En el contexto de las noticias recientes, la predicción de Jack Dorsey de que Bitcoin se convertirá en la única moneda digital en diez años y el colapso de las acciones de Facebook después de un nuevo escándalo por la fuga de datos de la red social, podría perderse el anuncio de Google sobre el lanzamiento del programa Shopping Actions.
Shopping Actions es una llamada alarmante para Amazon: el proyecto brinda a los consumidores acceso a una canasta universal, que puede llenar con productos de toda la red durante su búsqueda en Google, con una conveniente oportunidad de realizar una compra. El pago se realiza utilizando los datos de pago guardados en Google, que fue posible gracias a una actualización a Google Pay el mes pasado. Los clientes también podrán usar los datos de pago almacenados en el sitio web del comerciante cuando vean el sitio web en el navegador Chrome.
Google Shopping Cart es multicanal. Los consumidores pueden comenzar su búsqueda en una computadora normal, ir a un dispositivo móvil, agregarle otros productos y luego usar el asistente de voz de Google para el mismo propósito, realizar una compra y recibir la entrega del comerciante.
El programa también brinda a los minoristas participantes la oportunidad de consolidar sus ofertas en los resultados de búsqueda para ciertas consultas en forma de publicaciones patrocinadas.
Por ejemplo, al buscar macetas de terracota, un consumidor puede ver primero las ofertas coincidentes de Walmart o Target en enlaces patrocinados. Puede seleccionar el bote que le gusta, agregarlo a su cesta directamente desde la página con los resultados de búsqueda de Google y comprarlo sin tener que ir al sitio web de Target, Walmart (u otro minorista que participe en el programa). El comerciante sigue siendo responsable de la entrega de bienes. Entre los primeros participantes del programa hay marcas como Walmart, Target, Ulta Beauty y 1-800 Flowers.
Según los representantes de Google, Shopping Actions se lanzó como respuesta a un aumento significativo en el número de solicitudes de dónde comprar este o aquel producto. Según el gigante de las búsquedas, en los últimos dos años su número ha crecido un 85%. La compañía también anunció en su
publicación de blog anunciando el lanzamiento que el 44% de las consultas de voz son utilizadas por los consumidores para comprar artículos comprados semanalmente como alimentos y artículos para el hogar. La conveniencia de acceder a una sola canasta y comprar productos de ella, según Google, simplifica el proceso de compra y pago de bienes.
Según la compañía, los minoristas que han probado las Acciones de compra informan un aumento del 30% en la cantidad de artículos en su carrito, junto con un aumento en la conversión en comparación con el uso de anuncios patrocinados solos.
Pero para que Shopping Actions gane legítimamente el título de "el próximo gran fenómeno en el mundo del comercio electrónico", Google necesitará convencer a más del 60% de los consumidores estadounidenses que comienzan a buscar productos directamente en Amazon, dejar este hábito y comenzar a usar sus servicios en su lugar. realizar compras desde el momento de la búsqueda de bienes hasta la finalización del pedido.
Lograr este objetivo dependerá de cuán de alta calidad sea el servicio de los minoristas que participan en el programa, si podrán ofrecer ofertas más atractivas y cuántos consumidores realmente irán a Google.
Presencia ubicua
Como he escrito muchas veces, hoy Amazon no tiene ofertas alternativas fuertes en el mercado.
Esta situación ha surgido porque Amazon ha dejado de ser solo un minorista en línea. Hoy es un mercado con un poderoso programa de lealtad, tan atractivo que decenas de millones de personas están dispuestas a pagar anualmente por la oportunidad de obtener todos sus beneficios.
Amazon está presente no solo en línea, sino también en el comercio minorista fuera de línea, y no solo en el segmento de comestibles. Bajo el nombre de la compañía, las librerías y los minimercados de alta tecnología están abiertos. Amazon también tiene asociaciones con algunas compañías fuera de línea, que se consideran sus competidores. Kohl's, por ejemplo, vende algunos productos de Amazon y acepta devoluciones.
La compañía cuenta con el omnipresente asistente de voz Alexa, inicialmente disponible solo en dispositivos de marca Amazon, pero se ha extendido rápidamente a muchos otros dispositivos, incluidos automóviles, electrodomésticos y dispositivos inteligentes. Alexa también existe como una aplicación móvil para teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles. Durante mucho tiempo se ha convertido en algo más que un simple robot de IA. La gente habla de ella como si se hubiera convertido en un miembro de su familia. ¿No estás seguro de qué probar para cenar hoy? Pregúntale a Alexa. ¿Pensando en qué auto elegir? Pregúntale a Alexa. ¿Buscando resultados deportivos? Pregúntale a Alexa. ¿Quieres distraerte de los malos resultados de los partidos deportivos? Alexa te contará una broma.
