Factores comerciales que clasifican la tienda en línea y los servicios del sitio

¡Atención, Longrid!

Este es un análisis detallado de los factores comerciales, basado en el análisis a través de la vista web del comportamiento de los visitantes de Yandex.Tolki, información de documentos oficiales de motores de búsqueda y discursos de sus empleados en conferencias.

Analizamos los factores comerciales de las tiendas en línea y los sitios en los que prestan servicios.

Lista de verificación de factores comerciales al final del artículo.

Factores comerciales : esta es la dirección más importante en SEO de proyectos comerciales. Las características que afectan la conveniencia de realizar una compra o solicitar un servicio, y la confianza del cliente, son ahora la piedra angular en la promoción de sitios de mensajería instantánea y servicio en Yandex. Los motores de búsqueda tienen en cuenta los factores comerciales al clasificar y afectan directamente la conversión de visitantes a clientes. Trabajar en cada uno de los factores mejora la clasificación del recurso. Esto significa que te ayuda a ser mejor y más visible que los competidores, y provoca la lealtad de tus usuarios.

Los evaluadores solían verificar mucho manualmente, luego apareció Matrixnet, y ahora los algoritmos basados ​​en Cat Boost revisan nuestros sitios. Los algoritmos son enseñados por personas que realizan tareas en Yandex.Tolok . Los resultados del trabajo ayudan a mejorar su motor de búsqueda. Acerca de Tolok al final del artículo, en el mismo lugar: listas de verificación por factores para la tienda en línea y el sitio de servicio.

Factores comerciales para una tienda en línea.

Domestico

La navegación

La navegación es extremadamente necesaria para que sea conveniente y simple para que cualquiera pueda resolverlo.

Siempre es útil comparar una tienda en línea con una tienda sin conexión. Fuiste, digamos, a una nueva tienda en tu área, y no hay un solo cartel allí. Pasillos, escaleras ... ¿a dónde ir? No se pueden encontrar punteros. En la tienda en línea lo mismo, con una navegación incomprensible, el visitante simplemente irá al competidor.

Categorización Con categorías y subcategorías, será más fácil para el usuario navegar por el sitio y le llevará menos tiempo encontrar el grupo de productos adecuado. No los haga demasiado ramificados: nadie cavará. Lo mejor es analizar las categorías más populares y ponerlas más arriba en las listas.

Buena estructura de las categorías de una tienda muy grande, se puede hacer clic en la imagen :

Filtro de producto Haga lo mismo con el filtrado: no complique, pero no simplifique al mínimo; No duplicar artículos. Las páginas de filtro necesarias deben abrirse para la indexación, las innecesarias deben ocultarse. Todas las páginas que planea mostrar en la búsqueda deben registrar Título, metadescripción y H1. SEO-filter es una aspiradora muy poderosa para recoger tráfico, recomiendo desarmar el filtro UI / UX con gran detalle y optimizarlo para PS tanto como sea posible.

Haga que los enlaces de texto (como las descripciones de los productos) sean prominentes y hermosos. A veces, en las tiendas, los enlaces no son visualmente diferentes del resto del texto. Pero en vano. A cualquier motor de búsqueda no le gusta esto y la gente no lo ve.

Esto es lo que recomienda la ayuda de Yandex :

Los enlaces deben ser visibles y visualmente diferentes del resto del texto. Por lo general, están resaltados en azul y subrayados. Los enlaces más importantes deben destacarse de alguna manera especialmente. Por ejemplo, un enlace, haciendo clic que significa una acción activa por parte del usuario, puede diseñarse como un botón.

Agregamos que, idealmente, los enlaces no deben tener más de 60 caracteres, hermosos, cortos, que reflejen la categoría, con una reescritura de la URL.

No hay páginas en blanco . La falta de información en cualquiera de las páginas del sitio es al menos molesta, como mínimo, reduce la confianza: no les importa el comprador, no le informan. Esto es especialmente cierto para las páginas del catálogo. Por supuesto, hay trabajos técnicos en la página, pero en este caso es necesario informar cortésmente, accesible y, si es posible, creativamente a los usuarios sobre esto. Y proporcione un enlace a la página principal. Y es mejor no agregar una página vacía al sitio y un enlace en el menú principal.

