Lo que más molesta a tus usuarios según Google

Traducción

Una encuesta realizada por Google reveló 4 razones principales por las que los usuarios odian su aplicación. En esta publicación, le brindaremos soluciones para convertir este odio en amor.

El tiempo es uno de los recursos más preciados que tenemos. La mayoría de la gente lo sabe, incluidos sus usuarios. El tiempo es tan valioso que si el tiempo de carga de su sitio demora más de 5 segundos, puede agitar el 75% de su audiencia potencial . Ooh

Está claro que nosotros, como diseñadores, debemos crear una experiencia de usuario que resuelva estos problemas; Nuestra existencia se basa en esto. Google realizó un estudio hace unos años durante una campaña amigable para dispositivos móviles que reveló las mayores frustraciones de los usuarios.

Cuando se habla del odio del usuario por sus aplicaciones o sitios, los principales acusados ​​son:

• Esperando a que se carguen las páginas lentas
• Publicación de anuncios
• Videos que no se pueden reproducir
• Redireccionar a la página de inicio

¿Cómo podemos solucionar esto y proporcionar una mejor experiencia a los usuarios para que no odien nuestras aplicaciones y sitios móviles? Bueno, por supuesto, a través de la creación de prototipos.
En esta publicación, Justinmind abordará por separado estos problemas y encontrará soluciones que podemos poner en práctica para crear mejores aplicaciones para que nuestros usuarios puedan comenzar a amarnos nuevamente.

Esperando a que se carguen las páginas lentas

La carga lenta es un verdadero fastidio. De hecho, la paciencia es escasa en la World Wide Web y si la página se carga durante demasiado tiempo, puede dañar seriamente la experiencia del usuario. ¿Cuántas veces has cerrado la página debido a una carga interminable?

Pero el golpe no solo recae en la experiencia del usuario. El 44% de los usuarios le contará a su amigo sobre una mala experiencia de compra en línea si la página no se carga en 3 segundos. Las pasiones corren altas.

Por supuesto, los diseñadores de interfaces no tienen control sobre las decisiones del desarrollador o las velocidades del servidor (¡si pudieran!). Sin embargo, hay varios trucos de diseño que podemos usar para reducir el grado de pesadilla de un usuario con descargas lentas.

Echemos un vistazo a cómo podemos convertir esta extenuante espera de tres segundos en algo más que aceptable.

Solución: simule indicadores de carga

Bueno, a veces las expectativas simplemente no se pueden evitar. No hay forma de evitarlo. Pero esto no significa que no podamos convertir lo inevitable en una experiencia de usuario agradable. Implementar indicadores de carga.

Minimizan la frustración del usuario al proporcionar una respuesta adecuada a lo que está sucediendo. Schneiderman, el hombre que creó las 8 reglas de oro para el diseño de la interfaz de usuario, escribió que una buena experiencia de usuario debería proporcionar comentarios informativos. Los usuarios deben mantener todo bajo control y saber lo que sucede en cada momento; los indicadores de carga ayudan a lograrlo.

Hay 3 tipos diferentes de indicadores personalizados:

• Cierto (el indicador de descarga mostrará qué datos quedan por cargar)
• Indefinido (el indicador de carga se colocará en bucle hasta que se carguen los datos)
• Cambio de forma (el indicador de carga cambiará de forma)

También parece que los usuarios prefieren tener indicadores de carga . Por qué Porque como personas, estamos motivados para tener objetivos y luego alcanzar estos objetivos.

Publicación de anuncios

La publicidad es un gran problema que va más allá del diseño UX. Puede interferir con la experiencia del usuario creando un pozo de ira dentro de ellos que muestre que sus usuarios nunca volverán a su producto.

El uso adecuado de la publicidad requiere mucho tiempo de ajuste, como cualquier especialista en publicidad le dirá. Pero es especialmente difícil usarlo en línea correctamente .

Cuando se trata de desarrollar aplicaciones móviles o sitios web, la reproducción automática de videos es algo que debe evitarse. Mencionamos las reglas de oro de Schneiderman, pero Jacob Nielsen también tiene 10 propias . El tercer número (regla No. 3 de Jacob Nielsen - traductor aprox.) Es proporcionar al usuario control y libertad.

No hay nada peor que ir a un sitio, abrir algunos enlaces de lectura y ser atacado por una mezcolanza de ruidos diferentes que intentan captar su atención de las muchas pestañas abiertas. Este es un tipo de experiencia incontrolada y de libertad denegada que sus usuarios no desean.

Solución: analice a los usuarios y obtenga comentarios instantáneos

OK, quieres beneficiarte de estos anuncios. Son una parte importante de su estrategia comercial, lo que significa que también son una parte importante de su estrategia UX.

