Nassim Taleb dice: "Creamos juguetes, y algunos de ellos están cambiando el mundo". Nosotros, como fabricantes, a veces realmente hacemos juguetes. Después de todo, el deseo humano de "fanático" es el conductor que conduce a cambios en la vida. Y algunas cosas ya han cambiado los hábitos de las personas. La gente compra con más frecuencia y más en línea que hace 3-5 años. Están acostumbrados a "jugar" chatbots, y usan probadores virtuales con poder y principal. Y si los vendedores de ropa anteriores se reían de las "fantasías estúpidas", ahora están buscando probadores virtuales para ellos y abren tiendas en línea. Porque la infraestructura comercial y las formas de comprar están cambiando. El aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el IoT rediseñan el comercio.
Estamos seguros de esto, en virtud de la experiencia.
Al trabajar con el comercio minorista, observamos que el comercio minorista ruso no tiene prisa por creer en IoT y "estas son sus cosas de TI". La venta de alimentos es especialmente fuerte. Muchos creen: siempre comprarán pan, y solo necesita controlar los precios de los competidores. ¿Y si toma el programa analizador y reduce el tiempo de monitoreo de 5 a 10 veces? Parece que ha llegado el momento en que está “rápido o muerto”. O vende pan a la antigua usanza, sin hacer preguntas: "¿Por qué están cayendo las ventas y dónde conseguir nuevos clientes?" O introduce tecnologías inteligentes y se adapta a la nueva realidad del consumo. Trabajando en cualquiera de las áreas necesarias, que discutimos a continuación.
Tendencia 1. Tecnologías de IA, así como AR y asistentes de voz
En el comercio electrónico, ningún asistente de IA los sorprende. Para 2020, hasta el 85% de la comunicación de las personas con el comercio minorista en línea se basará en inteligencia artificial, y las principales compañías globales se están preparando para reducir la cantidad de centros de llamadas y contactos. La gente cambiará a autoservicio y comunicación con
asistentes robóticos . ¿Qué hacer en estas condiciones, la red regional de mini supermercados "Zhuravushka"? .. Para desarrollar comunicaciones digitales y comenzar a comunicarse con los clientes en las redes sociales y mensajería instantánea. Comience, si puede, asistentes virtuales.
Nuestro tema favorito son las voces. Para 2021, se promete que habrá 7,5 mil millones de dispositivos con
asistentes de voz incorporados en el mundo, y 1/3 de las búsquedas en Internet se llevarán a cabo con ellos. Las "voces" ya están buscando información, recordando eventos importantes, ayudando a pedir un taxi en Uber o un café en Starbucks. En la realidad rusa, cambiar a una "voz" es un poco más complicado. Después de todo, trabajar con el idioma ruso no es tan simple como con el inglés idiomático.
Los desarrolladores de Yandex.Alisa (el primer asistente adecuado de habla rusa) están luchando con el problema de "hablar en máquina" en ruso. Y nos estamos desarrollando "desde el contrario". No estamos tratando de enseñarle al automóvil a hablar en vivo, pero estamos aprendiendo a escuchar y procesar conjuntos de frases clave. A finales de año, aparecerá el asistente de voz REDMOND SkyFriend, que leerá los comandos del usuario exactamente. Al entrar a la casa, usted dice: "Dame té" o "Prepara un café", REDMOND SkyFriend procesará el comando y lo transferirá a la tetera inteligente para su ejecución.
Anteriormente, los gurús de la moda rusa se reían de la idea de los "probadores virtuales", pero ahora muchas personas se dedican a ellos, desde Amazon (esto se escribió recientemente
en Habré ) hasta los residentes de Skelkovo,
Texel . Es necesario para el cliente, también es necesario para el comercio minorista, ¡no puede hacer nada!
El primero en diseño de interiores fue IKEA: lanzó un
catálogo con un código AR : al activar AR, se hizo posible ver muebles aún no comprados en su interior real. Ahora ya hay
agregadores de muebles de varias redes y tiendas que ayudan a "probarlo" en su interior. Puede que no creas en la efectividad del "ajuste virtual", pero está claro: incluso si una persona no compra los productos inmediatamente en el sitio, vendrá a una tienda fuera de línea con un conocimiento específico de lo que necesita y cuánto. ¡El comprador se divierte y racionaliza!
