La rivalidad de Walmart y Amazon continúa. Mientras Amazon está trabajando en la entrega de productos a drones domésticos y tiendas que no son en efectivo , la cadena de supermercados más grande del mundo está implementando su tecnología para mantenerse al día. En 2016, el minorista comenzó a registrar productos en la cadena de bloques para rastrear el origen de cada lote de productos, y hace un par de semanas decidió producir carros inteligentes y drones que ayudan con las compras. Ahora, la compañía dijo en su blog que está expandiendo su red de torres de recogida, dispositivos que Walmart espera atraerán a los usuarios de Internet a sus tiendas. La compañía espera que este sea el futuro de la entrega. Y contamos cómo funciona.
El mayor minorista de EE. UU. Comenzó a probar nuevas tecnologías en junio de 2017. Las torres de recolección son terminales automáticas que parecen máquinas expendedoras de refrescos, solo que mucho más grandes (5 metros de altura). En ellos, los clientes pueden recoger pedidos realizados en el sitio o mediante una aplicación móvil. Si antes era necesario ir a la oficina de una empresa de reparto y firmar diferentes documentos, ahora es suficiente alejarse un par de pasos de la sección de alimentos en el supermercado, y aquí está. Verifique su identidad y lleve el paquete a casa. Además, parece que otras grandes redes de tiendas sin conexión pronto también se presentarán a dicho sistema.
Como funciona
Usted compra cualquier cosa en la tienda en línea de Walmart (más de un millón de artículos). Y como el lugar de entrega, indique el supermercado más cercano a usted. Los empleados de la compañía recolectan productos en paquetes, y un camión especial los entrega a la estación. Después de eso, recibirá un correo electrónico a su correo electrónico que su artículo está listo. Y el próximo "viaje" a este supermercado: en el camino de regreso, lleve lo pedido con usted. Las puertas de la torre se abren automáticamente cuando el usuario se acerca, lo que le permite conectar un teléfono inteligente con un código de barras al escáner y obtener su pedido en línea.
En Walmart dicen que la probabilidad de un error en la emisión de bienes es casi cero. Y la conveniencia es bastante tangible. Las estaciones de recolección están ubicadas justo en la entrada de la tienda, funcionan las 24 horas y la entrega por este método no le cuesta al comprador ni un centavo.
Para Walmart, esto tampoco está perdido. Entregar productos al supermercado es mucho más barato que enviarlos individualmente a la casa de cada cliente (como lo hace Amazon). Sí, debe pagar los camiones y el combustible de su bolsillo. Pero la gente tiene una razón más para ir a su tienda. Si ya vas al supermercado, ¿por qué no compras algo allí? La popularidad de las tiendas fuera de línea en Estados Unidos ha disminuido durante más de diez años seguidos, los centros comerciales están cerrando uno por uno y Walmart siempre tendrá un "Plan B". Sus supermercados ahora están en movimiento con las compras en línea. En un sentido literal.
Para los clientes, la nueva tecnología tiene sus ventajas. Para pedidos de $ 30 o más, los costos de envío son de $ 0. El precio del producto en línea suele ser el mismo o más bajo que en la tienda. Y en abril, la compañía anunció un descuento para más de un millón de productos, por lo que los clientes comenzaron a usar rápidamente el nuevo "chip". Las primeras 200 torres de recolección que operan desde el verano pasado ya han emitido medio millón de pedidos. Walmart dice que lanzará otros 500 antes de finales de 2018, y esto, debido a su ubicación estratégica, le permitirá atender al 40% de los residentes de EE. UU.
No solo walmart
Al observar el interesante enfoque del principal minorista fuera de línea, Zara lanzó un sistema similar en España. Actualmente está probando máquinas expendedoras para compras en línea en sus boutiques. La idea aquí es la misma: sacar a los clientes de la red, obligarlos a ir a la tienda y allí, forjar la plancha mientras hace calor.
Tanto para Walmart como para Zara, los ingenieros estonios de Cleveron desarrollaron la tecnología. En Zara, las máquinas no se ven tan coloridas, son más bajas, al ras de la altura de la boutique y no se destacan en el fondo. Pero van más hacia el interior y contienen 4000 parcelas, que es el doble que las torres de Walmart.
Andres Liynat, CEO de Cleveron, está seguro de que esto es solo el comienzo:
Dichas tecnologías tienen un tremendo potencial. ¿Por qué desperdiciar espacio, por qué contratar empleados para entregar bienes? Es ineficiente Ya tenemos aplicaciones para la adaptación de dichos sistemas en muchos supermercados.
Bueno, para Walmart, ese "cebo" en los supermercados es otra respuesta al rápido crecimiento de las compras en línea. Alrededor de la mitad de todas las compras en los Estados Unidos ya se realizan en línea. Hace un mes, una importante red estadounidense para la venta de juguetes para niños Toys "R" Us. Trabajó durante setenta años, pero no logró ganar una base de clientes en línea a tiempo. Todas sus 1758 tiendas ahora se venden y cierran. Las ganancias de Walmart también están cayendo. Y la compañía sabe quién tiene la culpa. El CEO de Walmart, Bill Simon, hablando sobre la bancarrota de Toys "R" Us en una entrevista con CNBC, habla sobre los hábitos "depredadores" de Amazon:
Trabajan en línea y no pagan impuestos estatales porque no tienen tiendas físicas. Ya ves lo que pasó con Toys R Us, lo que está pasando ahora con JC Penney. Amazon vende por debajo del costo; continúa haciéndolo. Sus juguetes eran más baratos que la juguetería, esto no es normal. Destruye el ecosistema, lleva a la quiebra a las empresas, las personas pierden sus empleos. Deben ser detenidos.
Solo Walmart tiene suficientes recursos para resistir Amazon, y se toman en serio su "misión". Las torres de recogida son una de las capacidades de la compañía para utilizar de alguna manera la única ventaja que tiene ahora: la presencia de una gran cantidad (¡más de 4800!) De supermercados fuera de línea en todo el país. También en mayo, Walmart lanza un sitio web actualizado con algoritmos avanzados de recomendación de compras, que la compañía dice que son "mucho más inteligentes" que los de Amazon y no lo recomendará durante mucho tiempo aquellas cosas que ya no necesita. El minorista espera que esto estimule las ventas en línea, y aquí las nuevas torres serán útiles.
Una estación de recogida, según Walmart, puede emitir "varios cientos" de pedidos durante el día. También se planea actualizarlos para que los compradores puedan recoger cosas grandes, como televisores, que ahora no caben en la ventana de entrega.
Puede leer acerca de cómo Walmart está tratando de transformar sus supermercados para ponerse al día con las nuevas tecnologías.
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