Él habló en la conferencia "ITAM & SAMday 2018" (Gestión de activos de TI y Gestión de activos de software). El principal vector de discusión es el intercambio de experiencias en la construcción de modelos de gestión de activos de TI en empresas de diversas industrias.
Compartiré las tesis del informe y abordaré las preguntas:
- dónde comenzar la implementación de los procesos de gestión de activos de TI;
- en qué pasos consiste.
Más de una vez en los proyectos, uno tenía que lidiar con un enfoque idealista cuando se esforzaba por trabajar según el principio de "implementamos todo de una vez". La práctica muestra que con los sistemas de TI multifuncionales esta es una tarea difícil.
Siempre sugiero comer un "elefante" en partes, en etapas.
¿Qué dicen las estadísticas?
El interés en ITAM está creciendo constantemente. Esto es confirmado por las estadísticas mundiales. Por ejemplo, los resultados del estudio "Gestión de servicios de TI de próxima generación" de la empresa analítica "Enterprise Management Associates" señalaron un aumento constante en la atención empresarial a la automatización de los procesos de gestión de activos de TI.
Veamos cómo se siente el gran "elefante" - ITAM - en la práctica rusa.
¿Qué componentes están incluidos en la práctica de ITAM?
Primero, averiguaré cómo se ve el "elefante", así que condicionalmente llamo al conjunto de componentes que conforman la práctica de ITAM.
Recuerdo una antigua parábola india sobre un elefante y seis hombres ciegos.
El primer ciego extendió la mano y tocó el costado del elefante: “¡Qué suave! El elefante es como una pared ". El segundo ciego extendió la mano y tocó la trompa de un elefante: “¡Qué ronda! El elefante es como una serpiente. El tercer ciego extendió la mano y tocó el colmillo de un elefante: “¡Qué afilado! El elefante es como una lanza. El cuarto ciego extendió la mano y tocó el pie del elefante: “¡Qué altura! El elefante es como un árbol ". El quinto ciego extendió la mano y tocó la oreja del elefante: "¡Qué ancho! El elefante parece un abanico. El sexto ciego extendió su mano y tocó la cola de un elefante: “¡Qué delgado! El elefante es como una soga.
Para no ser como las personas ciegas, echemos un vistazo general al ITAM- "elefante" y "descompongamos" en componentes clave.
C.
| Acuerdos que definen:
- procesos
- relaciones contractuales internas y externas;
- documentos de fijación (por ejemplo, los hechos de los costos de los activos de TI);
- Políticas para establecer reglas para contabilizar los activos de TI o para transacciones individuales con ellos;
- Presupuestos de activos de TI.
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L.
| Licencias Contabilidad y gestión de licencias.
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O.
| Equipamiento Contabilidad de trabajos, periféricos, servidores.
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N.
| Activos intangibles. Contabilidad de infraestructura virtual, software, conocimiento.
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Qué determina la elección del modelo de gestión de activos de TI
La práctica de administrar activos de TI es multidimensional, y no todas las empresas necesitan implementar absolutamente todos los enfoques y áreas de administración.
Es más importante determinar por qué la empresa administra los activos de TI, ¿qué objetivos desea alcanzar? Esto afecta directamente la "apariencia" de S.L.O.N.a y, por lo tanto, la elección de la secuencia de pasos y la imagen final del modelo de gestión de activos de TI.
Basado en mi práctica de implementar soluciones ITAM, ofreceré el siguiente conjunto de objetivos que se pueden establecer al principio:
- Minimice las compras no programadas de activos de TI con la cantidad óptima de existencias.
- Como resultado, reduzca el porcentaje de secuenciación del presupuesto en la planificación anual del presupuesto de TI: mejore la justificación de los costos de TI.
- Reduzca el tiempo para obtener información actualizada sobre los activos de TI.
- Optimizar los costos de licencia.
La automatización de las "partes" funcionales de ITAM ayudará a lograr estos objetivos. Consideraré su especificidad a continuación.
