Las habilidades que los profesionales de TI aplican en su trabajo se dividen en dos tipos: habilidades duras ("habilidades duras") y habilidades blandas ("habilidades flexibles"). Los primeros son las habilidades profesionales que los ingenieros usan para resolver problemas técnicos. Esto, por ejemplo, conocimiento de Java o conocimiento de Big Data-stack.
¿Qué hay del segundo? Las habilidades blandas son un complejo de habilidades no especializadas que no son menos importantes en el trabajo. ¿Cuáles son estas habilidades? ¿Por qué las necesitan los especialistas de TI?
¿Qué son las habilidades blandas?
Las habilidades blandas son habilidades sobreprofesionales que no están relacionadas con los deberes oficiales de una persona. En la esfera de TI, estos son los conocimientos y habilidades que no están relacionados con el desarrollo o las pruebas, pero que son necesarios para el trabajo exitoso en un equipo.
Muy a menudo, entre los conceptos de "habilidades blandas" y "sociabilidad" ponen un signo igual. Por ejemplo, si sabes cómo poner palabras en oraciones completas, entonces con habilidades blandas estás bien. Esta es una representación muy superficial.
En mi opinión, el concepto de "habilidades flexibles" incluye dos amplias secciones: comunicación y establecimiento de objetivos.
¿Qué necesita un ingeniero de habilidades blandas?
¿Por qué todas estas habilidades para un ingeniero ordinario cuya tarea principal es escribir código o probar aplicaciones? Al menos entonces, para comunicarse con otros miembros del equipo y hacerlo de manera efectiva. Hoy, la gran mayoría de los programas se crean en equipos. Hacer un producto exitoso y rentable solo es casi imposible. Sí, puede invertir su talento, esfuerzo y tiempo, trabajando sin la ayuda de nadie más. Pero muchos más dividendos te llevarán a trabajar con personas de ideas afines. Facebook, iPhone, Google: productos de trabajo en equipo.
La olimpiada internacional de programación ACM / ICPC se lleva a cabo no entre desarrolladores individuales, sino entre equipos; creo que no es por casualidad.
Es muy difícil ser un jugador de equipo sin habilidades de comunicación interpersonal (la capacidad de hacer preguntas, escuchar y escuchar al otro, y expresar razonablemente su opinión). Si trabaja en un equipo internacional, también necesita comprender los principios de comunicación intercultural y correspondencia comercial. Imagina que le estás escribiendo una carta a un colega extranjero que has encontrado varios errores en su código. Usted indica errores y solicita que se corrijan lo antes posible. Pero por alguna razón, un colega extranjero lee una carta y comienza a preguntarse. Pareces grosero con él e incluso un poco agresivo. Y todo porque en lugar de "¿Podrías arreglar estos errores?" escribió "Corregir estos errores". Toda esta cortesía aparentemente ostentosa, "pelusa verbal", la norma para la correspondencia comercial occidental. Y debe conocer estas reglas para mantenerse en buenas relaciones con un colega y obtener el resultado del trabajo en equipo.
Y el ingeniero necesita habilidades blandas para
planificar su tiempo sabiamente , establecer metas efectivas, manejar sus emociones y abordar conscientemente su trabajo.
Además, tarde o temprano querrás crecer: obtén una promoción o un salario. Al menos este es el caso con la mayoría de los ingenieros. Y aquí debe comprender que con cada nuevo paso en su carrera, las "habilidades flexibles" están cada vez más en primer plano. En puestos altos (líder de equipo, gerente) no se puede prescindir de cualidades de liderazgo, inteligencia emocional formada, habilidades de manejo de conflictos. Por supuesto, estas habilidades no aparecerán por su cuenta, debe comenzar a desarrollarlas con mucha anticipación. El desarrollo de habilidades blandas no debe ser menos responsable que el bombeo de la base de conocimientos técnicos.
¿Qué habilidades blandas necesita un ingeniero?
Algunas empresas de TI tienen su propia matriz de competencias. Refleja el conjunto necesario de habilidades técnicas para puestos específicos y le permite comprender a qué posición corresponde el empleado. El principal inconveniente de la matriz de competencias es que no detalla qué "habilidades flexibles" debe poseer una persona en uno u otro nivel profesional.
En mi opinión, el conjunto básico de habilidades blandas debe especificarse para cada publicación. El especialista debe comprender que si, por ejemplo, planea convertirse en ingeniero senior en dos años, necesita reforzar no solo su base técnica, sino también la habilidad de presentación, comunicación efectiva con colegas y clientes.
