La impresión 3D y la fabricación de productos en máquinas CNC se han convertido en una parte integral de la vida, son utilizados por todos: artesanos caseros en talleres caseros, pequeñas empresas que crean cosas a medida, ingenieros de desarrollo para crear prototipos y piezas para nuevos dispositivos, y muchos otros. El número de impresoras y máquinas 3D que trabajan a diario aumenta constantemente. Lo mismo puede decirse sobre robótica, equipos para escaneo tridimensional y fundición al vacío.
Al igual que cualquier equipo técnicamente sofisticado, todos estos dispositivos requieren mantenimiento, reparación y actualización. En este artículo, hablamos sobre cómo funciona el servicio de la mayor empresa de impresión e ingeniería 3D Top 3D Shop en Rusia.
Como sucede esto
Para llevar a cabo el servicio, el cliente aborda su problema con el soporte técnico, por correo a supportmsk@top3dshop.ru o por teléfono 8 (499) 322-23-19. Durante la comunicación, se solicita información sobre la impresora, una descripción, una foto y un video del problema, para proporcionar consejos iniciales sobre cómo resolverlo. A menudo es posible eliminar el mal funcionamiento durante la consulta. Esto es conveniente: el cliente no necesita llevar su equipo a ningún lado.
Si el equipo aún necesita reparación calificada, es posible pedir las piezas de repuesto necesarias de un almacén remoto con anticipación, averigüe los términos aproximados para el diagnóstico y la reparación.
Al recibir el equipo, el centro de servicio elabora un certificado de aceptación, que deberá presentarse al recibirlo.
El diagnóstico se lleva a cabo dentro de los tres días posteriores a la recepción, en algunos casos un poco más. Después del diagnóstico, si la reparación está garantizada, comienza de inmediato.
Si la garantía ha finalizado, o el equipo no nos fue comprado, lo que también sucede a menudo, el costo (de acuerdo con la
lista de precios ) y el tiempo de reparación se acuerdan con el cliente. Si el cliente está satisfecho con todo, el ingeniero de servicio comienza la reparación. Una vez completada la reparación, se realiza una impresión de prueba y se ejecuta un acto sobre el trabajo de reparación realizado.
¿Qué hace el servicio además de la reparación?
Además de las reparaciones, el servicio Top 3D Shop también se dedica al diagnóstico de equipos, modificación de impresoras y máquinas CNC, así como a la preparación previa a la venta e instalación de equipos. Todo esto también se aplica a la robótica, escáneres 3D y accesorios como moldeadores, lavadoras ultrasónicas, hornos de alta temperatura y mesas vibratorias, hornos de inyección y máquinas de inyección.
NDP (puesta en marcha)
El departamento de servicio de Top 3D Shop lleva a cabo el NDP de impresoras 3D, máquinas CNC, láser y fresado, así como otros equipos suministrados por la empresa.
Nuestros ingenieros acuden al comprador para instalar el equipo comprado, probar su funcionamiento y capacitar al cliente para manejarlo.
Este servicio se proporciona tanto a individuos como a organizaciones.
Por ejemplo, recientemente hicimos una selección de equipos, capacitación previa a la venta, instalación e información para el personal del cliente en una fábrica dedicada a la producción de productos electrónicos para embarcaciones fluviales y marítimas.
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¿Con qué tipo de daño tiene que lidiar con más frecuencia?
Los problemas más comunes asociados con el cabezal de impresión: plástico atascado en la barrera térmica, obstrucción de la boquilla, fusión de plástico en el cabezal de impresión, presión insuficiente del engranaje, aflojamiento del engranaje en el eje del motor, mal funcionamiento del sensor de temperatura, etc.
Los siguientes son problemas con las correas, la calibración de la mesa, los sensores de fin de movimiento y la electrónica.
En cuanto a las impresoras de fotopolímero, sus problemas más comunes son con la calibración y el derrame de resina en la impresora.
¿Qué problemas pueden surgir durante la reparación y cómo se resuelven?
Durante la reparación, pueden surgir problemas con los componentes que el cliente no indicó durante el diseño de la impresora para su reparación. Por ejemplo, pueden traer una impresora con un cabezal de impresión completamente desmontado, o cualquier otro nodo fallido, y después de su restauración, se revelará un mal funcionamiento con algo más.
Antes de realizar trabajos de reparación, se advierte al cliente que tal situación es posible.
¿Necesito mejorar mi equipo?
Las nuevas impresoras y máquinas herramienta generalmente no requieren ninguna modificación y funcionan perfectamente "fuera de la caja", o después de una pequeña configuración de inicio. Las personas que compran estos equipos quieren obtener el resultado rápidamente, sin perder tiempo estudiando la parte técnica.
