Si usted es una de esas personas que prometió cambiar algo en sus vidas a partir del Año Nuevo, es probable que rompa esta promesa en las próximas semanas.
No te preocupes, no estás solo en esto.
A mediados de febrero, el 80% de las personas que prometieron cambiar su comportamiento desde el comienzo del Año Nuevo, en el mejor de los casos, recordarán cómo se torturaron durante un mes y medio para lograr un nuevo objetivo.
En cualquier caso, según los
principales psicólogos , los datos de la investigación moderna indican precisamente esto.
Hay muchas razones por las cuales es difícil para las personas cumplir sus promesas de Año Nuevo, comenzando con la tendencia a establecer objetivos poco realistas, cuya inalcanzabilidad ya se hace evidente en el proceso.
Pero un fenómeno más profundo en el corazón de este proceso es la necesidad de abandonar los viejos hábitos y formar otros nuevos. Tales cambios llevan tiempo, especialmente cuando se trata de hábitos desarrollados a lo largo de los años.
Según los investigadores del University College London, en promedio, los consumidores necesitan 66 días para seguir continuamente un nuevo patrón de comportamiento. En general, este período puede tomar de 18 a 254 días, dependiendo de qué tan firmemente se haya utilizado este o aquel hábito.
Esto explica por qué muchos rastreadores de actividad física, tarjetas de membresía para gimnasios, equipos de ejercicio, aplicaciones o libros para la superación física o el crecimiento financiero, comprados a principios de año, comienzan a acumular polvo en los estantes más cerca del Día de San Valentín, logrando molestar a sus propietarios justo a tiempo Gran cena romántica.
Todas estas personas simplemente no invierten suficiente tiempo en estudiar nuevos tipos de patrones de comportamiento para que sean parte de su rutina.
Y como regla, su motivación no es suficiente para continuar.
Los hallazgos de los científicos también explican la actitud cálida de los consumidores hacia algunos innovadores en el sector de pagos y la fría indiferencia hacia otros. Las razones por las cuales las tecnologías de voz y visuales, en particular con respecto a la autenticación, tienen un potencial innovador muy bueno en el campo de los pagos y el comercio también se están aclarando. Y los proveedores de tales soluciones tendrán un impacto creciente en estas áreas en 2018.
De hecho, ya vemos cómo sucede esto en el marco de varios programas piloto y prototipos en comercio minorista, banca y comercio.
Y es por eso que esto está sucediendo.
¿Qué es necesario para que un nuevo hábito arraigue?
En 2010, dos científicos del Instituto McGovern para el Estudio del Cerebro en el MIT
publicaron un artículo que arroja luz sobre cómo el órgano pensante decide sobre la preservación o el cambio de ciertas líneas de comportamiento de rutina. Su trabajo fue reconocido como el primer intento exitoso de explicar científicamente las razones por las cuales una persona realiza de manera automática e inconsciente tales procesos monótonos o, en palabras simples, hábitos.
Los investigadores concluyeron que los patrones de comportamiento monótonos se forman en función de cómo las neuronas cerebrales procesan la información sobre los "costos laborales" y los beneficios de introducir uno u otro cambio.
En su trabajo, intentaron acercarse a las condiciones del "mundo real" recreándolos como parte de un experimento. Para hacer esto, eligieron a los monos como sujetos, para atraerlos al experimento fue mucho más fácil (¿y más barato?) Que los estudiantes del MIT.
Otra característica era que, en lugar de enseñar primero a los sujetos a realizar ciertas tareas, y luego presentar los cambios, los investigadores modelaron para ellos una serie de situaciones comparables en complejidad a episodios de la vida cotidiana humana. El método elegido, en su opinión, era la mejor manera de comprender no solo los mecanismos de formación de hábitos, sino también cómo cambiarlos.
Se les mostró a los monos grandes superficies cubiertas con puntos blancos y verdes y los recompensaron cada vez que miraban los puntos verdes de la cuadrícula. Durante un experimento en el que los primates realizaron 1,000 tareas diarias durante varios días, los investigadores cambiaron los métodos para mostrar puntos blancos y verdes.
Las observaciones mostraron que los monos cambiaron su comportamiento, comenzando a mirar los puntos verdes solo cuando les tomó un mínimo de esfuerzo. El esfuerzo se calculó sobre la base del tiempo dedicado y el rango del movimiento de los ojos para encontrar el punto verde y recibir recompensas. Las distancias más cortas al punto verde provocaron cambios estables en la actitud dominante hacia la búsqueda de puntos.
En 2015, los mismos dos científicos
regresaron al laboratorio para profundizar en el estudio.
Como resultado, sus nuevos hallazgos, en primer lugar, confirmaron hallazgos anteriores de que la distancia más corta entre dos puntos contribuye mejor a cambiar el comportamiento. En segundo lugar, llegaron a una nueva conclusión de que la promesa de una recompensa no ayudaría a cambiar el comportamiento si las neuronas cerebrales "deciden" que los costos del cambio son demasiado altos.