Algunas de las mejores prácticas cuando se trata de usar anuncios incluyen:

• Deje en claro que sus anuncios tienen anuncios
• Utilice los anuncios emergentes al mínimo
• Evite la preinscripción (nadie quiere registrarse solo mirando el sitio)

Para determinar si el usuario está sobrecargado con su anuncio, si está descontento o decepcionado con él, realice algunas pruebas de usuario reales de combate. Esta es una forma rápida, económica y efectiva de obtener información actualizada sobre cómo las personas sienten y usan su producto.

Justinmind utiliza muchas herramientas interesantes para pruebas personalizadas, desde Validately hasta CrazyEgg y UserZoom.

Las pruebas personalizadas también son útiles para explorar otras áreas de diseño. Una vez que haya descubierto el componente perfecto para una excelente experiencia publicitaria, ¿por qué no probarlo para otros elementos de sus modelos y prototipos?

¿Has creado algo genial de lo que no estás seguro? ¡Pruébalo! ¿Quieres saber si los usuarios están contentos? Sabes que hacer ...

Videos que no se pueden reproducir

Una imagen puede ser más valiosa que mil palabras, pero un video puede ser, bueno, más valioso.

El video puede transmitir información de manera concisa de una manera que las palabras no pueden. El componente visual del video aumenta la participación del usuario y, presumiblemente para 2019, el tráfico global de video de Internet del consumidor generará el 80% de todo el tráfico de Internet . De hecho, YouTube informa que el consumo de video en dispositivos móviles está creciendo al 100% cada año.

El video es importante en el diseño de UX. Con el video, realmente puedes mostrar la experiencia o compartir emociones. Pero, si bien el video es una herramienta genial para la interacción, también puede ser de gran tamaño y ocupar mucho espacio en la pantalla.

Solución: incrusta tus videos y pruébalos

En primer lugar, desactive la reproducción automática en todos sus videos. Esto trae una repetición que los usuarios odian.

En segundo lugar, puede insertar fácilmente sus archivos de video y audio en sus prototipos en Justinmind. Con nuestro widget HTML, puede arrastrarlo (widget, traductor de comentarios) a la interfaz de usuario y tomar YouTube (o cualquier otro sitio de alojamiento de video que necesite) un enlace y copiarlo en la pestaña Propiedades del widget y listo. Es así de simple.

Al incrustar y modelar su prototipo, puede asegurarse de que todo funcione como debería, evitando un script de video que no se puede reproducir y que tantos usuarios desprecian.

Redireccionar a la página de inicio

A veces, los usuarios se encuentran en un lugar en el que no quieren estar, o incluso no deberían estar allí. Esto podría resultar en una redirección a la página de inicio, lo que molesta al 13% de los encuestados, según una encuesta de Google.

Dado que la redirección causa frustración, especialmente si no hay explicación, esto puede dañar la experiencia del usuario. Por supuesto, revise los enlaces muertos; pueden necesitar una actualización o activación. Moz tiene un gran resumen de redireccionamiento que vale la pena leer. Pero, mientras tanto, considere reducir este trastorno con otras medidas ...

Solución: cree un buen error de 404 páginas

La página de error 404 con un buen diseño es una oportunidad para aumentar la usabilidad, dirigir a los usuarios a partes más relevantes de su sitio y mantener una experiencia de usuario más sencilla.

Ser atacado por page-error-404 es algo terrible para los usuarios que navegan por sitios. La conmoción y el asombro pueden ser una forma demasiado extrema de explicar esto, pero la página de error 404 obliga al usuario a dejar de hacer lo que hizo. Este es un fracaso inesperado. Convirtamos esta falla inesperada en un punto culminante para un poderoso diseño UX.

Su página con el error 404 debe tener una estructura elemental: una notificación de que la página no existe, un cuadro de búsqueda, un enlace al mapa del sitio web y un enlace a la página de inicio. Todo esto se crea fácilmente en prototipos de Justinmind usando las bibliotecas de widgets que creamos. Simplemente arrastre y suelte elementos especiales en su lienzo y listo.

Es posible que desee crear más de una página de error y este es el momento en que el poder de las plantillas es útil. Esto lo salvará de cualquier trabajo repetitivo innecesario y le dará la misma estructura cada vez más.

Conclusión

El diseño UX es como una batalla interminable. Cuanto más refinamos y creamos experiencias de usuario geniales, más encontramos cosas que enojan a nuestros usuarios. Independientemente de si existe una experiencia de usuario perfecta, una cosa es segura: con estos cuatro consejos estará mucho más cerca de sus usuarios, que se quedarán con usted en lugar de dejarlo.