Sí, REDMOND también metió la nariz aquí: en aproximadamente un año, tenemos la intención de presentar nuestra solución AR para administrar una casa inteligente (y el equipo que contiene). Esperamos que con la ayuda de la tecnología Microsoft Hololens (
gafas AR ) pueda controlar el equipo sin voz ni botones. Movimiento de la mano, por ejemplo. Si bien Microsoft Hololens es un poco caro (los lentes cuestan alrededor de 300,000 rublos), el desarrollo junto con el socio Singapore Ready for Sky ya ha comenzado. Debido a que el usuario demanda todo el grupo de desarrollos y tecnologías de "voz intelectual-virtual", eso significa que los vendedores y fabricantes tendrán que integrar esto en sus procesos, productos o ventas.
Tendencia 2. Contabilidad, monitoreo y visión por computadora.
El "comercio minorista normal" está acostumbrado a las pérdidas diarias. Cálculo incorrecto de compras, errores en los cálculos de los gerentes = pérdida de facturación. Error de cálculo del gerente en el número de cajeros en un turno = colas en la salida y pérdida de clientes. Sin mencionar el robo. Parece que esto solo puede controlarse parcialmente. Y el minorista ruso promedio parece un sueño imposible en
la tienda Amazon Go : las personas recogen productos, no se quedan en la caja, no hay multitudes y guardias de seguridad. Todo lo que se necesita, la visión por computadora reconoció, se asoció con la cuenta y canceló el dinero. Realmente nos gusta este concepto: solo un sueño de un habitante moderno de la ciudad, golpeado por la sociophobia.
Es beneficioso para el vendedor: además de minimizar los costos de mantenimiento "manual", puede actualizar regularmente los saldos y reducir el costo de inventario de los almacenes en un 80-90%. La “visión por computadora” en lugar de la contabilidad manual difícil, y la automatización del control en lugar de contratar guardias de seguridad retirados es una de las tecnologías del futuro que (aunque no a gran escala) está comenzando a implementarse en Rusia.
O, el mencionado monitoreo de precios. Muchas cadenas alimentarias todavía lo hacen manualmente, comparando listas de precios y llevando consultas de búsqueda a una placa de Excel. Un empleado de una gran red regional de bienes de consumo dice: “Nuestra administración tiene ese monitoreo: los productos prioritarios son prioritarios: pan, cebolla, papas, leche, etc. Porque cualquier abuela sabe dónde las papas son más baratas y allí irá. Este comprador de whisky no tiene la costumbre de verificar los precios, y pueden ser monitoreados una vez al mes, no con mayor frecuencia. Por lo tanto, cuando los competidores hacen que el precio promocional de un producto no sea de primera necesidad, la información sobre esto toma demasiado tiempo para los gerentes. Y nuestras "medidas de respuesta de precios" pueden llegar tarde e inútil ". Si el monitoreo fuera automático y total, las decisiones se harían más fácil y más rápido. Y toda la política de precios sería más flexible e independiente del factor humano. ¡Y el tiempo de los empleados se salvaría!
El fundador de Magnit, Sergei Galitsky,
dijo : "Con una reducción en el precio de las bananas en 2 rublos, las vendemos 100 toneladas más por día". Solo necesita saber qué y cuándo sobreestimar. Y ya hay
analizadores para el monitoreo automático, rápido y sin errores de los precios de los competidores. Por supuesto, en primer lugar, el
análisis se realiza en función de los datos de las tiendas en línea. Es más difícil con el comercio minorista de alimentos, que no "descarga" los precios de toda la gama en Internet. Pero aquí ya hay oportunidades para la recopilación semiautomática y el procesamiento de información para la fijación de precios, como en el
proyecto nacional
Beorg .
