El autor del artículo explica por qué los datos públicos no siempre son efectivos para mejorar los procesos comerciales. Ella basa sus argumentos en los ejemplos de empresas estadounidenses de los campos del comercio minorista y electrónico.
Vivimos en un mundo donde todos los días nos bombardean con datos científicos sobre todo, desde precios de acciones, capitalización de mercado, ventas minoristas y gastos de consumo, hasta análisis de picos de precios de criptomonedas y el impacto de la innovación en el futuro de los pagos, el comercio y los servicios financieros. Pero incluso a pesar de toda esta abundancia, simplemente actuamos a ciegas cuando se trata de cosas realmente importantes para las empresas y los consumidores.
Actuamos a ciegas, porque no tenemos los datos necesarios para construir y poner en práctica diagramas y modelos que nos permitan tomar decisiones precisas y equilibradas que puedan dirigir nuestros negocios e incluso la economía en general.
Estamos perdidos en la rica secuencia de datos que nos rodea.
Y evidencia de este estado de cosas que observamos a diario.
Happy Retail Mask
Los reporteros están haciendo sonar la alarma: una economía fuerte y tasas de desempleo históricamente altas hacen que las personas obtengan sus billeteras y compren más que nunca.
De hecho, el negocio minorista físico está funcionando muy bien, a pesar de todo lo que se habla sobre su
sombrío destino .
Y, sin embargo, según Fung Global Retail & Technology,
6985 tiendas cerraron en 2017, un 229% más que el año pasado y, por supuesto, mucho más que en 2008, cuando esta tendencia se hizo notable por primera vez. El número de quiebras en el comercio minorista
creció un 30% , y la lista se reponía con nuevos nombres familiares como Payless ShoeSource, Toys R Us y The Limited.
Al mismo tiempo, la capitalización de mercado de los 20 minoristas más grandes ha caído en más de $ 230 mil millones en los últimos dos años. Los operadores de centros comerciales también muestran malos resultados, ya que las tiendas clave en aquellas tiendas que están saturadas de productos y no generan ingresos para sus marcas están cerradas, lo que pone en duda la existencia misma de tales tiendas. centros comerciales Los analistas incluso
predicen que uno de cada cuatro de 1.100 centros comerciales existentes que operan hoy cerrará en 2022, es decir, después de cuatro años.
Al mismo tiempo, a juzgar por la Oficina del Censo de EE. UU., El comercio minorista físico está bien, ya que más del 90% de todas las ventas minoristas se realizan aquí. Muchos analistas utilizan esta información como argumento en contra para afirmar que
el comercio físico no está funcionando bien.
Dicen que toda esta charla sobre comercio electrónico es demasiado hinchada, señalando datos que, a primera vista, parecen sugerir que todo está bien en el país del comercio minorista físico.
Y luego agregan que la desaceleración del crecimiento de la "física" se explica por la presencia en esta área de una base de clientes ya enorme, mientras que el crecimiento en línea se debe al hecho de que aún no ha alcanzado escalas realmente grandes.
Sin embargo, estos argumentos apenas pueden consolar a 7,000 tiendas que cerraron el año pasado, 700 de las cuales se declararon en bancarrota. No ayudarán a las cadenas de tiendas por departamento, que cerraron un total de 550 puntos de venta el año pasado.
Y además de ellos, la gravedad de la situación se siente en las librerías, tiendas de música, papelerías, artículos deportivos y tiendas de ropa, cuyas ventas disminuyen significativamente a medida que más y más consumidores cambian a las compras en línea.
El problema con los datos de la Oficina del Censo es que registran indicadores promedio, pero este enfoque no puede considerarse efectivo en la práctica. La temperatura promedio de febrero en Boston fluctúa a 3 grados, pero el último sábado fue de 11 grados, y hace una semana, menos dos.
