Amazon en la parte superior. Esta es actualmente la compañía de TI favorita de Estados Unidos. Esto se evidencia en una encuesta realizada por la revista The Verge y la firma de consultoría Reticle Research. Las buenas noticias para Amazon no terminan ahí. Ahora también es la corporación de más rápido crecimiento en el mundo. Se espera que sus ingresos anuales alcancen los $ 200 mil millones el próximo año, aunque hace unos dos años eran menos de $ 100 mil millones. Amazon es ahora el que avanza más rápidamente hacia una capitalización récord de $ 1 billón.
El 30 de octubre, el CEO de Amazon, Jeff Bezos, hijo de una madre de 16 años y un padre borracho, se convirtió en el hombre más rico del mundo. Su fortuna ahora se estima en $ 94 mil millones, $ 28.5 mil millones más que a principios de año. Con Amazon, miran películas (Prime Video y Fire TV), leen libros (Kindle), escuchan audiolibros (Audible), transmiten juegos en Twitch. La columna inteligente Echo ayuda a millones de hogares, ordena compras, administra electrodomésticos y responde preguntas simples. Google Home y Apple HomePod, lanzados en respuesta, aún no pueden recoger ni una quinta parte del mercado. ¿Dónde Amazon, que comenzó a vender libros desde el garaje, obtuvo tanto éxito, y por qué los clientes aman cuando les hace dinero?
¿Qué dicen los residentes de EE. UU.?
Amazon es la gran compañía de TI favorita de Estados Unidos. Y Twitter, por cierto, es el menos querido (junto con Facebook). Las personas entrevistadas por The Verge y Reticle Research valoran más a Amazon que a Microsoft, Apple y Google, y casi nadie lo ve negativamente. Para una empresa que opera en el mercado de consumo, esa actitud es la principal garantía de éxito. Si las personas valoran Walmart o eBay, visitarán estos sitios con más frecuencia y realizarán menos compras en su Amazon nativo. Pero hasta ahora, la creación de Jeff Bezos ha capitalizado con éxito su popularidad y ha invertido decenas de miles de millones en el desarrollo y comercialización de sus productos. Algunos de estos últimos productos se pueden encontrar, por ejemplo, en la sección Conceptos básicos de Amazon , donde la compañía vende artículos de su propia producción. El algoritmo de Amazon señala que a los usuarios les gusta, y luego libera exactamente el mismo producto, solo dos o tres veces más barato.
Smart column EchoA los estadounidenses les gusta ahorrar tiempo y dinero de la nada. Hasta ahora, la estrategia de la compañía está dando resultados. Según una encuesta de The Verge, las personas confían en Amazon tanto como confían en su banco. De las cinco marcas tecnológicas más grandes, incluidas Apple, Google, Microsoft y Facebook, Amazon recibió la mayoría de los votos en la categoría, "¿Con qué frecuencia recomienda los servicios de la empresa a su familia y amigos"? Cuando se preguntó a los usuarios sin qué compañía no podían imaginar su vida, la respuesta fue la misma. La falta de Amazon, la gente piensa, sería lo más difícil para ellos. Curiosamente, el segundo fue Google, y Facebook ni siquiera se incluyó entre los 5 primeros.
Hay varias razones para esta confianza en la compañía de Jeff Bezos. Su marca gasta decenas de miles de millones de dólares cada año, incluso en detrimento de los resultados financieros, tratando de mejorar la calidad de sus servicios. A diferencia de Apple, que se encuentra en el "airbag" más grande del mundo ($ 262 mil millones), Amazon gasta cada año, casi hasta el último centavo, en nuevos productos y en expandir su negocio. Por ejemplo, después de comprar supermercados Whole Foods por $ 13.7 mil millones este año, la empresa primero bajó el precio de las frutas, los huevos y la carne. Las ganancias cayeron, pero la atención al cliente aumentó a nuevas alturas. Y el resultado: la corporación ahora controla en gran medida la comida, las compras, la vida y el entretenimiento de los estadounidenses. Todo se hace con la vista puesta en el futuro lejano, cuando la lealtad del usuario comienza a pagar dividendos.