Información de contacto

Proporcione información de contacto detallada al usuario. La información de contacto principal debe estar duplicada en el "encabezado" del sitio: teléfonos, mensajería instantánea, un enlace a contactos detallados. Esto debe indicarse en la página de contacto:

• Teléfonos Bien visible y escrito en texto para ser accesible para la indexación. Es aconsejable indicar los nombres de los departamentos y / o los nombres de los gerentes y el tiempo de su trabajo. Administradores de fotos: una gran ventaja. La ventaja será la disponibilidad de un número gratuito para llamadas desde regiones (8 800).
• Mensajeros instantáneos . Los botones deben ir acompañados de los nombres de mensajeros instantáneos e incluso números. La mayoría de las veces publican Skype, Viber, WhatsApp, Telegram, pero esta lista puede variar mucho según su público objetivo. Analice con la ayuda de los mensajeros con los que se contacte. Recomiendo refinar la funcionalidad, permitiéndole copiar el nombre de usuario o número de teléfono con un solo clic, o ir directamente al diálogo en la aplicación.
• correo electrónico También es bueno si habrá varias direcciones de correo electrónico que indiquen a las personas responsables y la capacidad de copiar haciendo clic en el icono.
  La dirección de la organización. Con horas de operación, enlace al mapa. Además de un mapa con puntos de venta y puntos de recogida (es decir, un mapa móvil, no una captura de pantalla), fotos del edificio, modo de operación.
• Datos bancarios Debe haber información legal y el nombre oficial de la empresa. Además, los detalles no esculpen en una cadena, sino que dan una lista.
• Formulario de comentarios La oportunidad real de chatear con el gerente es importante aquí. Por lo tanto, es mejor si es un verdadero consultor en línea. Pero, de todos modos, generalmente se agrega a todas las páginas, y aquí puede duplicarlo en una forma simple para retrasar la comunicación, cuyos mensajes se envían al correo de la tienda.
• Oficinas regionales o puntos de emisión . Con direcciones, números de teléfono, fotos y mapas.

Sería genial si subes fotos de la tienda o la entrega de bienes, tus empleados, etc. en Instagram. Puede colocar el widget de Instagram en su sitio web y dar a las personas la oportunidad de ver el trabajo de la tienda "desde adentro"; para el usuario, esto será una gran ventaja para la confianza. Por supuesto, es mejor subir fotos hermosas, de alta calidad y regularmente.

Criterios, como puedes ver, mucho. Es difícil determinar qué peso tiene cada uno de ellos específicamente en su tema. Por lo tanto, la optimización de los factores comerciales del sitio debe realizarse en paralelo con el análisis de marketing del sitio y de los competidores. Con este enfoque, es más probable que alcance el objetivo. De lo contrario, se pueden agregar al sitio muchas características y servicios que son inútiles en su nicho.

Una buena página de contacto, por así decirlo, el conjunto mínimo necesario:

Tarjetas de producto

La integridad y calidad de llenar la tarjeta del producto es uno de los factores comerciales más importantes de la tienda en línea.

Buenas fotos únicas desde diferentes ángulos + video en 3D + harán que los visitantes se sorprendan al mirar fotos, buscar un enlace a una página y pasar medio día mejorando su PF en su sitio.

Por cierto, un video de producto en una tarjeta de tienda en línea es algo muy poderoso. El video es generalmente el ancla más fuerte. Lenin no solo consideró que de todas las artes, el cine es lo más importante para nosotros (después de todo, él sabía cómo influir en las masas); no solo que "es mejor ver una vez ..."; Cisco también predice que para 2021 el tráfico de video por Internet crecerá cuatro veces (aunque a partir de 2016). Google en sus conferencias enseña mucho para hacer videos.

El llenado de alta calidad de las tarjetas de producto es:

• características (color, peso, dimensiones y otros al menos algunos parámetros significativos)
• descripción detallada
• la posibilidad de elegir opciones
• nombre y país del fabricante (posiblemente un enlace al fabricante)
• fotos desde diferentes ángulos
• costo
• opiniones de clientes (si no tiene las nuestras, entonces en el mercado y. por ejemplo)
• información sobre métodos de pago y plazos de entrega
• enlaces a productos similares y relacionados
• la disponibilidad de bienes (es decir, el número de piezas en stock, y no en línea "en stock")
• Botón de compra y / o Añadir al carrito

Las grandes tiendas famosas pueden servir de ejemplo. Desplácese por la página con la tarjeta de este producto y comprenderá por qué este sitio se encuentra en la parte SUPERIOR del problema:

Surtido de bienes

Si la tienda es grande . Cuanto más amplio sea el surtido, más probable es que el visitante encuentre productos adecuados para él. Se cree que más del 80% de los productos deberían estar en stock. La información actual y actualizada del producto aumentará la confianza y la probabilidad de una compra. Es peligroso aumentar la cantidad de productos debido a la falta de elementos, al menos debería ser posible llevar estos productos "en orden".

