Una vez, solo los escritores de ciencia ficción hablaron sobre el futuro, en el que puede pagar los bienes con una tarjeta de crédito (o su contraparte futurista), pero hoy en día varios métodos de pago sin contacto se han convertido en algo común. Los pagos de autoservicio han aparecido en muchas tiendas, pero todavía necesitan personas. Los empleados de las tiendas se ven obligados a ayudar a los clientes, confirmar la edad cuando compran alcohol, perforar productos sin códigos de barras. Además, la tienda no está completa sin guardias de seguridad.
A veces es más fácil y conveniente poner todos los productos en cinta y esperar hasta que el cajero se escanee, calcule el costo y empaque los productos ... ¿Es posible considerar que las nuevas tecnologías de alguna manera acelerarán el proceso de compra? Numerosos experimentos en todo el mundo proporcionan una respuesta a esta pregunta.
¿Qué reemplazará a los cajeros?
La mayoría de las cajas registradoras de autoservicio obligan al comprador a asumir las funciones de vendedor; de alguna manera arreglan las compras y transfieren dinero. Muchos pagan con un teléfono inteligente, pero en este caso aún necesita llevar el dispositivo con usted y también escanear de alguna manera los productos al momento del pago.
Obviamente, el proceso de compra acelerará el escenario en el que no se requieren dispositivos para el pago, y la persona simplemente recoge los bienes (preferiblemente en la forma preparada para llevar) y se va con ellos.
Wheelys ha
abierto una tienda en China que ni siquiera tiene un mostrador de autoservicio. Es suficiente instalar una aplicación móvil en el teléfono inteligente, indicar los detalles de su tarjeta bancaria y luego realizar compras.
La tienda "lo reconoce" utilizando los datos recibidos del teléfono inteligente: abrirá la puerta y le permitirá recoger los productos. Simplemente escanee los códigos de barras usando la aplicación. El dinero se debitará de la cuenta automáticamente.
La protección contra el robo proporciona un sistema de video vigilancia. Las cámaras inteligentes monitorean los artículos que lleva de los estantes. El sistema, habiendo verificado la disponibilidad de su tarjeta, en cualquier caso no le permitirá escapar del castigo. Incluso si no hay dinero en la tarjeta, las cámaras grabarán su cara y la grabación se transmitirá a la policía.
La tienda más famosa sin caja registradora del mundo,
Amazon Go, funciona según un principio similar. El acceso a la tienda también se abre mediante la aplicación, solo muestra un código QR único. Luego, cada paso del comprador es monitoreado por cámaras. Tan pronto como saque los productos del estante, se agregará una nueva posición a su cheque virtual. Si los productos se devuelven a su lugar, el sistema de la tienda volverá a contar el cheque.
Después de que el comprador haya seleccionado los productos que necesita, puede irse de inmediato: la factura se emitirá a través de una cuenta de Amazon y el cliente recibirá un recibo de pago. Además, puede pagar esta factura a través de un teléfono inteligente.
Sistema de seguridad
Esto no quiere decir que la introducción de sistemas de ventas automatizados para el comercio minorista en red sea completamente sin problemas. En 2016, la primera tienda cerró en Suecia, para comprar en la que fue suficiente para instalar la aplicación en un teléfono inteligente.
El pequeño piso comercial de la tienda estaba controlado por 6 cámaras. Sin embargo, estas cámaras solo controlaban áreas con "problemas tradicionales": el dueño de la tienda esperaba que el ladrón entrara por la puerta principal. Para llegar a la tienda, tenía que escanear una huella digital en un teléfono inteligente.
Irónicamente, el robo de la tienda comenzó a comprometer a los clientes más comunes.
No solo robaban de la tienda regularmente (y esto es en una ciudad con una población de 5,000 personas). Los compradores mismos simplemente olvidaron pagar la factura, que automáticamente les llegaba una vez al mes. El dueño de la tienda
dijo que la cantidad de bienes no pagados ascendió a 40 mil coronas suecas, y bienes robados por valor de más de 10 mil coronas.
¿Es posible declarar la seguridad total de las tiendas del futuro, o siempre se necesitará un guardia de seguridad? Nuevos experimentos muestran que es suficiente configurar correctamente el sistema de seguridad.
