Esta semana presentamos la actualización BETA 3CX v15.5 Update 5. La actualización introdujo nuevos tipos de informes, mejoró el registro de conversaciones, agregó nuevos módulos de integración CRM (incluido el AmoCRM ruso) y otras mejoras. Considere lo que apareció en esta versión.
Nuevos tipos de informes.
El nuevo informe de llamadas externas le permite ver la cantidad de llamadas entrantes a esta línea externa (o línea DID).
Este informe es muy conveniente para rastrear la cantidad de llamadas recibidas en un número en particular. La información se puede utilizar, por ejemplo, para analizar la efectividad de las campañas publicitarias o el número de llamadas a varios departamentos de una organización.
También es posible excluir llamadas que duraron menos de cierto tiempo. Esto elimina la distorsión en las estadísticas derivadas de llamadas demasiado cortas. Puede filtrar llamadas por duración en cualquier informe.
En 3CX v15.5 Update 5 Beta, ahora puede crear informes resumidos (consolidados) para varias Colas de llamadas en el sistema.
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Esta oportunidad a menudo fue solicitada por los gerentes de los centros de atención telefónica. Ahora el supervisor en un informe puede analizar el trabajo de varios grupos de operadores. Si el centro de llamadas atiende varios proyectos, ¡tal informe es absolutamente necesario! ..
Mejoras en la grabación de conversaciones
La actualización 5 ha ampliado las opciones de grabación de llamadas. Ahora, el administrador puede habilitar o deshabilitar al usuario para que deje de grabar la conversación. Además, el administrador puede especificar qué llamadas grabar: todas o solo externas. A menudo, las llamadas internas no son de interés y no se pueden escribir. Esto reduce en gran medida la carga en el servidor y ahorra espacio en disco. Las grabaciones de conversaciones ahora se pueden guardar opcionalmente en formato ADPCM. Este formato reduce el tamaño de los archivos de grabación aproximadamente 4 veces, pero no se puede reproducir con reproductores y navegadores de música estándar (pero se puede reproducir con la mayoría de los reproductores de terceros).
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Planeamos agregar aún más funciones de grabación de llamadas en futuras actualizaciones de 3CX.
Nuevos módulos de integración de servidor CRM
Estamos trabajando arduamente en la integración REST con sistemas CRM. En la Actualización 5, se ha ampliado el soporte para sistemas CRM y, además, una
guía de integración rediseñada. Además, fue posible cargar plantillas de integración XML CRM directamente desde la interfaz 3CX.
Se agregó soporte de servidor para los siguientes CRM:
Llamadas de emergencia y chat corporativo.
En 3CX v.15.5 Update 5 Beta, para un grupo de usuarios / rango de extensión, ahora puede especificar a qué línea enrutar las llamadas de emergencia.
Además, la cantidad de llamadas simultáneas en su licencia ya no afecta las llamadas de emergencia. Puede hacer una llamada de emergencia en cualquier licencia si hay líneas gratuitas de un operador de telecomunicaciones.
Vea el video de configuración.
Otra innovación: el administrador ahora puede deshabilitar el chat corporativo para todos los usuarios.
Recuperando la contraseña de administrador y reemplazando la clave de licencia
A veces sucede que la contraseña de la interfaz de administración de 3CX se pierde o se olvida por completo. Anteriormente, para recuperar la contraseña, era necesario contactar al soporte técnico de 3CX, pero ahora simplemente puede enviar la contraseña a la dirección de correo electrónico especificada como la dirección del administrador en el sistema.
Ahora puede reemplazar la clave de licencia sobre la marcha, lo que ahorrará mucho tiempo a los usuarios que desean cambiar de una versión gratuita del sistema a una comercial. Anteriormente, si su clave no podía actualizarse directamente (sin reemplazo), se requería una reinstalación del servidor 3CX. Ahora solo especifica una nueva clave en lugar de la anterior, y el sistema continúa funcionando.
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Notificaciones detalladas del administrador
Para garantizar la seguridad, 3CX bloquea las direcciones IP desde las cuales se intenta ingresar el nombre de usuario o contraseña incorrectos. Sin embargo, anteriormente era difícil determinar la fuente exacta del problema. Ahora, las notificaciones detalladas ayudarán al administrador a descubrir el motivo del bloqueo de IP o solucionar el problema en el dispositivo VoIP que envía datos de autorización incorrectos.
Otras mejoras v15.5 Actualización 5 Beta
- Backup to Google Drive es compatible con la API de Google v1.32, que mejora el rendimiento y la estabilidad.
- Soporte para .NET Core a 2.0.7 con una solución para procesadores que no admiten extensiones AVX (Intel NUC, Celeron y otros de esta lista ) ...
- El número de espacios de estacionamiento del sistema se ha incrementado a 250.
- La configuración predeterminada ahora permite hasta 1024 llamadas simultáneas.
- Se corrigió un error en los informes relacionados con la duración de la transferencia de llamada seguida.
- Mejora en la entrega del correo de voz.
- Soporte mejorado para la extensión SIP P-Asserted-Identity.
- Soporte para TLS 1.2 (3CX ahora es totalmente compatible con PCI). Sin embargo, no es posible configurar automáticamente dispositivos y clientes heredados. En este caso, se recomienda que cambie a TLS 1.0.
- La copia de seguridad de FTP ahora es compatible con EPSV (Modo pasivo extendido).
- La plantilla para Yealink T4X ahora admite varios módulos de expansión EXP40.
- Se ha mejorado la velocidad de las notificaciones PUSH (se planean más mejoras en la Actualización 6).
Vea el video de la
función 3CX v15.5 Update 5 y
el registro de cambios detallado.Integración del servidor 3CX con AmoCRM
En esta actualización, "devolvimos" la integración del servidor con el popular sistema ruso AmoCRM. La integración muestra datos de contacto o de la empresa en una llamada entrante, le permite crear un nuevo contacto, así como mantener un historial de llamadas en la tarjeta de contacto.
Las llamadas salientes de AmoCRM se realizan utilizando nuestro
complemento de navegador
3CX Click2Call .
Para habilitar la integración, en el portal AmoCRM, vaya a Configuración> API y copie la clave API.
En la interfaz 3CX, vaya a Configuración> Integración CRM> Lado del servidor (Opciones> Integración CRM> pestaña del lado del servidor) y seleccione amocrm.
Especifique tres parámetros:
- Su dirección del portal AmoCRM
- La dirección de correo electrónico del usuario para el que está registrado el portal AmoCRM
- Clave API copiada arriba
¡Esto completa la integración de 3CX y AmoCRM CRM!