Hace dos años, los funcionarios de la oficina reconocieron (por primera vez) que sus sistemas de contabilidad para la recopilación y análisis de datos no estaban configurados para rastrear las transacciones en el mundo digital, lo que borró cada vez más las líneas entre el comercio en línea y fuera de línea y permitió a los fabricantes vender sus productos directamente bajo marca propia Y, por lo tanto, la Oficina simplemente no tuvo en cuenta estas transacciones.
La situación se ve agravada por el hecho de que es poco probable que muchos minoristas que presentan sus informes a la Oficina se "molesten" en transmitir con precisión información sobre procesos como comprar en línea y luego recoger los productos en la tienda.
Es decir, los datos de la Oficina contienen cifras subestimadas de la participación de las ventas minoristas en línea. Además, la cuestión de la precisión de estos datos permanece abierta.
Resulta que trimestre tras trimestre vivimos con estas contradicciones, pretendiendo que todo está en orden, mientras que el comercio minorista tradicional se está hundiendo lentamente.
Otra observación interesante es que incluso si los datos actuales de la Oficina del Censo son correctos, el pronóstico para el crecimiento de las ventas en línea y un crecimiento promedio más lento en las ventas minoristas físicas conducirá al hecho de que la paridad entre ellos se alcanzará en unos 30 años.
Sin embargo, seguro que esto sucederá más rápido y antes de lo que la Oficina informa al respecto.
¿A qué conduce la innovación?
Otro tema se relaciona con
muchos años de feroz debate entre economistas sobre si el PIB puede considerarse la forma más efectiva de cambiar el bienestar de una economía.
La mayor parte del PIB proviene del gasto del consumidor, determinado multiplicando el precio por el número de bienes comprados. Este enfoque se inventó cuando la economía mundial se centró más en la producción industrial, y los productos y bienes manufacturados, respectivamente, proporcionaron la mayor parte de las ventas.
Los consumidores en ese momento siempre pagaban un cierto precio por recibir bienes y servicios.
Sin embargo, Internet, las aplicaciones móviles, los teléfonos inteligentes y el progreso en el ancho de banda de la red han cambiado la comprensión de la esencia de la producción y, con ello, algunos modelos de negocios que hacen posible la circulación de dinero de productos básicos entre proveedores y consumidores.
Hoy, más de dos tercios de los residentes de EE. UU. Usan un teléfono inteligente, que es dos veces más que hace siete años. Según eMarketer, a finales de 2018, hasta un tercio de la población mundial, es decir, más de 2.500 millones de personas, tendrán teléfonos inteligentes.
En cuanto a la producción industrial, hoy representa aproximadamente el 11,7% de las ventas y ventas totales, que es un 25,4% menos que en 1947.
La combinación de aplicaciones móviles, teléfonos y tecnologías como el GPS ha inspirado a los empresarios de todas las tendencias a crear nuevos o mejorar intermediarios digitales existentes, reuniendo a dos grupos de participantes interesados en ellos. En algunos casos, estamos hablando de nuevos negocios basados en plataformas virtuales, pero los modelos de negocio subyacentes han pasado la prueba del tiempo durante 3 mil años.
Todo esto hace evidente que los métodos estándar de medición del PIB ignoran por completo los beneficios económicos que los consumidores reciben de las ofertas gratuitas.
Un ejemplo es Venmo (como un caso especial de P2P), un servicio que es gratuito tanto para el remitente como para el destinatario. Esta característica lleva al hecho de que el valor económico de simplificar la transferencia de dinero entre las dos partes simplemente pasa por cualquier métrica: para los economistas, esto es solo un gran cero gordo. En cuanto a los intentos de monetizar estos servicios, especialmente teniendo en cuenta su efectividad, este tema es especialmente doloroso para los bancos y PayPal.
Problemas similares son aún más graves cuando se trata de plataformas de contenido digital, desde Facebook o Google hasta redes de televisión monetizadas por publicidad.
