El 1 de agosto de 2018, se publicó el artículo "
Amazon Dark Patterns ", no solo está traducido, y además contiene muy poca evidencia, de hecho, este artículo es el punto de vista de un comprador que afirma estar relacionado con TI, a menos, por supuesto, un probador (y cómo de lo contrario, también puede llamar a la persona que hizo la compra, trató de escribir comentarios y fue a sacar conclusiones globales), puede atribuirse a ellos.
No puedo callar, siendo un representante de la gran comunidad de vendedores de Amazon de habla rusa.
Es por eso que, mirando la interfaz, también sé que hay un back-end, y es extremadamente interesante, tanto en términos de TI como en términos de grandes negocios.
Entonces, mi primera atención fue atraída por esta captura de pantalla.
En la última parte, hay un texto encerrado en un círculo rojo (el artículo actualmente solo es elegible para las Revisiones de compra verificadas por Amazon ...), así que le diré los antecedentes de por qué comenzaron a aparecer tales prohibiciones y qué significan realmente.
Para comenzar, varias fuentes:
Un artículo en el Washington Post (por cierto, el periódico pertenece a Bezos, el dueño de Amazon).
Además, el servicio, uno de varios, se encuentra fácilmente a pedido de revisiones falsas (https://www.fakespot.com/ o
reviewmeta.com ).
Como puede ver, el problema de las críticas falsas se conoce desde hace mucho tiempo, además, en publicaciones serias y en la televisión se habló de esto más de una vez.
Naturalmente, Amazon, como desarrollador de plataformas de inteligencia artificial (a petición de Amazon Inteligencia artificial, encontrará muchos artículos interesantes), durante más de medio año ha estado encontrando revisiones creadas artificialmente y borrándolas perfectamente.
Además, hubo una gran ola de eliminación de revisiones, para muchos vendedores (trabajando en el modelo FBA), las revisiones simplemente se eliminaron por completo.
Imagine la conmoción del vendedor cuando se acerca a la computadora por la mañana y ve que de 200 reseñas, no queda ninguna, y las ventas también cayeron a cero.
Sí, durante muchos años ha habido (y ahora existe) en Amazon la práctica viciosa del efecto cardinal de las revisiones de ventas, ya que en un momento fue muy fácil obtener revisiones a cambio de distribución.
El comprador escribió en un retiro algo como esto: escribí mi revisión honesta, recibí este producto, es decir, fue autorizado por Amazon y, por lo tanto, se produjo una gran cantidad de vendedores (especialmente de Ucrania, Rusia y otros países que se vieron gravemente afectados por la crisis financiera de 2014).
Literalmente, un año después, se prohibieron las "revisiones honestas" y los vendedores tuvieron que crear comunidades secretas en Facebook, se crearon recursos especiales donde podían distribuir masivamente productos a los clientes y también esperar revisiones.
Omito los mecanismos de estas distribuciones, ya que puede extraer un artículo muy largo, algo más es más interesante.
Como resultado, toda esta situación fue tan acalorada que las manipulaciones con las revisiones ya habían llegado a todos, especialmente a los estadounidenses respetables, que aparentemente había llegado el momento de tomar medidas serias por parte de Amazon.
¡Y sucedió!
En muchos listados, Amazon no solo borró las reseñas, sino que también prohibió dejar nuevas reseñas, y no siempre por el criterio del tiempo.
Es decir, en algunos listados, la prohibición dura más de un mes, en unas dos semanas, en algunos, alguien puede dejar comentarios y alguien no (la capacidad de dejar un comentario depende de muchas métricas del cliente).
Puede escribir una historia de detectives fascinante sobre este tema, ya que observé los estados de ánimo y las reacciones de muchos cientos de vendedores de Amazon (también nos comunicamos en grupos especiales de Facebook, nos encontramos en persona), después de tales innovaciones. También se inventaron muchas lagunas difíciles, incluidas las basadas en los "agujeros" de la interfaz web en Amazon, para dejar comentarios, pero la lucha continúa con un éxito variable.
Lo más importante que se desprende de esto es que Amazon maniobra entre dos necesidades:
- De todos modos, la necesidad de limpiar su sitio de críticas falsas, de todos modos, es un negocio honesto y todo el énfasis está en ello.
- Si las grandes marcas o vendedores con un historial han estado operando exitosamente durante varios años, y el número total de comentarios comprados no es más del 30-50%, y lo más importante, este número está aproximadamente correlacionado con comentarios orgánicos reales, entonces es más rentable simplemente cerrar los ojos, desde el punto de vista grandes empresas y en términos de Big Data. Espero que me entiendas
Volviendo ahora al comienzo del artículo, la captura de pantalla marcada con un círculo en rojo significa solo que esta lista está bajo sospecha, Amazon sabe que está manipulando reseñas, ¡y esto es una prohibición de dejar reseñas desde este punto de vista! Una carta siempre llega al vendedor con algo como esto: se sospecha que manipulas las reseñas, tu listado ahora tiene una prohibición de dejar reseñas y otras cartas (no citaré el original de dichas cartas).
Por lo tanto, se culpa a Amazon por contribuir a revisiones falsas, al menos de manera no profesional.
Si está interesado en qué más sucede en la cocina interna durante la interacción Amazon-comprador, escriba y cuéntelo. Durante un par de años, se han acumulado varias historias muy interesantes.
Y todo esto desde el punto de vista de la alta tecnología y la manifestación de la inteligencia artificial.