Por lo general, modifican los kits RepRap y DIY, la calidad de los componentes en los que a menudo deja mucho que desear, y el ensamblaje por parte de un usuario inexperto puede provocar un mal funcionamiento.
La modificación le permite reemplazar o complementar algunos nodos para mejorar el funcionamiento del dispositivo. Para impresoras 3D, por ejemplo, agregue una mesa calefactada, soplando un modelo, una cámara cerrada, reemplace sensores, guías, fortalezca el marco, etc. nodos
A veces, el propio fabricante produce kits adicionales para modificaciones. Dichos kits le permiten optimizar el equipo para realizar ciertas tareas.
Los casos de reparación más simples y complicados en nuestra práctica.
Lo más simple que sucede es ajustar y cambiar contactos sueltos o conectados de forma incorrecta, reemplazar accesorios y calibrar la impresora.
A veces, después de eliminar este tipo de problemas, aparecen problemas más complejos.
Para completar el trabajo con impresoras de origen desconocido.
Las soluciones de diseño no estándar, la falta de documentación y el uso de repuestos desconocidos convierten el mantenimiento de dicha impresora en una búsqueda interesante, pero larga y laboriosa. A menudo, se requiere refinar el diseño, la funcionalidad y el firmware de la impresora para que todos los nodos funcionen correctamente.
Casos interesantes e informativos
Cualquier reparación compleja es interesante en términos de experiencia. Reparar impresoras de origen desconocido y realizar mejoras en el diseño de impresoras es solo uno de esta serie.
Cómo Top 3D Shop mantiene la calidad del servicio
Cualquier equipo, una vez finalizado el trabajo en nuestro servicio, se somete a calibración e impresión de prueba. Durante la operación, se registran todas las acciones, que luego se registran en el acto de trabajo realizado. Se está realizando un reportaje fotográfico antes y después del trabajo de reparación. Todo el trabajo y los plazos se negocian; Si algo cambia, la nueva información es necesariamente coherente con el cliente.
¿Cómo mejoramos nuestras habilidades?
La compañía opera con éxito un sistema de capacitación inicial de empleados y capacitación avanzada. Elaboramos programas de capacitación para todos los puestos, incluida la ingeniería, en el arsenal de la compañía, docenas de cursos existentes, desde teóricos hasta prácticos.
Nos aseguramos de que nuestros ingenieros estén preparados para cualquier problema que puedan encontrar los clientes.
Los empleados de servicio estudian cuidadosamente los nuevos equipos, tanto de forma independiente como en colaboración con proveedores, incluso en las empresas del fabricante, donde tienen la oportunidad de comunicarse con las personas que crearon este equipo.
Los viajes de capacitación, incluso en el extranjero, permiten no solo estudiar el equipo de acuerdo con el programa del fabricante, sino también familiarizarse personalmente con la cultura de producción desarrollada.
Solo durante el año pasado, nuestros ingenieros viajaron a Alemania y Polonia, Italia, China y Estados Unidos varias veces.
En estos viajes de negocios, obtuvimos el conocimiento y la certificación de equipos necesarios de HP, Omni 3D, Apium y Sinterit, Shining 3D, DWS y otros fabricantes.
Como parte de la capacitación, los ingenieros se familiarizaron en detalle con los productos de estas compañías y consideraron posibles problemas y soluciones.
Otra ventaja de dicha comunicación internacional es la capacidad de compartir experiencias, comparar enfoques. No todos los ingenieros pueden presumir de tener un trabajo al lado de especialistas de otros países. Esta comunicación es útil no solo para los ingenieros: el propio fabricante puede obtener comentarios útiles sobre su producto y, posiblemente, mejorar algo en su diseño.
Asesoramiento a los propietarios de impresoras 3D y máquinas CNC de nuestros ingenieros.
Como cualquier dispositivo técnico complejo, las impresoras 3D y las máquinas CNC requieren un manejo cuidadoso y un cuidado oportuno. Es necesario controlar la limpieza de la superficie de la plataforma de trabajo, el cabezal de impresión y las piezas móviles, lubricación y limpieza oportunas. Siga las instrucciones de operación y seguridad.
Los usuarios novatos deben leer las instrucciones adjuntas al equipo en papel o en formato electrónico o en el sitio web del fabricante. Las instrucciones contienen la mayor parte de la información que lo ayudará a dar los primeros pasos seguros en su trabajo.
Si no encontró la información necesaria, comuníquese directamente con el fabricante y, en caso de avería, comuníquese con el centro de servicio, su impresora funcionará de manera prolongada y productiva.
El servicio de Top 3D Shop siempre se complace en responder sus preguntas sobre la reparación y el mantenimiento de máquinas CNC e impresoras 3D. Escríbanos a supportmsk@top3dshop.ru o llame a los números en el
sitio web .
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