Titán de tecnología e innovación industrial arrojó una pequeña mota de polvo. La semana pasada,
Apple anunció en silencio que ampliaría la garantía del teclado de su laptop insignia por
cuatro años . Al final resultó que, estos teclados, originalmente descritos por Johnny Ive como delgados, precisos y "fuertes", a menudo fallan.
Cronograma
- Marzo de 2015: Apple presenta las teclas de mariposa en la MacBook 2015 .
- Octubre de 2016: Apple presenta la segunda versión de Butterflies en la MacBook Pro 2016. En nuestro análisis, observamos: "Las teclas son ligeramente más altas a lo largo de los bordes, por lo que es más fácil encontrarlas con los dedos. Los interruptores también se levantaron un poco.
- Finales de 2017: ha habido una ola de quejas sobre el teclado.
- Junio de 2018: Apple anuncia el programa de reemplazo de teclado .
El teclado del sistema de mariposa de primera generación apareció en 2015, pero la raíz real del problema se remonta a 2012, a la primera Retina MacBook Pro. Este rediseño radical ha reemplazado a su robusto caballo de batalla modular. En cambio, venía con una caja más pequeña y la primera pantalla Retina de su tipo.
Y una batería pegada al teclado.
La nueva computadora portátil recibió la aprobación universal de los tecnófilos, con una notable excepción: nuestro grupo en iFixit. A diferencia de otros medios técnicos, no juzgamos los productos por su usabilidad o estética. Nos centramos en lo que sucederá cuando el dispositivo (inevitablemente) falle. ¿Cuánto tiempo (y, por lo tanto, dinero) requiere abrir? ¿Es posible reemplazar componentes rotos individualmente, o será necesario reemplazar módulos grandes más caros? Nuestra evaluación le permite al consumidor asumir razonablemente el costo de la reparación antes de comprar el producto.
A nuestros ojos, el nuevo diseño fue un fracaso en la mantenibilidad. Bajamos la calificación de Apple de siete en una escala de diez puntos a
dos . Una actualización de seguimiento en 2013 envió la caída libre de la línea MacBook con una calificación de 1/10: la calificación más baja para portátiles en la historia. Desde entonces, ella no ha resucitado.
Apple ha lanzado dos versiones del mecanismo de mariposa. La versión 2.0 parece funcionar un poco mejor con el polvo. Estuvo en el mercado durante un año antes de que el volumen de quejas alcanzara un nivel crítico. Cualquiera que haya pagado a Apple para reemplazar la mayúscula en los últimos dos años probablemente haya recibido una versión actualizada. Hasta donde sabemos, los nuevos términos de garantía de Apple no han cambiado: si hubieran mejorado, Apple probablemente lo habría mencionado. Pero no analizamos la técnica que se lanzó en las últimas semanas. (Si tenemos una instancia, actualizaré la información).
Sin error
La principal desventaja es que estos botones ultrafinos se paralizan fácilmente por partículas sólidas. El polvo puede evitar que la tecla presione el interruptor o puede desactivar el mecanismo de retorno. En un minuto mostraré cómo sucede esto.
La heroína de esta historia es
Casey Johnston , editora de The Outline, que ha cubierto este tema en detalle desde que su computadora portátil
tuvo un problema el año pasado. Su investigación mostró que "si bien algunos botones se pueden quitar de manera muy ordenada, se abre un espacio cada vez que alguien, incluido un profesional, intenta eliminarlo".
Por lo tanto, no puede cambiar las teclas. Y se pone peor. El teclado en sí no puede simplemente ser reemplazado. Ni siquiera puede quitar la parte superior de la carcasa con el teclado usted mismo. Reemplace la batería pegada, el panel táctil y los altavoces al mismo tiempo. Para el equipo de servicio de Apple, toda la mitad superior del chasis es un componente. Es por eso que Apple ha tardado en realizar estas reparaciones. Y es por eso que es tan importante, para los clientes y para los accionistas, que Apple extienda la garantía. Es un polvo muy caro.
Veamos qué pasa realmente. Colocamos el teclado bajo el microscopio e introdujimos un granito de arena. La partícula está en la esquina inferior derecha y bloquea completamente la pulsación de tecla. Quitarlo con aire comprimido es muy difícil.
Las partículas se acuñan debajo de la palanca de mariposa, evitando su movimiento inverso. En el caso de un espacio, es casi imposible quitar la tapa del teclado sin destruir el mecanismo. Y dado que el teclado es parte de la parte superior monolítica de la carcasa, una mota puede hacer que la computadora sea inútil.
Las teclas tradicionales son más resistentes a los desechos: se pueden quitar individualmente y reparar según sea necesario. Pero, por supuesto, no son 40% más delgados.
El grosor pequeño está bien, pero todo tiene compensaciones. Pregúntele a cualquier propietario de Touch Bar si cambiaría una décima de milímetro por un teclado confiable. Ni una sola persona que siguió
estas instrucciones del Soporte de Apple para sacudir una computadora portátil en un ángulo de 75 ° y agitar el aire con movimientos precisos en zigzag puede encontrar un diseño ligeramente más grueso.
Esta es la anorexia de diseño: el producto se está volviendo cada vez más sofisticado debido a su
utilidad ,
funcionalidad ,
mantenibilidad y
el medio ambiente .
Obtenga una computadora portátil profesional reparable, no es una solicitud fantástica. Hay grandes teclados en la historia de Apple: saben cómo hacerlos. Hay fabricantes de computadoras portátiles muy exitosos que
continuamente reciben 10/10 en nuestras pruebas de mantenimiento. Los fanáticos de Apple ya están haciendo ruido sobre la falta de nuevos Macs, especialmente con la capacidad de actualización para profesionales. Apple parece estar escuchando a la audiencia, como se ve en el nuevo programa de garantía.
Lo que nos lleva de vuelta al punto. ¿Por qué tomó tanto tiempo y tantas quejas presentar un programa de reparación? ¿Por qué una reparación lleva más de una semana? La respuesta es simple: porque Apple hizo que su producto fuera difícil de reparar. Un nuevo programa de garantía le cuesta mucho dinero a la empresa.
El nuevo programa destruye las ganancias que Apple planeaba obtener en cada máquina. Un diseño de producto inadecuado para reparación causó daños financieros específicos. Samsung recientemente tuvo una experiencia similar con
Note7 . Sí, el problema de la batería era un defecto de fabricación. Pero si fuera fácil de reemplazar, solo podrían recuperar las baterías en lugar de todo el teléfono. Este es un error de diseño por valor de $ 5 mil millones.
No es solo una cuestión del costo de la garantía: hay una solicitud explícita de máquinas confiables, duraderas y actualizadas. Basta con mirar la
demanda del
mercado para el MacBook Pro 2012 de seis años, el último portátil de Apple que es totalmente compatible con la actualización. Yo mismo tengo uno y me gusta.
Apple puede funcionar mejor. Comencemos con un teclado un poco más grueso y confiable. Butterfly 3.0, te estamos esperando.
Mientras tanto, demos una oportunidad a otras compañías. Dell y HP tienen excelentes computadoras portátiles emblemáticas confiables y fáciles de mantener que reciben
excelentes críticas . Creo que en este momento son fabricantes más dignos que Apple.