En otras palabras, Alexa se está convirtiendo rápidamente en parte de la vida cotidiana de los consumidores.
El ecosistema de Alexa está abierto a cualquiera que quiera enseñarle nuevas habilidades. Esta oportunidad ha generado el interés de desarrolladores de una amplia gama de industrias y segmentos, que desean utilizar el asistente de voz de Amazon como un canal para promover y vender una amplia gama de productos y servicios, desde productos de salud y seguros hasta productos bancarios y soluciones para pagar facturas e incluso suministros de oficina. .
Amazon mismo está disponible para los consumidores sin importar qué dispositivo o sistema operativo utilicen. No importa si el minorista tiene su propia aplicación. Amazon Places ayuda a los restaurantes de comida rápida a entregar alimentos siempre que tengan al menos su propio sitio web. Puedo pedirle a Alex que me ayude a encontrar y comprar algo de Best Buy, y gracias a un
acuerdo de asociación entre las dos compañías, con gusto lo hará sin instalar ninguna aplicación adicional.
Amazon tiene programas para ayudar a los comerciantes a tener éxito. La compañía ayuda a todos los comerciantes interesados a organizar la entrega y proporciona a los vendedores capital de trabajo para el crecimiento y desarrollo de sus negocios.
Todos estos puntos establecen el estándar para todos los que quieran invadir Amazon. El alto grado de confianza del consumidor, la facilidad de compra con un solo clic, la disponibilidad generalizada de Amazon y Alexa en todo tipo de dispositivos, todos los canales y sistemas operativos dieron lugar al
efecto Amazon , que en general se ha convertido en una pesadilla para los minoristas competidores.
Gran apuesta en escala
El lanzamiento de Shopping Actions esencialmente representa la gran apuesta de Google en la escala que esta empresa puede pagar.
En primer lugar, el cálculo se realiza sobre el hecho de que la compañía podrá convertir su motor de búsqueda en el mercado más grande del mundo.
En segundo lugar, la participación se coloca en la lista de minoristas participantes, lo que puede proporcionar de inmediato una gran afluencia de clientes. Su éxito debería atraer a más y más comerciantes, inspirados por el éxito de los principales pioneros.
En tercer lugar, el cálculo se realiza para proporcionar a los minoristas acceso a la plataforma de comercio de voz con una base de usuarios grande y en constante crecimiento que puede competir con Alexa.
En cuarto lugar, la apuesta se coloca en miles de millones de consultas de búsqueda realizadas por los consumidores a diario y capaces de proporcionar a los comerciantes nuevos clientes, la interacción con la que podrán monetizar.
En quinto lugar, el cálculo se realiza para varias aplicaciones conectadas a la búsqueda, incluidas Maps, Waze, Gmail y otras, lo que aumenta el número de puntos de contacto entre comerciantes y consumidores.
Acciones de compra y respuesta del consumidor
Esta es una estrategia interesante.
En 2015, solo el
40% de los encuestados de nuestra encuesta dijeron que comenzaron a buscar compras en las páginas de Google.
Tres años después, Google informa que la cantidad de consultas como "dónde puedo comprar ..." ha aumentado considerablemente. Esto sugiere que los consumidores están recurriendo a Google para obtener ayuda para encontrar tipos específicos de productos o marcas que, en su opinión, no están disponibles en Amazon o no están disponibles en su sitio en el momento adecuado.
Ahora pueden comprar dichos productos usando la cesta universal de Acciones de compra o pedirlos contactando a un asistente de Google y pagando usando un método de pago de marca para el comerciante asociado con su programa de lealtad.
Luego, el pedido va a un minorista en particular y él lo procesa.
Y es en esta etapa que el programa Acciones de compra comienza a probar su fuerza en condiciones reales.
El comercio minorista cambia constantemente. Muchos factores influyen en su desarrollo, incluidas las preferencias volátiles de los consumidores. Los consumidores eligen minoristas que ofrecen lo que ellos, los consumidores, necesitan. No importa qué pequeñas cosas agradables hagan de esta o aquella tienda un favorito de los clientes, estos últimos siempre comienzan a comprar con minoristas conocidos y convenientes en los que se confía.
