Saga de servicios electrónicos y sus ubicaciones. Parte 2. Armario electrónico

En la parte anterior, Parte 1. Un servicio electrónico, examinamos qué es un servicio electrónico en su conjunto. Ahora hablemos sobre los lugares de su provisión.

III Organización de servicios electrónicos integrados.

En algún lugar en el nivel más bajo de la organización altamente centralizada que lidero, hay personas que están haciendo mi trabajo, y las cosas van bien sin mucho esfuerzo de mi parte. Creo que esto se debe a que soy un buen trabajador.
Joseph Holler

Entonces, hemos establecido que:

1. Un servicio electrónico es un servicio que tiene una computadora o una forma de provisión electrónica diseñada para satisfacer las necesidades del usuario;
2. Para la prestación de servicios electrónicos de alta calidad, el servicio debe recibir información completa y confiable de su consumidor. Para hacer esto, debe proporcionar un formato que defina la forma y la composición de los datos esperados del usuario;
3. Los servicios electrónicos pueden interactuar entre sí sin intervención humana explícita.

1. Organización de la interacción de los servicios electrónicos.

En la vida, a menudo sucede que obtener un solo servicio simple no es suficiente.

Primero, como dijimos anteriormente, para proporcionar un servicio, es posible que necesite información que solo otro servicio electrónico puede proporcionar.

En segundo lugar, puede ser necesario aclarar con el cliente del servicio los diversos matices de su prestación, todo tipo de condiciones para la prestación, etc.

Y en tercer lugar, una persona experimentada puede necesitar obtener una gama completa de servicios interconectados.

Por ejemplo, cierto ciudadano necesita registrarse en alguna dirección. Pero para esto, primero debe salir del lugar de registro anterior. Idealmente, debe presentar solo una solicitud para un servicio integral de "extracto de registro", que indicará la información completa necesaria para ambas operaciones. Que da

Además de deshacerse de los gestos innecesarios con la transferencia de aplicaciones y respuestas a ellos entre diferentes autoridades, las operaciones aún pueden llevarse a cabo de manera transaccional. Es decir, si una de las operaciones no es factible por alguna razón, entonces ambas operaciones no se realizan. Por lo tanto, en nuestro ejemplo, si una persona no puede registrarse en una nueva dirección, no será dada de alta en la anterior. Y sabes, elimina un montón de problemas, échame un vistazo, sé sobre esto de primera mano.

Para organizar tales actividades, es necesario presentar claramente el algoritmo de procesamiento de la aplicación para diferentes servicios, dependiendo de la calidad e integridad de la información proporcionada, así como de la integrabilidad del servicio. Para lograr esto, se deben desarrollar rutas tecnológicas, una vez que se pasa, la solicitud del consumidor del servicio se convierte en el resultado de su interés.

Por lo tanto, además de los servicios electrónicos en sí, también debe haber un mecanismo para organizarlos en rutas de ejecución. La opción de completar una solicitud para un servicio electrónico en el sitio web es el ejemplo más simple de organizar dicho mecanismo.

2. Armario electrónico

Una vez más volvemos a la cuestión de la ubicación del servicio, ya que este tema es precisamente el principal deseo del cliente de este estudio. En este momento, echemos un vistazo al lugar donde se prestó el servicio, y también como el mecanismo para organizar rutas para la provisión de servicios electrónicos descritos anteriormente.

Reflexiones sobre los armarios.

De lo anterior, se deduce que si el servicio electrónico está completamente automatizado, entonces no requiere oficinas. Necesita una pequeña ventana en su realidad virtual, que le permita a una persona enviar una solicitud y obtener una respuesta.

Pero si en el proceso de proporcionar este servicio electrónico es necesaria la intervención humana, entonces puede considerar el uso de una oficina virtual como una forma de interacción interactiva con este tema. Además, la intervención en este caso, puede percibir el impacto no solo del proveedor de servicios, sino también de su consumidor.

En este sentido, la oficina de prestación de servicios es, en cierta medida, similar al Portal WEB. Aquí está su definición:

Portal web: un sitio en una red informática que proporciona al usuario varios servicios interactivos de Internet que funcionan dentro de este sitio. Un portal web puede constar de varios sitios.

El concepto de portales web es proporcionar el número máximo de servicios de Internet en un solo lugar para atraer al mayor número de usuarios.

¿Qué nos da esto?

En primer lugar, el gabinete puede proporcionar varias herramientas para manipular servicios electrónicos. Es decir, el consumidor no solo puede formar una aplicación, sino, por ejemplo, crear una ruta para su procesamiento, seleccionar opciones para obtener un resultado, etc.

En segundo lugar, en una oficina de este tipo se puede almacenar una carpeta de documentos importantes, nuevamente electrónica, generada durante la comunicación del destinatario de los servicios con la persona responsable de la oficina. Y no necesariamente el jefe de la oficina, esta es una determinada persona. Los responsables están sujetos a cambios. Es más como una publicación. En este sentido, lo principal es que en nombre del gabinete actúa una persona, una persona autorizada que tiene derecho a representarlo. Es decir, el consumidor de un servicio electrónico puede confiar en el resultado y esperar que no se distribuyan los datos confidenciales proporcionados por él. Y por lo tanto, en tercer lugar, la oficina puede identificar (reconocer) al proveedor de servicios.