Si la tienda es pequeña . No intente aumentar el número de tarjetas de productos multiplicando la misma posición en diferentes colores. Es mejor dar descripciones detalladas interesantes, casos sobre el uso de compradores reales, revisiones vívidas con fotos o videos desde el momento en que los productos se entregaron a su primer uso y uso dentro de un mes, es decir, por todas las formas posibles de mejorar el contenido de información y la utilidad de la página para el usuario. Esto es lo que distingue a las pequeñas tiendas con cosas únicas.

Enlace de productos

Los usuarios prefieren sitios con una amplia gama de bienes y servicios. Pero si el surtido se concibió originalmente como pequeño, pero dirigido a una demanda limitada, entonces tiene sentido complementar el contenido de la información del puesto con recomendaciones de productos relacionados y / o similares. Puede especificar casos para compartir los productos principales y ofrecidos, por ejemplo, al comprar una bicicleta puede transportar a un niño si compra dicho asiento de bicicleta, no se perderá en el bosque con un navegador que esté fijado a este soporte, etc. Acerca de productos similares, también puede mostrar inmediatamente sus principales ventajas y desventajas en comparación con las principales. Con una amplia variedad, esto, por supuesto, también vale la pena hacerlo. Es muy conveniente cuando hay un bloque con "productos vistos recientemente" donde se muestran los productos que las tarjetas ha visitado recientemente.

La capacidad de comparar productos

Artículo opcional, pero esto será una ventaja significativa. Según mi análisis, tales páginas a menudo se agregan a favoritos, lo que juega en nuestras manos en todos los aspectos.

Botón de compra

Para mayor comodidad, el botón "Ordenar" o "Agregar al carrito" debe estar cerca de cada producto y ser notable.

Precio del producto

El precio debe ser competitivo. Debe indicarse cerca de cada posición. Si no hay precio, entonces, en primer lugar, es alarmante (¿demasiado caro? ¿No está a la venta? ¿Qué pasa?), Y en segundo lugar, lo obliga a tomar medidas innecesarias para averiguar el costo. Dejando ...

A menudo encuentro la incapacidad de agregar un precio a una tarjeta de producto por varias razones (desde la competencia hasta las fluctuaciones monetarias) en tales casos, al menos escriba “precio a pedido”, “Precio desde ***”, etc.

Yandex advierte :

Recomendamos que la información sobre el costo de los bienes o servicios sea lo más accesible posible.

Carro de compras

En su tienda en línea para el visitante debe poder ir a la "cesta" con las compras desde cualquier página del sitio. Puede ser un botón en el costado en la parte superior de las páginas que indica la cantidad de productos que contiene (personalmente, me encanta cuando un bloque delgado con una cesta "se pega" en la parte superior de la página y se desplaza junto con todo el contenido). Además, es deseable que el botón conduzca a una página separada con una "cesta", y no muestre una ventana desplegable con productos. Debido a que hay poca información en el cuadro desplegable pequeño, y si es grande, cerrará la información en la página misma. Debe haber un enlace para "volver a comprar" desde la página "cesta".

Entrega y pago

• Pago La sección en sí debe ser accesible y, por lo tanto, notable. Debe haber al menos tres opciones de métodos de pago. Además de la lista de opciones, debe agregar explicaciones sobre cómo pagar de esta manera, para que el comprador elija.
• Entrega Indique el número máximo de métodos. Para cada uno, proporcione una descripción con precios, términos, regiones, matices (si corresponde). Cuantos más puntos de recogida, mejor. Se puede proporcionar información detallada en forma de preguntas / respuestas.
  No solo debe dar un enlace a la empresa de transporte, dicen, vaya a verlo usted mismo. Es mucho mejor copiar información de los sitios web de las empresas de transporte, para describir los pros y los contras de entregar un pedido a regiones específicas de una organización en particular. Conecte una calculadora de entrega de API, si es posible. Y (para los perfeccionistas) mostrar la información anterior sobre aquellas regiones en las que la entrega se ordena con mayor frecuencia.
  
  E inmediatamente proporcione enlaces a aplicaciones móviles de servicios de entrega (si están disponibles) y una mini instrucción para su uso, de modo que el comprador pueda rastrear fácilmente los productos al momento de la entrega a las regiones. Y recuerde la información por SMS, para que el cliente esté completamente a gusto.
  