En un mundo donde todas las compras se realizan a pedido, la conveniencia significa que el minorista también debe poder organizar la entrega a pedido. Esto significa que el éxito en el comercio minorista en general, y el éxito de las Acciones de compra en particular, estará determinado por qué tan bien los minoristas que participan en el programa podrán hacer frente a la "última milla", incluso garantizando la entrega el día del pedido como una ventaja competitiva debido a Gestión eficaz de almacenes y surtido.
La gestión logística y la optimización de la última milla es la razón por la cual Target adquirió Shipt en diciembre del año pasado y fue uno de los primeros en introducir la posibilidad de compra en línea con entrega propia de productos en cualquier tienda.
Por la misma razón, Walmart, el campeón en la construcción efectiva de un sistema de suministro, se centró en estrategias destinadas a mejorar su sistema de entrega de bienes. Estos esfuerzos incluyen experimentar con una variedad de cosas, incluida la participación de empleados y conductores de Uber para entregar compras a los consumidores, creando una nueva plataforma llamada Wam! (la patente lo describe como una nueva plataforma para la entrega de productos minoristas y de abarrotes) y una inversión en el desarrollo del concepto de entrega en el mismo día para abarrotes y otras compras.
Es decir, en general, estamos hablando de una gran cantidad de matices vitales del comercio minorista que están fuera del control de Google.
Este estado de cosas plantea ciertos riesgos para Google y las acciones de compra. La primera entrega prematura de una compra realizada a través del nuevo servicio de la compañía puede ser la última: un consumidor insatisfecho irá a competidores.
Sin embargo, no olvidemos que esta es una etapa temprana del desarrollo del proyecto, y la compañía obviamente continuará invirtiendo en visión y tecnologías que permitan a los minoristas obtener una alternativa a Amazon y Google, una estrategia para competir con el mercado más popular en un sistema comercial de tres elementos: búsqueda, pagos y publicidad en línea.
El primer paso de Google en esta dirección fue la decisión de mejorar y estandarizar el carrusel del
control deslizante de compras en la parte superior de la página de resultados de búsqueda, lo que lo hace más conveniente para los consumidores y, por lo tanto, tiene más demanda para los minoristas.
El segundo paso fue la creación de la plataforma comercial de voz
Google Assistant y la posterior apertura de acceso a ella para todos los comerciantes que quieran usarla en sus proyectos, así como para los desarrolladores que quieran enseñarle nuevas habilidades.
El tercer paso fue combinar mecanismos de pago dispares de la compañía dentro de una marca única, optimizada y mejorada de Google Pay.
El cuarto paso fue la estandarización de los pedidos a través de la búsqueda mediante la creación de una sola canasta con un servicio y pago reflexivo y estable utilizando los métodos de pago de Google integrados con los métodos de pago de marca de los comerciantes.
Quizás el quinto paso será la estandarización de la entrega, implementada utilizando uno de los ambiciosos proyectos Alphabet -
Project Wing ?
Project Wing está probando el uso de drones para entregar paquetes a áreas suburbanas, más recientemente en Australia. La startup recientemente contrató a uno de los ex ejecutivos de Amazon y CTO de Staples para lanzar servicios comerciales. Shopping Actions ahora tiene socios comerciales que pueden invertir en sus propias iniciativas de logística. La mayoría de los minoristas no tienen tales oportunidades. Para convertir la búsqueda en una actividad de compra conveniente para Google, debe considerar no solo las compras y el pago, sino también un componente tan importante como la entrega, que hace posible la existencia de la mayoría de los comerciantes modernos.
¿Y tal vez el sexto paso será la conclusión de acuerdos de asociación que permitan a Google proporcionar productos financieros y de crédito que contribuyan al crecimiento y el éxito de los socios comerciales?
El futuro mostrará cuán verdaderas son estas conjeturas.
Sea como fuere, es agradable ver el surgimiento de la competencia en una industria que muchos han cedido durante mucho tiempo a Amazon. La competencia es como el oxígeno, que fomenta el crecimiento, la expansión y la prosperidad de los mercados. Y en este caso, no se trata de competencia entre Google y Amazon. Será una batalla entre Amazon y todos los demás minoristas, con el apoyo de la plataforma Google.
Es posible que ahora mismo en el comercio minorista comience un gran juego.