En el material examinado, el gabinete traza tres funciones importantes:

1. Proporcionar acceso a ciertos servicios electrónicos, de acuerdo con ciertas reglas;
2. Recopilación y suministro de información sobre la interacción con los consumidores de los servicios prestados en la oficina;
3. Identificación del sujeto (persona, organización, puesto, etc.) que proporciona o facilita la prestación de servicios en nombre de la oficina;

Verifiquemos estos supuestos con un ejemplo específico.

Probablemente, la ilustración más exitosa del funcionamiento del consultorio electrónico es recomendar el consultorio del médico, virtual, por supuesto. También hay servicios que son mucho más eficientes para hacer electrónicos y la intervención obligatoria de una persona que se responsabilizará por el resultado general. En este caso, el resultado es a veces vital, en el verdadero sentido de la palabra.

Por ejemplo, servicio No. 1: tomar lecturas de un paciente para determinar el consultorio (puramente electrónico) al que primero debe enviarse. A continuación, la cola, no menos electrónica, que permite al médico y al paciente coordinar sus planes, actúa como servicio No. 2. Como resultado, la tarjeta electrónica del paciente, que estará disponible en el consultorio electrónico del médico, ya contiene la información preliminar necesaria para que el especialista comience la cita.

La técnica en sí puede tener lugar en la realidad objetiva, en algún lugar de la clínica: táctil, visual, olfativa, etc. Y en lo sucesivo, el médico puede, después de hacer ciertas entradas en la tarjeta electrónica del paciente, solicitar un servicio (por supuesto electrónico) para buscar medicamentos en los vastos espacios electrónicos de las farmacias para elegir la mejor opción, en el buen sentido de la palabra. En principio, estas acciones pueden ser realizadas por una enfermera, que también representa la misma oficina electrónica, pero solo como ejecutor de un servicio auxiliar incluido en el paquete general.

El paciente, si es necesario, puede usar los servicios electrónicos para reservar los productos que le gustan e incluso pagarlos con la billetera electrónica del paciente, teniendo en cuenta los beneficios confirmados para él por la oficina (su responsable).

El consumidor del servicio puede realizar todas estas acciones en esta hermosa oficina electrónica, utilizando las herramientas amablemente proporcionadas a él, pero ya sin la presencia de personal médico, ahorrándoles un tiempo valioso para otros pacientes que están sentados en la línea electrónica.

Vale la pena prestar atención al hecho de que la oficina electrónica en el ejemplo descrito resulta ser necesaria no solo por el médico (proveedor de servicios), sino también por el paciente (consumidor). En la medida en que el paciente también necesita las mismas funciones de la oficina: identificarse en la solicitud de servicios y beneficios, y también almacenar datos sobre su provisión. Tal oficina del destinatario del servicio generalmente se llama "Personal".

Por lo tanto, considerando un ejemplo, encontramos cuarto, si es necesario, para identificar al consumidor del servicio.

3. Institución electrónica

Resulta que el consumidor de servicios puede tener muchas Cuentas personales dentro de varias instituciones electrónicas que brindan todo tipo de servicios electrónicos. Por ejemplo, como una tienda electrónica, un sitio de servicios públicos, un sitio web de MFC, etc.

Por otro lado, cada una de esas instituciones, además de establecer sus propias oficinas (portales web) para la prestación de servicios electrónicos, proporciona a los clientes cuentas personales separadas para su interacción autorizada en el marco de esta educación electrónica.


Figura 4. Organización de armarios electrónicos.

En la Figura 4, además de la recepción autorizada de servicios (por parte de consumidores registrados), se proporciona una opción para su uso no autorizado por parte de Usuarios aleatorios (sin una Cuenta Personal). Dichas oportunidades no representan a todas las instituciones electrónicas y no a todos los servicios. Pero al menos uno de esos servicios debería ser necesario, porque un nuevo usuario necesita registrarse de alguna manera, obtener su propia cuenta personal y convertirse en uno de los "elegidos".

4. Resumen

Para resumir todo lo anterior.

Un servicio electrónico debe tener:

1. La capacidad de abordar el acceso a ella;
2. El mecanismo para la formación de condiciones para su provisión. Una aplicación de cierto formato y una interfaz para entregar una aplicación a su dispositivo de ejecución;
3. Mecanismo de renderizado;
4. El mecanismo para proporcionar el resultado de su disposición;

Una cuenta electrónica tiene sentido, principalmente en relación con la provisión / consumo de servicios electrónicos, y el servicio en este tándem es primario.

Un gabinete electrónico puede usarse como:

1. Puntos de acceso para ciertos servicios electrónicos, de acuerdo con las reglas;
2. Lugares para almacenar información pública presentando representantes de la oficina electrónica y servicios electrónicos proporcionados por ellos;
3. Lugares para almacenar información pública sobre actividades realizadas por entidades en el marco de interacción con la oficina;
4. Identificador (verificación de autenticidad) de la entidad que proporciona o facilita la prestación de servicios en nombre del gabinete;
5. El identificador (verificación de autenticidad) del sujeto que solicita la prestación de servicios. Incluyendo, para la organización de comentarios;