En otras palabras, las grandes
recompensas no tienen un efecto a largo plazo, o incluso no tienen ningún efecto, cuando los cambios en el comportamiento son demasiado grandes. Esta observación no perdió su relevancia incluso en los casos en que los monos realizaron la acción y recibieron recompensas por ello.
Los investigadores concluyeron que el cerebro del mono evalúa todos los pros y los contras en tiempo real, y el cambio final no depende mucho de tratar de influir en la decisión ofreciendo una recompensa. ¿Qué significa esto para el cerebro humano? Ese dinero, recompensas u ofrecer cosas gratis puede no ser suficiente para convencer a una persona de cambiar un hábito.
Cuanto más fuerte se requiera el cambio, más probable es que los pensamientos sobre el tiempo, la conveniencia y otras ventajas naturales tengan un efecto más fuerte en la decisión final.
¿Por qué cambiar los hábitos del consumidor no se logra en absoluto al cambiarlos?
Y, por supuesto, en nuestra esfera comercial y de pagos nativa, durante muchos años pudimos observar exactamente el mismo comportamiento "de máquina" de los consumidores.
Durante 50 años, los consumidores han estado motivados y capacitados para usar tarjetas de plástico para pagar cualquier cosa en los puntos de venta. Ahora saben que dondequiera que vayan de compras, ya sea el supermercado más grande o la tienda familiar más simple en la esquina, su tarjeta será aceptada y funcionará.
Esto explica cualquier queja de los propietarios de nuevas tarjetas con chips EMV sobre retrasos en su trabajo, ya que deben insertarse en el terminal y esperar una respuesta, en lugar de deslizar el dedo como antes. Sin embargo, a pesar del hecho de que los retrasos en su procesamiento pueden variar de pequeños a muy desagradablemente largos, así como el hecho de que el pago por banda magnética todavía está disponible en algunos lugares, el hábito de obtener una tarjeta se hace sentir incluso después de dos y medio año podemos decir que las tarjetas EMV han echado raíces.
Debido a la fuerza del hábito, la mayoría de las billeteras móviles, a excepción de algunas de las excepciones más notables como Walmart y Starbucks, aún no pueden ganar popularidad, a pesar del claro beneficio de usarlas en comparación con EMV.
La cuestión es que, en el lenguaje del estudio anterior, el costo del cambio es demasiado alto. La incertidumbre sobre si la mayoría de los comerciantes favoritos del consumidor tienen módulos NFC en sus terminales provoca que el cerebro del consumidor considere dudoso este cambio.
Como resultado, el consumidor continúa utilizando el método probado por el tiempo: una tarjeta de plástico.
Las mismas razones provocan que los fabricantes de tarjetas inviertan en varias mejoras en el factor de forma de la tarjeta física, como pagos sin contacto o identificadores biométricos. Bueno, los consumidores, comerciantes y emisores, a su vez, aprecian el trabajo de los innovadores que ofrecen una gran información de las versiones digitales de las cuentas de los usuarios, sin requerir que ningún otro participante en el proceso tome ninguna medida en el proceso de recopilación de información.
Por las mismas razones, el fenómeno del preorden móvil está ganando impulso.
En los últimos cinco años, los consumidores han estado utilizando cada vez más dispositivos móviles y aplicaciones para encontrar y comprar cosas. El pedido anticipado móvil elimina la desagradable necesidad de hacer largas colas en cafeterías, locales de comida rápida, pizzerías o bares de ensaladas y ofrece a los consumidores grandes beneficios a un precio bajo. Al pre-ordenar en un teléfono inteligente, los clientes simplemente aplican sus hábitos de compra en línea a una nueva forma de comprar, formando gradualmente un nuevo patrón de comportamiento.
Es por eso que los pagos remotos pueden cambiar la experiencia de compra en la tienda. Tal transición ofrece al consumidor una recompensa muy grande, sin requerirle que haga cambios muy serios en el comportamiento, ya que se trata solo de los tipos de pre-pedido móvil.
Amazon, el gigante del comercio electrónico, ha seguido los mismos hábitos, en cuya plataforma, según el informe de la compañía para el tercer trimestre financiero, más del 40% de todas las compras en línea en los EE. UU. Ocurren, el lugar número uno para buscar productos. En línea, los clientes van inmediatamente al sitio de Amazon. Es conveniente usarlo, ya que allí se puede encontrar absolutamente todo lo que necesita, sin tener que buscar en otros lugares.
