos observadores creen que las iniciativas lanzadas recientemente por una compañía como Price Match Guarantee, que opera con 80,000 ofertas en todo el mundo, solo aumentarán la presión sobre el margen ya en declive.
Usted pregunta, ¿hay alguna buena noticia? Sí, pertenecen a un segmento pequeño pero creciente de la plataforma internacional de eBay: anuncios clasificados. Según Wenig, el beneficio de esta dirección en el segundo trimestre creció un 6% en medio de un fuerte interés de los usuarios y un flujo constante de tráfico, que ascendió a $ 216 millones.
Y este es exactamente el tipo de negocio que Facebook ha estado tratando (sin éxito) de lanzar desde 2004.
¿Del sótano al ático?
Desde el comienzo de su existencia, Facebook ha tenido la ambición de ingresar al mercado comercial.
La red social creó su primer mercado de anuncios clasificados en 2007. El trabajo largo y tedioso duró hasta 7 años y, como resultado, el negocio en sí no arrojó ningún resultado significativo y se cerró en 2014.
Y en 2009, se lanzó Facebook Stores, un servicio que fue posicionado por Facebook como la forma en que los minoristas podían vender productos a quienes los apoyaban con sus me gusta. Después de considerables inversiones en la promoción de sus "tiendas", los minoristas, esperando que los fanáticos de sus productos se conviertan fácilmente en compradores, descubrieron que los usuarios ni siquiera se convirtieron en "fanáticos". Solo el
4% de los usuarios que expresaron sus condolencias con una u otra compañía como resultado al menos una vez más regresaron a la página de la marca.
Puede objetar, diciendo que el 99.5% de los casos de participación del usuario todavía ocurren en el servicio de noticias y que ese es el mejor boleto para el servicio de noticias superior. Pero esto no es del todo cierto.
Había una característica en ese momento que los propietarios de las cuentas de Facebook aún no sabían (esto fue antes de que Facebook se convirtiera en una empresa pública y sus algoritmos se hicieran públicos). Su esencia era que los algoritmos de la red social bloquearon un mecanismo similar para ingresar a las noticias. La única forma de reclamar un lugar en él y ser notado es comprar un espacio publicitario y esperar que el anuncio sea notado por un número suficiente de usuarios a quienes les guste, promoviéndolo así a la cima.
Pero la mayoría de los usuarios no lo hicieron.
A lo largo de los años, este servicio ha evolucionado, aparecieron nuevos botones para comprar en las ventanas de Facebook y se lanzaron nuevas funciones en asociación con varios jugadores como Shopify, con el objetivo de expandir la capacidad de los usuarios para comprar desde Windows en Facebook. El comercio electrónico en los servicios sociales no se detuvo. red Había opciones para comprar productos directamente del servicio de noticias y de los minoristas publicitarios. Sin embargo, los ingresos de estas iniciativas fueron tan poco impresionantes que nunca valió la pena mencionarlos en los
estados financieros trimestrales
de la compañía.
En 2012, se lanzó el servicio de regalos internos Facebook Gifts. Parece que esta idea es una opción de ganar-ganar para las plataformas sociales. El sistema les recordó a los usuarios el próximo cumpleaños de su amigo u otra ocasión especial y sugirió que seleccionaran y enviaran una postal en esta ocasión. Sin embargo, si algo salió mal, entonces, por primera vez después de iniciar el servicio, el usuario podría enviar solo una postal sin conexión, por lo que la idea inicial de sorprender gratamente al destinatario con una felicitación el mismo día perdió su significado. Un año después, Facebook abandonó las tarjetas reales en favor de las virtuales, pero para ese momento el momento ya se había perdido. Como resultado, en 2014 se cerró el servicio.
En el otoño de 2016, Facebook decidió probar suerte nuevamente al lanzar un servicio que recibió de la prensa el sobrenombre de "una versión más amigable de Craiglist". Era un mercado en línea donde todos podían vender directamente un artículo innecesario, ya sea ropa, coleccionables, juguetes, boletos. E incluso los minoristas podrían, si quisieran, vender allí. En general, todo es igual que en Craiglist.
Bueno, o como en eBay.
¿Una unión perfecta para los estándares del comercio en línea?
La semana pasada, Facebook y eBay anunciaron una asociación en la que las promociones diarias de eBay ahora recibirán una pestaña separada en el Mercado de Facebook. Como parte de este experimento, las ofertas ventajosas serán visibles para los usuarios de Facebook, pero cuando se seleccionen, se enviarán al sitio web de eBay para completar la compra. Pocos días después de este anuncio, Facebook anunció que Marketplace ahora estaría disponible en 17 nuevos países europeos. Los residentes de la mayoría de estos países también tienen acceso a ofertas especiales de eBay cubiertas por el acuerdo de asociación.
En general, el comercio se ha convertido para Facebook en una especie de espejismo en el desierto, porque a pesar de todos los intentos de la compañía por ingresar a esta área, los clientes aún se niegan a comprar en una red social. Además, nuestra propia investigación muestra que los usuarios no ven la plataforma de Mark Zuckerberg como el principal lugar para comprar en línea. Obviamente, la idea de comprar bienes y, por lo tanto, almacenar datos de tarjetas de crédito en redes sociales en estrecha proximidad con sus nombres y apellidos reales no cabe en la cabeza de los consumidores.
Sin embargo, esta situación nunca ha molestado a Facebook, ya que la red social nunca ha tratado de convertirse en una gran silla de ruedas para el comercio electrónico. En cambio, logró convertirse en una plataforma publicitaria y dominar rápidamente la transición a plataformas móviles. Según
eMarketer , los ingresos publicitarios de Facebook son de $ 34 mil millones. Junto con Google, ambas compañías dominarán este año aproximadamente la mitad del presupuesto total que circula en el mercado publicitario ...
Pero Facebook y los analistas están preocupados por la inminente disminución en las actividades publicitarias de la compañía: simplemente no habrá espacio para la publicidad en Facebook pronto. En cuanto a Messenger, una aplicación que hasta hace poco se consideraba como un niño prodigio en el campo del comercio y los chatbots, de hecho, no fortaleció el potencial comercial de Facebook. Incluso el propio Mark Zuckerberg ya ha informado a los inversores que la tasa de monetización de Messenger es muy baja y posible solo a largo plazo.
Esto significa que Facebook tendrá que buscar nuevas formas de monetizar su base de usuarios y diversificar los riesgos. Y en este sentido, el comercio bien puede convertirse en una de las áreas que la empresa tomará en serio.
Es posible utilizar de manera efectiva todas las ventajas de su red social para construir un ecosistema basado en Marketplace, una de las áreas de actividad a las que la empresa debe prestar atención.Y si consideramos su experiencia pasada como un prólogo, entonces el camino hacia la cima será difícil.Pero una asociación con eBay podría ser útil, ya que resuelve los problemas de atraer vendedores de primera clase y audiencia de consumidores para que permanezcan en él durante mucho tiempo.1.3 Facebook : eBay - . , eBay . , - .
Facebook , . eBay, — Stubhub.
Ticketbis . eBay : , PayPal, , , .
37.2 Facebook -. , , - . , eBay . , , .
, «» , eBay Facebook , . , , , Amazon, 440 . eBay , , Facebook .
— . , . , , .
- . , , Facebook «» eBay, Marketplace .
