Aitracking para analistas de UX es como pizza con piña. Algunos consideran esta tecnología dudosa, mientras que otros están entusiasmados. Hemos compilado los argumentos a favor y en contra.
¿Qué es el seguimiento ocular y por qué es necesario?
Aitracking es una tecnología que le permite controlar la actividad ocular. ¿Qué está mirando una persona? ¿Cuánto tiempo mantiene la atención? ¿Qué áreas están ignorando? ¿Cómo reaccionan sus alumnos al contenido de sus páginas? Todo esto se puede descubrir con la ayuda de un equipo especial.
Yandex.Metrica tiene la tecnología Webvisor. Cual es la diferencia
La diferencia es fundamental: el webvisor monitorea los movimientos del mouse y el rastreador monitorea la mirada. El asesor web captura todas las acciones que realiza el usuario en el sitio y, como el rastreador de TI, las graba en video. Luego puede revisar la grabación y analizar el comportamiento humano.
En parte, el movimiento del cursor y la trayectoria del ojo coinciden, pero de ninguna manera 100%. Si el visitante no movió el mouse a ninguna área, esto no significa que no miró allí. Además, según estos movimientos, no está claro cuánto tiempo dedicó el usuario a un bloque en particular y en qué orden estudió la página.
El sistema ha sido utilizado durante mucho tiempo por médicos, lingüistas e ingenieros; Con el tiempo, comenzaron a usar itracking con fines comerciales, por ejemplo, para rastrear el comportamiento de los clientes frente a un estante con productos o para evaluar el diseño de envases y publicidad. Otra área de aplicación es la investigación de UX. Serán discutidos.
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1. Muestra el sitio a través de los ojos del usuario.
Las pruebas que utilizan el seguimiento de TI lo ayudan a tomar el lugar del usuario, comprender mejor su propio producto y utilizar la ubicación de los elementos en el sitio web o en la aplicación con mayor beneficio.
Imagínese: escribió un texto ingenioso y de venta sobre la compañía, lo colocó en la página principal, pero luego el rastreador mostró que los usuarios leían solo el encabezado, una parte del primer párrafo y una lista con viñetas que enumera los servicios. Resulta que la parte más notable del recurso está inactiva en vano.
Otro ejemplo: el sitio recolecta dinero para un refugio para perros, usted contó historias de mascotas y publicó fotos. Google Analytics muestra que las páginas se visualizan activamente, pero la mayor parte de los usuarios ignora el botón Donar y luego va a las redes sociales y pregunta cómo transferir dinero. Claramente hay algo mal con el botón, y si prueba el sitio usando el rastreador de TI, quedará claro qué exactamente. Un mapa de calor o una tabla optométrica mostrarán hacia dónde se dirigió la mirada del visitante después de leer el texto y mirar las imágenes. Lo más probable es que allí esperaba ver un formulario de pago.
Aitreker nos muestra:
- qué dificultades encuentra el usuario;
- cómo exactamente busca información;
- cómo percibe el contenido;
- Cómo responde a las alertas
- lo que lo distrae de las partes principales de cada pantalla para usted;
- cuánto tiempo dedica el usuario a ciertos elementos;
- qué información se lee con cuidado y cuál - solo escanea;
- qué elementos se ignoran por completo.
Un buen ejemplo de ceguera de banner: los usuarios no ven anuncios en el sitio. ( Fuente )2. El inconsciente se abre
En un segundo, la mirada humana logra fijarse en cinco puntos. Es decir, alguien que recorre la página de un sitio por un minuto puede ver rápidamente hasta 300 elementos. Ni un solo encuestado puede recordar y volver a contar todas estas acciones, ya que las realiza inconscientemente. Puede obtener datos sobre esto solo siguiendo los movimientos oculares.
3. Es útil para grandes proyectos.
Aitracking será una herramienta útil para proyectos grandes y complejos en los que los problemas de usabilidad están plagados de pérdidas de dinero. Antes de lanzar una tienda federal en línea, un portal o una campaña publicitaria a gran escala, tiene sentido realizar tales pruebas. Si ve debilidades por adelantado, puede ahorrar millones.
4. Datos del rastreador de TI: un argumento poderoso y claro
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FuenteLos resultados del estudio se realizan en forma de mapas de calor, gráficos en los que se dibuja la trayectoria del ojo y un informe que muestra el número de fijaciones y su duración. Se ven impresionantes y fácilmente percibidos incluso por un público no capacitado. Por lo tanto, los datos del rastreador de TI serán una excelente ilustración que confirmará las observaciones y conclusiones obtenidas de otra manera.
Los resultados de las pruebas formalizadas son buenos para presentaciones; ayudarán a ilustrar claramente el comportamiento típico del usuario e indicarán los puntos problemáticos. Si durante mucho tiempo consideró que se debe cambiar el sitio o la aplicación, los datos del rastreador de TI ayudarán a convencer a los colegas y al liderazgo en esto.
