La tienda en línea más grande del mundo, Amazon, ha estado desarrollando vestuarios virtuales para ayudar a los clientes a ordenar la ropa del tamaño correcto. La compañía ya está invitando a los usuarios más activos a su oficina en Nueva York para comenzar a realizar escaneos 3D de sus cuerpos (los sujetos de prueba serán más que compensados). Entonces, Amazon quiere crear un modelo de computadora para comprender cómo las formas de diferentes tamaños pueden cambiar con el tiempo.
Si la tecnología pasa la prueba con éxito, con las compras en línea ya no tendrá que preocuparse de si esto o aquello encajará exactamente en su figura. Será suficiente cargar un par de fotos, y el cerebro de la computadora comprenderá todos sus tamaños e incluso hará predicciones para el futuro. La compañía espera que esto reduzca el número de devoluciones y le permita finalmente derrotar a Zara, Macy's y GAP en el campo de las ventas de ropa.
Antes de llevar a cabo el procedimiento de escaneo 3D, los entusiastas deben completar un gran cuestionario en línea. Entonces Amazon descubrirá cuál es su dieta, con qué frecuencia van al gimnasio y si tienen planes para perder peso. Los seleccionados para el programa serán escaneados posteriormente cada dos semanas durante 30 minutos. En total, necesitarán 10 visitas, para cada una de las cuales se les "dará" una tarjeta de regalo de Amazon por $ 250. Se espera que durante este tiempo el sistema esté "capacitado" y pueda comprender qué talla de ropa se debe recomendar a los clientes para obtener el máximo rendimiento. Por ejemplo, los niños pequeños necesitan proyectar cosas "para crecer", y los hombres que acaban de comenzar a ir al gimnasio pueden necesitar dejar más espacio libre en sus mangas y hombros. Por lo tanto, Amazon espera que la cantidad de ropa devuelta después de un pedido en línea se pueda reducir a cero con el tiempo.
El nuevo departamento de Amazon se ocupa de los probadores virtuales, formados después de la compra de Body Labs en octubre de 2017. Esta compañía ha desarrollado una tecnología que captura a una persona desde varios ángulos y crea un modelo 3D realista de su cuerpo, donde la ropa virtual se superpone. En noviembre de 2014, una startup de Nueva York recibió los primeros $ 2.2 millones para la implementación de su tecnología, y en octubre del año pasado, Amazon, inspirada por la idea, la compró por completo por $ 70- $ 100 millones (la cantidad exacta no se reveló en ese momento).
Ahora el departamento de Body Labs ha crecido y sus ambiciones también se han vuelto más serias. Ya han aprendido cómo crear "modelos estadísticos en 3D de cuerpos humanos", que luego se conectan a videos o fotos de personas utilizando algoritmos de aprendizaje profundo. Es decir, el sistema se "alimenta" con imágenes de sujetos hace tres o cinco meses. Y la obligan no solo a crear un modelo 3D a partir de varias fotografías, sino también a predecir idealmente lo que sucedió con la forma del cuerpo del sujeto. ¿Quién ha aumentado el sacerdote, quién bombeó su bitsukha, quién creció, quién perdió un poco de peso? En el futuro, los usuarios de Amazon podrán subir sus fotos o videos (probablemente a través de una aplicación móvil), y la tecnología filtrará la ropa adecuada para ellos, teniendo en cuenta su información personal. Adiós, tablas de tallas e intentos de calcular independientemente algo allí con un medidor de medición.
Además del marketing, Body Labs se puede usar en juegos y aplicaciones de realidad aumentada. Por ejemplo, a los clientes de la tienda en línea de Amazon se les puede ofrecer "espejos" electrónicos, y los diseñadores pueden ver de inmediato cómo se verá su nuevo diseño en una persona.
Luchando contra los retornados en línea
El regreso de las compras en línea es un gran problema para las tiendas en línea. En Pochtoy, por cierto, los entendemos completamente. Gasta dinero en el embalaje y la entrega de productos, y luego tiene que devolver todo su costo al comprador que no le gustó algo, y nuevamente colocar los productos en el almacén, verificar, reempacar, entregar por segunda vez. El año pasado, las pérdidas minoristas en este totalizaron $ 400 mil millones (!). Lo que es aún peor es que esta tendencia está creciendo: en 2017, se devolvieron 53% más bienes que en 2015. La gente está empezando a darse cuenta de que esto es conveniente, y no serán nada para eso, porque las tiendas necesitan clientes satisfechos.
Si las tiendas sin conexión en la esquina de las devoluciones son de aproximadamente el 8% (según CBRE), entonces para el comercio electrónico, hasta el 15% o el 30%. Casi todos los vendedores notan este crecimiento amenazante y no quieren soportar pérdidas gigantescas. Según una encuesta en línea, el 44% de las tiendas admiten que tienen que aumentar el precio de los productos para compensar el costo de la "devolución". Y el 70% espera que en el futuro tengan que dedicar aún más recursos a esto.
ZozoSuit, versión 1.0Pero no todos están listos para soportar este estado de cosas. Hace una semana, hablamos sobre el nuevo desarrollo de los japoneses : el traje ZozoSuit, con el que quieren convertirse en líderes en ventas de ropa en línea. No van del todo en la dirección que Amazon. Su idea es dar a cada (!) Su cliente un traje especial que tome todas las medidas necesarias. Ya se han entregado más de 2 millones de trajes de forma gratuita a los usuarios japoneses, y se planea entregar al menos otros 8 millones, pero Amazon cree que esta tecnología no se arraigará en Estados Unidos: es mucho más fácil cargar su foto que convertirse en un buzo en casa y posar para las cámaras.
