eBay es enorme. Tiene 170 millones de usuarios que pueden elegir entre 1.100 millones de productos. Por la cantidad de ofertas, este es el vendedor más grande en Internet. Pero el otro día, después de la publicación del informe trimestral, los inversores parecen haber perdido completamente la fe en la empresa. Sus ventas crecen cada vez menos año tras año, y la deuda, por el contrario, aumenta, llegando a $ 10 mil millones en octubre. El hecho es que el modelo de subasta en línea ha fallado y resultó ser inútil para cualquiera. Nadie comprará nunca la mitad de los productos puestos en subastas, y el sitio está desperdiciando dinero en vano por mantener cientos de millones de páginas. En secreto, los ejecutivos de la compañía admitieron que eBay ha estado haciendo dinero durante mucho tiempo con sus subastas. Hoy, el 88% de los productos en el sitio se venden con la etiqueta "¡Cómpralo ya!", Es decir, de acuerdo con el esquema de cualquier tienda ordinaria. De estos productos, el 81% son nuevos, nunca usados.
Sin embargo, el sitio no ha podido deshacerse de la imagen del vendedor de productos usados durante varios años, y está perdiendo terreno gradualmente ante los competidores. eBay está decidido a luchar, invirtiendo dinero en desarrollo y cambios fundamentales. La confrontación con el enemigo principal, Amazon, puede llegar tan lejos que la subasta en línea principal en sí misma pasará desapercibida.
Amazon tiene "solo" bienes por valor de 400 millones, casi tres veces menos que eBay, y todavía representa medio billón de clientes. El compromiso de la audiencia es mayor, y Amazon tiene 183 millones de visitantes mensuales (en comparación con 96 millones de eBay, 87 millones de Wal-Mart y 62 millones de Apple). eBay sigue siendo la segunda tienda en línea, pero sitios como Etsy la están captando rápidamente. La compañía teme que el proceso pronto se vuelva irreversible. Y en los últimos meses, decidió mostrar de lo que es capaz. Los paquetes de eBay nos llegan todos los días en Pochtoy , y notamos los cambios por nuestra cuenta. Por lo tanto, nos apresuramos a decir.
Estar en tendencia
El futuro de los servicios de Internet está en manos (o más bien, en los ojos y las billeteras) de los jóvenes. Es por eso que Snapchat, que está perdiendo $ 515 millones anuales, está valorado en $ 25 mil millones: en unos pocos años, será una de las principales plataformas entre los nuevos compradores solventes. La administración de eBay ve su problema en que la subasta en línea no se ha vuelto popular entre los Millennials y la Generación Z. Simplemente ignoran el sitio, y las compras se hacen cada vez más utilizando enlaces de FB. Susie Deering, directora de marketing de eBay durante los últimos dos años, dijo esto en una entrevista:
El problema ni siquiera es que tengan una percepción distorsionada de eBay, el problema es que no tienen percepción. Ni siquiera nos recuerdan.
Para que eBay no vaya al basurero de la historia, Susie ve dos tareas en la empresa. En primer lugar, distanciarse de Amazon para demostrar que, de alguna manera, eBay podría ser mejor. En segundo lugar, deshacerse de la imagen de un "vertedero de subastas" para los artículos usados. Estas tareas a menudo entran en conflicto entre sí. Cuanto más eBay intenta parecer un supermercado en línea normal, más a menudo se compara con la creación de Jeff Bezos. Y en su propio campo, Amazon nunca ha perdido.
eBay vs Amazon
Las historias de los dos principales sitios de compras en línea en los Estados Unidos se han vinculado desde su nacimiento. En 1995, un joven programador, Pierre Omidyar, durante el fin de semana escribió un código para la plataforma de negociación p2p, que llamó AuctionWeb. No planeaba ganar dinero con eso, pero el asunto dio vueltas, y tres años después, la compañía, rebautizada como eBay, colocó públicamente sus acciones, convirtiendo a Pierre en multimillonario.
Sede de EBay San JoseAmazon comenzó dos meses antes: Jeff Bezos abrió el sitio desde su garaje en 1994. También colocó acciones frente a eBay, en 1997. Y si Omidyar concibió su sitio como una utopía, donde cada vendedor puede encontrar un comprador, entonces Amazon desde el principio comenzó a desempeñar el papel de mediador. eBay no ayudó a los clientes, solo los conectó. Los vendedores deshonestos fueron "atrapados" por los propios usuarios, a través de calificaciones y reseñas. En los albores de Internet, este modelo parecía conveniente y comprensible, pero cuando se convirtió en un gran negocio, resultó que era fácil de operar. Desde el principio, Amazon vendió productos desde sus propios almacenes. Los empleados podrían verificar si el artículo fue retirado del paquete, rastrear al vendedor sin escrúpulos y reembolsar el dinero al comprador que no tuvo éxito. eBay rápidamente obtuvo la base porque cualquiera podía abrir una cuenta allí y comenzar un negocio de la nada. Pero a principios de la década de 2000, Amazon se había ganado la reputación de ser un lugar más estable y seguro para comprar. Y a dónde van los clientes: los vendedores también van allí.