5. La tecnología en sí misma parece prestigiosa
Para las personas alejadas de la industria digital, el seguimiento parece ser algo increíble y mágico. Una técnica costosa y compleja, una imagen hermosa: todo parece ser gadgets de películas de espías.
Un estudio o agencia que ofrece pruebas con la ayuda del seguimiento de TI se percibe como más autorizado y avanzado, lo que significa que existe la posibilidad de que sus otros servicios se vendan mejor.
Por qué es mejor no meterse con el seguimiento de TI (si no está seguro de que definitivamente lo necesita)
1. es caro
Hay rastreadores de presupuesto de TI en el mercado que cuestan un poco más de $ 100, tienen un software pobre instalado y las funciones son muy limitadas, por lo que no puede usarlos para una investigación seria. El precio del equipo profesional es de aproximadamente
$ 10,000 y más. Si consideramos que, en sí mismo, un seguimiento no puede ser la verdad definitiva y se utiliza junto con otros métodos de análisis de experiencia de usuario, entonces no es rentable. Tal inversión puede permitirse grandes agencias y laboratorios. Por lo general, las empresas que necesitan realizar dicho análisis recurren al laboratorio UX, donde pueden alquilar equipos y solicitar los servicios de un experto que analizará el resultado.
2. Los resultados de la investigación son mixtos.
Para obtener una imagen completa, no es suficiente realizar una prueba en un equipo especial. Imagínese: un usuario entró en una tienda en línea y miró un banner durante mucho tiempo, que informa sobre la nueva campaña y sus condiciones. ¿Cómo entender por qué se comportó de esta manera? ¿Estaba interesado en la propuesta o durante mucho tiempo no pudo entender las condiciones? ¿O tal vez solo le gustó la foto? Muchas opciones
No podemos leer nuestras mentes, por lo que podemos interpretar correctamente los resultados solo después de hablar con el encuestado, lo que significa que las pruebas se retrasarán. No olvide que las explicaciones que una persona da a sus acciones pueden estar sesgadas.
( Fuente )3. Difícil de analizar datos
Recopilar, analizar e interpretar datos del seguimiento de TI no es fácil. En primer lugar, el proceso en sí es largo, por lo que no es adecuado para aquellos clientes que desean obtener el resultado lo antes posible. En segundo lugar, esta no es la tecnología que cualquier persona inteligente familiarizada con los conceptos básicos de análisis de UX puede dominar en un par de semanas.
Para obtener el máximo beneficio, necesita encontrar un especialista que tenga el conocimiento y la experiencia adecuados, o capacitar a su propio empleado. Debe poder calibrar correctamente el equipo, comprender la metodología y la psicología, y también comprender cómo ilustrar correctamente las cifras obtenidas utilizando imágenes. Simplemente mostrarle al cliente hermosos mapas de calor no es suficiente.
4. Factores subjetivos pueden influir en el usuario.
Hay muchas razones por las cuales la prueba en el rastreador de TI puede fallar. En primer lugar, puede haber problemas con la configuración del dispositivo, y luego el sistema se negará a funcionar o mostrará datos falsos. Cualquier cosa puede interferir con el trabajo: lentes de contacto, pestañas demasiado largas, maquillaje, peinado, etc.
Incluso si completa con éxito el paso de calibración, el resultado puede ser inexacto. El hombre es una criatura irracional, lo que significa que cualquier truco se puede esperar de él. El encuestado puede distraerse con una lámpara que zumba, el color de las paredes, la congestión, los zapatos ajustados, sus propios pensamientos, en general, cualquier cosa. Todos estos problemas menores afectarán su percepción. Resulta que para obtener el resultado más objetivo, necesita una muestra bastante grande.
5. Fijaciones de basura
Aparecen si el encuestado se distrae durante la prueba. Una vez que habla con el moderador, todo se rompe. La mirada en este momento puede detenerse en cualquier elemento sin razones objetivas. Dichos resultados tendrán que limpiarse, y este es un trabajo largo y minucioso.
Conclusión
Aitracking amplía las capacidades de UX-analytics, proporciona conocimiento adicional sobre usabilidad, ayuda a confirmar hipótesis, lidiar con problemas y comprender la motivación del usuario. Sin embargo, el seguimiento ocular no reemplazará otras herramientas que se utilizan para probar la usabilidad. Además, parte de la información similar a la obtenida por un rastreador de TI se puede obtener más barato y más rápido.
Si una empresa tiene los recursos y el tiempo para implementar y dominar el seguimiento de TI, no debe negarse: dicho análisis puede convertirse en una buena ventaja competitiva. Este método será de interés para aquellos que estén dispuestos a invertir en análisis de alta calidad para obtener el máximo conocimiento sobre su cliente.