En la
conferencia de marketing de productos de
Epic Growth Conference, Andrey Khusid, CEO de RealtimeBoard, compartió cómo se transformó la estructura del equipo de acuerdo con los cambios en la estrategia de producto de la compañía.
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En la industria de capital de riesgo, el rápido crecimiento es un aumento del 300% año tras año. Y RealtimeBoard está creciendo exactamente al 300% por año. Hoy estamos estableciendo las herramientas y mecanismos que asegurarán el mismo rápido crecimiento del producto en el futuro.
RealtimeBoard es una plataforma visual colaborativa para la colaboración del equipo en ideas y proyectos. El producto se encuentra entre las principales herramientas de SaaS para el trabajo en equipo según Forbes. El equipo está ubicado en cuatro continentes diferentes, y el producto es utilizado por decenas de miles de usuarios en todo el mundo. Pero lejos de siempre, crecimos a medida que crecemos ahora. A finales de 2012, lanzamos una versión alfa del producto. Hasta principios de 2015, prácticamente no crecimos, pero después de la transformación de la estructura de nuestro equipo, todo cambió.
Inicialmente, el equipo tenía tres: un analista, un gerente de producto y yo como gerente de proyecto y CEO de la compañía. En consecuencia, los tres pensamos en las ideas que deben construirse en el producto y en los problemas que el producto debe resolver. También pensamos en experimentos que ayudarían a atraer a más usuarios.
En la primera etapa, las cosas clave en las que participó el equipo fue la búsqueda del ajuste del mercado de productos. Examinamos las personas, los casos de usuarios, los embudos visualizados, las métricas AARRR pirateadas de "Ingresos, Retención, Retención, Activación y Adquisición" para comprender cómo se ve el embudo dentro del producto.
Si no tiene un producto adecuado para el mercado, no tiene sentido invertir en experimentación y crecimiento.
No fue fácil determinar la audiencia clave del producto, porque introdujimos un producto horizontal en el mercado. Los productos horizontales son, por ejemplo, documentos de Google que pueden ser utilizados por cualquier usuario. Introdujimos un producto que tanto los maestros como los gerentes de desarrollo que hacen la planificación de PI podrían usar.
Solo después de encontrar el núcleo de la audiencia comenzamos a experimentar con mejoras en el embudo. La acumulación de los experimentos que queríamos llevar a cabo crecía constantemente, y los recursos para la implementación simplemente no eran suficientes. En ese momento, nos dimos cuenta de que necesitábamos asignar un equipo de ingeniería separado.
Team Transformation RealtimeBoard
Reconstruimos la estructura en el equipo, o mejor dicho, creamos un equipo dedicado que se dedicaba al crecimiento del producto. El equipo de crecimiento tiene un líder, y otros gerentes de productos y sus desarrolladores han estado creando valor para el usuario. Esto nos permitió comenzar un proceso continuo de experimentos.
El equipo era solo de tres personas y media. Recursos limitados obligados a centrarse en partes específicas del embudo: incorporación y adopción del producto. Nuestra tarea consistía en explicar al máximo el valor a quienes acaban de llegar al producto. La activación de los usuarios depende de esto.
El producto creció y aparecieron más oportunidades y posibilidades de mejora: y por lo tanto, las condiciones para la transformación del equipo.
Era necesario construir un proceso que permitiera iterar de forma continua y rápida, porque a diferencia de crear un producto básico, un equipo de crecimiento necesita velocidad y la cantidad de experimentos que realiza. No todos los experimentos serán exitosos; cuantos más experimentos pueda hacer, más probabilidades tendrá de lograr un resultado.
A principios de este año, nuevamente cambiamos la estructura de acuerdo con los cambios en la estrategia del producto. Uno de los requisitos previos para la transformación fue que los clientes comenzaron a provenir de diferentes segmentos. Inicialmente, éramos un negocio para equipos. Pero recientemente, las ventas B2B han aumentado. Cambiamos la estructura para que nos permitiera monetizar ambos segmentos: pequeñas y medianas empresas y empresas.
Procesos y roles en un equipo de crecimiento
1. Es importante que su equipo de crecimiento resuelva los problemas que se validan mediante análisis y datos. Es difícil encontrar nuevas palancas de mejora dentro del embudo si genera ideas sin verificar a nivel de datos.
2. Cualquier experimento debe predecir qué cambios traerá al negocio. Esto le permite priorizar mejor las tareas.
3. Interacción del equipo con los objetivos de la empresa. Por ejemplo, en RealtimeBoard hay un marco de objetivos de resultados clave, en el que establecemos objetivos. El equipo de crecimiento comparte los objetivos corporativos y los repite. Esto funciona en el formato de un bucle sin fin, donde un paso importante es la formulación y el análisis de la experiencia que el equipo recibe en el proceso. El análisis y los hallazgos clave de cada experimento le ahorrarán tiempo y dinero, ya que no realizará experimentos innecesarios y repetitivos. También debería decirse aquí que los experimentos fallidos a veces aportan ideas interesantes, que posteriormente generan experimentos exitosos.
Tenemos un equipo separado que se ocupa del valor clave del producto, y hay equipos que monetizan este producto. Existe un equipo de autoservicio que trabaja para mejorar las métricas, es decir, activar los Ingresos por referencia de retención. Y también High Touch es un equipo que ya en modo manual hace que tanto las ventas como el éxito del cliente, es decir, la adopción de un producto. Todos los procesos de crecimiento se centran en el equipo de autoservicio, que posteriormente escalamos.
En cada etapa del embudo, hay equipos dedicados que realizan un número ilimitado de experimentos e iteran lo más rápido posible para encontrar nuevas palancas para el rápido crecimiento del producto.
Consejos sobre cómo y cuándo construir un equipo de crecimiento:
- Mientras su producto no se ajuste al mercado de productos, no tiene sentido comenzar experimentos y crear un equipo. Primero, encuentre su mercado y el valor que aporta el producto;
- Una vez que haya encontrado un producto adecuado para el mercado, es importante comenzar a implementar tecnologías y procesos que digitalicen y recopilen métricas clave alrededor del producto. Encuentre su enfoque y valor métrico;
"La recopilación de resultados y pruebas le enseñará cómo predecir cómo los experimentos afectan su negocio". En consecuencia, es muy importante que aprenda a priorizar los experimentos;
- Y al final, está construyendo su propia cultura de crecimiento a nivel de toda la empresa, atrayendo a personas con mentalidad de crecimiento al equipo.
Epic Growth Conference : una conferencia de marketing de productos organizada por
Mobio ,
Getloyal y
Appsflyer con el apoyo de
myTarget ,
Appnext .
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