Lo siento, hirviendo. Somos el proveedor
de comunicación empresarial de Sochi
, y desde 2002 brindamos a los clientes acceso al maravilloso mundo de Internet. Nuestro tipo no oficial de eslogan es "Operador normal de telecomunicaciones". Y somos responsables de nuestras palabras: la calidad de Internet es superior a la media del mercado, hacemos bien nuestro trabajo, de manera competente y honesta, no hacemos nada. Por ejemplo, tenemos tarifas de Internet a una velocidad de 200 y 300 megabits por segundo. Hacemos un seguimiento de los parámetros en toda la red, que está diseñada y construida con la necesidad de un monitoreo continuo de cada segmento. No hay sobrecargas, los canales son gratuitos, todo ha sido actualizado con varios años de anticipación. En general, estamos 200% seguros de que los clientes reciben esta velocidad. Pero cubos de resina con plumas caen sobre nuestras cabezas de vez en cuando.
Pero esto ya está comenzando un cuento de hadas, y primero démosle un mensaje: cómo sobrevivimos a esto.
De 2002 a 2014, trabajamos exclusivamente en el mercado corporativo, donde los clientes son en su mayoría adecuados. Incluso la peor opción, el administrador invitado, sabe dónde buscar una tarjeta de red en una computadora, qué es un enrutador y cómo ingresar a la configuración del navegador de Internet.
Y desde 2014, comenzaron a trabajar con individuos, y nos vamos ...
Al entrar en el mercado de comunicaciones para individuos, como pudimos, nos sintonizamos con la comunicación con personas comunes que no son técnicamente inteligentes y psicológicamente inestables.
Pero la realidad nos molestó más de lo que estábamos listos. Después de 4 años de trabajar con personas, enfrentamos tanta ira que tuvimos que repensar nuestras formas de interactuar con los clientes.
Una vez mas! Técnicamente, los clientes no tienen nada de qué culparnos. Si se prometen 200-300 Mbit / s a las personas bajo el contrato, obtienen exactamente eso.
Pero, desafortunadamente, todo esto no salva las quejas esporádicas sobre la baja velocidad. Incluso formamos un equipo visitante especial de "brigada": salimos a hacer llamadas con una computadora portátil, medimos la velocidad, la comparamos con la indicada en el contrato y tratamos la verdadera "causa del bloqueo".
Y periódicamente, las "soluciones" nos traen historias emocionantes sobre personas, sobre animales y sobre su trato cruel de los cables.
Un cliente cortó un cable óptico y lo enchufó a un tomacorriente RJ-45. El segundo instaló un enrutador Wi-Fi en el sótano de una casa privada y se quejó de la baja velocidad en la habitación del tercer piso. El tercero tenía pollos en casa, como mascotas, en relación con los cuales su terminal GPON estaba en excrementos de pollo. La cuarta antena del enrutador fue mordida por sus perros: ¿no los alimentó o algo así mientras estaba colgado en Internet?
Y esto es solo una pequeña parte de los episodios del reality show épico, bordeando el surrealismo.
En un párrafo separado, sobre los propietarios de hoteles que compran Internet a la tarifa más barata para casas privadas cuando se conectan a través de GPON, es decir, 40 Mbps por 350 rublos por mes, lo distribuyen a sus huéspedes y se sorprenden de que la velocidad de "disparos se está hundiendo". Puede haber entre 10 y 20 invitados y, por supuesto, por la noche, cuando todos regresan a su habitación y se sientan a ver películas en línea o descargas, la velocidad baja. Al mismo tiempo, los propietarios de hoteles creen que si todo esto está diseñado como Internet para una casa privada, tienen el derecho y estamos "completamente jodidos".
Bueno, para nuestro equipo de "arreglos", los suscriptores tienen su propio equipo: "White Guards". Estos son los "luchadores con el sistema" más "avanzados" que escriben reseñas "veraces" en otzoviks y redes sociales y esperan que la compañía venga corriendo hacia ellos con obsequios y bonos, persuadiéndolos para que borren lo que escribieron. No siempre vemos estas reseñas, pero las manos cariñosas de los suscriptores las traen y les dicen: mira, aquí escribí algo, ahora todos se enterarán de ti, veamos QUÉ VELOCIDAD AHORA ME DAS. Jaja * risa siniestra *
En general, estamos un poco cansados de tanta injusticia e imperfección del mundo después de muchos años de trabajo e hicimos nuestro
propio casino con blackjack y prostitutas en un video de entrenamiento con Gavrilov y cómics. Por supuesto, no somos tan ingenuos como antes, y no esperamos que todos se vuelvan más inteligentes y dejen de hacer cerebros para su proveedor. Pero quizás algunos usuarios conscientes con una mente inquisitiva mirarán el video, sacarán las conclusiones correctas y dejarán de crearse problemas de acceso a Internet.
Una vez más, queremos señalar que el proveedor de
"Comunicación empresarial" de la ciudad de Sochi es muy aficionado a todos sus clientes, incluidos los particulares. Estas son personas muy buenas, también nos aman principalmente, tienen un excelente desempeño financiero y una dinámica de crecimiento, así como un flujo de salida mínimo. Simplemente hay muchos, hay más que personas jurídicas y, en consecuencia, entre ellos hay más personajes escandalosos con Facebook / Instagram listos. Sin embargo, sin prestar atención a tales "demolicionistas", continuamos haciendo nuestro trabajo honesta y bien, para llevar la alfabetización técnica a las masas conscientes de la población. Incluyendo con la ayuda de tales videos de capacitación.
Nosotros miramos.