Me imagino una matriz de habilidades blandas como una pirámide. Su fundamento son las habilidades básicas que cualquier ingeniero debe poseer. A medida que un especialista aumenta en su posición, crece la pirámide de habilidades. El ingeniero superior ya debe poseer no solo habilidades básicas, sino también un conjunto de habilidades blandas necesarias para su puesto. La base de habilidades para el liderazgo del equipo es la suma de las habilidades de un ingeniero y un ingeniero sénior. Se basa en las habilidades de su líder de equipo.
Hace unos años, el
Instituto IEEE desarrolló el
SWECOM (Modelo de competencia de ingeniería de software). La ventaja de este modelo es que describe no solo las habilidades duras necesarias para el ingeniero, sino que también presta mucha atención a las habilidades blandas: habilidades cognitivas y atributos de comportamiento. SWECOM puede tomarse como base si en su empresa decide revisar o desarrollar su propia matriz de competencias desde cero.
Cómo medir tus habilidades blandas
Las “habilidades flexibles”, a diferencia de las “duras”, son muy difíciles de medir. Todavía no existe una escala universal para evaluar la inteligencia emocional o, por ejemplo, el nivel de tolerancia al estrés. ¿Cómo, entonces, entender si una u otra habilidad blanda está suficientemente desarrollada o subdesarrollada?
Propongo un algoritmo simple:- Solicite comentarios de colegas, su gerente, cliente. Escuche atentamente o léalo sin discutir ni poner excusas.
- Identifica el problema. Suponga que algunas personas en sus comentarios indican que tiene dificultades para comunicarse. De acuerdo, suena bastante general, necesitas cavar más profundo. Averigüe en qué se manifiesta exactamente esto: que a menudo interrumpe al interlocutor, o que no puede expresar razonablemente su punto de vista.
- Comprenda con qué propósito necesita desarrollar una habilidad "problemática". Suponga que su problema es que no siempre expresa sus pensamientos con claridad. Como resultado, a menudo hay un malentendido entre usted y sus colegas que ralentiza el proceso de trabajo en equipo. Esto puede conducir a un desglose de los plazos, un conflicto con el cliente o la administración de la empresa, pérdida de ganancias. El objetivo es claro: la habilidad debe desarrollarse para no defraudar a su equipo o empresa.
- Acto! Comience a desarrollar una “habilidad problemática”: lea artículos temáticos, libros, encuentre un mentor y entrene a entrenadores. No se olvide del esquema clásico "conocimiento - habilidad - habilidad" y practique con la mayor frecuencia posible.
Habilidades blandas e introversión
Existe el mito de que si un
ingeniero es introvertido , con habilidades blandas, por defecto, todo es malo. Después de todo, dicen que a los introvertidos no les gustan otras personas, no saben cómo expresar sus pensamientos y generalmente prefieren sentarse en una esquina y escribir en silencio su código con una expresión hosca en sus rostros.
Para las personas que realmente piensan eso, les aconsejo que lean a Karl Jung y descubran
lo que él puso en el concepto de "introversión" . En resumen, un introvertido no es un sociópata, sino una persona con un enfoque en el mundo interior. El hecho de que no le guste estar entre la multitud no tiene nada que ver con las habilidades blandas.
Me parece que algunas de las "habilidades flexibles" de los introvertidos están mejor desarrolladas que las de los extrovertidos: la empatía, la capacidad de escuchar a alguien más, la etiqueta comercial. Una persona que pasa mucho tiempo analizando el mundo exterior comprende cómo una palabra o gesto descuidado puede dañar a otra persona.
Habilidades blandas y negocios
En el siglo XXI, el sector de TI está cada vez más centrado en las necesidades del negocio.
Las tecnologías digitales han llegado a casi todas las industrias, sin dejar de lado incluso las áreas más tradicionales, como el comercio o los bancos. Cualquier negocio de hoy debe estar presente en Internet; de lo contrario, los clientes recurrirán a competidores más avanzados. Para esto, los clientes
recurren a las empresas de TI . Aquellos, por su parte, ayudan al negocio a lograr sus objetivos mediante la creación de aplicaciones convenientes para sus clientes.
En los últimos años, en el sector de TI, ha surgido la necesidad de profesiones tales como analista de negocios en proyectos de TI, gerente de entrega, gerente de producto. Estas personas se comunican con los clientes, monitorean el mercado, analizan las necesidades de los clientes y administran los equipos de proyecto. En otras palabras, todo su trabajo se basa en habilidades blandas.
Muchas empresas de TI de hoy trabajan en Agile, la
mayoría de cuyos principios priorizan las habilidades blandas . Todo llega al punto de que en 15-20 años, las "habilidades flexibles" eclipsarán a las "difíciles" en importancia: los especialistas de TI cambiarán por completo a los procesos comerciales y las máquinas se dedicarán a tareas técnicas. Por lo tanto, para tener demanda en el futuro, debe comenzar a desarrollar habilidades blandas ahora.
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