Lo más probable es que para los residentes de Khabrovsk tales cosas sean obvias, como la nieve en invierno. Pero para los tomadores de decisiones minoristas, esto, a menudo, es: "una pérdida innecesaria de dinero, vamos a lanzar a las chicas aquí, tomarán fotos de todo y anotarán los precios de los catálogos". Muchos de los que toman decisiones en el comercio minorista suelen ser personas de una generación anterior. Difícilmente pueden dominar las nuevas tecnologías porque no entienden cómo controlar toda esta "diversidad" virtual. Sin embargo, las tecnologías de contabilidad y monitoreo son bastante claras y transparentes. Aquí puede calcular todo y ver la efectividad casi de inmediato. Por lo tanto, por ejemplo, los cines ya han comenzado a usar la visión por computadora (un sistema de reconocimiento facial); esto ayudará no solo a ver con precisión la asistencia, sino también a analizar el repertorio y personalizar el alquiler de anuncios
dependiendo del tipo de audiencia en la sala .
Tendencia 3. Fortalecimiento de las compras en línea y el crecimiento en el segmento de entrega de productos.
Esta es la tendencia más importante que determina la distribución de todas las demás tecnologías y "campanas y silbatos". La gente compra más y más en línea, punto. Según los últimos datos, en 2017, el 73% de los rusos tuvo acceso a Internet. Y para 2020, la audiencia de Runet crecerá
al 85% . ¡Está claro que estos 110-120 millones de personas no solo se divertirán y verán programas de televisión en la red, sino que también comprarán algo!
Seguimos con interés el crecimiento de las ventas de alimentos en línea. En el extranjero, este mercado está creciendo a un 25-40% anual, en Rusia, un poco menos. Pero tenemos nuestras propias "bombas", como el servicio metropolitano
"ShefMarket" y la
"Comida para fiestas" de San Petersburgo, que durante el año pasado han crecido 2-3 veces. Está claro que Moscú y San Petersburgo siempre "marcan la pauta", pero es bastante obvio que esto será tan pronto en las regiones. Además, para nosotros, como desarrolladores de electrodomésticos de cocina, es obvio: los servicios de entrega de alimentos no compiten con los restaurantes, sino con los supermercados. Debido a que el habitante de la ciudad aún no es tan rico como para considerar ir a un restaurante como algo común, y "saldrá" allí. Pero ya no está cazando en atascos en un supermercado. ¿Por qué, si puede ahorrar dinero, tiempo y gasolina, y pedir comida o comestibles en casa? Parece que los minoristas rusos aún no reconocen esta tendencia.
Está respaldado por esta tendencia de crecimiento de "entregas de alimentos" y el hecho de que los electrodomésticos de cocina se han vuelto mucho más inteligentes en los últimos años. Ahora puede hacer mucho más que antes. Los rusos valoran esto:
somos líderes mundiales en el número de unidades de tecnología inteligente per cápita. ¿Cómo puedes dejar de inventar una técnica cada vez más inteligente? De ninguna manera En 2018, completaremos la smartization "final e irrevocable" de los equipos, y luego ... Su olla de cocción lenta podrá enviar un pedido al supermercado para obtener los productos necesarios para la receta seleccionada. Y tendrá que pasar por el trabajo, ya sea a este supermercado oa un punto de venta especial, y recoger su juego de comestibles. O obtenga un paquete de productos del servicio de mensajería. Y luego suba todo a la olla de cocción lenta y prepare la cena. Y lo más importante: ¡no hay compras adicionales en un apuro por el supermercado después del trabajo!
Trabajamos con varias startups de tecnología alimentaria y grandes redes para integrar las capacidades de entrega, comercialización y tecnología inteligente de REDMOND. Entendemos la perspectiva: una técnica inteligente para ordenar productos ahorra tiempo y dinero.
Morgan Stanley promete para 2020 un crecimiento global en las ventas en línea de bienes de consumo en un 21% y un crecimiento minorista: solo un 4%. Esto significa que los vendedores que "no están interesados en todo" tendrán dificultades. Serán suplantados por los "progresistas", el laico de alegría.
Finalmente, el último pero no menos importante Varios observadores y expertos afirman que tanto el software, los componentes y el desarrollo serán más baratos en los próximos años. Y pronto, AI y AR, y así sucesivamente, se convertirán en algo común. Para trabajar para nosotros, los fabricantes. Y para deleite de la gente común. Lo que comenzó como juguetes cambia el mundo en su conjunto. Por lo tanto, los vendedores del "formato antiguo" inevitablemente tendrán que introducir nuevas tecnologías en sus procesos comerciales. Y
nosotros, por nuestra parte, los ayudaremos con los desarrollos de IoT.