Comentarios

Es bueno si están en la página del producto. Pero aún mejor, cuando los enlaces a las reseñas conducen a portales otzovik conocidos, porque el comprador tiene la esperanza de que sean reales e imparciales:

1. https://www.yell.ru
2. https://zoon.ru
3. https://ru.otzyv.com
4. https://www.spr.ru
5. http://www.apoi.ru
6. http://irecommend.ru
7. http://otzovik.com
8. https://market.yandex.ru
9. Flamp (cada ciudad tiene su propio sitio web)

Mejor aún, si junto a la revisión habrá una foto del comprador con los productos en sus manos y un enlace a su perfil en cualquier red social (esto, por supuesto, es una opción ideal y difícil, pero debe buscarse). Para una mayor frescura y, si es posible, durante la entrega, es bueno ofrecer un poco de regalo (un soporte para cables, una unidad flash) a cambio de una revisión de video o una foto y un enlace al perfil.

Descuentos y promociones

• Existencias Bueno, si hay una página separada con información sobre promociones actuales y futuras. Elimine o mueva acciones pasadas al archivo para no confundir a los usuarios.
• Descuentos Al aumentar la participación del cliente, las ventas aumentarán. No deje en blanco una página con descuentos y promociones. Si no hay existencias nuevas, ofrezca un descuento para las revisiones de productos. En general: ¡más descuentos y bonificaciones! En la tienda rusa "freebie" debería ser inagotable. Los sistemas de bonificación y los programas de fidelización se describen en un lenguaje claro, sin complicaciones. Y brinde información sobre ellos antes de registrar un futuro comprador en el sitio.

Garantía, reembolso

Es posible que no tenga ninguna garantía u oportunidad de devolver los productos, pero debe escribir al respecto. Y para que la tienda sea buena, vale la pena cuidar humanamente al comprador, sin olvidar la Ley de Protección al Consumidor . Describa brevemente cómo debe actuar el comprador si el producto no le conviene.

Consultor en línea

Vale la pena hacerlo, pero discreto. Quizás molestas ventanas emergentes de chat con un consultor en línea que interfiere con la visualización del contenido principal, enfurecerán a los clientes. El consultor debe estar realmente en línea durante el horario laboral de la tienda.

Servicio al cliente

Pueden ser diferentes servicios según el tema de la tienda en línea: soporte técnico del sitio, rastreador para rastrear el estado del pedido, un foro activo o red social con las respuestas de los administradores, un formulario de comentarios, es decir, donde el comprador puede obtener una respuesta rápida a su pregunta. Esto se refiere a la oportunidad de chatear después de una compra o un servicio ordenado (recibido), y no solo la presencia de un administrador en línea. También es importante dentro de una hora después de realizar el pedido para confirmarlo por carta al correo o llamar al comprador, para informar el costo de compra y entrega con la fecha (recogida).

Redes sociales

Fortalezca el sitio con señales sociales: en todas las páginas debe tener botones para ir a la página de su tienda en línea y botones "Compartir" en las redes sociales. Los algoritmos de búsqueda indexan las redes sociales y rastrean si tiene oficinas de representación en las redes sociales, además, las activas. La integración de un sitio con las redes sociales no debe ser "para mostrar": si el grupo tiene la publicación más reciente hace dos años, esto es malo; Si utiliza activamente las redes sociales como un canal para trabajar con clientes, esto es bueno. Las páginas de la tienda en línea se indexarán más rápido y se clasificarán más alto si hay enlaces de las redes sociales a ellas.

Contenido optimizado

Es necesario que el texto esté estructurado: listas, subtítulos, tablas.

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Precios

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No es que mientras más, mejor, pero en nuestra era de los medios debemos publicar fotos y videos sobre nuestros servicios. Complételos con descripciones textuales (¡considere el núcleo semántico!). Todo el material debe ser realista, de lo contrario empañará su reputación. Puede configurar la retransmisión desde las redes sociales.

Portafolios

El portal debe contener ejemplos de servicios prestados con éxito con una descripción completa del proceso. Al comienzo del caso, brinde información básica: quién es el cliente, cuál fue la tarea, qué resultados se han logrado. En el título, es mejor centrarse en los beneficios que ha logrado para el cliente que simplemente dar el nombre del proyecto.

Es realmente genial si su cliente a quien le ha brindado un servicio se suscribe a cada caso. Por ejemplo, "Estoy completamente de acuerdo con la información de la página, agradezco a Korovka LLC por el trabajo. Director del caso O com Vasily Ivanov.

Licencias y certificados.

Si lo son, también deben publicarse en el sitio. Solo extiéndase, por favor, para que de los ojos de los visitantes del sitio no se vierta sangre.

Externo

Mencionando la marca o el sitio comercial en sí mismo en recursos de terceros

Cuanto más a menudo, mejor. La mención debe hacerse de manera positiva. Las connotaciones negativas de terceros deben neutralizarse siempre que sea posible. Para la comodidad del análisis centralizado (monitoreo de la mención de una marca en la red) y la gestión de la reputación en los motores de búsqueda (SERM), existen muchos servicios y agencias.

