Siempre es inconveniente escribir sobre fallas. La mayoría de los artículos y oradores dicen constantemente que el riesgo y las fallas asociadas son fenómenos normales, sin los cuales es imposible tener éxito. Pero vale la pena reconocer el hecho de que fallar es simplemente horrible. Aunque el fracaso es el mejor maestro, algunos errores pueden y deben evitarse.
Para minimizar los riesgos, debe hacerse las preguntas correctas. Jessica Dubin, gerente de producto de Creative Live, basándose en su experiencia, identificó los principales errores en el flujo de trabajo, dividiéndolos en cuatro grupos. Además, formuló preguntas que ayudarían a prevenirlos:
# 1 Errores de comunicación
La comunicación es extremadamente importante, especialmente en situaciones no planificadas y fallas. Para ilustrar sus pensamientos, Jessica da un ejemplo cuando se suponía que el sitio de una empresa se movía de un dominio a otro. Realizar esta tarea requiere bloquear el acceso al sitio durante dos horas. El servicio de soporte escribió una hermosa carta a los usuarios, que señalaba el momento del traslado. A su vez, Jessica les dijo a los programadores a qué hora es necesario completar sus tareas. Pero Jessica perdió algunos puntos importantes. Unos minutos antes de la hora indicada, ella no controló y no les dijo a los programadores que era necesario comenzar el movimiento. Además, no advirtió al equipo de soporte que el movimiento podría comenzar más tarde de lo planeado originalmente. Como resultado, el tiempo declarado no coincidía con el tiempo real, y los usuarios no estaban satisfechos.
Para evitar este error, fue necesario hacer la siguiente pregunta: ¿Les dije a todos los empleados involucrados en la tarea sobre el estado actual de la implementación de esta tarea?# 2 errores contextuales
El contexto es ver todo el ecosistema de su producto y tomar decisiones basadas en un análisis completo de la situación. Una de las primeras tareas de Jessica, mientras trabajaba en la plataforma de prueba de examen preparatorio en línea, fue introducir una nueva interfaz de usuario. La interfaz fue creada específicamente para las necesidades de los estudiantes de secundaria y su forma de pensar, por lo que la tarea parecía muy simple. Sin embargo, Jessica no notó un detalle, que era cambiar los estándares del examen SAT ("Prueba de Evaluación Académica", una prueba estandarizada para la admisión a la educación superior en los Estados Unidos). Mientras el equipo presentaba una nueva interfaz de usuario para el antiguo tipo de SAT y desperdiciaba todos sus recursos, apareció una prueba completamente nueva con nuevo contenido y estructura. Si analizara todos los aspectos del proyecto, no habría cometido este error.
Para evitar un error contextual, debe hacer las siguientes preguntas: ¿Cómo debería ser el producto en el futuro? ¿Qué cambios vendrán en los próximos 6 meses (internos o externos)? ¿Cómo está cambiando el ecosistema en este momento?# 3 errores de complicación
La creación de un producto siempre va acompañada de procesos complejos, por lo que es muy fácil cometer un error aquí. La complejidad se vuelve casi insuperable cuando la infraestructura técnica no está completamente desarrollada. Este problema surgió con Creative Live. Jessica ha creado un plan trimestral para agregar más de 2,000 páginas al sitio web de palabras clave. Sin embargo, el plan se basó en una arquitectura que aún no se había implementado completamente. Crear algo nuevo a partir de los mismos detalles nuevos y no probados hace que el proyecto sea muy difícil de implementar. Resultó que el contenido ya se repite en el directorio del usuario, donde puede ver, buscar y filtrar datos. La complejidad del proyecto comenzó a paralizar al equipo de Jessica. Y aunque lograron completar la primera etapa del plan, tomó demasiado tiempo y energía. Todos los obstáculos son difíciles de ver de antemano, pero los errores futuros se pueden predecir construyendo diagramas de estado y analizando la arquitectura.
Para reducir la cantidad de fallas relacionadas con la complejidad, pregunte: ¿Entiendo la tecnología subyacente lo suficientemente bien como para tener una gran confianza en ella? ¿Hay alguna dificultad para introducir una nueva?# 4 errores de autoconfianza
El ego causa muchos problemas y nos lleva por un camino peligroso, ahogando las advertencias de quienes nos rodean. Hubo una ventana emergente en Creative Live que Jessica odiaba. Ella sabía que los usuarios también lo odian. Empeoró la promoción de SEO. Significativamente, el 92% de los usuarios cerraron la ventana. Jessica estaba segura de que la ventana era ineficiente. El problema era solo que la ventana emergente era necesaria para atraer a los usuarios a registrarse en el sitio. Después de 20 segundos en el sitio o 3 minutos de ver el contenido, una ventana emergente ocupó la pantalla y sugirió que la persona creara una cuenta. Aunque muchos cerraron la ventana, resultó ser la forma más efectiva de atraer visitantes al sitio para registrarse.
Los colegas, incluidos los que ocupaban puestos más altos que Jessica, estaban en contra de quitar la ventana. Pero ella insistió en eliminar la ventana emergente, al menos en la versión móvil, donde era la más molesta. Después de ver el contenido, los propios usuarios tenían que decidir si querían registrarse por una tarifa o no. Después de 6 meses, los resultados mostraron que la conversión de usuarios aumentó. La eliminación de ventanas fue uno de los factores que aumentaron el embudo de ventas. Sin embargo, esta conversión no compensó la pérdida de posibles usuarios registrados. La base de clientes a quienes era posible enviar un boletín por correo electrónico se redujo, y los ingresos también. En este caso, el ego condujo a un gran fracaso.
Para suprimir su confianza en sí mismo, pregunte: si me equivoco en esta decisión, ¿qué podría pasar?Los errores pueden ocurrir en cualquier etapa de su carrera, y nadie está a salvo de ellos. Por lo tanto, debe hacerse las preguntas correctas con la mayor frecuencia posible. En los comentarios, comparta sus historias sobre errores que generaron problemas en la empresa o en el proyecto.