Proteger la información a toda costa.
Incluso Google a veces lanza productos fallidos como Google Glass. Pero cada nuevo invento de Amazon todavía se está convirtiendo en un éxito y es parte de la vida cotidiana de las personas, al menos en los EE. UU. Esto sucedió con el Kindle, y con el asistente asistente inteligente Echo, y con los servicios de video, y con Amazon Music. El fracaso solo se puede llamar un teléfono inteligente experimental Fire Phone, en el que la compañía perdió (centavo por ella) $ 170 millones.
Jeff Bezos presenta nuevos dispositivos de AmazonMás importante aún, no hay rumores en torno a Amazon de que la empresa está vendiendo o perdiendo datos de usuarios. No hay filtraciones de fotos de celebridades desnudas, como el servicio en la nube de Apple, ni ventas de información personal de clientes a varios anunciantes, como Google. El modelo de negocio de Amazon se considera riguroso y honesto. La corporación, obviamente, está tratando de conquistar el mundo, pero lo hace sin perjuicio de la libertad y los derechos de sus usuarios. En una encuesta sobre cuán grande es la tecnología. la compañía hace la contribución más positiva a la sociedad, Amazon nuevamente fue nombrada la primera.
El mejor sitio de internet?
La compañía obtiene ganancias de docenas de fuentes. Por último, pero no menos importante, de los servicios web en la nube de Amazon Web Services utilizados por Netflix, NASA, Reddit y otras dos mil agencias gubernamentales y grandes corporaciones. Pero su principal "rostro" y orgullo principal sigue siendo la tienda en línea Amazon.com, la más grande y rentable en Internet.
Por supuesto, se ve muy regular: su diseño no ha cambiado fundamentalmente durante muchos años. Pero en términos de parámetros básicos, este es el mejor sitio de red, y la cantidad de compras en él habla por sí mismo. Amazon: esto es aproximadamente el 43% de todas las adquisiciones de estadounidenses en Internet, y sus ganancias continúan creciendo en un 20-25% por año. Los expertos llaman a esto varias razones:
1. Amazon conoce el gusto del usuario
Un tercio de los compradores quieren compras más personalizadas, dice la investigación de Infosys. Esto aumenta la conversión de los minoristas, y Amazon es el rey aquí. En verdad, incluso un poco de miedo cuánto sabe sobre los deseos de sus usuarios. Toda la información sobre las compras de la cuenta es recopilada y analizada por la red neuronal. Con el tiempo, si una persona realiza suficientes compras, más y más de lo que le puede interesar aparece en la sección "Recomendaciones". Y este no es un sistema en el que, si buscaste y compraste zapatillas, intentarán ofrecerte cinco pares más de zapatillas. En cambio, el robot puede intentar superar la especificación. cordones, una cuchara para zapatos, incluso ropa de un estilo similar o de la misma marca, lo que despertó el interés de los compradores. Y si una persona no ordena nada, puede recibir un correo electrónico con un descuento en lo que estaba viendo.
2. Facilidad de compra
Nuevamente, para aumentar la conversión, un pedido de un producto siempre debe realizarse lo más rápido posible mientras el cliente está "activo". El estudio de CXL mostró que si antes del pedido del sitio solo toma 5 pasos, y el usuario no tiene que ingresar datos adicionales, la conversión aumenta en un 79%. Amazon va más allá: si el cliente está registrado y los productos están en stock, solo necesita 2 o 3 clics para comprar. Cuando vas a Amazon, tu cesta se guarda allí, con todas las cosas que pones allí. Según las estadísticas, el 24% de los compradores cierran la página sin completar el pedido, pero con planes de volver a ella. Amazon está tratando de no perderlos.