¿Cuáles son los componentes de la gestión de activos de TI?
Dividiré S.L.O.N.a en partes grandes:
- Identificación y seguimiento de cambios en activos de TI;
- planificación de compras y cancelaciones de activos de TI;
- creación de modelos de servicios de recursos y recursos financieros para contabilizar los activos de TI;
- Licencia y gestión de proveedores.
Analizaré las dos primeras partes a través del prisma de la meta → pasos → resultados.
Identificar y realizar un seguimiento de los cambios en los activos de TI.
La primera etapa básica en la implementación de ITAM debe ser la agregación de información sobre los activos de TI de la compañía.
Fijamos metas:
- Genere una fuente centralizada de información relevante sobre equipos, software, etc.
- Obtenga información actualizada sobre los activos de TI, que incluyen:
- cantidad
- especies
- parámetros contables;
- ubicación
- Establezca la relación de los activos de TI con los activos fijos como un "puente" para un mayor desarrollo.
Para lograr nuestros objetivos, avanzamos en pasos teniendo en cuenta los procesos de ITSM:
- Elige una herramienta de automatización.
- Estamos desarrollando un clasificador de activos de TI.
- Elaboramos escenarios para actualizar la base de datos de activos de TI.
- Realizamos un inventario y llenamos la base de datos de activos de TI.
- Establecemos la relación de activos y activos fijos (activos intangibles, bajo valor).
Es importante tener en cuenta que considero la gestión de los activos de TI en conexión constante con el Catálogo de servicios (dentro del cual se mantienen los activos de TI dentro de TI) y los procesos de operación del servicio (gestión de incidentes, solicitudes de servicio y cambios).
Como resultado, trabajar con la fuente única generada de información relevante sobre los activos de TI permitirá:
- Aumentar la eliminación de equipos.
- Reduzca la cantidad de equipo comprado.
- Simplifica el proceso de inventario.
- Reduzca el tiempo para encontrar la información correcta.
Adquisición y desmantelamiento de activos de TI
Supongamos que hemos "acumulado" y formado una base de datos de activos de TI y configuramos el proceso de actualización de la información que contiene. Luego viene la etapa de administrar el ciclo de vida de los activos de TI y controlar todos los procesos asociados con su planificación, recepción y eliminación.
Fijamos metas:
- Agilice el proceso de adquisición de activos de TI.
- Aumente la capacidad de control del proceso de cancelación de activos de TI.
Y sigue los pasos:
- Estamos estandarizando los activos de TI.
- Desarrollamos escenarios de planificación de compras.
- Nos integramos con los sistemas de adquisición.
- Escribimos guiones para cancelar los activos de TI.
El efecto de estos pasos será:
- Consolidación de compras y obtención de precios favorables de contratistas.
- Optimización de stock.
- Consolidación de contratos de soporte.
- Simplificación de los mecanismos de control para una variedad de tipos de equipos.
- Simplificación de operaciones con activos de TI.
¿Cuáles son los subtotales?
La naturaleza multicomponente de los sistemas ITAM determina la naturaleza escalonada de la implementación. Antes de implementar, debe considerar lo siguiente:
- Es extremadamente importante imaginar al principio del camino lo que quiere lograr y en qué etapa. Sin esto, será necesario resolver constantemente algunos problemas actuales sin comprender el desarrollo global del proceso.
- Sus objetivos y su criticidad deben descansar claramente en la secuencia de lo que está haciendo.
- Vincular los procesos operativos es fundamental tanto para los procesos de gestión de servicios de TI como para los procesos de gestión de activos de TI.
Al mismo tiempo, siempre hay puntos de crecimiento al implementar ITAM. Por ejemplo, sobre cómo construir un servicio de recursos y un modelo financiero de recursos para contabilizar los activos de TI, cómo organizar el proceso de gestión de licencias y proveedores, cómo desarrollar un sistema de TI, compartiré mi opinión en la próxima publicación.
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