En su
artículo de investigación publicado recientemente
, David Evans, economista y presidente del Grupo de Economía Global, escribe que en 2016, los estadounidenses adultos pasaron 437 horas consumiendo contenido en los medios publicitarios existentes. Por supuesto, los consumidores consideran que este pasatiempo es lo suficientemente valioso, de lo contrario, ¿por qué seguirían en estos sitios? E incluso si los beneficios recibidos durante la visita a estos recursos pudieran estimarse utilizando el salario mínimo, entonces su costo ascendió a al menos $ 2.8 billones.
Charla sobre datos
Al mismo tiempo, la falta de una forma cualitativa de interpretar los datos que tenemos (sea cual sea) puede conducir a un desequilibrio del mercado y otras consecuencias de gran alcance.
Hace dos semanas, eBay decidió tomar el control del proceso de pago en la plataforma, lo que provocó una fuerte caída en las acciones de PayPal en 48 horas. Sin embargo, un análisis cuidadoso de los hechos mostró que ahora PayPal no tiene nada de qué preocuparse, ya que la transición a nuevas soluciones de pago requerirá tiempo y esfuerzo por parte de eBay.
Situaciones similares ocurren regularmente cada vez que Amazon anuncia una expansión de su negocio y más allá del alcance tradicional del comercio minorista o comercio electrónico, incluso a pesar de que, según la Oficina del Censo, las ventas de comercio electrónico son muy pequeñas. Y sabemos por otras fuentes que Amazon representa la mitad de todo este mercado "pequeño".
Recientemente, por ejemplo, la compañía anunció el lanzamiento de su propio servicio de entrega, como resultado de que las acciones de UPS con FedEx perdieron $ 25 mil millones de su valor de mercado total (UPS perdió $ 18 mil millones y FedEx perdió $ 7 mil millones).
Unos meses antes, Amazon anunció que estaba solicitando una licencia farmacéutica al por mayor en 12 estados, dejando en claro a otros jugadores sobre sus planes para ingresar al mercado farmacéutico, valorados en $ 560 mil millones. Express Scripts, Caremark y Optimum también
cayeron un 4% , incluso a pesar de que Amazon es nuevo en el mercado desconocido para la compañía, cuya verdadera escala es conocida solo por sus jugadores.
Y cuando Amazon adquirió Whole Foods en agosto del año pasado, la capitalización de mercado de Kroger cayó de $ 30 mil millones a $ 18 mil millones en septiembre de 2017. Y aunque las acciones de Kroger han aumentado desde entonces, la capitalización de mercado aún no ha vuelto a su nivel anterior. $ 24 mil millones. Esto a pesar del hecho de que el negocio de comestibles en los Estados Unidos está muy segmentado y la participación combinada de Amazon y Whole Foods en el mercado, según 2016,
es inferior al 3 por ciento.
Pero aquí nuevamente descansamos en la cuestión de la eficacia aplicada de los datos recopilados y su análisis, que, como ya hemos descubierto, varía de un caso a otro. Lo que realmente tiene un impacto significativo en el mercado es el ímpetu tangible que llevó a la entrada de Amazon en nuevos segmentos minoristas, independientemente del hecho de que, según la Oficina del Censo, casi todas las ventas minoristas tienen lugar en tiendas fuera de línea.
Temas como big data, inteligencia artificial y aprendizaje automático son muy populares hoy en día. A menudo se discuten los casos de procesamiento con su ayuda de grandes cantidades de datos que han inundado el espacio de información.
Se
estima que la humanidad diariamente genera 2.5 quintillones de bytes de datos. Quintillion es un millón de trillones. En otras palabras, bastante.
Sin embargo, en lugar de “alimentar” toda esta riqueza a las máquinas, probablemente deberíamos dedicar más tiempo a crear modelos y enfoques reflexivos que puedan ayudar a formular las preguntas más importantes relacionadas con las innovaciones y solo entonces buscar los datos necesarios para responderlas.
De hecho, en ausencia de tal enfoque, los datos se convierten en simples conjuntos de números.