3. Prueba social
Dos tercios de las personas, según KISSmetrics , tienen más probabilidades de comprar un producto si hay calificaciones, reseñas y reseñas al lado. Amazon va aún más lejos. Las opiniones de los clientes contienen fotos (por cierto, es fácil buscar desgloses característicos / debilidades del producto). Las revisiones pueden ser "similares", planteándolas si son útiles, y "menos" o enviadas a soporte si el usuario no ha informado nada interesante. Y antes de las revisiones hay una sección con las preguntas y respuestas más populares sobre el producto. ¿Funcionará el dispositivo con su modelo? ¿Y cuánto dura en realidad la carga? ¿Pero saldrán las plumas? ¿No se desvanece después del primer lavado? ¿Desde dónde descargar la aplicación? Como la tienda es tan popular, a menudo hay docenas y cientos de preguntas y respuestas. Como resultado, muchos estadounidenses no van al sitio web del fabricante y no a Wikipedia para obtener información sobre el producto, sino directamente a Amazon.
4. Precios más bajos
El hecho de que los productos de Amazon tengan el precio más bajo no es una exageración o un accidente. Un algoritmo especial es responsable de esto. Supervisa y ajusta los precios, siempre ofreciendo al cliente la opción más barata posible (dada, por supuesto, valoraciones y comentarios positivos). Como tenemos muchos CEO que intentan adivinar los algoritmos de Yandex, en los EE. UU. Los vendedores intentan adaptarse a los algoritmos de Amazon, para que su producto sea uno de los primeros en el campo de búsqueda. Según el Wall Street Journal, hay servicios completos de optimización de precios automatizados, "reporteros". Regularmente cambian los precios de los bienes para que les guste Amazon. Los sistemas allí son tan complejos que los reporteros de WSJ los compararon con el comercio bursátil. Y el resultado es siempre los mejores precios para los compradores.
El resultado: las ganancias de la tienda están creciendo y ya alcanzan los $ 38 mil millones al año. El número de clientes está creciendo, el sitio es visitado anualmente por 150 millones de personas al mes solo en Estados Unidos. Y para fines de 2018, la tienda capturará al menos el 55% de todas las ventas en línea en los Estados Unidos.
El dinero dice
Amazon es una empresa muy rica. En términos financieros para el tercer trimestre, sus ventas crecieron un 34%, hasta $ 44 mil millones. Más de 80 millones de estadounidenses pagan a las compañías $ 99 anuales para obtener los beneficios de Amazon Prime . Esto es de $ 8 mil millones solo en suscripciones, una vez y media más de lo que recibe la red de cable de HBO con Game of Thrones y otros éxitos. Amazon Prime Day, que tuvo lugar este año en julio, casi ha eclipsado el Black Friday con una gran cantidad de ventas. En un día, se vendieron más de 100 mil televisores y alrededor de 3 millones de juguetes para niños. Y los servicios de TI de Amazon Web Services durante el último trimestre crecieron un 42% y generaron $ 4.6 mil millones.
Jeff Bezos con su esposaA pesar del crecimiento de los ingresos, Amazon sigue sin ser la empresa más rentable. La ganancia neta en el último trimestre disminuyó en un 40% a $ 350 millones. Jeff Bezos está invirtiendo todo su dinero en un mayor desarrollo y en diez direcciones a la vez. Tratando de superar a los competidores en ventas en línea, en servicios web e incluso en transmisión de video, donde Prime Video promete evitar Netflix en las visitas ya en 2018. Las inversiones de Amazon se han cuadruplicado durante el año pasado, y el número de empleados de la compañía se ha duplicado (¡o triplicado!) Durante muchos años seguidos. Si en 2011, 30 mil personas trabajaron en Bezos, entonces en 2016, ya 180 mil y ahora, alrededor de 550 mil (en parte gracias a la compra de Whole Foods). Y esta compañía también contrata a varios cientos de miles de empleados adicionales para despachar pedidos para el Viernes Negro y el Año Nuevo.
Tras el anuncio de la situación financiera de la compañía a fines de octubre, las acciones de Amazon subieron otro 7%. El precio de la acción superó los $ 1,100 por primera vez en la historia, y Bezos se convirtió en el hombre más rico del mundo por segunda vez, por delante de Bill Gates. Y aunque Apple todavía es más caro, Amazon cree que $ 1 billón está a la vuelta de la esquina, y tiene todas las posibilidades de convertirse en la primera compañía del mundo en superar esa marca antes de 2020.
¿Y crees que Amazon merece el respeto con el que la compañía pertenece a los Estados Unidos?
PS
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