En 1999, Amazon ganó tres veces más que eBay. Luego, la revista Time reconoció a Bezos como el hombre del año y puso su foto en la portada. eBay ganó cientos de millones, pero la subasta en línea fue criticada, diciendo que no ofrece nada "propio", y su modelo de negocio se puede copiar fácilmente. Y ahora, en noviembre de 2000, se lanzó Amazon Marketplace. Un lugar donde terceros pueden ofrecer productos nuevos o usados en venta. De hecho, el mismo eBay, pero en un sitio más sólido y reconocible.
La batalla de David con Goliat
En los últimos 17 años, Amazon Marketplace ha crecido muchas veces. Personalmente, casi una cuarta parte de todos los pedidos de los Estados Unidos nos llegan en Pochtoy.com . Y la mitad de todas las ventas en el supermercado web más grande del mundo no son de acciones personales, sino a través del Mercado. A lo largo de un año, se compran 2 mil millones de bienes, y 10,000 vendedores reciben $ 132 mil millones en ganancias. Este es un orden de magnitud mayor que el del "subastador".
eBay, por supuesto, sigue siendo una empresa muy rica. En un momento, compró PayPal y Skype, obtuvo una participación en Craigslist, invirtió en docenas de proyectos en línea exitosos. Ella todavía tiene suficiente dinero. Pero el sitio insignia está perdiendo usuarios gradualmente. Si Amazon Marketplace tiene alrededor de 1,000 nuevos vendedores cada día, entonces eBay ha estado marcando 20 millones durante varios años. Para alguna otra tienda, esta sería una cifra soñada, pero para un sitio que desea competir con una de las cinco compañías más ricas del planeta, Esto no es físicamente suficiente. Amazon cuesta alrededor de $ 500 mil millones, eBay en su posición actual: $ 40 mil millones. Esta no es una diferencia triple, como antes. Ahora Bezos, si lo desea, puede tragarse a un competidor y ni siquiera sentir.
Pólvora pólvora
eBay ha estado tratando de alcanzar a Amazon durante muchos años. El objetivo parece inalcanzable, pero la empresa no se rinde. En algunos aspectos, ella tiene ventajas. Por ejemplo, ella siempre ha sido líder en “compras dirigidas”: cuando un cliente llega al sitio en busca de algo muy, muy específico. Todo se vende en eBay, sin restricciones. Ciudades, autógrafos de celebridades, aire con estornudos de alguien, aviones de élite, sellos, una porción de pizza con la cara de Madonna e incluso inocencia femenina . A partir de aquí hay noticias interesantes y la curiosidad de los compradores que evalúan las novedades.
La gran desventaja de eBay como tienda era su falta de organización, la falta de secciones con categorías específicas de productos. Ahora, tratando de evitar una caída en las ventas, el sitio está comenzando a cambiar. El contenido ha tenido un contexto desde 2015. El producto se filtra por marca, color y material, por ejemplo, una nueva página con bolsos o calendarios de Adviento . El jefe de eBay, Devin Wenig, dijo a los inversores que un guión especial es responsable de crear tales páginas. Encuentra los parámetros por los cuales se pueden combinar los bienes y crea páginas de destino para ellos. Durante el año pasado, eBay ha creado 180 millones (!!!) de estas páginas. Con la atracción de nuevos clientes, todavía no ayudan, pero comenzaron a explorar la tienda con mayor frecuencia y "más profundo".
Otra característica interesante que el sitio promete presentar a fines de este año se llama "Temas similares". La página de inicio de eBay mostrará los productos que los compradores han visto con un historial de búsqueda similar. Tal cosa está presente en Amazon en la sección "los clientes que compraron este producto también compraron ...", pero David Waning dice que su algoritmo funcionará aún mejor.
Otra novedad, diseñada para revitalizar el sitio, es una página con "intereses". También se espera este invierno. Con el tiempo, a juzgar por las preferencias del usuario, eBay podrá ofrecer automáticamente a los clientes artículos de ciertas categorías. Hay 250 categorías en total: desde esquí y yoga hasta perros, Game of Thrones o minimalismo. El responsable de la selección de "intereses" será el algoritmo de aprendizaje automático, el análisis de conglomerados , que ya utilizan Twitter, Netflix y Spotify.
En septiembre, eBay agregó un botón en forma de corazón al sitio, con el que puede agregar productos, marcas o vendedores a su lista de deseos. Esto puso al sitio a la par con Facebook e Instagram, que este año están haciendo
todo lo
posible para convertir las redes sociales en plataformas de negociación y hacer que sus usuarios se deshagan.