Standard Cognition ha
abierto una tienda en la que puede colocar productos en la cesta e ir a la computadora. El sistema escanea automáticamente los productos y muestra una lista de compras.
Se instalan cámaras en toda la tienda para monitorear productos y clientes. Incluso si alguien oculta los bienes debajo de su ropa, la cámara marcará este momento y seguirá agregando la compra a la cuenta general. El sistema ya funciona con un 98% de precisión.
En la startup china,
BingoBox fue aún más lejos, y además de reconocer productos, introdujeron la tecnología de reconocimiento facial de los clientes. Puede pagar su compra con una huella digital en WeChat Pay o Alipay.
Perspectivas: nuevas formas
Las cajas registradoras de autoservicio están conquistando el mercado de manera lenta pero segura, pero las soluciones interesantes no provienen de las tiendas. Se están mejorando los sistemas de pago bancario. Ya podemos pagar por teléfono o relojes inteligentes. Sberbank supervisa un proyecto que permite a los estudiantes pagar el almuerzo utilizando datos biométricos. Es suficiente llevar una palma a la pantalla de la terminal y el dinero para el almuerzo se debitará de la cuenta, que los padres pueden controlar y reponer. Pagar con la palma de la mano por los productos en la tienda sería muy conveniente: tal "billetera" es extremadamente difícil de perder u olvidar en casa.
Puede pagar las compras, en principio, con cualquier artículo "inteligente": un reloj, pulsera, anillo. En el último caso, veamos la implementación del proyecto
Token . Un anillo inteligente le permite pagar las compras, iniciar sesión en los servicios de Internet, abrir puertas, encender un automóvil, etc. La seguridad del token es proporcionada por la protección de dos niveles: el anillo lee una huella digital y un sensor óptico especial siempre verifica si el dispositivo está en la mano del propietario.
Mientras tanto, Rusia no solo ha sido propuesta para excluir al cajero del proceso de compra.
La caja de efectivo robótica
ARC 70 puede reemplazar completamente a una persona: la opción se implementa específicamente para aquellos que carecen de comunicación humana en vivo. Robokassa admite la comunicación de voz interactiva (finalmente será posible saludar al cajero y esperar una respuesta), así como recordar y reconocer rostros.
La caja de efectivo creada en AlfaRobotics puede guardar y analizar el historial de compras de cada cliente, hacer ofertas publicitarias individuales a los clientes e incluso asustar a los ladrones con alarmas de sonido y luz.
El futuro está en los datos.
El historial de compras es otra herramienta de seguridad interesante. Supongamos que tenemos un software que analiza una transmisión de video. El software determina que el cliente tomó algo similar a un pastelito de un estante. Luego, el sistema verifica las básculas en el estante (las tiendas ya están introduciendo tales básculas) y calcula que tomaste algo que pesaba casi lo mismo que un pastelito. La "tienda" no se calma con esto, pero mira su historial de compras: él sabe que usted es goloso y que a menudo compra magdalenas. Después de analizar todos los datos, el software decide que tomaste el cupcake y lo agrega a la lista de compras.
La conocida empresa rusa VisionLabs con una precisión del 99,9%
reconoce las caras de los clientes. La tecnología le permite separar inmediatamente clientes nuevos y regulares. Para quienes visitan a menudo la tienda, el sistema les aconsejará productos adecuados, analizando datos de compras anteriores.
De hecho, incluso las tiendas más avanzadas sin cajas registradoras no pueden sorprender. La verdadera revolución está en otra parte: nos espera un avance en la recopilación y el análisis de los datos de comportamiento del cliente.
Hace unos años, se produjo un cambio de paradigma invisible en el negocio de la publicidad. Los motores de búsqueda, las tiendas en línea y las redes sociales comenzaron a rastrear cada movimiento del mouse, cada clic, cada momento de un usuario en Internet, para aumentar la conciencia de los clientes sobre las mejores ofertas publicitarias.
Ahora estamos esperando una nueva etapa en el desarrollo de la industria publicitaria, cuando el sistema comprende que usted pasó tres minutos estudiando productos enlatados en el departamento de comestibles. AI sabrá exactamente cuánto tiempo ha estado en la tienda, qué departamentos examinaron y, por supuesto, cuáles compraron. Con toda esta riqueza de datos, será mucho más fácil construir un mundo de tiendas con un verdadero futuro.