Dominio de edad y reputación

Cuanto más antiguo sea el sitio, más rápido estarán sus páginas nuevas en el número TOP. La reputación también juega un papel. Lo más difícil es si compró el dominio con sus manos, y antes pertenecía a estafadores. "Blanquear" una reputación llevará más tiempo que construirla desde cero. Se recomienda que incluso registre un nombre de dominio en una entidad legal para que todo sea decente en WHOIS.

Características de trabajar con factores comerciales para pequeñas tiendas en línea.

Problema 1

El principal problema es la falta de surtido.

Solución:
Esto se puede compensar con información útil del producto, especificaciones detalladas, artículos útiles adicionales y reseñas de clientes. Los clientes también apreciarán el asesoramiento profesional y los servicios adicionales.

Problema 2

La compañía es desconocida para una amplia gama de usuarios.

Solución:
Se recomienda invertir en un trabajo apretado con los clientes. Cada cliente debe ser maximizado, pidiendo dejar comentarios para una "cookie", ofrecer servicios adicionales de shareware, entrega al otro extremo del mundo a un precio adecuado y varios tipos de "bollos", realizar sorteos "para comentarios" entre sus 10 clientes :) y dar un obsequio a todos .

Yandex.Toloka

Yandex usa personas para entrenar inteligencia artificial. Mediante el servicio Yandex.Tolok , la empresa distribuye tareas a voluntarios (por un centavo) y recopila análisis. En la descripción de la página en sí, Yandex escribe:

Es decir, de hecho, Toloka "recluta" inspectores nacionales que verifican el contenido correcto en nuestros sitios. Muchos de los factores comerciales anteriores y no solo pueden analizarse. Sobre la base de una cuadrícula compleja de tareas y sus comprobaciones, se forma el análisis, en base al cual la IA forma una idea de calidad y la utiliza para evaluar su sitio. Las tareas son completamente diversas: desde verificar si la serie correcta de la serie se carga en el video hasta evaluar la naturalidad del diálogo en los comentarios.

Ahora podemos decir con 100% de certeza qué hacer por el robot es una pérdida de tiempo, es necesario trabajar con los visitantes y habrá felicidad y TOP.

La diferencia en factores comerciales en Google y Yandex

Google, a diferencia de Yandex, no distingue los factores de clasificación comercial como un grupo separado. Aunque al emitir sitios en la búsqueda se tiene en cuenta todas estas características. Se debe poner más énfasis en Google en la calidad del contenido, las ocurrencias exactas de las consultas clave, el volumen de los propios textos. Además, el ranking está muy influenciado por el volumen de enlaces en recursos de terceros. Para obtener más información, visite Google Webmaster . Utilice los servicios oficiales y siga las recomendaciones de Google, por ejemplo: "Herramientas analíticas para su empresa" en Google Analytics y " Soluciones de Google para empresas ". Y en el canal oficial de Youtube de Google Rusia hay un título útil " Videollamadas con webmasters ".

Yandex clasifica los sitios según la información comercial: contactos, datos de la empresa, surtido, precios competitivos. De gran importancia es la edad del dominio. Desde los enlaces, solo se tienen en cuenta aquellos en los que se realizan las transiciones al portal. Lea " Cómo hacer que un sitio sea más efectivo " en Yandex.Metrica y " Requisitos para tiendas ".

Conclusión

Después de escribir este material, tuve la sensación de que me había perdido mucho, puede continuar haciendo el producto en la cesta, sobre elementos emergentes como "este producto ha sido visto 108 veces hoy" o "Vasya Pupkin acaba de comprar 3 cortinas de este tipo con entrega a Moscú". Sin embargo, sobre tales cosas es mejor escribir materiales separados en temas sobre UI / UX.

Lo que es crítico hacer, y lo que puede descuidarse, depende únicamente de sus capacidades y los detalles específicos del negocio.

Me gustaría prestar especial atención a Yandex.Tolka. Yandex utiliza activamente esta herramienta en muchas áreas, por ejemplo, la designación y eliminación de sanciones por publicidad se lleva a cabo mediante moderación manual por parte de los tokers. Si desarrolla el tema de Toloka y profundiza en las tareas que dan los artistas intérpretes o ejecutantes, podemos concluir que, para Yandex, en primer lugar en los proyectos comerciales de SEO es User Experience SEO.

Lista de verificación para todos los factores

La tabla a continuación se puede copiar y poner notas y comentarios en celdas vacías a la izquierda.