Las personas no son robots: todos tienen una personalidad brillante y un mundo interior rico. Pero en la configuración básica, tenemos más o menos las mismas capacidades ergonómicas y cognitivas. Entonces, descubramos cómo manejar tu cerebro.
Las emociones son las señales más simples que reemplazan el razonamiento que consume energía. Una especie de autocontrol y automotivación y, al mismo tiempo, una recompensa por satisfacer necesidades. Cuanto más importante es la necesidad, más fuerte es la emoción. Y cuanto más alta sea la barrera, más fuerte debe ser el conductor, lo que lo hará superar.
Al describir un escenario de usuario, es importante comprender:
- lo que se convertirá en un disparador;
- en qué punto se da cuenta una persona de que está a punto de recibir una recompensa;
- ¿Qué debe hacer para recibirlo?
- ¿Cuál será la recompensa?
Use conductores
Remuneración
La búsqueda de ganancias es lo principal que hace que una persona se levante del sofá.
Recompensa en cualquier forma: devolución de dinero, me gusta o nueva armadura en el juego, la forma más fácil y racional de administrar personas. ¿Quieres que una persona se registre en la aplicación? Promete un bono.
La pasión puede volverse aún más aguda si la recompensa no está garantizada o está flotando fuera de control. Las "ofertas limitadas" ubicadas con astucia (incluso si nadie está peleando contigo por esta habitación de hotel) hacen que las personas actúen sin dudarlo.
Entonces, una persona quiere una prensa en cubos (un ejemplo es ficticio y no tiene nada que ver con el personal editorial de robots) para presumir sin restricciones.
Cuanto más compleja es la acción, más generosa es la recompensa.A la gente le encantan las tareas moderadamente complejas, y hay un desafío, pero enfrentarlo no es tan imposible.
Si desea que el usuario deje la mayor cantidad de información posible sobre sí mismo o escriba una reseña, considere una bonificación apropiada para el tiempo y el esfuerzo.
¿El camino hacia la recompensa es largo y espinoso? Muestre el progreso: siempre es más fácil acercarse a un gran negocio si está dividido en etapas. Estos son los mismos "Paso 1 de 4" y "Su perfil está completo en un 67%", porque la proximidad de la línea de meta abre un segundo viento. Y no te olvides de las bonificaciones al final del viaje: “Has completado el perfil al 100%. Solo hay 159 personas en el mundo como tú. ¡Consigue una corona de laurel en el avatar! "
Ese tipo con cubos: ya ha comenzado a estudiar, pero la aplicación puede elaborar un plan individual para él. Solo necesita completar algunos campos: nombre, género, edad, altura, peso deseado, región, tipo de actividad diaria.
Hábito
La mayoría de las acciones que las personas realizan sin dudar, por costumbre. Pensar es algo que consume mucha energía, por lo tanto, entre los mejores y los más familiares, el cerebro siempre elegirá el segundo, porque es seguro. El hábito es la clave para elegir las opciones intermedias: "paquete mediano", "tamaño estándar", "alevín mediano". Es genial que haya una oportunidad para elegir, pero no en este momento.
La carga debe tener un disparador; al mismo tiempo, la aplicación enviará una notificación. La carga puede ser corta o no muy alta y se inicia con un botón. Y, por supuesto, después de completar varios entrenamientos, la aplicación dará un logro y ofrecerá alardear de ello.
Afiliación
Las personas observan el comportamiento de su propia especie y hacen lo mismo. Especialmente cuando no está seguro de la elección. Bríndeles la oportunidad de ver las acciones de otras personas y transmitir su elección, por ejemplo, en las redes sociales, para sentirse parte de un grupo de personas de ideas afines.
Cuando el ejercicio se convierte en una tarea, se espera que la motivación disminuya. ¡Pero hay una comunidad mundial de entusiastas del ejercicio! Y entre sus participantes hay atletas y actores famosos, colegas y amigos. Agradable estar entre las bellas.
Por cierto, en Apple, Google y Facebook han entendido durante mucho tiempo el papel decisivo del hábito en la vida humana. Y hoy están comprometidos en su dimensión ética. Parece que los usuarios de Facebook están satisfechos con la capacidad de apegarse sin cesar al contenido genial lanzado por una cinta algorítmica. Pero aquí yace una contradicción con los intereses de la sociedad: una gran cantidad de tiempo, atención y energía que la gente desperdicia. ¿Qué hacer al respecto? Tarde o temprano, dependerá de las corporaciones o los estados decidir.
Superar barreras
Pereza
La pereza protege el entusiasmo humano por algo más interesante. El motor del progreso conduce a servicios nuevos, aún más convenientes, y ayuda a descartar lo que requiere demasiado esfuerzo. Las interfaces complejas que requieren un largo estudio y configuración no son para los vagos y, por lo tanto, no para las personas.