EBay agregó una herramienta de búsqueda visual este verano. Los compradores pueden tomar una foto de lo que encontraron en la calle o en el supermercado, subirlo al sitio y encontrar el producto más similar. Y en la primavera, el sitio anunció que sincronizaría los precios con Amazon, Walmart y Best Buy. En otras palabras, eBay garantiza a los clientes que el costo de las cosas no será más alto que el de los competidores. Antes de esto, solo Amazon podía organizar dicho sistema. Desde principios de la década de 2010, la tienda ha estado ejecutando un poderoso algoritmo patentado que analiza los precios en Internet y garantiza que una compra en Amazon sea beneficiosa para el cliente. De lo contrario, el producto no se muestra en el campo de búsqueda, y el vendedor que lo fijó a un precio más alto que el mercado es expulsado físicamente del sitio. eBay se convirtió en otra compañía que decidió esa medida.
Y, por supuesto, eBay puede competir con Amazon en términos de ventas de bienes usados. Aquí, los dispositivos restaurados más baratos son iPhone , desde $ 200 y MacBook a $ 300- $ 500 más baratos que los competidores. La tienda es conveniente para los vendedores y transfiere la responsabilidad de la entrega a ellos, lo que ayuda a reducir los precios de los servicios de almacén. Los dispositivos que son baratos en eBay a menudo resultan ser más rentables: las comisiones son más bajas que las de Amazon, y los vendedores poco confiables se cortan debido a la calificación y al nivel de "satisfacción del cliente". eBay es una plataforma mucho menos formal que Amazon y, por lo tanto, vende productos muy antiguos que no se encuentran por ningún lado, así como nuevos dispositivos que acaban de aparecer en manos de los revendedores.
Orientación al lujo
EBay (con razón) tiene una reputación de "tienda usada". Una especie de segunda mano en línea. Para deshacerse de él, la tienda lanza programas para clientes de élite. Por ejemplo, eBay Authenticate: diseñado para atraer compradores de bolsos de lujo. Hay muchos casos en los que el bolso comprado no encaja, y usted comprende esto solo después de unos meses, cuando el período de devolución ya ha pasado. O bien, es posible tomar un lote de accesorios de élite no muy legalmente, pero en una tienda fuera de línea se requerirán documentos de usted ... Y eBay acepta bolsos, los evalúa, verifica que esto no sea falso y lo coloca en el sitio en una sección especial . Cualquiera puede enviar un bolso, el 80% de la venta va al vendedor, la condición es que el bolso sea de una marca exclusiva. Y con un precio, preferiblemente, al menos $ 500.
Hasta ahora, hay 12 marcas disponibles, pero a partir del 1 de enero de 2018, si el programa demuestra su efectividad, planean expandirlo. Además, eBay comenzará a vender joyas y relojes caros. De acuerdo con el mismo esquema: de vendedores: solo los productos y una referencia de precios, y el equipo de eBay realiza el almacenamiento, la verificación, la evaluación, la fotografía y el listado de productos. Laura Chambers, vicepresidenta de la compañía, dice que habrá envases especiales especiales para artículos de lujo, así como una bolsa con la marca y los documentos que confirman que el producto es genuino.
En el pasado, eBay ha perforado y vendido repetidamente falsificaciones. El nuevo programa está diseñado para solucionar esto. Y - muestre a las mejores marcas y a los clientes adinerados que eBay ahora tampoco hace daño a los favoritos. Y si el comprador de un bolso o reloj en eBay Authenticate ve que se enfrenta a una falsificación, la tienda promete devolverle el doble de lo que pagó.
El programa máximo para eBay es convertirse en una plataforma para marcas de lujo y limpiar completamente su reputación. La jefa de marketing Susie Deering explica:
Cuando comienzas a entender que la gente piensa en ti solo como una subasta o como un mercado de pulgas para productos usados, de alguna manera debes cambiar el tema de conversación. Tienes que decir: "Oye, somos una gran compañía. Y mira, por cierto, cuántas cosas geniales tenemos en venta ". Todavía tenemos fuerzas suficientes para luchar. Solo es necesario que la gente piense y hable de nosotros. Este es el problema número 1.
Ahora la compañía gasta cientos de millones de dólares para cambiar su imagen. Todas las ciudades de los Estados Unidos están llenas de vallas publicitarias, los nuevos algoritmos agrupan los productos en secciones y cambian la apariencia del sitio, se lanzan programas para clientes de élite. eBay se compromete a permanecer en el juego. Por lo tanto, hay dos formas. O después de unos años, la empresa se da por vencida y gasta sus recursos. O bien, se convierte en uno de los sitios más prestigiosos para la compra de bienes. ¿Qué opción crees más?
PS
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