Tal popularidad lleva al hecho de que los consumidores se acostumbran a la comunicación de voz con Alexa, lo que les ayuda a comprar cosas directamente en sus automóviles, teléfonos, oficinas, cocina, lavandería e incluso un inodoro. El asistente de voz de Amazon es simple y fácil de usar, omnipresente y, gracias a la reputación de la compañía, los consumidores confían en él.
Es en un modelo de este tipo que otro gigante está apostando: Google con sus ofertas similares de Google Home y Ask Google.
Según los datos de Google para 2016, los consumidores "pidieron a Google" que encontrara algo en promedio
dos billones de veces al año. La compañía también dijo este año que el 15% de las búsquedas eran
completamente nuevas . En 2007, esta cifra
alcanzó el 20-25%.
Hoy, los consumidores tienen otros lugares donde pueden hacer preguntas, incluidas las redes sociales y Amazon para el comercio. Según nuestra encuesta de 2015, casi el 60% de todas las consultas de búsqueda relacionadas con el comercio comenzaron en Amazon. Es posible que hoy esta cifra haya crecido, acercándose al 70%.
Pero al igual que Amazon con su Alexa, Google con su Google Home también permite que los proveedores de equipos y soluciones de terceros aprovechen al máximo su ecosistema comercial activado por voz, y también ofrece preferencias para los comerciantes interesados en competir con su mayor rival.
El cerebro humano y los hábitos.
Hoy, la tecnología de voz se usa principalmente para simplificar las tareas rutinarias. Los consumidores están pidiendo a Alexa o Google Home que enciendan o apaguen las luces, cierren o abran las puertas, enciendan la música, descubran cuántas tazas hay en el cuarto mientras cocinan, agreguen cosas a la lista de compras, enciendan la lavadora y, a veces, incluso descarguen el inodoro. Esta es una forma para que los consumidores usen comandos de voz para hacer cosas que a menudo les piden a otros que hagan de todos modos. En lugar de pedirle a mamá que encienda la luz o que papá apague la televisión, los asistentes de voz pueden acudir al rescate y hacer lo mismo.
Pero, ¿qué pasa si, en lugar de una cerradura, se construyó una cámara en el ojo de la cerradura que escanea el iris de los ojos del dueño de la casa o de los visitantes de confianza? ¿Y qué pasa si esta cámara utiliza datos biométricos para confirmar que la solicitud para bloquear o desbloquear la puerta proviene de un visitante autorizado? ¿Qué pasa con la integración de la autenticación de esta puerta con otros casos comerciales relacionados con los diversos dispositivos conectados a la red de un hogar tan inteligente?
Veamos qué planes tiene Amazon sobre
Blink , la compañía de vigilancia externa con sede en Boston que compró el año pasado. También es interesante cómo se mostrará con el Echo Show, equipado con una pantalla y un dispositivo de soporte de TV, especialmente teniendo en cuenta que Prime y Alexa están disponibles en Apple TV.
Como vimos recientemente en el CES, los espejos retrovisores de los automóviles se utilizaron para autenticar a los consumidores escaneando el iris del ojo cuando se sentaron en el asiento del conductor. Esto les dio la oportunidad de realizar compras útiles en el camino: pagar el combustible, la comida en los locales de comida rápida en el camino o las multas de estacionamiento.
O, como les gusta decir a los empleados de Amazon, el hecho mismo de que un cliente aparezca en el establecimiento realmente se convertirá en el comienzo del proceso de pago en el comercio minorista. Y la combinación de parámetros de voz y visuales en las tiendas se convertirá en un conjunto de parámetros básicos de autenticación de los consumidores que ingresan a la tienda con el objetivo de un mejor servicio. Y este proceso preparatorio, que hace que las compras sean más seguras y fáciles, sucederá automáticamente y no requerirá ninguna acción complicada del visitante.
Los consumidores modernos hablan mucho o miran algo en preparación para una transacción comercial. Las innovaciones en las áreas de autenticación, comercio digital y tokenización podrían simplificar enormemente la miríada de casos al convertir el pedido en parte del proceso de visitar la institución.
Esto se puede hacer procesando el comportamiento natural de los consumidores y creando los requisitos previos para pagos digitales basados en sus conversaciones, preguntas y puntos de vista.
La biometría visual y de voz tiene un gran potencial para convertir el comercio en una experiencia segura, basada en el contexto y orientada al cliente que funciona donde sea que haya dispositivos conectados a la red y la capacidad de hacer negocios. No se trata solo del comercio minorista. Las mentes humanas ya están trabajando para adaptar tecnologías sofisticadas a las realidades de la banca, la atención médica, los seguros, las tareas gubernamentales y otras áreas.
La elegancia de cada una de estas decisiones es que se basan en viejos hábitos, no nuevos, para lograr un progreso significativo en sus ecosistemas.
Y como ya hemos demostrado que este enfoque funciona bien para los monos de laboratorio, significa que sin duda funcionará para sus primates más desarrollados e ingeniosos.