Ahorra sin preguntar. Guarde los datos hasta que el usuario decida eliminarlos. Y no olvide prever la posibilidad de cancelar cualquier acción, incluida la eliminación.
Google Docs y notas guardan de manera predeterminada cualquier cambio. Yandex.Music abre el álbum que escuchaste por última vez. Telegram recuerda mensajes sin terminar.
Si Internet desapareció repentinamente, Facebook ofrece escribir un comentario, que se publicará cuando aparezca la red.
Después de un par de meses, el hombre se cansó. Es hora de recordar los días de la gloria anterior, mostrando sus mejores resultados. Pero ¿qué pasa con los cubos, sino con el peso deseado, que indicó al principio? Por cierto, en su área ahora hay dos mil aprendices. Y la mitad de ellos se están ejecutando, porque ha aparecido un nuevo seguimiento en la aplicación. Tal vez cambiar la actividad?
Fisiologia
La mayoría de las personas tiene dos brazos, diez dedos, dos ojos. Nuestros dedos no pueden ser tan delgados como agujas de tejer y tan largos. Es conveniente sostener solo un artículo en la mano. Leer sobre la marcha es un inconveniente, y realmente no quiero hacerlo.
En las aplicaciones móviles, los errores de diseño rara vez tienen consecuencias trágicas para el usuario, pero para el producto, casi siempre. De todos modos, no existe un producto inconveniente para el usuario. En esta lista están los tipos pobres de UX: aplicaciones con patrones de navegación inusuales, una jerarquía de información oscura, incorporación engorrosa, falta de funciones importantes, como búsqueda, contenido demasiado pesado, inconsistencia con las plantillas de Apple y Android, etc.
Adaptarse Sí, las personas tienen dedos bastante gruesos y torpes en comparación con los botones elegantes en las pantallas de los teléfonos móviles. Por lo tanto, en los teclados iOS, el área de clic se ajusta dinámicamente para que sea más fácil escribir la letra correcta. Y por si acaso, resalta los caracteres en los que hace clic. Otro ejemplo son los teclados con botones grandes para marcar números.
Cargar es cuando una persona pasa la mayor parte del tiempo asignado en posición horizontal, sudando, con un pulso rápido, a veces enojado. ¿Otra vuelta? ¡Oh no! Necesitamos un botón grande "Iniciar / Parar" y la cuenta regresiva en grandes números, porque solo hay "Tres, dos, uno ... ¡ya está!"
Primitividad de la conciencia.
Las habilidades computacionales de una persona son muy limitadas: la mayoría puede controlar conscientemente solo una operación. Podemos resolver problemas solo secuencialmente, realizando un simple paso tras otro. Esta es una barrera muy grave y la causa de muchos errores de usuario al interactuar con las interfaces.
La interfaz perfecta es una interfaz invisible. Una persona no quiere tocar botones, quiere obtener un resultado. Y para que la computadora haga todo el trabajo, es ahora.
No compliques el camino hacia la meta: un botón, una acción, un resultado. Recogió un teléfono inteligente: lo desbloqueó con Face ID. Descargaron la aplicación en la App Store, ataron una tarjeta y, una vez al mes, se le debitará un monto fijo. "Elegir-hacer clic-recibir" - ¿Qué podría ser más fácil?
Resuelve la tarea principal. Cuando una aplicación puede hacer demasiado, pone a la gente en un estado de estupor. Además, una persona seguirá ignorando todo lo que no lo ayuda a resolver el problema ahora. Y es mucho más fácil de recordar: esta aplicación ordena comida, otra compara descuentos en los supermercados más cercanos y la tercera muestra atascos.
Uno de los conceptos erróneos más comunes es un malentendido del punto de vista de los usuarios. Un gran ejemplo es cómo gradualmente un menú de hamburguesas abandona las interfaces móviles. ¡Parece que ocultó tantas características útiles! Pero después de todo, requiere acción, sin razón excesiva.
Una persona tiene 10 minutos y solo quiere comenzar a estudiar, o realmente no quiere, pero decidió. Si desea mostrar cómo funciona todo, es mejor configurar consejos paso a paso y dejar un mínimo de elementos en la pantalla.
Y finalmente, la interfaz es ciertamente un robot, pero tendrá que explicarse humanamente. Un mensaje corto y sin ambigüedades que promueva la acción es el estándar por el que debemos luchar. "Aplicación instalada" es el lenguaje de informes de las máquinas. "Hecho". ¿Correr? - Un lenguaje comprensible de personas que no solo transmite un mensaje formal sobre una instalación exitosa, sino que también ofrece comenzar a trabajar de inmediato.
¡La recompensa está cerca!