Un diseñador de producto no es un diseñador en absoluto. Es posible que no abra el editor gráfico durante semanas y no produzca un diseño único durante un mes. Porque el objetivo principal de su trabajo es diferente.
Durante el último año y medio, he estado trabajando en dos productos. Con el primero (BINO CX), pasé de cero a un ingreso de 1 millón de rublos en menos de un año, y estoy desarrollando el segundo en este momento.
Sé que muchos diseñadores quieren cambiar a un producto debido a un pago más alto, un ritmo medido y la capacidad de influir directamente en el negocio. Por lo tanto, decidí escribir este artículo, en el que tomé en cuenta la experiencia personal y el conocimiento adquirido de los principales diseñadores de productos en nuestro país.
No iluminación creativa
A los diseñadores no les gusta que se les pida que dibujen algo, porque la mitad de su trabajo se realiza fuera del editor de gráficos.
Los diseñadores realizan investigaciones, diseñan soluciones, piensan en escenarios, mientras que la gerencia continúa considerándolos creadores.
No es justo? En absoluto
Si la gerencia considera que el diseñador es un creador, entonces el diseñador no se presenta correctamente a sí mismo ni a su trabajo.
Para aumentar su importancia en la empresa, el diseñador debe mostrar una comprensión de las tareas comerciales y ganar confianza con soluciones de diseño competentes.
Al comienzo de mi carrera, no entendía esto, por lo que cada una de mis ideas parecía una iluminación creativa (en parte lo era). Unos años más tarde, me di cuenta de mi error y ahora me esfuerzo solo en aquellas cosas que requieren mejoras y que pueden afectar positivamente el rendimiento del negocio.
Puede decirle a la administración que el lenguaje visual del servicio está desactualizado, pero este argumento se desvanece y palidece en el contexto de las tareas de las que depende directamente el beneficio de la empresa.
Los diseñadores de productos también roban
Es muy útil recurrir a la experiencia de servicios similares, incluso si está creando un nuevo producto. Pueden ser competidores directos o servicios con mecánica similar.
Al escuchar el curso de diseño ux de AIC, me quedó claro que estudiar a los competidores ayuda no solo a encontrar inspiración, sino también a argumentar sus decisiones con el cliente / líder. Vale la pena dar un ejemplo de un servicio exitoso y la credibilidad de su idea aumenta significativamente.
Las aerolíneas pueden analizar las interfaces del servicio de boletos de películas. Los sitios de clubes de fútbol pueden aprovechar la experiencia de los servicios de medios. Y cualquiera puede mirar las redes sociales.
Al crear servicios para grandes bancos, analicé la mecánica del juego de las aplicaciones de aprendizaje del idioma inglés. Escribí ideas interesantes en un archivo separado y las categoricé. El mejor usado.
El análisis de la competencia no es copiar, sino el uso de la experiencia en la industria. Y es muy estúpido ignorarlo. Pero a pesar de esto, debe pensar detenidamente antes de introducir una nueva función.
"¡Y Google también!" No es una discusión.
"Google lo hace porque resuelve un problema similar de esta manera" es un asunto completamente diferente.
Amigos principales
Los desarrolladores son los principales amigos de los diseñadores (y su herramienta más importante).
El objetivo de un diseñador de productos es crear un producto exitoso. Y esto no se puede lograr solo sin comprender la lógica del trabajo de sus colegas. No es necesario asistir a cursos de programación. Es suficiente simplemente pedir aclaraciones en situaciones en las que hay un conflicto entre departamentos.
A veces, un diseñador debe hacer concesiones si la implementación de la idea propuesta requiere una cantidad de tiempo inadecuada (en relación con el beneficio potencial). Por otro lado, en puntos importantes, debe defender sus decisiones y controlar su implementación.
Esto no es una señal de falta de respeto a los colegas. Esto muestra su respeto por el producto que se está creando.
De que estan hablando
Después de leer Kahneman y Taleb, tuve más cuidado con cualquier tipo de estadísticas.
Una vez, un especialista en marketing voló a nuestra oficina para compartir el descubrimiento. Aprendió que las personas trabajan "de manera diferente", por lo que tendremos que reciclar el producto. El vendedor dio un ejemplo relevante, su declaración parecía lógica y el fundador estaba listo para estar de acuerdo con esto, pero habría cometido un gran error.
Agregando cualquier funcionalidad, basada en ejemplos de la vida real, descubra qué porcentaje de sus usuarios potenciales la usará. Quizás palearás el producto por el bien del 1% de los usuarios que no aportan nada al negocio.