Aunque algo te dice que las medidas de un traje real siempre serán más precisas que incluso el modelo de computadora más inteligente ...
Planes de largo alcance
Amazon ya tiene más de la mitad de todas las compras electrónicas en línea en los Estados Unidos. Aquí es uno más grande que Apple, Walmart, Costco y una docena de corporaciones gigantes. Pero en términos de ropa, el liderazgo no es tan serio, incluso después de comprar Zappos por $ 1.2 mil millones en 2009. El año pasado, Bezos (o mejor dicho, su mano derecha, Jeff Wilke, quien toma todas las decisiones sobre la tienda en línea mientras el jefe desarrolla su Blue Origin) quería corregir esta deficiencia. Ahora la compañía estará aún más asociada con la compra de ropa en línea. Para esto, en los últimos años, Amazon ha lanzado más de setenta de sus propias marcas de moda, así como el lanzamiento del proyecto Prime Wardrobe , que permite a los suscriptores elegir hasta 10 artículos de ropa y zapatos, obtenerlos de forma gratuita, probarlos y luego devolver el paquete y pagar solo por esas cosas. que se dejaron a sí mismos.
En Prime Wardrobe, la compañía pierde decenas de millones de dólares cada año, pero esto, en su opinión, vale la pena capacitar a los clientes para ordenar ropa en el sitio web de Amazon. Y si el proyecto con Body Labs tiene éxito, la necesidad de devolver los productos desaparecerá y todos estos clientes se convertirán en usuarios satisfechos y rentables.
En abril del año pasado, Amazon también lanzó el dispositivo Echo Look , un asistente inteligente dentro de la cámara que ayuda a probarse la ropa. Alex se sienta dentro de él, fotografiándote o filmando tu video con un traje nuevo. El combo perfecto con Prime Wardrobe para elegir de inmediato qué guardar. Para la fotografía, no necesita sostener un teléfono inteligente con una mano, y los algoritmos de aprendizaje automático le dicen qué atuendo se ve mejor. Usted "alimenta" dos fotos con diferentes tipos de ropa al dispositivo, y a través de la aplicación del teléfono inteligente muestra cuánto le gusta una de ellas, según las tendencias actuales, el color, el estilo y las opiniones de expertos. Con el tiempo, según las respuestas de los usuarios, un sistema de autoaprendizaje se vuelve más y más inteligente.
La estrategia de Amazon está comenzando a dar sus frutos. La compañía ya vende más ropa que Macy's. Las marcas propias en 2018 se convirtieron en los líderes de ventas en el campo de la ropa deportiva y la ropa deportiva (representan el 57% de los productos de Amazon "más vendidos" en la sección Ropa deportiva para hombres y el 72% para mujeres). Amazon Essentials es la marca de más rápido crecimiento, que vende ropa súper barata de calidad decente. Para el primer trimestre de 2018, subió del No. 16 al No. 6 en popularidad en el sitio.
Morgan Stanley espera que Amazon se convierta en el mayor vendedor de ropa y zapatos en los Estados Unidos este año. Ahora está en segundo lugar, con el 7,9% de todas las ventas. En el primero - Walmart con 8.7%. La introducción de una nueva y conveniente tecnología en línea para probarse la ropa definitivamente atraerá a los compradores. Con él, Amazon podría dejar atrás a sus competidores e incluso reducir sus propios costos.
Pero hasta ahora, la nueva tecnología aún está más allá del horizonte. La profesora Susan Ashdown, de la Universidad de Cornell, experta en visualización de ropa y escaneo 3D del cuerpo humano para su producción, dice que:
Esta tecnología es mucho más compleja de lo que muchos imaginan. Tu postura, cómo sostienes tus hombros, el ángulo de tus caderas, todo esto afecta qué tan bien se sienta tu ropa sobre ti. Cómo un sistema informático puede apreciar esto, quizás solo Amazon pueda descifrar este código. Creo que el sistema estaba listo para el mercado, esto no es una tarea para un año. Pero si pueden, esto, por supuesto, será el comienzo de una nueva era en el campo de las compras en línea.
PD: Por cierto, en Rusia, la mayoría de los márgenes están en la ropa. Especialmente cosas de niños y cosas de marcas famosas, aquí la situación es más grave que con los gadgets. Recientemente tuvimos un caso divertido con un uniforme de fútbol. En los EE. UU., El uniforme del equipo de RF cuesta $ 89 (5,700 rublos al tipo de cambio actual). Y en la Copa del Mundo, celebrada en Rusia, el uniforme de fútbol ruso: desde 8990 rublos , $ 50 más caro. Incluso si traes una camiseta de los Estados Unidos, resulta más rentable. Uniforme de fútbol ruso para el campeonato ruso. De los Estados Unidos. Para ser honesto, esto es una especie de sur.
Bueno, con Amazon y otras tiendas siempre puedes ordenar en Pochtoy.com. Le damos una dirección gratuita en los Estados Unidos para enviar productos. Y los enviamos a Rusia al precio más bajo, desde $ 8.99 por libra. Y si se registra con nosotros con el código Geektimes, $ 7 ingresan a su cuenta.