No existe una secuencia universal de pasos de implementación de ITAM. Pero se destaca la columna vertebral, que puede adaptarse a la mayoría de las empresas. Los procesos no incluidos en el "esqueleto" del proyecto se convierten en características individuales de la implementación.
En una publicación anterior, compartí mi experiencia:
- dónde comenzar la implementación de soluciones ITAM;
- en qué confiar al elegir un modelo de gestión de activos de TI;
- ¿Cuáles son las características de las etapas básicas de implementación?
En este artículo quiero continuar con el tema y contar:
- cómo construir un servicio de recursos y un modelo financiero de recursos para contabilizar los activos de TI;
- ¿Cuáles son los detalles de la gestión de licencias y proveedores?
- ¿Cuáles son los puntos de crecimiento?
¿Qué partes incluye la gestión de activos de TI?
La suma de los componentes que componen la práctica ITAM, la llamo condicionalmente "S.L.O.N." Estos componentes incluyen:
- acuerdo;
- Licencias
- equipo
- activos intangibles
S.L.O.N.a Me divido en grandes partes:
- Identificación y seguimiento de cambios en activos de TI;
- planificación de compras y cancelaciones de activos de TI;
- creación de modelos de servicios de recursos y recursos financieros para contabilizar los activos de TI;
- Licencia y gestión de proveedores.
Los detalles de las dos primeras partes se analizan en un artículo anterior.
Hoy a través del prisma de la meta → pasos → los resultados consideraré el resto.
Creación de modelos de servicios de recursos y recursos financieros para la contabilidad de activos de TI
Cuando la información sobre los activos de TI se acumula en el sistema de TI, el vector de uso de esta información se puede ampliar. Comenzamos a tener en cuenta todos los contratos con los contratistas, bajo los cuales asumimos los costos de los activos de TI, asociamos los activos de TI con el activo fijo.
Lo que queremos lograr:
- Obtenga información sobre los objetivos del uso de los activos de TI (el trabajo de qué servicio admiten).
- Recopile información sobre el costo de propiedad de un activo de TI y el costo de proporcionar Servicios.
- Desarrollar mecanismos de planificación de costos dentro de las líneas presupuestarias.
Qué pasos tomamos:
- Cargamos información sobre contratos, costos, depreciación y valor residual de los activos de TI de los sistemas de contabilidad (nos conectamos a través del activo fijo).
- Ingresamos información sobre las relaciones entre los activos de TI, creando así un modelo de servicio de recursos.
- Utilizamos los enlaces del modelo de servicio de recursos y la información de los sistemas de contabilidad para formar un modelo financiero para la asignación de costos para los activos de TI.
- Estamos planeando un presupuesto para TI.
El resultado de monitorear los objetivos del uso de los activos de TI es:
- Reducción de los activos de TI inactivos.
- Monitoreo de activos críticos de TI.
- Mejora de la recuperación de activos.
Como resultado de la optimización de los costos de TI:
- Destacando costosos servicios, actividades y operaciones.
- Toma de decisiones sobre outsourcing.
- Mejor planificación presupuestaria.
- Control de ejecución presupuestaria.
Administrar licencias y proveedores de activos de TI
El siguiente paso importante es trabajar con proveedores de activos de TI. Esta es una parte separada del "elefante" de ITAM, donde tenemos en cuenta todas las obligaciones de los proveedores, los contratos con ellos, incluidas las condiciones de soporte.
Redefinir los objetivos:
- Optimizar los costos de licencia.
- Organizar un proceso de control de proveedores.
Que hacemos
- Recopilamos datos sobre licencias.
- Formamos un modelo con licencia.
- Unificamos las reglas de interacción con los proveedores.
- Clasificamos y medimos la calidad de la cooperación con los proveedores.
El resultado de optimizar los costos de la licencia será:
- Consolidación de licencias, búsqueda de esquemas de licencias más rentables.
- Reducción del número de productos con licencia, su unificación.
- Mejora de las condiciones de licencia mediante la consolidación de la información.
- Mejora de la utilización de la licencia.
Al organizar el control de proveedores, obtenemos:
- Medibilidad y transparencia de los procesos de trabajo con proveedores.
- Ahorro de costos mediante consolidación y estandarización.
- Simplifique las operaciones de compromiso del proveedor.
- Operar un contrato como un activo independiente.
Cómo desarrollar un sistema de gestión de activos de TI
Cuando se introducen y automatizan grandes partes de S.L.O.N., puede pensar en el desarrollo del sistema de TI.
Los puntos de crecimiento incluyen:
- Desarrollo de políticas : desde los requisitos del proveedor hasta los requisitos internos. Soporte y desarrollo de estándares corporativos para activos de TI.
- Uso de los activos de TI en las actividades del proyecto : servicios, instalaciones, licencias.
- Gestión del conocimiento en activos de TI : una base de datos de artículos con soluciones típicas a incidentes y solicitudes de servicio, documentación, instrucciones, preguntas frecuentes
Como resultado, obtenemos una imagen multicomponente del ITAM- "elefante" ensamblado e interconectado.
Cual es el resultado
Nuestra propia práctica de introducir soluciones de ITAM nos lleva a las siguientes conclusiones:
- El proceso de gestión de activos de TI es de múltiples componentes.
- S.L.O.N.a se puede "comer", pero no del todo de una vez.
- Ya al comienzo de la implementación, es necesario determinar qué objetivos buscamos y qué pasos llevamos a cabo en cada etapa.
- Siempre hay puntos de crecimiento, como ITAM no se limita a recopilar información sobre activos de TI y realizar un seguimiento de sus cambios.
Que leer:
Hay S.L.O.N.a en partes. Introducir ITAM y no ahogarse (Parte 1)
Gestión de activos de TI: cómo los mitos afectan a los proyectos
Implementación de soluciones ITAM: cómo deshacerse de los mitos