Sí, esto es más análisis que diseño, pero esto no significa que el diseñador del producto no deba saberlo.
Lee "Piensa despacio ... Decide despacio". Este libro ha influido mucho en mi percepción de la investigación y ayuda a evitar conceptos erróneos típicos.
Filtro de ruido
Una vez, uno de los inversores insistió en una determinada decisión. Estaba listo para estar de acuerdo con él, pero solo si el personal de soporte confirmaba este hecho. Después de hablar con ellos, resultó que el mundo ha cambiado y los clientes ahora se comportan de manera diferente.
Los fundadores / inversores tienen autoridad, pero no siempre tienen una gran experiencia, como los empleados que trabajan diariamente "en el campo". Es por eso que, mientras trabajaba en un proyecto anterior, hablaba regularmente con el soporte y estaba interesado en las preguntas de los usuarios.
Esta práctica ayuda a identificar dónde los usuarios tienen dificultades. Y si estos lugares son críticos, preste suficiente atención.
En algún lugar habrá suficiente ayuda textual, y en algunos casos tendrá que cambiar la interfaz.
Marco flexible
Un marco es la estructura básica alrededor de la cual se construyen los elementos de la interfaz.
Cuanto más flexible sea su marco, mejor.
Cada producto se desarrolla: obtiene nuevas funciones y elimina las obsoletas. Por lo tanto, es conveniente tener una estructura flexible, ya que con cada cambio no tiene que rehacer la interfaz.
Para crear un marco flexible, debe comprender las posibles opciones para el desarrollo del servicio, que lo ayudarán con la "Base de conocimiento" (a continuación). Al analizar los posibles cambios, puede tomar decisiones de diseño estratégicamente correctas.
Base de conocimiento
Los primeros años de trabajo, no pensé en esto, pero recientemente me he vuelto cada vez más consciente de la importancia de mantener una base de conocimiento. Además del hecho de que los colegas pueden usar la información recopilada, la fijación ayuda a recordar y comprender mejor la información.
Mi base de conocimiento almacena varios tipos de materiales:
Análisis de competidores . Este archivo contiene todos los servicios con mecánica similar y funciones interesantes encontradas durante el estudio.
Escenarios Cada servicio tiene varios escenarios y el diseñador debe conocerlos y recordarlos bien.
Mapa de viaje del cliente . Una gran herramienta para ayudar a analizar escenarios de posibles problemas. Scripts principales de CJM que hago en la tabla:
Mucha información confidencial :)Interfaces Aquí recopilo pensamientos e ideas sobre los lugares clave del servicio.
Ideas Pensamientos generales sobre el desarrollo futuro de productos.
Quienes son
De vez en cuando termino en el estudio AIC, donde me he encontrado con casos interesantes dos veces. Una vez, al lado del monitor del diseñador, vi una fotografía de Vladimir Mashkov y el otro, Sergey Garmash. Adivina por qué?
Ambos actores eran los rostros de clientes de estudio: VTB Bank y Pochta Bank. El marketing seleccionó específicamente a los actores para el público objetivo, por lo que los diseñadores colgaron sus retratos en un lugar destacado.
Conocer a los usuarios significa comprender sus motivos, deseos, hábitos, estilo de vida, dispositivos utilizados, ingresos promedio, estado civil, ...
La interfaz está diseñada para estas personas, no para ti. Por lo tanto, necesita conocer a sus usuarios.
Visión
Un diseñador de productos desde el principio tiene una visión del servicio que se está diseñando. Durante mucho tiempo pensé de dónde provenía la visión y decidí lo siguiente:
La visión es una síntesis de experiencia y conocimiento adquirido.La visión del producto futuro permitirá rechazar algunas ideas a favor de las que corresponden a esta visión. Como resultado, el producto que se está formando refleja la visión de sus creadores, como fue el caso de Steve Jobs y Joni Ive, quienes crearon la filosofía de Apple.
Es difícil decir cómo obtener la visión "correcta". Es una buena idea inspirarse en un extraño: leer libros de grandes innovadores y estudiar productos exitosos. Para empezar, esto puede ser suficiente, y luego todo dependerá de su capacidad para analizar la experiencia y tomar decisiones competentes basadas en ella.
La experiencia es clave no solo en lógica, sino también en creatividad. Por lo tanto, obténgalo diariamente, comprenda el conocimiento adquirido y no se detenga.
La paciencia es la clave de todo.